办公室主任绩效考核指标
1、办公室主任KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 季度工作评价 | 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 | 30 | 季度绩效考核表 | 本岗位提交季度工作总结 | 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 |
| 2 | 文件处理质量 | 领导文件的起草 | 20 | 季度绩效考核表 | 文件档案 | 加强文件处理工作，提高服务质量 |
| 3 | 公司后勤管理 | 管理组织后勤保障、服务系统 | 20 | 季度绩效考核表 | 各部门反馈 | 加强后勤管理，为员工工作提供支持 |
| 4 | 内外沟通协调 | 负责内部各部门和上级及外部各有关部门的协调工作，接待到公司的有关客人 | 10 | 季度绩效考核表 | 内、外部反馈 | 提高沟通质量，促进部门协作 |
| 5 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 | 20 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权 得分 |
| 核心能力 | 计划和组织能力 | 20 | ||
| 决策能力 | 20 | |||
| 创新能力 | 20 | |||
| 沟通能力 | 20 | |||
| 解决问题能力 | 20 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否要求自己以身作则 | 20 | ||
| 处理问题是否全面周到 | 20 | |||
| 是否关心员工成长及员工工作效率 | 20 | |||
| 是否注重协作，发挥团队精神 | 20 | |||
| 是否能严守期限，达成目标 | 20 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公主任助理KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 文档处理 | 文档处理的及时性、方法和效果，出错率 | 40 | 季度绩效考核表 | 文档资料 | 保证文档管理的质量，方便查阅 |
| 2 | 后勤服务 | 总部办公室环境卫生的检查督促工作；总部员工的后勤服务工作，对员工住宿及食堂的管理； | 20 | 季度绩效考核表 | 员工反馈 | 提高后勤服务质量，为员工服务 |
| 3 | 公司外部沟通协调 | 沟通协调的态度、方法和效果 | 20 | 季度绩效考核表 | 外部反馈 | 保证沟通协调质量，促进协作 |
| 4 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 20 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 决策能力 | 30 | ||
| 应变能力 | 20 | |||
| 战略思考 | 20 | |||
| 创新能力 | 20 | |||
| 敏感性 | 10 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 做事效率是否高 | 30 | ||
| 是否及时准确向上级汇报工作 | 20 | |||
| 是否要求自己以身作则 | 20 | |||
| 处理问题是否全面周到 | 20 | |||
| 是否勇于承担责任 | 10 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室业务员KPI指标表（刘荣）
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 安全工作评价 | 总部办公区所有的物质、财产和员工在工作期间的人身安全、防火防盗，对外来人员和员工出办公区的检查 | 30 | 季度绩效考核表 | 工作纪录 | 强化安全工作意识， 保证公司安全 |
| 2 | 来宾接待 | 接待的态度、出错率 | 30 | 季度绩效考核表 | 接待记录 | 控制对来宾接待工作的质量，保证公司形象 |
| 3 | 维修维护 | 维护、维修好办公区内的照明、空调、水电设备 | 20 | 季度绩效考核表 | 维修纪录 | 加强维修工作、保证员工有好的工作环境 |
| 4 | 往来信函 | 往来信函处理的及时性、效果和出错率 | 10 | 季度绩效考核表 | 收发记录 | 加强往来信函处理工作、保证传递及时准确 |
| 5 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 10 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权 得分 |
| 核心能力 | 团队合作 | 25 | ||
| 沟通能力 | 20 | |||
| 灵活性 | 20 | |||
| 效率 | 35 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否认真完成任务 | 30 | ||
| 工作是否积极主动 | 30 | |||
| 是否遵守上级指示 | 20 | |||
| 是否有责任感，愿意承担更多的责任 | 20 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室保管员KPI副指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 办公用品管理 | 公司（固定资产、办公用品、各类宣传品），物资保管工作 | 50 | 上级评价 | 物资台帐 | 加强办公用品管理，保证员工工作条件 |
| 2 | 安全保卫工作 | 保卫措施和效果、安全事故率 | 30 | 上级评价 | 工作纪录 | 强化安全工作意识， 保证公司安全 |
| 3 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 20 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 准确性 | 30 | ||
| 效率 | 30 | |||
| 团队合作 | 20 | |||
| 沟通能力 | 20 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否认真完成任务 | 30 | ||
| 工作是否积极主动 | 20 | |||
| 是否遵守上级指示 | 20 | |||
| 是否及时准确向上级汇报工作 | 20 | |||
| 是否虚心好学，要求上进 | 10 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室翻译KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 资料翻译质量 | 翻译各部门送达的中英文产品说明书、参考资料、外事信件、商标宣传等英文资料等 | 40 | 季度绩效考核表 | 翻译的资料 | 加强资料翻译工作的准确性，为公司提供质量好的相关资料 |
| 2 | 信息收集 | 查找、整理急需资料 阅览室管理 | 30 | 季度绩效考核表 | 直接上级 | 加强信息收集工作质量和效率，为公司提供急需资料 |
| 3 | 外宾来访口译 | 接待到总部及子公司访的外宾 | 20 | 季度绩效考核表 | 直接上级 | 提高翻译工作水平，保证公司形象 |
| 4 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 10 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 专业技能 | 35 | ||
| 效率 | 20 | |||
| 创新能力 | 15 | |||
| 团队合作 | 15 | |||
| 书面沟通 | 15 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 认真完成任务 | 30 | |||
| 及时准确向上级汇报工作 | 20 | |||
| 虚心好学，要求上进 | 20 | |||
| 有责任感，愿意承更多的责任 | 15 | |||
| 是否遵守上级指示 | 15 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室勤杂工KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 打扫公共卫生，检查公共卫生区的清洁 | 打扫的时间、质量 | 30 | 季度绩效考核表 | 员工反馈 | 保证及时打扫，为员工提供良好的工作环境 |
| 2 | 迎送来宾 | 迎送工作主动意识、态度 | 20 | 季度绩效考核表 | 接待纪录 | 保证迎送工作的质量、保证公司形象 |
| 3 | 分发报刊、杂志、信件等 | 分发工作的及时性、出错率和态度 | 20 | 季度绩效考核表 | 收发纪录 | 加强信函报刊分发工作，方便员工 |
| 4 | 公司全体员工午餐的订购 | 订餐时间、质量和成本 | 20 | 季度绩效考核表 | 工作纪录 | 控制订餐工作、为员工服务 |
| 5 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 10 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 效率 | 30 | ||
| 团队合作 | 25 | |||
| 准确性 | 25 | |||
| 主动性 | 20 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 出勤率的高低 | 25 | ||
| 是否认真完成任务 | 25 | |||
| 做事效率是否高 | 20 | |||
| 是否遵守上级指示 | 20 | |||
| 是否有再会感，愿意承担更多的责任 | 10 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室业务员（何金福）KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 办公物品采购 | 采购数量、采购成本 | 20 | 上级评价 | 采购纪录 | 加强采购工作，为员工提供所需的办公用品 |
| 2 | 协助对外联系 | 协助工作的主动性、意识、态度方法和技能 | 20 | 上级评价 | 工作记录 | 强化协助工作，为对外工作提供支持 |
| 3 | 办公设备维护、维修 | 维修的效果和效率，维修的成本 | 20 | 上级评价 | 维修记录 | 保证公司员工有好的办公设备 |
| 4 | 邮件寄发、送达 | 寄发、送达工作的及时性和出错率 | 20 | 上级评价 | 收发记录 | 保证邮件发送和送达工作，为员工服务 |
| 5 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 20 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权 得分 |
| 核心能力 | 团队合作 | 25 | ||
| 主动性 | 25 | |||
| 口头沟通 | 20 | |||
| 解决问题的能力 | 15 | |||
| 效率 | 15 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 出勤率的高低 | 20 | ||
| 是否认真完成任务 | 20 | |||
| 做事效率是否高 | 20 | |||
| 是否及时准确向上级汇报工作 | 30 | |||
| 是否有责任感，愿意承担更多的责任 | 10 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室业务主办KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 文档管理 | 文档管理的及时性，方法、技能及效果，出错率 | 40 | 季度绩效考核表 | 文档资料 | 保证文档管理的有序性，方便查阅 |
| 2 | 文件传阅发放 | 文件传阅和发放的及时性，差错率 | 30 | 季度绩效考核表 | 上级领导 | 保证文件发放的及时准确，为员工服务 |
| 3 | 内外协调 | 内外协调的态度、方法及效果 | 20 | 季度绩效考核表 | 反馈信息 | 保证内外协调工作的效果，加强沟通和协作 |
| 4 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 10 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 准确性 | 30 | ||
| 效率 | 30 | |||
| 团队合作 | 20 | |||
| 沟通能力 | 20 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否认真完成任务 | 30 | ||
| 工作是否积极主动 | 20 | |||
| 是否遵守上级指示 | 20 | |||
| 是否及时准确向上级汇报工作 | 20 | |||
| 是否虚心好学，要求上进 | 10 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室打字员KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 转接电话 | 转接电话的态度、及时 性 | 20 | 季度绩效考核表 | 外部反馈 | 保证电话转接工作的效率和质量 |
| 2 | 收发传真 | 收发传真的及时性和出错率 | 20 | 季度绩效考核表 | 收发纪录 | 保证收发传真工作的质量、为员工服务 |
| 3 | 复印资料 | 复印资料的态度、熟练程度和出错率 | 20 | 季度绩效考核表 | 复印纪录 | 保证复印工作的质量、为员工服务 |
| 4 | 打印文件 | 打印文件的熟练程度和出错率 | 20 | 季度绩效考核表 | 打印纪录 | 保证打印工作的质量、为员工服务 |
| 5 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 20 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 准确性 | 30 | ||
| 团队合作 | 20 | |||
| 沟通能力 | 20 | |||
| 效率 | 30 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否认真完成任务 | 30 | ||
| 工作是否积极主动 | 20 | |||
| 是否遵守上级指示 | 20 | |||
| 是否及时准确向上级汇报工作 | 20 | |||
| 是否虚心好学，要求上进 | 10 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室计算中心工程师KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 软件开发 | 优化、完善子公司的管理系统以适应管理的变化与提高 建立及完善管理总部的管理系统，使集团内数据的传递、查询、汇总、分析更加快速。 | 40 | 季度绩效考核表 | 本岗位提交报告 | 保证集团计算机网络的正常运行，建立健全安全运行、高度集成的管理信息系统 |
| 2 | 系统维护 | 及时处理软硬件故障，在一定期限内解决软件升级问题，提出硬件故障的解决方案 | 20 | 季度绩效考核表 | 工作记录 | 保障系统正常、正常运行 |
| 3 | 各子公司IT应用 | 各子公司网络建设管理信息系统的安装维护 | 20 | 季度绩效考核表 | 子公司相关部门 | 保证子公司的网络结构合理、符合集团的统一要求 ；保证子公司网络畅通 |
| 4 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 和子公司满意度调查表 | 20 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权 得分 |
| 核心能力 | 专业技能 | 30 | ||
| 推断评估能力 | 20 | |||
| 解决问题的能力 | 25 | |||
| 沟通能力 | 15 | |||
| 发展导向 | 10 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否认真完成任务 | 40 | ||
| 做事效率是否高 | 20 | |||
| 是否有责任感，愿意承担更多的责任 | 20 | |||
| 是否虚心好学，要求上进 | 10 | |||
| 是否遵守上级指示 | 10 | |||
| 合计 | 100 |
1、办公室驾驶员KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 安全驾驶 | 事故次数 | 30 | 事故次数*10 | 部门经理 | 强化安全意识，保证安全 |
| 2 | 车辆维护 | 车辆维护的主动性及效果 维护的 | 30 | 上级评价 | 维修维护纪录 | 保证车辆维护，减少故障 |
| 3 | 违规次数 | 违反交通法规及公司车辆管理制度 | 20 | 次数*5分 | 相关记录 | 强化规范意识、减少违规行为 |
| 4 | 内部满意度 | 见部门满意度调查表 | 20 | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权 得分 |
| 核心能力 | 驾驶技术 | 50 | ||
| 应变能力 | 30 | |||
| 敏感 | 10 | |||
| 灵活性 | 10 | |||
| 合计 | ||||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否认真完成任务 | 50 | ||
| 是否遵守上级指示 | 30 | |||
| 做事效率是否高 | 20 | |||
| 合计 | 100 |
