【参考解析】第一，认真学习值班有关规章制度，牢记值班职责，注意记住本人的值班时间，对组织临时性调整值班时间或重大节日、重大活动值班要尤为关注，对同事要求的调班是否同意要有一个明确的答复；第二，按时作好。时应提前十五分钟到达值班现场，履行好交接手续并在值班登记表或值班日记上签字，了解同事值班的情况，尤其是要注意同事交待的未处理完的事项；第三，要坚守值班岗位，不得擅离职守，更不自行安排替班，有急事确须办理，要向带班领导请假，经带班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值班岗位；第四，履行职责，认真处理相关事项。(1）对进入值班管辖区域的人员、车辆要严格登记手续，进入值班管辖区域的人员、车辆有特殊要求的（如，会见领导要事先通报，进入特殊区域要由有关人员领入等），要按特殊要求办理。(2）对上级或有关单位个人打来的电话（或传真）要作好记录，急办的事项要及时通知有关领导或部门。(3）对收到的信件、电报、特快专递、公文（或通知）、包裹等要注意清点，履行好签字手续，属急办的事项要及时通知有关领导或部门。(4）对发生的突发性事件（自然灾害、重特大事故、群体上访、流行性传染病等）要引起高度重视。接到突发性事件后，要作好记录，向报告人员或单位问清有关情况并及时向带班领导报告，如果有关领导或部门对处理突发性事件有明确的指示、批示、处理意见，要及时向执行负责处理的单位或个人传达，注意关注突发性事件的处理进展和处理结果，收集突发性事件的信息资料，作好上请下达工作。(5）其它事项（注意结合报考岗位特点回答）；第五，爱护值班现场内的公物，维护值班现场的秩序。不得允许无关人员在值班现场逗留，不得在值班现场娱乐、饮酒，不得在值班时干私活等；第六，认真作好班。履行好交接手续并在值班登记表或值班日记上签字，了解同事值班的情况，尤其是未处理完的事项要作特别交待。
2. 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?
【参考解析】第一，如果产生这种情况我会感到很遗憾，但是要正确对待；第二，要认真查找领导和同事不同意的原因。你工作设想，有可能与领导的意图不相符，有可能在事先没有征求领导或同事的意见，有可能应该由同事或集体共同完成的工作你想自己单独完成，有可能你认为既科学又可行领导或同事认为还存在不足，有可能领导认为实施的时机条件不成熟，有可能领导认为其他人已经有和你类似更加成熟的工作设想；第三，和领导和同事们进行沟通，问清楚因为是麽原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案的意见，必要时可根据领导和同事们的意见对工作设想进行修改和补充；第四，如果方案没有问题，不实施有可能对单位的利益造成损失，可以建议组织或领导将你的设想进行公开讨论，充分征求大家的意见。
3. 当你和领导意见有冲突时，你如何做？
【参考解析】第一，由于每个人的观点和立场、经验阅历、看待和分析问题的方法不同，自己和领导意见发生冲突是一种正常的现象；第二，要认已自己和领导意见发生冲突的原因，尽量避免和减少这一现象的发生；第二，如果自己和领导意见发生冲突的原因是由于我过错造成的要主动承认错误，接受批评，服从领导的意见，按照领导的要求去处理问题；第三，假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出，如果没有被接受，还是应服从领导的意见；第四，假如领导的事的意见或方法违反纪律、法律，那么不应当执行，有可能说服的情况下，说服领导改变，如果领导不改变，仍然领导坚持自己的作法，必要时可以向上级主管部门或有关纪律监察部门反映；第五，假如领导的事的意见或方法不违反纪律、法律，虽然领导的意见不是最好的，还是应当执行领导的最后决定。
4. 从“沉默是金”谈人际关系？
【参考解析】第一，“沉默是金”这句成语的出现有它的时代背景，在建国之间，中国是个封建半封建的社会，基本处于一个人治的社会，所谓祸从口出，从趋利避祸的角度人们选择了沉默。而且过去的皇帝为了维护尊严，让大臣们觉得高深莫测也选择了沉默，这客观上助长了这种风气；第二，改革开放以来，中国进入了法制化的轨道，言者无罪。老百姓敢说也可以说。对社会上的坏现象就要敢说，发现就要敢于检举；第三，另外现代行业内行业间存在越来越多的联系，需要进行大量的沟通，比如说团队的合作需要信任，达成这种信任需要进行沟通，不能沉默；第四，沉默是处理人际关系方式之一。坚持“沉默是金”要做到：对单位同事之间工作范围属保密事项不能多问，对同事的隐私不能打听，不在背后议论领导和同事，对流言蜚语和小道消息不参与传播，不说不利于团结的话，对领导或组织的批评或不公处理不在公开场合宣泄，和领导或同事有矛盾或不同意见不在公开场合表示不满；第五，沉默不完全是金。对关系单位利益或原则问题不能保持沉默；对单位或社会上存在的不良风气或违法乱纪行为不能保持沉默，对领导或同事存在的严重缺点或错误不能保持沉默，对严重侵害自己利益或权益的行为不能保持沉默，对应该由自己发表或表态的意见不能保持沉默。
5. 你得到提拔后A同事对你十分热情、言听计从 ，B同事反应冷漠、不言不语， C同事冷言冷语，你如何处理与三人的关系？
【参考解析】第一，我认为同事之间关系是具有连续性的，工作环境和单位人员构成具有相对稳定性，一个得到提拔后不可能改变同事之间关系是具有连续性的，工作环境和单位人员构成具有相对稳定性；第二，一个得到提拔后更需要同事的支持，跟他们搞好关系尤其重要；第三，和A同事相处，还是要以前态度对待他（她），不能因为他对我十分热情、言听计从，而改变对他（她），的态度，更不能在处理有关问题上特殊化；第四，和B同事相处，他可能是个沉默寡言的人，跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。继续以平常的心态来交往也未尝不可，也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情或以适当的方式和他（她）交流；第五，和C同事相处，他（她）可能在某些方面对我存在看法或者是偏见，这是正常现象，我认为可以从别人那里打听一下他对我有什么看法，选择适当的时间进行以下建设性的沟通，找出两个人间的问题症结所在，消除误会。
你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办?
很荣幸，在我的工作生涯中还未遇到这样的同事。但大千世界，什么样的人都可能存在，如果真的遇到这样的同事，我会这样去做：
(1)尺有所短，寸有所长，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但我绝不会学习他“喜欢显示，搬弄是非”的毛病。不论从事何种行业，首先要学会做人。
(2)对于他喜欢显示自己并说我坏话的行为，我表示同情。人人都有展示自己、突出自己，争强好胜的愿望，他是因为自己工作能力不行，才从其他方面去谋求领导的关注，他是因为正常竞争不过我，所以才使用一般人都鄙视的阴暗手段，所以，他虽可恨，但更可怜。
(3)我会从大局出发，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。
(4)我相信领导看人、识人的能力，相信“路遥知马力，日久见人心”这句话。如果不从加强道德修养、提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却不能蒙蔽一世。是非之人终究不会有好下场的。
例题：假如由你来处理一起交通事故，但你的领导、同事、朋友都纷纷向你施加压力，向你求情，你会怎么办？
【试题分析】
在工作当中，这样的情景确实经常出现。我们如何在坚持法律公正的基础上妥然处理好与领导、同事、朋友之间的说情风？这就需要我们合情合理合法来回答问题。
破题表态：
作为一名，在工作中肯定会遇到上述问题，这确实是一个难题。关于这个问题，我是这样看的，法律大于情面。在任何情况下，只要有丝毫违反法律法规的行为，无论什么人向我求情，我都坚决不会答应。但是，我会尽量以婉转的方式和求情的人沟通，说明相关的法律，违反法律为什么必须受到处罚。这样既宣传了法律知识，起到教育人的目的，又不会伤及朋友感情，还可以取得他的理解和支持。
具体措施：
一是了解情况。如果对方要我做的事情是符合情理且不违反原则，仅仅是需要我在履行职责时适当协助，我会考虑给与帮助。这也体现了工作的原则性和灵活性的统一。但是，我不会接受求情者的任何形式的物质感谢。
二是坚持原则。如果领导、同事、朋友需要我做的事情已经超出了法律公正性，违背了原则，作为一名人民，我要牢记自己身上的责任和义务，记住权力是人民赋予的，必须正确的行使，树立人民的光辉形象。
三是说明情况。同时，在具体处理过程中我要注意原则性和灵活性的统一，处理好工作和私人关系。我应该耐心地做好解释工作，把相关的、程序告诉领导、同事和朋友，说明自己确实为力，希望得到理解和支持。我相信大家会明白我的苦衷，也不会影响我们之间的感情。
拔高升华：
路遥知马力，日久见人心。我们生活当中只要坚持真诚待人，工作当中严于律己，即使在具体事情上可能没有满足一些领导、同事与朋友提出的一些不合理的要求，我相信日后还是会理解和认可我的行为。
例题二。一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？(2009年2月20日上海招警)
[试题分析]
本题的关键词有“不符合规定”、“群众围观”，在公务员的工作当中这样的事情难免发生。题目的难点在于，老大爷要办的事不符号规定，办了，违反规定；不办，老大爷不满意。
破题表态：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。
具体解答：(1)为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心的听取老大爷的诉说。(2)根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照工作条例进行的，是有法可依的，希望他也能够理解我们的工作。(3)如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，我在找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮助老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。
拔高升华：只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。
2011年招警面试辅导经典词汇汇总篇
一、以法治理念铸本色，以公平正义为追求，以和谐社会为目标，
二、（1）顾全大局、一心为民
（2）勤学苦练、强化素质
（3）爱岗敬业、维护正义——干一行，爱一行，专一行。把检察事业当作自己生命的一部分，以依法办案、公正执法、维护公平正义为已任，始终牢记对法律、对人民极端负责的宗旨。
（4）公正执法 廉洁自律——依法办案，经得起公与私、权与钱、情与法的考验，努力做到一身正气、两袖清风、执法如山、清廉如水。努力过好三关，即金钱关、人情关、权力关。“扎扎实实工作，清清白白做人”
三、恪守“忠诚、公正、清廉、严明”检察官职业道德规范
四、用“热心、细心、耐心、诚心”去赢得老百姓的信任，解决问题，化解矛盾。
五、有句名言说得好，“人无廉耻枉做人，心无百姓莫为官”。
六、要慎用人民赋予的权力，守得住清贫、耐得住寂寞、抵得住诱惑、经得住考验。办案中，经受住人情、金钱、法律的三重考验，从而切实维护广大人民群众的利益，
七、生命因奉献而灿烂，事业因执著而庄严
八、时刻牢记“立检为公、执法为民”的服务宗旨，以强烈的责任心和神圣的使命感献身于检察事业，认真践行社会主义法治理念，致力维护司法公正，促进社会和谐，
九、把个人的事看得很轻，对物质看得淡些；把工作、职责看得重些，对自己要求严些。
十、实践司法为民、追求公平正义、服务国家大局
十一、想当事人所想、急当事人所急,总是想方设法、耐心细致地做好思想疏导工作,尽量促成双方达成调解协议,以化解矛盾。
十二、“人正千夫敬，官清万人服”。 坚持“灯红酒绿不入眼，不义之财不伸手”。 “一身清白、两袖清风”诠释在各项工作之中。“壁立千仞，无欲则刚。” 以“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”自勉
十三、作为一名法官，每审理一起案件，一定要让当事人感受到法官是真正公正无私地为他们着想，真心诚意地在替他们解决纷争。一杯温暖的热茶，一句真诚的问候，往往能起到问题迎刃而解的效果。既要以法教人，以理服人，更要以诚待人，以诚感人，以诚处事，使当事人以积极、理智、现实的态度愿意接受法官居中调解，真正实现案结事了。
十四、"岂能尽如人意，但求无愧法律"，办案讲的是法，办事讲的是情，而情与法往往不能两全。："对不起亲朋好友，只是做人上的'瑕疵'，玷污了共和国的法律，则是心灵永远也洗涤不净的污点。"
十六、人民法官佩戴的天平决不能让不正之风吹偏。
十七、“五心”，即接待当事人热心，解答问题耐心，调解案件尽心，审理案件公心，结案后群众放心。
十八、让银盾更闪亮 让橄榄树常青。
十九、时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到心系群众，心系普通百姓，从而更好地在服务社会、服务于人民，
二十、象任长霞那样为百姓守律的圣洁，用一颗剑胆琴心铸就法律之魂，放飞正义之梦。
第一个题目：
你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？
【参】
【应急处理】
老人在服务大厅大吵大闹，我首先要安抚老人的情绪。为了不影响服务大厅正常的办公，不影响对其它群众的服务，我会将老人请到会议室等安静的地方，倒上茶水等，耐心与之沟通。
【解决问题】
因为老人要办一些手续，但是不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。
【总结】
通过这个事情，我也会做认真的总结，如果有什么需要改进的工作方式、方法，也会在以后的工作中多多注意。另外，如果上级领导了解到了这件事，我也会将事情的经过、结果做一个简单的汇报，相信领导也会认可我们的工作。
第二个题目：
历史数据显示，近三年投考公务员的年轻人每年递增20万； 2009年报名最大比例高达4584：1，2010年国家公热度再创纪录，报名首日报录比排名第一的职位已达4723：1，很快可能出现“万里挑一”的局面，竞争从一开始就进入了白热化。对于公热，请谈谈你的看法。
【参】
【破题表态】
公热这种现象确实存在，近年来还有愈演愈烈之势，2010年又创下了新高，引起了各方的广泛关注。这种现象的出现，有利也有弊。公考公开、平等、竞争、择优的方式，为有志青年进入公务员队伍提供了一个平台，有利于防止用人上的不正之风，有利于提高公务员队伍的整体素质。但是，公考过热，不仅不利于人才的合理分流和整个国家的长远发展，而且可能助长官本位思想。
【论证分析】
导致公热的原因是多方面的。首先是因为公务员工作本身就不错，它稳定、有保障、发展空间大，社会地位高，还可以在工作中较好地实现自身价值；其次是当前就业紧张局面短期内难以缓和造成的，由于我国人口规模与经济发展水平不适应，而当前大学扩招、农村剩余劳动力转移、企业改制等原因，就业紧张局势短期内不会有明显缓解，相当一部分大学生毕业就面临着失业，所以出现了千军万马共挤公考独木桥的局面；三是由于社会保障制度尚未完善，金融危机加剧了公热。由于受金融危机的冲击相对较小，公务员职业的优越性相对更为突出，强化了择业者的求稳心理，是2010年公热再创新高的重要原因；四是相当一部分人还是受官本位思想的影响，盲目跟风所致。
面对“高温”到近乎“中暑”的公热，、和个人都应该保持冷静、理性思维、加强引导、正确面对。要在宏观上调整产业结构，把就业指标作为衡量政绩的主要标准之一，千方百计促进劳动力就业；加快社会保障制度改革步伐，提高社保覆盖率，免除城乡居民的后顾之忧；完善社会分配制度和社会救济制度，缩小收入差距。特别是新闻媒体要加大宣传引导力度，引导党政人才、企业人才和专业技术人才的合理分流；个人要保持理性，要根据个人的性格、能力、专业、理想和社会实际需要来确定自己的择业方向，选择自己所爱的，爱自己所选择的。
【拔高升华】
（联系和展望）：我是个爱好社会公共事业的人，我之所以报考公务员，主要原因是我热爱公务员工作，我认为自己能干好公务员工作，而不是盲目跟风。我相信，随着社会保障制度的不断完善和我国经济社会的进一步发展，公过热的势头会很快得到遏止，在不久的将来，公热将一定会回复到一个理性的热度。
第三个题目：
假如你已到下班时间，你与朋友已有约会，而这时秘书又告诉你有一件紧急公务，需要你处理，你将怎么办？
【破题表态】
既然是紧急公务，虽然是下班时间，我也应该服从领导安排，以公事第一原则处理问题。
【具体措施】
第一，了解需要处理紧急公务的大体内容，看是否需要很长时间。如需要很长时间，通知朋友，说明情况取消约会并真诚致歉。
第二，如果处理紧急公务时间不需要很长，我会电话告诉朋友，请他稍微等候我一会，等我处理公务后再进行见面。
第三，如果我与朋友之间的约会非常重要，而这个紧急公务可以委托其他同事完成，我也许可以请其他同事进行办理，如果必须需要自己处理，只有服从单位大局。
第四个题目：
南京徐宝宝事件发生后，卫生部门介入调查，你作为调查小组的成员，请谈谈你对这件事的看法。
【参】
【亮明观点】
南京徐宝宝事件，是一件严重的医疗安全事件。在一座非常著名的儿童医院里发生这样的事情，我们不能不反思和追究某些医护人员和医疗机构的职业道德、职业操守，也不能不反思我们的医疗事故鉴定制度。
【就事论理】
南京徐宝宝事件的发生折射出三个方面的主要因素：第一，相关医务人员责任心不强。主管医师和值班医师对病人缺乏责任心，对眼部蜂窝组织炎引起的严重并发症缺乏正确认识。第二，医疗安全核心制度执行不严。该院会诊制度、交制度、分级护理制度等医疗安全核心制度执行不严。主管医师未针对患儿血象异常的情况，采取请相关科室会诊等积极的诊疗措施，未对危重患儿进行重点交。值班护士未按照有关制度对患儿进行及时巡视和输液。第三，事件处置不力。事件发生后，南京市儿童医院未及时查清并如实公布事件，初次新闻通气会的部分通报内容与事实不符，造成不良社会影响。
【拓展延伸】
要真正解决医疗纠纷，缓解医患矛盾，除了管理和制度建设，道德建设是绝对不应忽视的。在我国医学界，很多前辈名医早已用他们的身体力行为后人作出榜样。我国著名外科学家、中国科学院院士裘法祖，一生学术成就卓然，其刀法以精准见长，被医学界称为“裘氏刀法”.但是当媒体问到他一生中最大的成绩的时候，他却丝毫没有提到这些，而是说“规规矩矩老老实实地对病人，爱护病人做个好医生”.一位真正优秀的医生，除了“妙手”,首先要拥有“仁心”.
作为与百姓健康密切相关的医院、医护人员的上级管理者，医疗卫生管理部门肩头的担子是很重的。职责所系，必然要求管理者真正从根本上解决认识问题和态度问题，下大决心，踏踏实实做好监管，而不能总是治标不治本式的事后弥补。
第一个题目：
单位推出一项提高服务质量的新制度，刚开始时单位里的人都不适应，依然各行其事，导致群众有意见。你怎么处理？
【参】
（1）制度是一个单位的根本，没有规矩不能成方圆。单位推出这项提高服务质量制度是为了能更好的为群众服务，当然在实施新制度的时候还会遇到很多的问题，所以必须尽快的发现存在的问题，分析同事不愿执行的原因，尽快的提高为群众服务的质量。
（2）首先我会分别和同事交流，与群众沟通，调查清楚同事不按制度执行的原因，群众不满意的原因并做好记录，然后与相关经验丰富的同事和领导仔细的分析这项新制度，如果发现问题我会记录下来并尽快的向领导反映新制度存在的问题，经领导批准后后我对存在问题进行修改，再结合单位和群众的实际情况组织相关人员进行讨论研究并尽快的制定出修改后的制度并交给领导审批，审批通过后要对单位的同事进行培训，让他们在最短的时间内熟悉这套新的制度。好的制度并不是对我们的约束，而是为了方便我们的工作，为我们服务群众提供更好的制度保障。另外做好对群众的解释和宣传工作，欢迎群众对我们进行监督。
（3）同时还要进一步调查同事和群众对新制度的满意度，并欢迎他们以后能提出宝贵的意见和建议。
（4）相信经过这次调整，单位的服务质量会越来越高，人民群众会越来越满意。最后我会认真的做好这次工作的总结，以备在以后遇到此类问题能有一个好的借鉴。以后我们在制定一项新制度的时候，要多听取群众和同事的意见，争取让我们的制度能够更好更方便的为同事服务，为群众服务。
第二个题目：
“是替党说话，还是替老百姓说话？”这句出自郑州市规划局副逯军之口的话迅速成为网络上的热语。作为一名准公务员，请就此话谈谈你的个人看法。
【参】
【破题表态】
“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”这一句话犹如惊天霹雳在网上迅速蔓延，引来了一片指责声。自然，逯军事件也暴露出地方领导干部一些问题，除了暴露出地方领导干部群众路线意识的缺乏，我们可以从三个角度来看待这一事件。
分析论证：
第一，群众路线。“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”引爆了对其群众意识缺乏的谴责。这一句话将党和群众对立起来。而群众路线是中国党一切工作必须坚持和贯彻的根本路线，密切联系群众是我们党的优良作风，也是我们党的最大政治优势。逯军或许无心之言恰恰暴露了某些基层领导干部对党的思想路线的缺乏。在现实生活中，少数党员干部错误地认为，自己手中的权力是上级封的、领导给的，跟群众毫无关系。在他们眼里，所谓“执政为民”，只是维护自己手中权力、地位和利益的幌子，一旦遇到考验便露了原形。“逯军事件”再次提醒：“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”永远是高悬在各级党员干部头上的行为标尺。“天下稍安，尤须兢慎，若便骄逸，必致丧败。”党的几代领导集体反复强调，作为执政党，我们的一切权力都是人民赋予的。“立党为公，执政为民”，这是我们党赖以生存的根本，我们党的根基在人民，血脉在人民，力量在人民。
第二，基层领导干部的培养。蒙牛老总牛根生曾有这样一句名言：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，录用；无德无才，坚决不用。这应该成为广大公务人员特别是领导干部选拔的标准。党的基层组织是党的战斗堡垒，是和人民群众联系最密切的党组织，基层党组织建设的如何关系着党的发展大局。因此，基层党员领导干部起着十分重要的作用。与重拳惩治“问题”一样，加强对基层的整肃，确保干伍保持优良的工作作风，避免因基层的“失德”而导致“失民心”，也是从根本上整顿吏治的一篇“大文章”。我们要选择那些有德有才之人担当大任。这样我们的党才能永葆先进性。
第三，加强制度建设。正如某专家在“逯军事件”后说的那样，要考虑从根本上解决干部作风问题，一是对干部加大思想道德认识的教育和培训，提高他们的基本素养；二是要继续完善干部选拔任用方面的制度，解决这方面存在的问题。用谁不用谁，提拔谁不提拔谁，要用制度去规范。一切规范约定都要加强党内和相关制度建设。只有这样，我们的党群干群关系才会更加融洽，社会主义和谐社会目标的建设也就指日可待。
第三个题目：
某天单位一项紧急任务需要你立即动身，这时有电话说你的家人突然发病，需要马上送医院，面对紧急情况，你如何处理?
【参】
【破题表态】
遇到这种情况，要保持镇定，分清事情的轻重缓急，根据具体情况具体对待。我会从以下几个方面着手:
【具体措施】
第一，始终要坚持把工作放在首位。我会问清情况，了解家人病情。如果家人的病不是很严重，我可以让朋友或是亲戚帮忙送去医院，并及时了解事情变化。然后按时出发，处理工作中的紧急事务。在事后，我会和家人说明情况，我相信我的家人会理解我的。
第二，要是我的家人病情非常严重，在没有我在身边可能会危及生命的情况下，那么我会主动向领导说明情况，向领导请假，要求同事代替我去处理紧急公务，我想领导会给予理解和支持的。
第三，家人病情如果一旦稳定，而单位公务还需要我去的话，我应该安排妥当，然后去处理公务，尽量不影响工作开展。
【拔高升华】
作为一名公务员，我们应该把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。但是在具体问题处理上，我们要坚持实事求是的原则，处理好工作与生活的关系。
第四个题目：
“德不孤，必有邻”，请谈谈你对这句话的看法。
【参】
【就话论话】
“德不孤，必有邻”出自《论语•里仁》。所谓“德”，这里指的是有道德的人，“不孤”，就是不会感到孤单；即有道德的人是不会感到孤单的。“必有邻”，从字面上来理解，“邻”就是“邻居”。“德不孤，必有邻”的意思就是说，有道德的人是不会孤单的，一定会有志同道合的人来和他相伴。
【就话伦理】
这句话虽然是孔子在2000多年前说的，但在今天也有非常积极的意义。虽然，社会上各种各样的不道德的事件被频繁曝光，但有道德的人仍是社会的主流。他们依然推动着整个社会向着积极、正确的方向前进。同时，有道德的人，在社会上也不会被孤立。事实上一旦有人先站出来，带头去做了好事，那么跟着做的人其实也会很多。因为，世界上总有许多“德”的“邻居”，只是未必就在你身边而已，又或许一直在你身边，但你却没有发现而已。我们坚信，做有德之人，一定会受到人民大众的尊重和爱戴。我国每年举办的“感动中国人物”的评选正是一个很好的例证，获选的人获选的最充分的理由就是他们是德行一致的人，他们的德行得到了社会的认可，受到了社会的广泛好评。对于国家来说也是，如果一个国家一味推行强权政治，霸权主义，力图建立由大国操纵的国际体系，那么这个国家在国际上也不会得到众多国家的友谊的。而我国由于始终奉行和平共处五项原则的外交，因此我们建立了很好的邻邦关系。
【就话论己】
公职人员的特殊地位决定了其必须要靠良好的道德修养和自身的人格魅力，去引领、团结、带动、影响广大群众为履行各自使命而努力工作，以自己高尚的人格为群众提供道德的楷模，起好道德的表率，形成“必有邻”的大好局面，推动各项事业的蓬勃发展。
应该自觉遵守社会公德，践行总提出的社会主义荣辱观，坚决抵制歪风邪气，做一个勤劳、正直、有益于社会的人。如果我有幸能成为一名公务员，我一定会加强自己的修养，更加严格要求自己，做到廉洁奉公、依法执政，尽心尽力为人民群众服务。
2010年上海招警考试面试题
6月26日上午试题
1、有人说人肉搜索有利于反腐，有人说人肉搜索侵犯了个人隐私，对此你怎么看？
【参】
“人肉搜索”是互联网上由人工参与解答的方式进行的一种搜索方式。“人肉搜索”作为一种工具，可以在最短时间内寻找到失去联系的亲朋好友，揭露某些事件的，让虚假丑恶无处遁形，让社会正义得到弘扬。从“白宫”张治安陷害举报人、黑砖窑事件负有领导责任的段春霞违规复出、抽“天价烟”的房产周久耕被免职，到原湖南省株洲市纪委杨平网络反腐、株洲发布全国首个网络反腐文件将网络反腐推向制度化，网络在推动监督和制度反腐方面成为一股不容忽视的力量。
人肉搜索也会成为一种非理性“惩恶”的网络暴力。一方面是搜到的信息真假难辨，加上发言者的匿名性，很容易传播虚假信息和滋生谣言；另一方面由于是群体行为，网民很容易失去理性，网络暴力容易在某种道德义愤和正义幻觉中形成，从而逾越法律底线，侵犯私利。
人肉搜索之所以会成为公民监督的一把利剑，就是因为信息不够公开、不够透明，权力还没有得到制度化的有效约束，民主监督流于形式。强大的网络监督氛围和无孔不入的群众监督让意识到，“手莫伸，伸手必‘上网’”。网络所形成的巨大的社会监督气场也能够为广大保持勤政廉政的作风提供强大的正义氛围。对于那些正蠢蠢欲动的形成威慑力而不敢冒险，对于那些处于隐蔽状态的问题敲响警钟从而收敛自己的行为，而对于那些分子，网络将最大限度的整合群众提供的信息、言论表达和反馈效应，将事件第一时间、最大范围公布于众，从而对当事人及所在单位乃至上级主管部门形成强大的压力，最终使当事人受到应有的惩罚。
作为法治社会的公民，我们必须意识到，任何权利都伴随着义务，行使言论自由的前提，是不妨害其他公民的合法权利，尤其是他人的隐私权和名誉权。易言之，如果对“人肉搜索”加以有效引导和法律约束，会发展成为一种高效有益的网络互助模式，同时成为一种监督武器；但如果过度放任，甚至纵容针对个体的暴力行为，必然会恶化网络环境。
2、假如你是派出所民警，领导让调查青少年犯罪，你怎么办？
【参】
青少年作为一个特殊的群体，他们的健康成长，直接关系到社会的健康和稳定。近年来，青少年犯罪率的居高不下现状，令人忧心。对青少年犯罪情况进行调查，对于预防青少年犯罪，促进青少年健康成长，意义非常重大。
要做好这项调查工作，我认为应该从以下几个方面着手：第一，根据领导的指示，成立调查小组，制定调查方案，明确调查的任务，做好分工。第二，依据调查任务的特点，确立调查的方式和调查的范围、对象。第三，要高质量地完成这次调查任务，除了做好相应的准备工作之外，我认为最重要的环节是要保障调查的全面性。所以，在调查过程中，我们既要到、和认真查阅我市青少年违法犯罪的相关数据，还要深入到监狱、所、工读学校，与监狱管理人员、青少年违法犯罪者、老师们等展开座谈，充分了解青少年犯罪的心理状态和现实表现。同时我们还会以开座谈会的方式，邀请并认真听取专家对青少年违法犯罪典型案例的分析，并对调查所获得的材料或者数据进行整合、分类，从而对青少年违法犯罪的现状及特点做出科学的分析和推断。第四，调查活动结束之后，做好调查报告的撰写，并及时向所长汇报。
3、你是森林，在巡逻时发现有人偷盗树木，而偷盗的人是你最好的朋友，你怎么处理？
【参】
我最好的朋友参与偷盗树木，的确不是件让人高兴的事情。虽然我很气愤，但是作为森林，我的确负有不可推卸的责任。
首先，严格执法，正确处理好情与法的关系。不能因为犯罪嫌疑人是我的最好的朋友而徇私枉法，袒护他的错误；其次，如实向领导汇报案情，并按照国家的相关规定，自觉做到回避。再次，案件审理结束之后，找适当的机会与我的朋友进行交流，让他认识到错误，改过自新。最后，认真反思朋友犯错误的原因，从这次案件中吸取教训，做到严于律己。
、如果你的一位同事向直接领导提出了一条合理的可以提高效率的建议，但未被采纳，他又直接向上一级领导提出以期等到采纳。你对这位同事的做法怎么看？如果是你会怎么做？
我想既然在一个单位工作,就是有层级,有计划的,该向谁反映什么问题应该有一个比较明确的标准.我想一般都是应该向自己的直接领导反映问题,提出建议.如果不是有明确规定应该向更高一级上级反映的话,我就向自己的直接领导反映.我不赞同同事这种越级反映的做法,如果是我,我会再多和我的直接领导沟通,多多交流,我想在交流中我们会达成共识的,也许我的建议是合理的,也许我的建议只是我暂时个人认为是合理的,我想通过我们的沟通,不管是谁的意见最终是我们的共识,达成共识是最重要的.当然,如果是明确规定需要向更高一级的上级反映的建议,我也会按规定办的.
二、现在虽然“红灯停，绿灯行”，但在一些没有站岗的地方仍然有闯红灯的现象。你对这一现象怎么看？有什么合理建议？
这一现象反映了我们的市民中还有一些人的思想首先素质没有达到比较好的境界,过红灯事情虽然小,却反映了素质问题,就一个人来说,反映了个人的素质,就整个城市,整个社会来说,这就是一个地方的形象,是人们整体素质的一个表现.
对于这种现象我想应该从以下几个方面加以解决:
一从技术角度改进监控,在红灯口设立一些自动照相机之类的设备,记录敢闯红灯的人.也可以在红灯期间用一种自动装置封闭路口.
二从法制角度加强管理,依法治理闯红灯现象,对于屡教不改的人给予严格惩罚,对于一般违反者也要给相应的处罚,让其闯红灯的机会成本提高.
三从宣传角度提高广大市民的思想道德素质.多加宣传,对好和坏的典型都公开出来.
我想随着我们文明程度的提高,随着社会经济的发展,我们一定能够解决好闯红灯的问题.
三、有一个什么典礼（不记得了）明天举行，要求机关做好安全保卫工作。你接到举报信息：有群众因道路施工拆迁的补偿问题没有得到解决，明天可能会堵路聚众。领导将这一情况交于你处理，你怎么处理？
对于这件事情的处理我想首先应该弄清楚事情的原由,把事情的来龙去脉搞清楚.第二步和有关部门协商,看看是不是能把问题快速处理好,如果能够在一天之内处理好的话,那就抓紧处理.如果一天内处理不好或者不能完全处理好,对这些人先让有关部门给予安抚,给予合理合法的前期补偿.然后再从机关派出人员,对为首的组织者和活跃的者按照有关法律法规,控制起来,如果已经够拘留条件的话,就果断采取措施.在做这些的同时,还应该计划安排好第二天的会场保卫,做好人员分工,安排足够的人员以应对可能发生的情况.如果这些拆迁群众都住在一起,那么他们的住处也要安排警力,严密监控他们的活动,按照有关法律程序,禁止其聚集在一起.
四、有关部门要召开一个“环境保护周”活动，要你为这次活动写两条标语，并组织三个活动项目。
两条标语:保护我们共同的家园. 保护环境,从我做起.
项目一:组织演讲比宽
项目二:召开宣传会议
活动三:组织一次环保志愿者公益活动
一、春节期间，执勤交警向司机发放印有交通知识的贺年片。对此，您怎么看？
分析： 此题主要考察考生综合分析问题的能力和服务意识。
答题思路：
1、首先肯定交警部门这种工作行为，不仅是对服务对象的一种节日的问候和祝福，使司机能感到交警的关心和真诚，同时表明了机关服务意识和服务水平的提高，从长远来看，有利于构建和谐的警民关系。
2、利用春节向司机发放有交通知识的贺年片，这是交通知识宣传工作的一种创新思维，与原来的集中培训等方式相比较，更加人性化，体现了“以人为本”的工作理念。也是广大司机乐于接受的一种宣传教育方式，对于提高司机安全意识，作用明显，成效显著。
3、当前，我国职能正处于从管理型向服务型的转变过程中，向司机发放贺年片宣传交通知识，这是交警部门在职能转变中迈出的一小步，相信只要坚持走好每一小步，从点滴做起，最终将迈出一大步。
4、作为一名人民，必须要树立权力就是服务的理念，把我们的服务意识和服务理念落实到具体的工作实践中去，切实转变工作作风，改进工作方式，创新工作思路，以高度的责任感做好自己的本职工作，不辜负党和人民的期望。
二、和单位同事共同完成一项工作，因配合不默契导致工作不合格，但责任在他，有人告诉我他父亲是领导，您怎么做？
分析：此题考察考生协调能力、应变能力及原则性。来源：考试大的美女编辑们
答题思路：
1、首先在工作中难免要遇到各种问题，遇到问题不可怕，关键是自己是否能正确面对。对于此事我要认真分析，理智对待，这不仅关系到一个人敢不敢承担责任，也关系到我与同事及领导的关系。
2、其次应当具体问题具体处理。通过全面细致的分析，首先查找自身原因，我将勇于承认错误，勇于承担责任。在今后的工作中，积极配合同事做好工作；如果责任在同事，我将主动与同事交流思想认识、沟通感情，分析工作不合格的原因，找出弥补的措施。
3、对于此次工作情况，不论领导是否是同事的父亲，我都将如实向上级汇报。是我的责任绝不推诿，不是我的责任也一定要讲清楚，让领导掌握事情的。
4、最后，我将在今后吸取本次工作的教训，工作上与同事多协调、多沟通，密切配合，避免类似工作失误再次出现。来源：考试大
2011年1月15日四川监狱面试真题
3题，15分钟时间。题本上有2题，3题是考官宣读题
1、对于无理上访的群众，领导采取第一次警告，第二次·····样，第三次关押，你怎样看待领导的行为?对于上访群众，你怎么看?
2、“警营开放日”，领导让你组织，参加这次开放日有三个同志，你怎么组织?
3、关于绿地建高楼的听证会上，两个代表坐在上面，下面的人向两代表提问，结果两代表一是不回答，而是态度不好，引起民众的不满，你作为工作人员，领导领导委托你去处理这件事，该怎么办?
2011年1月15日四川监狱面试真题及解析
【真题题目】一、一段材料，大概意思是：一名领导在公开场合表示，近期本地方的到京非正常上访人员增多，已达到*名，于是提出要求，如果再有人非正常上访，第一次教育罚款，第二次拘留，第三次。问对领导的做法有何看法?假如你是公务员该如何对待?
【试题类别】综合分析类
【考察要素】分析问题、解决问题的能力
【答题思路】
第一问，属于综合分析类：上访工作的背景陈述、领导做法的判断表态、分层论证领导做法的合理与不合理之处、分析出现非正常上访的原因、提出解决非正常上访的对策，并结合公务员自身工作职责和特点加以提升。第二问，属于一般性应急应变类：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高。
【参】
第一问：
1、背景陈述：“民者，国之本也，民忧，国之忧也!”上访问题关系到百姓的安居乐业、经济的快速发展、和谐社会的构建，必须引起各级和及相关部门的高度重视。
2、判断表态：材料中领导的做法表面上看是为了减少群众非正常上访，维护社会安稳。但其视群众到京非正常上访为洪水猛兽，提出了一罚、二拘、三的处理方式来解决，我认为是欠妥当的。因为这样的做法可能影响党群干群关系，如果处理不当会损害形象，激化社会矛盾，有很大的危害性。因而，对于群众的到京非正常上访，我们应该找出深层次的根源，具体问题具体分析：www.Examw.com
3、分层论证
其一，如果非正常上访人员反映的问题不符合相关规定，确实存在无理取闹的行为，并且构成了妨碍社会管理秩序，可以采取材料中领导的做法，依法追究，维护社会的稳定。
其二，如果非正常上访人员反映的问题符合相关规定，是为了维护合法权益，仅仅是由于反映问题的方式过于激烈，如果采取材料中领导“一刀切”的处理方式，不但无助于问题解决，还会激化矛盾。
其三，解决群众非正常上访问题，工作人员应深刻反思，找出根本原因，才能有助于上访问题的根本解决。究其原因，一是由于一些地方公职人员为群众服务的意识不强，工作不到位，群众通过正常渠道难以维护自己的合法权益;二是上访者中有些人法律素养不高，缺乏对法律的全面了解，不能正确地理解法律的意义和程序，重权利、轻义务，社会行为失范;三是信访工作制度不完善、机制不够健全，在监督、排查等方面还需进一步加强。
4、总结提升：为解决非正常人员上访问题，可以采取以下措施：
第一，不断畅通拓宽信访渠道，开阔思路，创新方法，让群众反应的问题能够方便快捷就地妥善解决。如开通电话专线，打造为民服务的“连心线”。
第二，通过电视、广播、网络等大众传播媒介对群众进行法律、信访、权益维护等方面的宣传教育。让群众认识到有问题要通过合法的渠道和方式进行解决。
第三，建立健全信访工作制度和机制，不断加强信访工作的制度化、规范化建设。如通过“首问责任制”不断提高信访办的接访质量，通过排查机制及时准确地掌握可能引发群众集体上访特别是越级上访的苗头性问题，提早介入、主动协调，把握信访工作的主动权。
第四，加强信访工作的队伍建设。提高各级领导干部的服务意识、法律意识，让大家认识到解决群众上访问题，维护社会稳定的最根本的解决方法是认真工作、高效为百姓办实事办好事。
社会的和谐稳定是我国实现可持续发展的重要保障，每一名公务员，在以后的工作中应从自身做起，树立情为民所系、利为民所谋、权为民所用的理念，全面提升自身的业务素质和办事效率，力争做到群众利益无小事，将群众满不满意、赞不赞成作为自己工作的出发点和落脚点，相信通过和群众的不断努力，信访问题一定能够得到有效解决，促进和谐社会的构建。
第二问：
作为一名公务员，对待群众上访问题，我会从以下几点进行对待：
第一，我会热情接待上访群众，切实站在群众的角度来解决问题，维护群众的合法权益。
第二，我会与上访群众进行交谈，详细询问，并且做好记录。以便更好地为群众解决问题，以及后期向领导进行汇报。
第三，针对群众反映的问题，我会根据具体情况一一解决：
如果上访群众提出的问题合法、合理，我会当场进行回复，向领导和相关负责人及时汇报，及时解决;
如果上访群众提出的问题合理但不合法，或者现有的相关规定无法及时解决，我会详细向上访群众进行解释，并告诉他们，我会尽快向上级领导汇报，尽快为他们解决问题;
如果上访群众提出的问题既不合理又不合法，属于闹访、缠访，我也会耐心地处理问题，动之以情、晓之以理，讲解相关的法律法规，相信经过解释和告知，群众会配合我的工作的。
作为一名公务员，应该将人民群众的冷暖时刻挂在心上，努力解决人民群众关心的热点、难点、焦点问题。把事关民忧、民权、民生和社会和谐稳定的上访工作做好，只有这样社会经济才能可持续发展，社会才能更加稳定，国家邦基才能永固。
面试总原则
面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。具体表现为，考生应该手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主考官，注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现“完美”，考生可偶尔低头看纸、思考，也可用手势。只要两眼不乱飘，自然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。
应变能力题
面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
计划组织协调题
这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。
处人处事题
在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
分析思考能力题
在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点。比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。
面试的细节处理技巧
面试考场的门一般是关的。考生进去前，应轻敲，待允许后进入后，须轻轻将门关上，走到考官面前，微笑问好。待允许后坐下。结束面试时，考生一句“谢谢各位老师”，起身走到门口，开门，转身正面考官，慢慢退出，微笑把门轻轻关上等这些细节，都给人有礼貌和修养的感觉。反过来，很多不良习惯动作都可能引起考官反感，比如坐姿不正，一直抖动双腿，不断挠头等。
初次面对考官时，考生通常都会很紧张，此时，可先深呼吸再笑笑。答题时紧张，可略停顿思考后回答。面试快结束时，考官往往会提醒考生时间到了，这时，考生要立即转折，说要点尽快结束。 下载本文
