| 部门 | 关联 过程 | NO | 指标项目 | 2010年 目标值 | 计算公式 | 收集频率 | 是否需要做推移图 |
| 管理代表 | 持续改 善过程 | 1 | 持续改善件数 | ≧30件 | 每年实际的持续改善项数 | 每年 | 否 |
| 资料分 析过程 | 2 | 数据收集完成率 | 100% | 各部门实际收集的项数/应收集项数×100% | 每月 | 是 | |
| 管理审 查过程 | 3 | 管理审查决议事项准时完成率 | 100% | 准时完成的决议事项改善/决议总项数×100% | 每年 | 否 | |
| 品质中心 | 内部审 核过程 | 1 | 内部审核不符合项准时改善完成率 | 100% | 实际不符合项准时改善完成率/不符合总项数×100% | 每年 | 否 |
| 2 | (TS)产品审核QKZ分数(质量特征值) | ≧95% | (100-缺陷点数)/样本点数×100% | 每年 | 否 | ||
| 3 | (TS)过程审核分数 | ≧90 | 过程审核的实际分数(过程审核发现一个轻微问题扣2分,严重问题扣10分) | 每年 | 否 | ||
| 总经办 | 文件管 理过程 | 1 | 文件发行准时率 | 100% | 1个工作日发行文件数量/需要发行文件总数量×100% | 每月 | 是 |
| 2 | 文件抽查合格率 | 100% | 实际文件抽查合格数量/文件抽查总数量×100% | 季度 | 是 | ||
| 生产中心 | 检验和 试验过程 | 1 | 标识错误次数 | 0次 | PQC巡检发现的标识错误/漏贴标识/客户投诉标识错误漏贴标签 | 每月 | 是 |
| 2 | 马达一次性下线合格率 | ≥98% | 马达下线合格数÷马达投产总数×100% | 每月 | 是 | ||
| 3 | 定子一次性下线合格率 | ≥99% | 定子下线合格数÷定子投产总数×100% | 每月 | 是 | ||
| 4 | 转子一次性下线合格率 | ≥98% | 转子下线合格数÷转子投产总数×100% | 每月 | 是 | ||
| 品质中心 | 1 | 上线材料合格率 | ≥99.5% | 上线材料合格批数÷上线材料总批数×100% | 每月 | 是 | |
| 品质中心 | 纠正与 预防过程 | 1 | 客户投诉及时反应率 | 100% | 及时回复数÷投诉总数×100%(接到投诉后一个工作日初步回复，7个工作日内或客户指定的时间内回复8D) | 每月 | 是 |
| 2 | 客户投诉频次 | ≤1次/50万 | 客户投诉次数÷销售总数 | 每月 | 是 | ||
| 生产中心 | 不合格品控制过程 | 1 | 线上单位马达报废金额 | ≤0.20元 | (以财务中心的数据为准) | 每月 | 是 |
| 2 | (TS)失败成本金额率 | ≦1% | 失败成本产生费用/总投入金额×100% | 每月 | 是 | ||
| 供应中心 | 采购 过程 | 1 | 来料合格率 | ≥98% | 合格批数÷进货总批数×100% | 每月 | 是 |
| 2 | 来料按期交货率 | 100% | 按期交货批数÷订单总批数×100% | 每月 | 是 | ||
| 3 | 额外运费金额 | ≦1000元 | 实际产生的额外运费金额统计 | 每月 | 是 | ||
| 总经办 | 人力资源管理过程 | 1 | 教育培训达成率 | ≥95% | (实际培训小时数×人数)/(计划培训小时×人数)×100% | 每月 | 是 |
| 2 | 员工满意度调查分数 | ≧60分 | 员工满意度调查平均分 | 每年 | 否 | ||
| 3 | 人员流动率 | ≦50% | 人员流失数÷人员总数×100% | 每年 | 否 | ||
| 总经办 | 经营管 理过程 | 1 | 营收目标差异率 | ≦5% | (实际营收-目标营收)/目标营收×100% | 每年 | 否 |
| 2 | 成本费用目标差异率 | ≦5% | (成本实际费用-目标成本费用)/目标成本费用×100% | 每年 | 否 | ||
| 部门 | 关联 过程 | NO | 指标项目 | 2010年 目标值 | 计算公式 | 收集频率 | 是否需要做推移图 |
| 经营中心 | 订单需求 | 1 | 订单评审及时率 | 100% | 及时24小时内审查的订单数/订单总数 | 每月 | 是 |
| 交货过程 | 2 | 交货达成率 | 96%(TS:100%) | 准时交货批次/交货总批次×100% | 每月 | 是 | |
| 3 | 额外运费 | ≦50000元 | 实际发生的超额运费的统计 | 每年 | 否 | ||
| 服务与 客户反馈 | 1 | 客户满意度调查分数 | ≥80 | 客户满意度调查平均分数 | 每半年 | 是 | |
| 客户要求 | 1 | 停订单客戶数 | 1 | 连续3个月停訂單客戶數 | 每季度 | 是 | |
| 2 | 新开发客户数 | ≥2 | 新开发客户数量 | 每半年 | 是 | ||
| 顾客财产过程 | 1 | 客户财产异常损坏数量 | 0 | 非正常的顾客财产损坏数量 | 每月 | 是 | |
财务中心 | 收款过程 | 1 | 应收帐款回收率 | ≧99% | 实际回收帐款金额/应回收帐款金额×100% | 每月 | 是 |
| 产品防 护过程 | 1 | 帐物相符率 | 100% | 帐物一致批数/盘点批数×100% | 每月 | 是 | |
| 2 | (TS)来料库存周转率 | ≧95％ | 季平均使用金额/季平均库存金额×100% | 每季 | 是 | ||
| 生产中心 | 设备工装管理过程 | 1 | 设备故障率降低 | ≧20% | (基线A-停机维修时间)÷A×100% | 每月 | 是 |
| 2 | 治具制作准时完成率 | ≧95% | 准时完成治具数量/完成总数量×100% | 每月 | 是 | ||
| 研发部 | 产品开 发过程 | 1 | 产品开发及时完成率 | 90%以上 | 按时完成项目数÷计划完成的项目总数×100% | 每季度 | 是 |
| 2 | 新产品投产合格率 | 100% | 新产品投产项目合格数÷新产品投产项目总数×100% | 每季度 | 是 | ||
| 3 | 送样及时率 | 90%以上 | 达成样品次数/出样总数×100% | 每月 | 是 | ||
| 生产中心 | 实验室 管理过程 | 1 | (TS)试验计划准时完成率 | 100% | 准时完成试验数量/试验总数量×100% | 每季 | 是 |
| 品质中心 | 3 | (TS)测量系统分析达标率 | 100% | 实际分析数/计划数×100% | 每月 | 是 | |
| 总经办 | 工作环 境过程 | 1 | 工伤事故费用下降 | ≧30% | 工伤事故年终总费用(08年为61653.44元) | 每年 | 否 |
| 生产中心 | 产品生 产过程 | 1 | 生产效率提高 | ≧10% | 用全年人均马达数来计算 | 每月 | 是 |
| 2 | QA抽查合格率 | ≧95% | QA抽查合格批数÷QA抽查总批数×100% | 每月 | 是 | ||
| 应变过程 | 1 | (TS)紧急应变次数 | ≦1次 | 实际发生的紧急事件的次数 | 季度 | 是 | |
| 生产计划管理过程 | 1 | 生产计划完成率 | 95%( TS 100%) | 实际按计划完成的数量/计划要求完成数量×100% | 每月 | 是 |
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