一、护理人员应做到“三要”即安全要保证，服务要提高，康复要支持
二、对住院病人应做到“四个不”即不单呼床号，对询问不说不知道，对难办的事不说不行，患者有主诉不说没事
三、责任制护士应做到“四到位”即心到位，说到位，做到位，管到位
四、对新入院病人应做到“五主动”即主动起立，主动接物，主动问候，主动自我介绍，主动入院介绍
五、对住院病人应做到“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，观察细心，解释耐心
六、工作中应做到“五勤”即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤、脑勤
责任制护士工作细则
1.在病房护士长领导下及主班的指导下进行工作2.对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定切实可行的护理计划，并负责实施与评估。
3.按病人的护理级别及时巡视病房，了解分管病人的病情、饮食、卫生及心理状态，利用一切机会与所管病人进行沟通，以建立良好的护患关系。
4.住院期间从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。当责任护士当天休假或者夜班等情况未能与新病人第一次接触的，必须在交过程中从当班护士处了解病人的一般情况，如：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、用药、有何严防等。
5.与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取为病人留下好的第一印象。虽然当班护士已经为病人做过入院宣教但是责任护士在第一次交流时还是要进行一次全面的入院宣教。6.作为一名责任护士，需要做到的就是多跑、多讲（多问多答），多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对义务工作者的误解，做好医生和患者之间的桥梁。多跑：即在工作时间允许的情况下可以到病人床前进行多次而简短的交流，了解病人的心理（对医院环境的适应程度、对疾病的了解程度、对医护人员工作的满意程度和现存的问题等），不仅有利于病人的身心恢复，也可以增进护士和病人之间的感情。多讲：即不管在任何治疗或者护理工作前要多解释，过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗，结束后告知病人注意事项，尽量多重复，加深印象，及时询问并解答病人在住院过程中遇到的问题。多看：主要是指在治疗过程中勤观察病人的反应，例如输液时要多注意病人的输液情况及有无发生输液反应，病人在输液过程中有无不适等，争取及时发现问题，解决问题，但是要注意：护士进出病房时要稳、轻、静，工作再忙，也不可慌、急，走路脚下带风等，给病人留下不稳重感。多微笑：平时和病人相处时要和蔼，真诚，有礼貌。与不同年龄阶段的病人交流采取不同的说话方式和讲话语气，要有合适的称呼。如病人年龄较大时，可以适当提高说话的声音，搀扶病人，可以更多的运用非语言交流，手势，面部表情，让病人时刻可以感觉到你在关注着他（她）。缓解病人在入院后遇到的不被重视的心里感觉及自尊的需要。适当的夸奖和幽默的表达方式有助于和病人更好的沟通交流。7.做好分管病人的基础护理，健康宣教及出院护理的工作。8.负责书写分管病人的护理记录并保证相关护理文件的完成质量。下载本文
