一、 直行手势

1、身体保持正直，右手平起与肩同高，五指并拢，掌心向内，头右摆45°； 

2、右手放下，头摆正，成立正式； 

3、左手平起与肩同高，头左摆45°，五指并拢，掌心向内；

4、左手放下，头摆正，成立正姿势。

要求：出手力度要强，头与手动作同时进行。

二、 直行辅助手势

1、出左手与肩同高，头左摆45°；

2、出右手与肩同高，头右摆45°；

3、收右手折于胸前，头左摆45°；

4、右手复原，头右摆45°；

5、收右手折于胸前，头左摆45°；

6、收右臂垂直放下，头摆正；

7、 左手放下，成立正姿势。

要求：头与手走，摆臂要有力度，折臂要快。

三、 左转弯手势

1、右手立掌向前方平伸，头摆左45°；

2、左手向斜前方摆出，头不摆正；

3、收左手，头摆正，成大转弯式；

4、左手向斜前方摆出，头左摆45°；

5、收左手头摆正；

6、收右手成立正姿势。

要求：收左手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索。

四、 右转弯手势

1、左手立掌向前方平伸，头摆右45°；

2、右手向斜前方摆出，头不摆正；

3、收右手，头摆正，成大转弯式；

4、右手向斜前方摆出，头右摆45°；

5、收右手头摆正；

6、收左手成立正姿势。

要求：收右手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索

五、 待转手势

1、 出左手向身体左侧45°，头偏左45°，两眼目视左手

2、 左手下摆15°，两眼目光随手走

3、 复位于左手45°；

4、 左手下摆15°，两眼目光随手走；

5、 左手收回成立正姿势。

要求：两眼目光随手移动。

六、 停车手势

1、 左手立掌于头顶角度为125°，五指并拢,两眼目视前方；

2、 左手迅速放下成立正姿势。

要求：出手定位迅速、准确。有节奏感。

七、 停车辅助手势

1、 出左手立掌于头顶呈125°；

2、 出右手直掌90°，掌心向内；

3、 右手向左方摆45°；

4、 右手复位直掌90°；

5、 右手向左方摆45°；

6、 收右手复位直掌90°；

7、 同时收双手成立正姿势。

要求：整个过程头不摆动，两眼目视前方，动作完毕时双手下砍迅速。

八、 车辆减速慢行手势

1、 出右手斜前方90°，与肩同高，两眼目视右手；

2、 右手下摆45°，两眼目光随手移动；

3、 右手复原与肩同高的动作；

4、 右手下摆45°，目光随手移动

5、 右手迅速放下成立正姿势。

要求：下摆与复原时，动作干净利索，有节奏感。

九、 倒车手势

1、 双手直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高、同宽，成90°直角；

2、 两臂向上折起，大臂与小臂成90°直角；

3、 两手伸平，恢复第一个动作；

4、 两臂向上折起，大臂与小臂成90°直角；

5、 两臂迅速收回，成立正姿势。

要求：双臂折起呈90°直角，动作有力，放臂迅速下砍、利索。

十、 倒车辅助手势

1、 左手向前平伸，立掌成90°直角，掌心向外；

2、 右手向前平伸，反掌成90°直角，掌心向上；

3、 右手折起，大臂与小臂成90°直角；

4、 右手平伸，掌心向上

5、 右手迅速折起成90°直角；

6、 两手迅速放下，成立正姿势。

要求：左右手平伸时，两臂夹紧，与肩同高、同宽，折臂时要有力。

说明：车辆指挥手势的角度均是指手臂与身体的夹角。

保安服务待客基本行为准则 

（二十字方针） 

仪表、微笑、问候、让路、起立 

优雅、关注、尽责、致歉、保洁 

仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。遵守酒店仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表形象。 

微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。 

问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓名。 

让路：与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。 

起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。 

优雅：在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话。通话结束后要等客人先挂断电话后方可轻轻挂断电话。 

关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。 

尽责：永远不对客人说“不”。按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理。遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。 

致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的客人立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。 

保洁：维护酒店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复。下载本文