1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。

2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。

社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个单位的社会群体。 

4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。

5.实际社会形象是组织通过测验等形式的调查，了解社会，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。

6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。

7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。

公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。

11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。

12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。

13．人际传播：即人际关系。人与人之间的交流、交往、联络、沟通等

14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。

15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。

16．公共关系活动的实施：是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。

17．公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实施进程以及实施效果进行的检查、评估和判断的一种活动。

18．产品广告：指向消费者介绍产品的特性，直接推销产品，目的是打开销路、提高市场占有率的广告。

19．公共关系广告：指以树立组织良好社会形象为目的，使社会公众对组织增加信心，以树立组织卓著的声誉的广告。

20．形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告

公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。

21．观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或改变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告

22．响应广告用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告

23．新闻发布会是社会组织为了宣布某项重要消息，把有关新闻机构的记者召集在一起，进行信息发布的一种特殊形式的会议。是及时、公正地把组织的重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围的一种重要手段。

24．企业赞助是企业通过向社会各界提供资金或产品而提高企业知名度和美誉度的一种公共关系形式

25．会展是会议、展览、大型活动等围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。

狭义的会展仅指展览会和会议。

广义的会展是会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等的统称，西湖博览会、世界博览会为最典型的会展活动。

26．会展业是会议业和展览业的总称。是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。在新时期，必须大力发展会展业，全面提升会展经济。 

27．庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。

28．组织危机公关是指对危及组织形象或生存的突发性和灾难性事件或事故的公关活动

29．公众心理是指在公共关系清境中公关受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

30．流行亦称时尚、风尚，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种方式在短时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓一窝蜂现象，是一种群体性的社会心理现象。

31．流言是指提不出任何信得过的确切证据，由人们相互传播并强烈影响公众心理行为的消息。

32．是公众的意见和看法，是指一群人在相互交流或沟通后，以明确的语言和态度表现出来的对某一事物的意见和看法。

33．组织形象是在一定文化背景下，公众对组织的内在精神或外显特征的感知所形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合反映。

34．公共关系策划指的是为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。

35．委婉法：是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托本来直说的意思。

36．倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地仔细听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式以及行为举止，及时而切当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进行全面、清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。

37．礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。.

38．仪容是指人们的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩，暴露在外的肌肤构成的。

39．仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿容方面。.

40．仪态：指一个人的姿态举止与风度。下载本文