俗话说“书可医愚，乐可养心”，在分公司人事行政部举办的“日读一小时 月度一本书”系列活动中，我受益匪浅，读书不仅提高了自身的文化修养，增长了知识，还陶冶了情操，净化了心灵。通读此书，我如同跨入了心理学的巍峨殿堂，焕发着奇光异彩，闪耀着真知灼见；通读此书，使我豁然开朗，更好的看清了自己。以下是我的心得体会：

一、什么是情商？

《EQ情商》它是玩转职场的钥匙、化解危机的利器、立足社会的基石。所谓的情商（EQ）是指一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素。它包含了如何控制自己情绪的能力，包括了如何建立良好的人际关系，如何培养自我激励的心灵动力，如何形成良好的人格方面的能力等；简单的理解就是情商实际上就是怎样与人相处。本书试图告诉我们怎样去获得情商。情商只是要求你站在别人的角度，通过别人的眼镜来看世界，这让我想起一句古训“修身岂为名传世，做事惟思利及人”。

二、情商与智商的关系

通读此书，它测出了我的情商、挑战我的情商、更提高了我的情商。通过案例分析，使我清楚了情商与智商的区别：智商是前提，情商是保证，两者的关系相辅相成，缺一不可；二者的结合才可能最终决定一个人的整体成功和生活幸福。情商由两部分组成：怎样处理与自我的关系和人际关系。一个年轻人问父亲：我想开商店，先准备什么呢？父亲说：要做的事很多，比如你可以打扫街道，帮忙给邻居送信，对需要帮助的人伸把手……年轻人半信半疑，但还是照父亲说的一一做了。半年后，年轻人的商店营业了，来的顾客非常多，差不多一条街上的街坊邻居全都成了他的客户，生意随之越做越大。我国著名教育家陶行知先生说：“千学万学，先学做人”就是情商的真实写照。 

三、职场与情商

21世纪的今天，生活竞争的压力越来越大，硬技能已经不够用了，企业主要求员工要具备高品质的“软技能”，而情商就是“软技能”的代表。著名心理学家戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，前者占20%，后者占80%。情商比智商以及任何职业能力都更重要。培养情商能提高个人的幸福（包括职业上），增加信心和满足感，让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。美国人际关系学家阿尔伯特·爱德华·威根在《探索你的心理世界》一书中指出：“在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10%是因不能胜任工作而被开除的，其余的90%则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。”而作为个险营销人员，有些人成就斐然，有些人却业绩平平，区别不在于技能，而在于情商的高低。对于岗位来讲，做销售岗位的员工要善于教导和说服；而做客服岗位的员工要善于应付客户的抱怨。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高，所以个险渠道增员的标准就是增情商比较高的人。美国著名的成人教育家卡耐基认为，一个人事业的成功，只有15%取决于他的专业知识，85%靠的是人际关系和处世技巧。

“ 情商” 概念在美国被称为划时代的“ 心智”，它概括为5个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。越来越多的心理学研究证实，情商对人类的经历和行为有着巨大的影响力。5年前，美国心理学家提出“信息时代的成功将主要取决于人的情商” 。作为我们员工智商水平相差无几，情商已成为衡量其素质高低和能力大小的重要因素。加强情商培养，提高情商水平，只有做到智商和情商和谐发展，我们才能在职场中脱颖而出并获得成功。

四、我们在职场中经常出现的情商问题

在日常工作过程中会出现了各种各样与情商有关的问题，归纳起来，主要有如下几个方面：

1.缺乏自我认知能力，自信心不够。

自我认知，是一个人对自身状态的感知能力，具体来说，就是对自身志向、兴趣、爱好、能力、个性特征、人际交往、角色定位以及价值观等方面的认识。我们有些人缺乏自我认知的能力，不能够识别和发现自身优势，不知道自己能做什么和想做什么，不明确自己未来发展目标，没有清晰地定位，总感觉自己不如别人，感觉自己达不到领导的要求，再加上工作中不可避免的遇到些难题，原本就不强的自信心会再受打击，产生消极作用，甚至形成心理困惑和心理障碍，失去了进行平等选择和公平交流的平台。

2.缺乏情绪调节，自控力不强。

我们经常都有会因为一些外在的因素或负面的消息而使得自己情绪低落或暴躁，这种情绪会导致我们在工作时影响与同事之间的和睦相处，会影响工作的质量与进度，还会影响我们对客户的服务。所以我们要培养良好的自控能力，不能带着情绪做事，区分心情，不受负面的影响。

3.要建立很好的人际关系，更好的与其它部门员工沟通。

一个人的社交能力总体上能反映这个人的情商。人是社会性动物，缺乏社交能力的生活是孤独的，忧虑的，令人沮丧的。好的社交技巧有助于遇见兴趣相投的人，获取自己想要的工作，在职业和人际关系中得到长远的进步。在职场中打拼的我们不是一个在战斗，我们每天都会和不同部门的领导、同事进行沟通协调，所以我们要具备良好的人际关系，增强同理心，学会换位思考，加强沟通协调，使我们的工作更加的顺畅。

《EQ情商》的精髓告诉我们事业的成功不仅取决于传统的认知能力，还得依靠情商——在工作中能控制消极情绪（如愤怒、怀疑自己），关注积极性（如有信心，跟人合得来）。如果你没有情绪能力，没有自我意识，不能处理压力，没有同理心和很好的人际关系，不管你多聪明，你都走不远。

情商不是与生俱来的，是在后天的环境与教育中逐渐发展和提高的。通过分公司人事行政部举办的“日读一小时 月度一本书”系列活动使我们锻炼了能力、提高了素质、提升了情商水平、净化了心灵。

总之，培养员工的情商素质是促进员工适应未来社会不可或缺的一项重要内容，更是促进分公司和谐健康可持续发展的关键因素。作为分公司的一名员工，要认识到情商发展对自身未来机遇的影响，做到智商与情商比翼齐飞，专业技能与处世技巧相得益彰。

                                            曹靖龙

                                           2013.02.20下载本文