客流量意味着什么？我们可以从四个递进的层面来考虑：首先是门店商圈所覆盖的人口容量。在上海，由于卖场超市的密度已经非常高，一般大卖场商圈半径一般在1~2千米以内，标准超市商圈半径则在 0.5~1 千米以内，便利店商圈半径一般在500米以内，商圈人口容量的多少，决定了该门店的存活空间。其次是门店前的人口流动量。如果商圈内人口覆盖多，但是门店前的人口流动量小的话，也不行，特别是便利店，关注门店前人口流动量更为重要。第三是进店客流量，光从门前走过还是不够，还得进门才行。最后是成交客流量，这是足球的临门一脚。　　

　　那么，怎样从改善门店商圈覆盖面的角度，去提高门店客流量呢？我们基本上需要做以下四个方面的工作：　　

　　一是门店商品组合的选择和调整，以保证顾客能够一站式购齐商品。虽然大卖场、超市、便利店都强调顾客的一站式购物，但各自的内涵是不一样的，大卖场强调的是与居民的吃穿住行相关用品的一站式，标超则强调居民日常起居用品的一站式，便利店则关注大家每天必用生活常用品的一站式；　　

　　二是改善顾客抵达门店的便利性和便捷性。对于大卖场而言，设立免费班车或者在卖场门前多设公交车站点，确保周围三公里范围内的顾客都能够直接方便地到达，是非常关键的。另外还要有足够的停车空间，尤其要有足够的停放小汽车的空间，标超和便利店则至少要提供停放自行车、电瓶车、摩托车的空间；　　

　　三是利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈，大润发在这方面做得非常到位，基本上对其周围的每一个小区进行了深耕细作；　　

　　四是强化边缘区域的营销。两个卖场之间重叠的区域往往是商战火力最集中的区域，这些区域的顾客归属，往往是决定商家成败的关键。　　

　　在商圈覆盖度足够的情况下，就需要考虑如何从提高门店商圈渗透率的角度，去提高门店客流量。商圈覆盖度基本上还是一个广度和静态的概念，而商圈渗透率则是一个深度和动态的概念。怎么提高商圈渗透率呢？第一，要做到门店营销工作的精细化，只有把每一位来门店的顾客都当作最后一位顾客，我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化，正如只有把自己的每一天都当作生命的最后一天来对待的人，才可能真正珍惜时间和生命一样；第二，提升门店的服务质量，提供给顾客溢价的服务体验，人们对于商品是否物超所值的判断，不仅仅是从商品本身的性价比的角度来考虑的，其中还夹杂着人们对购物体验的评判；第三，给顾客提供高性价比的商品。　　

　　客单价代表什么？代表着购物篮指数，或称购物篮系数，也就是顾客平均每单的商品数量和平均商品单价。　　

　　影响客单价的要素主要有：门店商品品类的广度与深度（商品的广度越广、深度越深，顾客的选择余地就越大，客单价自然也就越高）；门店的商品定位（商品定位越高端，客单价也就越高，反之，定位越低端，客单价也就越低）；门店促销活动（一般来说，促销活动越频繁，顾客的购买欲望就会越强烈，购买的东西也就会越多。虽然促销价拉低了平均单品单价，但是由于购物数量的明显增加，客单价还是会有明显的提升）；商品关联组合（商品的关联性越强，组合得越合理，能激起的顾客关联购买的欲望也就越强，客单价自然也就越高）；商品陈列的艺术性（有吸引力的陈列会激起顾客更高的购买欲望）。　　

　　那么，怎样来提升客单价？或者说从哪些路径去提升客单价呢？主要有三个方面：一是促成顾客多买同类商品（这是大卖场常用的促销招数）；二是促成顾客多买不同类商品；三是促成顾客购买价值更高的商品。　　

　　当然，除上述以外，我们还需要做得更多。比如：实现顾客的聚焦,以有限的资源面对所有顾客以及他们无限的需求，显然是无法实现的，只有以有限的、相对优势的资源去解决特定顾客（目标顾客）的特定需求，才能真正捕获顾客；充分利用促销资源，了解每一种促销形式的优劣势，知道在不同的情势下，哪种促销形式最适合；挖掘服务的潜力，服务的深耕细作是需要我们不断思考和挖掘的；进行岗位竞赛与经验交流，包括岗位知识竞赛、岗位技能竞赛、服务态度与技巧比赛等，采取多种方式来立体地推进，如班组内交流、班组间交流、店与店之间交流等。