完全可视化的厨房

　　走进大胖涮坊，顾客会发现在大厅的醒目的位置，液晶屏幕播放的不是欢歌劲舞，也不是商业气息浓重的广告，而是一幕幕厨房监控画面的组合。大胖投资近百万的现代化厨房毫不保留地展现在顾客面前，标准化的管理流程，让每一个顾客可以第一时间看到自己所点食物的诞生过程。中国吃网餐饮咨询专家提醒，作为一家中式火锅企业，大胖涮坊在张振国的带领下，力求打造五星级厨房。

　　那么，大胖涮坊的亮点究竟在哪里呢?何为五星级厨房呢?河北省饭店烹饪餐饮行业协会马凤岐会长几经考察，得出了结论：现代化的理念、现代化的设计、现代化的装修、现代化的设备、现代化的管理，大胖涮坊为全省行业提供了一个现代化饮食店的样板。

　　关于大胖涮坊的创意理念，张振国先生特别强调最初公司高层决策的审慎：2009年7月，他的恒倩公司接过全国知名连锁品牌大胖火锅经营权时，便依据消费者对饮食营养、卫生、绿色、安全、健康食品的追求，确定在省会石家庄开办一个名副其实的、地道的绿色餐饮旗舰店。为此，他们用了半年多时间到北京、上海、广州等地调研考察，经过反复论证，为新店确定了“高档、超前、适应现代消费追求、引领行业发展新潮流”总体定位的指导思想。正是有了这个高起点的理念指导，又经过大半年的具体运作，“大胖涮坊”才得以呈现。

　　在设计和装修上，大胖涮坊的现代化理念主要体现在环境舒适、安全、透明等几方面。

　　环境舒适包括用餐环境和制作环境，在餐厅设计上，他们广泛吸收南北方多家餐饮名店的长处，充分考虑客源以年轻人、上班族为主的实际，从灯光、主色调到桌、椅、餐具配套、壁画选择，到雅间和餐厅座椅布局设置，都力图营造出欢快、宽松、温馨的氛围，不为增多餐位而挤占安全通道，大厅还专门设立了预备就餐区，为等候餐位的顾客备有座椅、茶水、报刊等。

　　人均10平方米

　　后厨工作间的设计最能凸显大胖的大胆和超前。首先，破除火锅店后厨尽量小、要多为前厅腾出空间多增加餐位的传统理念，将原定后厨177平米改为400平米(总使用空间1400平米);其次，按照后厨不同工序及设备用具、员工人数不等的实际划分为8个工作区间，分别是肉档、面档、菜档、汤房、料房、凉菜间、洗碗间、职工餐制作间，如按40人编制测算，人均10平米，确保了工作环境的宽松;三是工作间四周隔断及顶层全部采用优质不锈钢和厚玻璃。地面选用高等级防滑地板瓷砖，工作台用料也全部使用不锈钢和厚玻璃，盆、桶、盛具一律使用以不锈钢或聚乙烯、聚丙烯等无毒无害原料制成的专用器具，所有设备用具高档、环保、防火、便于清洗，且放置有序。用水、用油环节均有配套设施，按照规范操作，任何时候都保证地面无水、无油、无脏乱之感;四是敞亮通透。后厨工作间透光隔音，相互一览无余，既对员工杜绝不规范动作有提示作用，又便于相互观察，发现隐患。工作间不同位置还装有多个摄像头，通过装在餐厅的屏幕，把后厨向顾客全面开放，使就餐顾客一目了然地看到厨房的整体、局部和后厨厨师们食品制作的真实情景，既刺激约束了厨师们的严格制作工艺，还使顾客观看了厨艺表演，增加了对菜品食物的可信度。

　　大胖涮坊的这一创意，迎合满足了当代社会消费者新的需求，许多顾客正是通过这一装置和服务，看到了该店的诚信经营，而广泛告知亲朋好友，使得回头客不断增多，饭口场场爆满。

　　大胖涮坊对厨房投资达百万元，有人表示有点儿多，而张振国却主张：好厨房出好产品，员工只有待遇好、工作环境优良，才会心情好、工作情绪高，一流餐厅理应具有一流的后厨工作间。

　　他的话也是对大胖涮坊所有设施设备用具完全采用最先进、最环保低碳性能的一种诠释。在这里，从大的切肉机、消毒柜、蒸箱、烤箱到小的碗、筷、刀、勺、叉，全部采购国内最先进的名牌产品。火锅热源，他们放弃传统炭火和煤气，而使用酒精炉，一人一锅，时尚、卫生、安全，不存在烟雾缭绕，碳味四溢。

　　设备先进还带来高效节能效果。该店厨师长袁志永说，使用先进一流的设备用具，一方面能保证出品质量和标准;另一方面效率高，节能源。厨房原本核编40人，现在仅用 35人承担全部任务。

　　激发员工责任感

　　空间、设备、装修、环境均属饭店的硬件，而在管理、服务软件方面，大胖涮坊亦有其自家高招。

　　大胖涮坊没有文字繁杂、成本大套难以记忆的规定要求，只有依据“五常”、“六T”先进管理方法，并结合该店实际制定的运行规则和标准。如：“厨房卫生管理及18个重点部位卫生标准”、“厨房不得出现的46种现象警示”、“食品卫生安全管理制度”、厨房工作每周(大扫除，统一除霜、消防演练等)流程及每日(从8：30至21：00)分11个时段每个岗位的工作内容细目，等等。不仅张贴于醒目之处，而且人人熟记，天天习惯照章地履行;员工自进入工作间便进入工作状态，精力集中，用心操作，轻松自如。各档位投料、成品标准明晰，衡器、量具齐备，制作者严格遵守，正副厨师长随时监测，确保每一份出品卫生、质量、数量毫无问题。

　　对员工管理，大胖涮坊既重视制度约束，更注重启发责任感、主动性和自觉养成。店长张衡先生经常对员工们说：“在摄像头下工作，大家应自然、高兴，因为我们的厨房不仅仅是制作间，而是展示技艺的舞台;洗菜、切肉、拼盘、做滑丸等等也不是简单的劳动重复，而是在表演，是员工个人形象、技巧乃至心灵的展示。顾客就是观众。过去，顾客仅仅享受我们制作的成果美食美味;而今，通过摄像头和屏幕，看到我们规范、认真的操作，实现了口感满足和精神愉悦双方面的享受，必然增加对饭店的认可度。”事实正如张衡所言，不少顾客留言称赞透明厨房，还有点名表扬某工序、某员工，饭店便以此给予表彰、奖励，这样更有效激发了员工认真工作的情绪和更好表现自己的心态。

　　厨师长还讲述了最初帮助几位洗菜工转变观念的情况。开始几位新进店的大嫂认为洗菜不可能不往地上掉水滴，厨师长便耐心给她们讲解专用洗菜池、盆、筐(底部配有接水盘)的性能和使用要求，并亲自按流程做示范，证明完全可以做到地面不见一滴水。为展示地面干净，他干脆坐在地上同员工谈话，让事实启发员工，把原来认识上的“不可能”置换为“完全可能”，从而做到自觉坚持标准，自觉维护保持。

　　大胖涮坊是一个成功的范例，她的很多理念和做法值得同行业思考和借鉴。目前大胖涮坊又有了一个新的计划，打造一个完全无任何火锅气味的洁净就餐空间，让我们拭目以待吧!下载本文