1．[美] 菲利普·科特勒，《营销管理--分析、计划、执行和控制》，上海人民出版社，1999年10月，第一章、第二章

　　2．[美] 查尔斯·W·小兰姆、约瑟夫·F·小海尔、卡尔·麦克丹尼尔，《营销学精要》，东北财经大学出版社，2000年5 月，第一章

　　3．[美] 本·M·恩尼斯、基斯·K·考克斯、迈克尔·P·莫克瓦，《营销学经典--权威论文集》，东北财经大学出版社，2000年11 月，第一篇、第四篇、第二十八篇

　　4．[澳] 迈克尔·杰伊·波隆斯基、[美]阿尔玛·明图-威蒙萨特，《环境营销》，机械工业出版社，2000年4月

　　5．[英] P·R·史密斯，《市场营销10种讲述》，广西师范大学出版社，2001年6月，第一章

　　6．[美] 小威廉·D·佩罗特、尤金尼·E·麦卡锡，《基础营销学》，上海人民出版社，2001年5月，第一章、第二章

　　7．[美] 菲利普·科特勒等，《营销学导论》，华夏出版社，1998年11月，第一章

　　8．甘波、曲保智,《超越顾客期望 顾客满意（TCS）》,企业管理出版社,1997年7月

　　9．马绝尘，《实例化市场营销学（上册）》，企业管理出版社，2001年11月，第一章

　　10．张宗成，《现代市场营销学》，华中理工大学出版社，1997年1月，第一章

　　11．吕一林等，《现代市场营销学》，清华大学出版社，2000年，第一章

　　12．于建原，《营销管理》，西南财经大学出版社，1999年5月，第一章

　　13．吴建安，《市场营销学》，高等教育出版社，2000年7月，第一章、第二章

　　14．徐鼎亚，《市场营销学》，复旦大学出版社，2001年2月，第一章

　　15．杨慧、吴志军等，《市场营销学》，经济管理出版社，2001年4月，第一章、第二章

　　16．梅清豪等，《市场营销学原理》，电子工业出版社，2001年8月，第一章、第八章

　　17．陈兵，《现代市场营销学》，东南大学出版社，1993年，第一章

　　18．郭国庆，《市场营销学通论》，中国人民大学出版社，1999年10月，第一章

　　19．冯云廷、李怀斌，《现代营销管理教程》，东北财经大学出版社，1998年1月，第一章

　　20．杨宏亮，《营销管理》，石油工业出版社，2001年1月，第一章

　　21．顾松林、[美]菲利斯，《消费品营销反思》，上海远东出版社，1999年，第五篇、第六篇

　　22．季先如，《赢得竞争优势》，经济管理出版社，2000年2月，第二章

　　23．张新国等，《关系营销》，经济管理出版社，2000年9月

　　24．王方华、钟涛、何立珉、朱佳，《整合营销》，山西经济出版社，1998年11月

　　25．屈云波，《营销实践5年之路》，企业管理出版社，1999年10月

　　26．田金梅，“关系营销：昂贵的永无止境的过程”，《市场营销》，2001年第4期

　　27．孙丽辉，“营销新概念：让客价值”，《销售与市场》，2000年第8期

　　28．袁卫军、张耀兰，“谨防市场营销近视症”，《销售与市场》，2000年第8期

　　29．齐智慧，“营销新论--关系市场营销”，《销售与市场》，2000年第8期

　　30．赵淼，“忠诚顾客靠培养”，《销售与市场》，2000年第7期下载本文