【论文关键词】 汽车美容 车爵士 汽车产业 销售
【论文摘要】在面对中国是市场汽车销售量不断猛涨的情势下，汽车美容这个汽车后市场开始蓬勃发展。很多业内人士表示我国的汽车是市场还有很大的潜力，这主要得易于我国经济的快速发展，使得人们的生活追求越来越高，越来越多。
【论文正文】
案例背景：
早在2011年全年汽车销售将超过1760万辆，成为世界最大的汽车销售市场，并且超过美国历史上汽车年销售的最高水平。
中国：2011年1月汽车销量190万辆 同比增长13.8%。据中国汽车工业协会统计，2011年1月，汽车产销形势总体保持稳定，其中产量环比微降，销量接近190万辆，再创新高，乘用车市场表现明显好于商用车。
产销总体概述：2011年1月，汽车生产179.79万辆，环比下降3.58%，同比增长11.33%；销售1.44万辆，环比增长13.67%，同比增长13.81%。在汽车主要品种中，乘用车生产139.81万辆，环比下降3.26%，同比增长12.39%；销售152.90万辆，环比增长16.84%，同比增长16.17%。商用车生产39.98万辆，环比下降4.68%，同比增长7.77%；销售36.54万辆，环比增长2.07%，同比增长4.%。
很多业内人士认为，中国的汽车市场还有很大潜力。例如，东京目前每千人拥有小汽车600辆，欧盟15国千人汽车保有量为580多辆，美国则高达千人拥有小汽车700多辆。而目前中国平均每千人拥有小汽车为50辆，只相当于美国上个世纪初的水平。不要说达到美国的水平，只要达到目前世界平均水平，即每千人拥有小汽车近150辆的水平，中国目前的汽车产销量也还有很大的提升空间。
面对如此大的汽车消费群，应运而生的汽车美容出现了。随着人们对生活品质的追求，汽车美容也成了必不可少的一部分。对于汽车美容商来说这是一个巨大的市场。其中车爵士就是一家很成功的汽车美容连锁店。
企业介绍：
20世纪90年代，酷爱汽车的车爵仕创立者瞄准快速发展的汽车美容装饰养护服务产业，创办了当时最早的汽车美容装饰品牌之一车爵仕（Joinns Knight，简称“JK”）汽车装饰、养护工作站，并将其远景战略定位于高端个性的发展方向。经过长期的品牌创新与业务拓展，车爵仕汽车酷装美容服务连锁机构迅速发展了一大批忠实的车主会员，一举成为“汽车后市场”中猎猎飘扬的一面旗帜和行业风向标，为推动和引导整个汽车后市场的发展作出了重要的贡献。
几十年来， JK集团不断进取，其下三大支柱性产业在相关领域各领风骚，赢得了业界的广泛声誉和好评、成为拥有 100 多个商品种类的清洁消费品旗舰企业； Joinns Outdoors Inc, 娱乐产品全球性供应商，成为中国汽车后市场中第一个率先通过国家商务部门备案认证的汽车美容装饰养护服务品牌.
车爵仕客户服务中心，是车爵仕总部为完善对加盟商的服务体系而下设的一个职能部门，旨在更好地为各加盟店提供加盟后的咨询、问题受理及解决，使加盟店可以随时把经营中所遇状况与总部交流，做到随时发生，随时提供支持，随时需要，随时就有专人负责、解决。
“加速办事效率”是设立客户服务中心的初衷，客户的需要第一，服务周到完善是客服中心的服务宗旨所在。客户服务中心会对每位客户建立自己的客户档案，在客户经营期内及时与客户沟通解决客户工作中遇到的各种难题。
车爵士的各色服务：纳米陶瓷清漆，安能润滑油，汽车改装HKS，鹰牌全系列汽车美容用品，舒跑抗磨剂，氙气灯，骑士盾纳米太空防爆太阳膜，水刀SPA洗车，车爵仕“鳄鱼皮”，水雾除尘净化系统等。
竞争优势：
1、品牌优势：2003年在中国成立北京车爵仕汽车用品有限公司以来，公司始终坚持单一品牌战略，将大量资源倾注于同一品牌，区别与众多连锁品牌大量代理其他品牌产品，所以优势更加集中、卖点更加清晰，防止多品牌内部矛盾、分散精力，一心打造纯粹的“车爵仕”品牌。对于加盟商而言，这种模式更加透明，更容易进入，而且一旦进入即可迅速在区域内建立了强有力的品牌高度。
2、生产优势：车爵仕连锁（中国）总部，凭借强大的研发能力，产品本土化生产，大大减少了中间环节和运输时间，有力压缩了管理成本和物流成本。而核心产品严格按照欧洲质量标准验收，确保了产品品质，同时卓越的产品研发能力在保障产品质量的同时还能满足了市场对品牌差异化的要求。
3、产品优势：车爵仕汽车酷装美容专营店的产品及技术70%为独家资源，30%为共享资源，项目综合优势在中国同行业中位居前3名。专营店的服务主推汽车美容高端项目（即个性和“酷装”），单位收益率是常规汽车美容项目的2-3倍，从而摆脱中低端汽车美容的烦琐，保证专营店的服务更加专精，日常工作也更加轻松。车爵仕酷装美容店可顺带经营高品位汽车饰品项目，既作为酷装美容业务的点缀，又可为专营店带来10-20%的额外收入。
4、物流优势：车爵仕自建超大型产品物流基地，常年向加盟商提供产品展示、产品演示、产品选购、产品递送等后续服务，并依托美国洁士集团在华的互联网作业平台，对加盟商实行一站式供货方式，确保优质的产品、充足的货源、超低的进价和巨大的利润。基地在行业内率先采用电子条码管理技术，减少人为失误，大大提高了商品供应链管理效率。同时，总部制订了完善的退换货制度，解决了加盟商的后顾之忧。
劣势：
1、不健全
对于行业标准，业内人士曾经表示过担忧，“国家出台针对汽车养护行业的相关法律法规以及统一的行业标准是促进行业健康发展的重要保证。但遗憾的是，这方面的法规和标准迟迟难以出台。要改变目前相对混乱的局面，需要、企业、消费者三方面共同努力。”从整个行业的发展来看，我们不光呼唤行业标准的出台，在没有标准前，作为汽车美容行业的领航者就要先净化好这个环境。
2、消费者认识不成熟
目前，汽车美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。一批摇抹布的擦车族，依然使用洗衣粉、洗涤灵（对车漆有酸、碱腐蚀作用），一桶桶脏水污染着城市环境。据统计，每年落入擦车族手中的擦车费就有三个亿。
3、另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。这都导致消费者对汽车美容失去信心。
结论与启示：
汽车美容如此迅速的发展都得易于汽车产业的发展，推动了汽车美容业得快速发展。经济的迅速发展人们势必回去追求、去享受生活。这也是车爵士成功的主要原因。善于“借力”和实现“共赢”的经营思路也是车爵士的成功妙诀之一，在于“借力”和“共赢”的经营思路。它借强大的汽车后市场，发挥其企业的能力。探索“双赢”的增长点和效益的链接点，充分借用科技、人才、物资设备等资源，开发其价值，尽可能做到让消费者用的放心，用的称心。
1、加强人员培训,提供专业化人才。
各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养,提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业,不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级并颁发相应的技术证书,只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益,又提高了服务的技术水平。
2、 品牌化、专业化经营。
行业前景好、门槛低,加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展:一是汽车美容连锁店的扩张,不管是本土的还是国外的品牌企业,创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场;二是新产品新技术不断推陈出新。
连锁、加盟、控股、合作,国内汽车养护市场已经多足鼎立,竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范,消费者消费意识的增强,品牌意识的形成,市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的威力。现在很多汽车美容店出现亏损不是没有原因的。市场最终会选择“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店,他们代表了客户的利益,会赢得客户、赢得市场。有专家称,从竞争态势分析,将来汽车服务业竞争,并不是资金的竞争,而是品牌与经营理念的竞争。成熟的品牌连锁企业本身固有的服务专业化、个性化、标准化与独具个性的CI系统与完善的物流配送体系,将是未来汽车服务业竞争的主角。建立品牌营销,专业的养护人才队伍是根本。 3、 提高产品质量和服务质量。
产品质量和服务质量是企业生存的根本,企业应通过加强产品质量管理和服务管理,为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费,汽车美容企业应提高服务意识,运用多种服务方式,提高其有形产品和无形服务的质量,以满足消费者对汽车美容服务的更高要求,并且在服务价格上实行透明,不仅使消费者在消费时能心中有数,更重要的是能吸引其后续消费;同时,还应加强营销服务网络的建设,提升服务的适时性、及时性和有效性,构建高质量的服务网络以获取更多顾客,以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。
现在,中国在世界上成为仅次于美、日、欧之后的第四大汽车售后市场。随着我国汽车保有量的持续上升,汽车美容市场的潜力将被逐步挖掘出来。我们有理由相信,汽车装饰与美容业只要在国家的正确引导下,通过有关部门的有效治理,企业加强自身建设,紧紧抓住市场机遇,解决好自身存在的问题,汽车美容行业将走上一定会走上健康、稳定和持续发展的道路,在为社会提供更多就业机会的同时,创造更多的社会财富,成为我国经济领域内的黄金产业,成为推动我国经济发展的重要产业。
参考文献：
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