考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | ||||||||||||||
| 业绩考核 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
| 1 | 账款结算 | 40% | 保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐 | 按照要求完成40分 月投诉1起20分 月投诉2起以上0分 | |||||||||||
| 2 | 信息录入 | 25% | 准备输入收款信息电脑 | 准确率100%，无客户投诉25分 误差1起15分 误差1起以上0分 | |||||||||||
| 3 | 收款真伪 | 20% | 每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送 | 收款纪录无缺失且无假币20分 收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分 收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分 | |||||||||||
| 5 | 环境维护及个人仪容仪表 | 10% | 保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表得体 | 符合要求，10分 抽查1次不合格5分 抽查不合格2次以上0分 | |||||||||||
| 7 | 文化及培训 | 5% | 参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中 | 出勤率100%，考试合格5分 出勤率50%，考试合格3分 出勤率50%以下，或考试不合格0分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
| 1 | 主动性 | 25% | 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 2 | 人际关系 | 25% | 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 3 | 承担责任 | 25% | 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 4 | 团队合作 | 25% | 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= | ||||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
