为提高项目部引导水平，妥善处置舆情，有效防范和化解舆情风险，维护项目和企业的利益和形象，制定本办法。
一、原则
舆情无小事原则；一把手重视原则；源头首要控制原则；全局利益优先原则；分级分类原则；快速处置原则；统一口径原则：积极沟通原则；谨慎坦诚原则；化危为机原则。
二、项目成立舆情管理工作领导小组
组 长：项目部党支部、项目经理
副组长：项目部其他领导班子成员
成 员：项目各部门专业负责人
办公室为舆情监控管理的归口部门，将各部门舆情监测员监测到的舆情，按照分公司舆情分级，做好划分登记，及时上报舆情管理工作领导小组。
各部门要指定1名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
三、处置流程
项目部发生突发事件或者舆情后，要第一时间启动危机处置案，包括突发事件新闻处置应急预案，上报办公室主任，第一时问做好媒体记者的接待和管理工作，同时及时通报项目党支部，党支部与项目经理按照分公司典情分级划分的等级，接收到突发事件、较大以上舆情后，要第一时间报送至分公司党群办和有关领导。对于一般典情，舆情管理工作领导小组应迅速调查、了解事件真实情况，并准备初步应对口径。舆情发生后，舆情管理工作领导小组第一时间召开会议进行研判，并于第一时间将研判结果和舆情发展趋势报给分公司党群办。
三、处置方式
监测到舆情发生时，办公室要及时跟踪观察，掌握、研判舆情后，在领导小组指挥下，在尚未调查清楚、无法出具正式结论和回复之前，不能有抵触心理，要运用网络化语言，采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上，引导焦点转向主流，维护正面形象，优化环境，减少负面影响，防止事态恶化。
1、迅速与刊发的媒体联系，沟通情况，撤除或减少对负面信息的刊发或报道，及时封堵和删除有害信息。
2、与重点网站沟通，协调弱化处理，减少关注度。
3、与媒体、有影响的市场化媒体和新媒体沟通，防止媒体跟进导致事态进一步发酵。
4、因网络发帖或博客(微博客)引发的重大负面，要尽量联系发帖人或博主，真诚沟通删除相关网页，与网站管理部门沟通删除网页。
5、报请新闻办公室、信息化办公室处理。
6、对恶意散布谣言、煽动、串联、聚集上访的进行正面引导，理清事实，同时报请当地机关网络监察处(网络)处理。
7、建立舆情管理工作台账。下载本文
