| 尊敬的用户您好，对于计算机类产品，请您在接受服务前做好数据备份，神州数码信息服务股份有限公司及其服务分支机构不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。请您确认已阅读并完全了解上述维修声明条款，感谢您的支持！ | ||||||||||||||||||||||||
| 项目名称 | 服务单号（Case Number） | |||||||||||||||||||||||
| 服务起始（日期/时间） | 月 日 时 分 | 服务预约（日期/时间） | 月 日 时 分 | |||||||||||||||||||||
| 服务工程师 | 服务级别： □VIP服务S1 □紧急服务S2 □普通服务S3 [S1>S2>S3] | |||||||||||||||||||||||
| 处理方式：□用户送修 □现场处理 □电话处理 □远程处理 □后台处理 □取回处理 | ||||||||||||||||||||||||
| 客户信息（工程师填写） | ||||||||||||||||||||||||
| 用户姓名 | 联系电话 | 部门 | ||||||||||||||||||||||
| 服务地点 | ||||||||||||||||||||||||
| 设备信息（工程师填写） | ||||||||||||||||||||||||
| 设备类型 | □台式机 □笔记本 □打印机 □投影仪 □显示器 □复印机 □传真机 □扫描仪 □Apple产品 □网络设备 □移动设备 □电话会议设备 □机房设备 □其它： | |||||||||||||||||||||||
| 产品制造商 | 产品型号 | |||||||||||||||||||||||
| 主机编号 | 产品编号 | |||||||||||||||||||||||
| 是否在保修期内 | □是 □否 | 是否取回处理 | □是 □否 | |||||||||||||||||||||
| 服务过程信息 （工程师填写） | ||||||||||||||||||||||||
| 服务 内容 | 软件 | □操作系统 □办公软件 □业务软件 □病毒问题 □网络问题 □驱动问题 □无线问题 □邮件问题 □应用软件 □移动设备问题 □数据操作 □其它： | ||||||||||||||||||||||
| 硬件 | □更换故障件 □网络设备故障排除 □非换件调试 □设备部件检测 □协调第三方服务 □设备部件升级 □保内厂商协调 □其它： | |||||||||||||||||||||||
| 其它 | □设备安装、调试、迁移 □资产管理 □帐号管理 □咨询 □其它： | |||||||||||||||||||||||
服务中确认 | □ 用户已备份数据 □ 同意拆装维修 □ 外观破损 □ 非损厂家不保修 □ 同意取走进行后台检测维修 | |||||||||||||||||||||||
| 用户签字： | 工程师签字： | |||||||||||||||||||||||
| 工程师到达（日期/时间） | 月 日 时 分 | 服务完成（日期/时间） | 月 日 时 分 | |||||||||||||||||||||
| 故障 现象 | ||||||||||||||||||||||||
| 解决 方法 | ||||||||||||||||||||||||
| 二次服务时间： | 月 日 时 分 | 问题是否解决 | □是 □否 | |||||||||||||||||||||
| 疑难问题升级处理: □硬件专家支持 □备件申请支持 □网络技术支持 □专业软件专家支持 □技术专家支持 | ||||||||||||||||||||||||
| 以 下 内 容 由 客 户 填 写 | ||||||||||||||||||||||||
| 尊敬的用户： 您好！感谢您接受我们的服务！为了不断提高我们的IT服务质量，更好地为您提供专业的服务，请您参与本次工程师实施服务情况的调查，感谢您对于我们服务的意见！ | ||||||||||||||||||||||||
| 您对于本次工程师的维护服务情况是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||||||||||||||||||||||
| 对工程师的重要提醒：请在操作时严格按照流程和规定，对用户的数据要提醒备份，并严格遵守信息的保密！ | ||||||||||||||||||||||||
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