| XXX口腔门诊员工绩效考核表 | |||||||||||
| 被考核人 所属部门 考核日期 考核分数 | |||||||||||
| 项目 | 考核内容 | 扣分标准 | 扣分 | 备注 | |||||||
| 劳 动 纪 律 | 迟 到 / 早 退 | ≤15分钟 | 1分/次 | ||||||||
| 15—30分钟 | 2分/次 | ||||||||||
| 30—1小时 | 3分/次 | ||||||||||
| 1-2小时 | 5分/次 | ||||||||||
| 旷 工 | 迟到≥2小时 | 10分/次 | |||||||||
| 1天 | 20分/次 | ||||||||||
| 打 卡 | 打卡后不在岗 | 5分/次 | |||||||||
| 漏打考勤卡 | 2分/次 | ||||||||||
| 请 假 | ≤天 | 5分/次 | |||||||||
| ≥1天 | 10分/天 | ||||||||||
| 会议纪律 | 会议缺席 | 10分/次 | |||||||||
| 迟到≤15分钟 | 1分/次 | ||||||||||
| 迟到15—30分钟 | 2分/次 | ||||||||||
| 手机响铃 | 1分/次 | ||||||||||
| 接听电话者 | 5分/次 | ||||||||||
| 工作纪律 | 利用工作之便干私活或接受病人及家属宴请者 | 20分/次 | |||||||||
| 对患者态度生硬，语言过激，影响门诊声誉者 | 10分/次 | ||||||||||
| 与病人发生争执，如谩骂、侮辱病人 | 30分/次 | ||||||||||
| 与病人发生斗殴 | 60分/次 | ||||||||||
| 工作 纪律 | 治疗时与护士或其他人员打情骂俏、聊天，讨论与该患者无关的一切事情 | 10分/次 | |||||||||
| 上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响门诊形象者 | 1分/次 | ||||||||||
| 随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在诊区吸烟者 | 1分/次 | ||||||||||
| 上班时间串岗、闲聊、玩手机、看与工作无关书籍、做与工作无关的事情，情节较轻者 | 1分/次 | ||||||||||
| 工作时间内长时间(5分钟以上)接打私人电话者 | 1分/次 | ||||||||||
| 拨打、接听工作电话不规范者；门诊所配电话未24小时开机、或无人接听者 | 1分/次 | ||||||||||
| 对上级指令通知不传达者，下级员工反映情况不上报者 | 1分/次 | ||||||||||
| 部门私自批假隐瞒不报者 | 1分/次 | ||||||||||
| 上班时间吃东西或在牙椅上休息者 | 1分/次 | ||||||||||
| 未经领导批准，擅离岗位者 | 2分/次 | ||||||||||
| 工作时间干私事、睡觉、玩游戏者 | 2分/次 | ||||||||||
| 利用门诊设备从事与工作无关事项者 | 2分/次 | ||||||||||
| 发现有损门诊利益的言行，不上报或不及时制止者 | 2分/次 | ||||||||||
| 不服从领导的合理指令或工作安排者；门诊安排工作任务不按时按量完成者 | 2分/次 | ||||||||||
| 对患者态度冷漠，或因服务问题导致患者投诉者 | 2分/次 | ||||||||||
| 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等 | 2分/次 | ||||||||||
| 对相关处罚经查实后拒不签字承认者 | 5分/次 | ||||||||||
| 在门诊进行任何形式的活动 | 5分/次 | ||||||||||
| 工作 纪律 | 上班时间饮酒者 | 5分/次 | |||||||||
| 抽查病历不合格者 | 5分/份 | ||||||||||
| 工作态度不佳，造成患者流失或门诊经济及社会效益损失者 | 5分/次 | ||||||||||
| 因过失泄漏门诊机密者；发生医疗差错隐瞒不报者 | 5分/次 | ||||||||||
| 违反规定私自动用门诊设备、仪器、药品及车辆者 | 5分/次 | ||||||||||
| 使用过的一次性注射针头未折弯放入利器盒 | 5分/次 | ||||||||||
| 使用过的一次性注射器针柄及口镜未折断放入医疗垃圾筒内 | 5分/次 | ||||||||||
| 工作中徇私舞弊者 | 5分/次 | ||||||||||
| 浪费门诊财物者 | 5分/次 | ||||||||||
| 售 后 服 务 | 满 意 度 | 满意度调查≤95分者 | 5分/次 | ||||||||
| 满意度调查≤90分者 | 10分/次 | ||||||||||
| 满意度调查≤85分者 | 20分/次 | ||||||||||
| 回 访 率 | 顾客回访率≤98%者 | 5分/次 | |||||||||
| 顾客回访率≤95%者 | 10分/次 | ||||||||||
| 顾客回访率≤90%者 | 20分/次 | ||||||||||
| 备注：1、考核结果扣1-5分的，当月发放100%薪酬；扣6-10分的，当月 发放95%薪酬；扣11-15分的，当月发放90%薪酬；15分以上每增 加5分，发放薪酬比例下降10%。 2、本人如对本考核结果有疑问，请于2日内向行政部提出申诉； 如未在规定期限内申诉视为对该结果认可，由财务部负责执行。 | |||||||||||
| 考核人 被考核人 | |||||||||||
| 申 诉：□是 □否 申诉日期 | |||||||||||
| 申诉结果：□维持 □修改（原考核结果 最终考核结果 ） | |||||||||||
