一、分诊
门诊服务人员应做好预检分诊工作，帮助患者正确选科诊疗，及时发现有传染性疾病的患者，防止交叉感染，提高门诊工作效率和质量。
二、预约诊疗
（一）门诊患者就诊前必须进行预约诊疗。
（二）初诊患者要新建门诊病历。
三、候诊
（一）患者预约诊疗后到相应门诊科室候诊。
（二）门诊护士要维持好候诊区的秩序，安排患者依次就诊，进行必要的基础检查（测体温、脉膊、血压、测视力等）。
（三）对病情危重的患者、老年人（年龄超过70周岁）、残疾人优先安排就诊。
对需进行特殊检查或转科转院的患者进行指导和帮助，对可疑传染患者及时采取防护措施，对患者进行健康宣教。保持门诊环境的有序、安静和卫生。
四、就诊
（一）门诊护士按候诊序号安排患者就诊，维持正常诊疗秩序。
（二）一医一患一诊室，保护患者隐私。病重或叙述病史有困难者可允许一位陪同者入内。
（三）接诊医师要认真询问病史和进行体检，根据病情和检查作出初步诊断。要按照《门诊病历书写规范》书写门诊病历。
（四）尊重患者的诊疗知情权。医师应向患者详细介绍诊疗方案，征得患者同意，予以实施。
（五）医师遇疑难复杂病例，请上级医师或提请门诊多学科会诊。门诊难以作出有效处理的患者，应收住院。
（六）凡需出具疾病诊断证明者，应由病人服务中心统一盖章。下载本文
