| 与老年人沟通的态度和技巧 |
| 1、应有的态度： ＊ 理解为重、以诚相待， ＊ 悉听倾诉、开导抚慰， ＊ 帮其所需、助其所难， ＊ 沟通感情、鼓励自信。 2、谈话的礼貌与技巧 ＊ 称谓：注意辈份，恰当称呼。 ＊ 问候语：初次见面或隔一段时间见面应先问候。 ＊ 告辞语：离开时应有告辞语。不要悄然离去 ＊ 语调适中：过低似传秘闻，过高好像争吵，应根据老人的听力适当提高。 ＊ 尽量不要打断别人的谈话：如需要打断可加以说明，如“对不起，打断一下”。 ＊ 适当插话：在双方交谈中，可适当插话，但不要滔滔不绝。 ＊ 语言亲切通俗易懂：不要用生僻的词汇，不要故弄弦虚。 ＊ 风趣幽默，笑声常在：营造欢乐祥和的气氛。 3、体态语言的运用 ＊ 面带微笑，忌横眉冷目； ＊ 谦恭在理，忌趾高气扬； ＊ 视其需要，适当搀扶； ＊ 别具匠心，距离恰当，亲密有度； ＊ 谈话时目光正视对方的面部，忌左顾右盼，心不在焉； ＊ 视老人的需要，端茶倒水，及时帮助； ＊ 记住老人的生日，表示祝贺； ＊ 如没有时间看望，可电话问候。 年老是人生的必由之路，老年期是人生的一个重要阶段，提高老年人的生活质量，是人类生存质量改善的重要环节。知老、敬老、助老，让每一个人都能安享到晚年的幸福生活，是社会进步的表现，让老年人心情愉快地生活，“丰硕度岁月，泰然增年华，安详辞人间”。 |
