摘 要 ：随着近年来信息科学技术和互联网的快速发展，电子商务得到了迅猛的推广和发展，逐渐取代传统商务进入普通民众的生活，也影响了全球绝大多数人的生活方式。其中阿里巴巴集团和旗下的淘宝天猫等大型网上购物平台成为了行业的领军者，也是中国国内第一家成功在海外上市并取得巨大成功的互联网公司，这其中自然有许多影响巨大的因素在里面，这些因素使得阿里巴巴在激烈的市场中脱颖而出，一跃成为行业巨头。

关键词：阿里巴巴；马云；团队；因素；创新；精神

一、阿里巴巴集团及马云和他的团队介绍

阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司；经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。

阿里巴巴集团由本为英语教师的马云于1999年带领其他17人所创立，集团由私人持股，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户；集团及其关联公司在大中华地区、印度、日本、韩国、英国及美国70多个城市共有20400多名员工。

2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元，其股票当天开盘价为92．7美元，较发行价大涨36．32%。由于阿里巴巴集团的承销商行使了超额配售选择权，从而将筹资规模扩大了15%，从而使阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。

二、阿里集团成功背后的因素

1、独特的眼光和勇于创新的精神 

马云和他的团队刚刚创业的时候，绝大部分同样创业者都是效仿了国外知名网站的商业模式，而马云具有独特的眼光，指出要想在中国取得成功，必须自主创新。于是马云和他的团队分析了外国和国内的不同之处，结合国内的各种环境开创出了全新的运作模式，而事实证明他当时的决定是非常正确的。

2、企业精神

阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为业务的基石。业务成功和快速增长有赖于他们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而阿里也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让阿里可以维持一贯的企业文化。

3、商业模式的优势 

∙阿里巴巴集团开创的第三方支付平台支付宝是首个国内购物支付的第三方平台，消费者对于购物与支付模式的消费相比一体化更加放心，也更加安全。不仅仅是淘宝和天猫，阿里巴巴根据不同消费者的不同需求，开发出了许多不同的平台，如大众平台淘宝，实体平台天猫，折扣优惠平台聚划算，“一站式的购物引擎”一淘等等众多商业平台，这使得阿里巴巴集团在竞争中大大领先其他对手。

4、企业价值观与社会责任

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：

客户第一：客户是衣食父母

团队合作：共享共担，平凡人做平凡事

拥抱变化：迎接变化，勇于创新

诚信：诚实正直，言行坦荡

激情：乐观向上，永不言弃

敬业：专业执着，精益求精

阿里集团的社会责任观：

我们坚信：只有内生于企业商业模式的企业社会责任实践，才能实现可持续发展。

我们确信：社会责任对企业不是负担，在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。

我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。

而正是这些价值观以及社会责任观，让马云和他们的团队干劲十足，艰苦作乐，也给了客户和消费者极大的安全感和责任感。

三、阿里集团的忧患极其应对措施

无论是何种商业模式，都是有不同的忧患的，而当初阿里集团也面临着许多忧患。如果不处理好这些忧患，极有可能就此失去消费者的信任。

1、假货问题

在今年的6月1日江苏省阴市审理了淘宝网上特大销售假货注册商标商品罪案和假冒世界名牌非法销售数百万，假货事件一直没有停息过，这两年更是更加猖獗、肆无忌惮。这不仅严重违反了阿里阿巴的原则，而且更加严重的侵犯了消费者的合法权利及利益。为此阿里巴巴应采取以下措施进行整合：

（1）配合打假：用专门的机器排查，对不能用机器排查的应设立专门的打假小组。

（2）制定相关严惩制度，加大打假力度：一旦网店被投诉经查实真实立刻查封网店，并交罚金，做到杀一儆百精神。

（3）同其他企业合作：其他网站已拥有专业的反欺诈团队，专门负责处理假货现象。

（4）交换友情链接：不但可以帮助提高网站排名，还可以引来以部分ip来访问。

（5）论坛营：大量访问相同行业的论坛网站或者人气旺盛的网络平台，发布留言和论坛信息，内容主要以：本网站介绍或者本网站部分精品内容发布，吸引爱好者访问。

（6）电子邮件营销：设计精美的图文式邮件利用软件发送邮件，定期宣传网站最新咨询活动关注。

2、物流短板现象

对于一个商业网站而言，物流业是不能被忽视的，相反的也要被重视起来，在物流业做好定会有极大的反响要想改善这一行为，需做好以下几个方面：  

（1）建立完善物流设备，提高服务质量：在电子商务的市场经济下，商品的采购和配送等服务都从虚拟转向实体，阿里巴巴的物流业不能局限与传统的运输和仓储。需参与客户的流通体系中，提高整体效率和效益。这就要求完善企业设备，提高作业水平，将业务最大化，从而提高效率，低成本的服务。

培养技术型人才，提高管理水平：对物流人才的培养，应该坚持长期专业教育和短期培训相结合、理论与实践相结合。 阿里巴巴物流缺乏的解决方法有：1、现有人员需要专业培训和教育。高级管理人员培训重点要放在成本意识、效率意识和加强服务。公司操作人员居多但缺乏技术管理人员。2、引进专业物流人士并建立吸引人才机制，引进物流人才才能适应当前物流发展只需。

（2）利用先进技术，建立完善的信息系统：开展电子商务市场想成功就必须建立完善的物流信息系统，这样就可以对整个物流系统进行统一管理。从而实现物流数字化管理系统，使企业和外部信息更好的连接起来，实现信息资源共享。既而提高服务水平，降低服务成本，优化库存配置，实现企业的经济效益和社会效益。  

3、重视付费用户数增速放缓的问题

前段时间出现反淘宝事件，大大打压了中小企业的士气，一个企业不顾市场的接受能力，超大幅度的提价显然是最不明智也是缺乏法律基础行为。收费应该根据现有的实际情况，要和中小企业的实现双赢策略。那应该在以下方面改进：  1、利益保持对等原则  大渠道商和中小供应商利益应该保持对等原则，可以进行洽谈协商，互相理解和退让。  2、采用正规途径解决问题  采用“网络围攻”方式是不可取的，中小商户应该采取法律途径或其他有效方法来解决收费问题。  3、盈利  每个企业都会追求利益最大化，这是无可厚非的。但淘宝的新政宣布的太突然了，让人措手不及。淘宝应该考虑到中小卖家的利益，给他们点缓冲时间。

4、开发增值服务，满足各种用户各种需求，保持原则求发展   

在电子商务环境下，企业面临压力很多来源于客户的变化多样的要求。面对客户需求的变化性和多样性，阿里巴巴必须开发增值业务，满足客户的各种需求。开发新业务的同时要遵循安全、质量、顾客第一、以人为本的原则。 

 第一，尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。 

 第二，与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿，站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。具有超前服务意识，防患于未然积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 。  

第三，决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 。  

第四，积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 。善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 。 

 第五，有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围诚实正直，表里如一 。 

 第六，通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 。 

 第七，勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正，对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

结语：没有称职优秀的团队核心人物，不可能形成优秀的团队；而没有优秀的团队，公司不可能具备良好的执行力；连执行力都没有的公司，无法形 成强有力的企业文化，更无法形成有效的组织结构和组织能力。

在人力资源决定着企业成败的时代，阿里巴巴走出了一条自己的路：客户第一、团队精神、 诚信、激情、敬业、不断突破自我，构建完美金字塔的价值观，作为企业的灵魂和支柱，实 现可持续人才管理。

不要盲目模仿阿里巴巴的经营模式，而是要从它的成功因素中找到可以借鉴之处，从而对电子商务的实施给予帮助。下载本文