学

目

标

知识目标：

1. 准确描述市场营销包括市场、需求、产品等核心概念；

2. 准确描述顾客满意的内涵。

技能目标：

1.在实践活动中，能利用营销理念分析和解决问题。

素养目标：

1.建立营销人的职业意识。

方法

、

手段

、

媒介

    讲授法、案例教学法、课堂讨论教学法。

教学手段：

    使用PPT进行课堂讲解。

教学媒介：

教材、板书、PPT。

教学

内容

、

重点

、

难点

及

时间

分配

教学内容：

1.市场营销的基本含义。

2.市场营销涉及的核心概念。

教学重点：

1. 市场营销的含义。

2．需要、欲望和需求的含义及相互的区别。

1.需要和需求的区别。

案例信息：XX高校地处重庆市歌乐山上，在校学生有6000余人。在学校最大的超市旁边开有一家卖衣服的小店，该店衣服的货源较寻常，在重庆各地下商场比较常见。这家店仅维持了两个月的时间就关门了。请思考，这家店为什么在该校没有存货下了？

【讲授】市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。

【讲授】（1）需要、欲望和需求

a需要是指人类没有得到某些满足的感受状态。

b欲望是指人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望。

c需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

思考：需要及需求能不能被创造？请学生谈谈他们的观点。

（2）产品

产品表述为能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。

人们不是为了产品的实体购买产品，而是因为产品实体是服务的外客或载体，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。

（３）价值、满意和质量

a价值主要是指顾客价值，即指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。

b满意是指顾客满意，它取决于消费者所理解的一件产品的性能与期望值的比较。

c质量是指与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总合。

(4)市场

市场营销学中的市场则是指一切具有特定欲望和需求并且愿意和可能从事交换来使欲望和需求得到满足的潜在顾客所组成的消费者总体。市场营销学认为卖主构成行业，买主构成市场。所以，衡量一个市场的规模大小，有三个主要尺度：人口、购买欲望、购买力。

举一反三：请学生谈谈他们对市场这个概念的理解，并举例说明。

（5）交换、交易和关系

交换是指通过提供某种东西作为汇报，从别人那里取得所需物品的行为。它是市场营销的核心功能。 市场交换—般包含五个要素：有两个或两个以上的买卖者；交换双方都拥有对方认为有价值的东西；交换双方都拥有沟通信息和向另一方传送货物或服务的能力；交换双方都可以自由接受或拒绝对方的产品；交换双方都认为值得与对方进行交换。 

这五个条件满足以后，交换才可能发生。但是，交换是否真正发生，最终还取决于交换双方是否找到了交换的条件，或者说，交换双方是否能认同交换的价值。如果双方确认通过交换能得到更大的利益和满意，交换就会实际发生。 

交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。

关系是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强联系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。应该指出的是交换不仅仅是—种交易，而且是建立关系的过程。精明的市场推销人员总是试图与顾客、批发商、零售商以及供应商建立起长期互利、相互信任的关系。

(6)市场营销者

所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值之物作

为交换的人。它可以是卖主，也可以是买主。假设有几个人同时想买正在进行市场上出售的某种有缺产品，每个准备购买的人都尽力使自己被卖主选中，这些购买者就都在进行市场营销活动。在另一种场合，买卖双方都在积极寻求交换。那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。

【讨论】营销的范围包罗万象，比如包括：商品、服务、经历、事件、个人、地点、财产权、组织、信息、观念。请分别举一例说明上述十大方面的营销。

本次课认识了市场营销的概念，并学习了市场营销相关的核心概念，如需要、欲望、需求等，重点需要把握市场营销的含义，以及需要和欲望与需求区别，尤其是需要与需求的区别。

认真阅读任务二后的案例分析——海尔洗衣机“无所不洗”，并回答案例后的问题。

二、市场营销涉及的核心概念

1、需要、欲望和需求

2、产品

3、价值、满意和质量

4、市场

5、交换、交易和关系

6、市场营销者