一、仪容仪表、礼节礼貌标准：

（一）仪容仪表

1.保洁人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。

2.鞋袜保持协调，不能赤脚、穿拖鞋、短裤。

3.保洁人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。

4.保洁人员应不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。

5.保洁人员应经常修剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。

6.保洁人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

7.要时刻保持面带笑容、容光焕发；态度要热情、和蔼。

（二）礼节礼貌

1. 对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。

2. 与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。

3.与来往人员相遇时，要主动让路。

4.对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。

5.遵守公司规定，爱护公物。

二、公共区域保洁工作流程：

1.保洁员每天早7:30分到岗，进行电梯操作版面，电梯门、壁，电梯间地面、墙面、窗台、烟灰盅、不锈钢烟灰缸，打开所有楼道窗户（除恶劣天气外）以及男卫生间、女卫生间、公用卫生间的清洁工作，卫生间开窗通风，檀香不间断点燃，检查卫生纸和洗手液剩余情况，如无剩余立即补充。大约用时1小时至8:30。

2. 楼内地面、沙发、茶几、烟缸、窗台、暖气、消防栓等公共设施进行清洁，对卫生间循环保洁，对员工之家进行清洁，大约用时2.5小时至11:00。

3. 前后安全通道地面、楼梯、楼梯扶手、楼梯栏杆进行清洁。大约用时1小时至12：00。

4. 13:00至16:00对公共区域进行循环保洁，对员工之家进行清洁。

5.保洁员每天早7:30到岗进行电梯轿厢、电梯操作板面、电梯门、壁，电梯间地面、墙面、窗台、不锈钢烟灰缸等进行清洁，大约用时40分钟至8:10。

6. 对大堂地面进行清洁大约用时30分钟至8:40。

7. 对大堂等待区的沙发、茶几、烟缸、四周墙壁、隔断、消防设施进行清洁大约用时1.5小时至10：10。

8.  对大堂自动门、推拉门门框抹尘用时20分钟至10：30。

9.  全天循环保洁。

10. 保洁员负责各楼层垃圾清运到指定地点。

11. 负责16:30后各楼层男厕、女厕、小公共厕所的清洁。

12. 定期进行楼层地面的清洗工作。

13. 包括随时进行的大型活动清洁工作。

14. 卫生间檀香不间断点燃。

15. 检查卫生纸和洗手液剩余情况，如无剩余立即补充。

16. 18:00关闭所有楼道及卫生间窗户。

17. 大堂玻璃随时擦拭，楼内公共区域玻璃周末统一擦拭。

五、工作标准：

总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

1. 扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再到中间清洁。

2. 抹物的程序是：从上至下，由左至右，再清洁边角。

3. 垃圾袋的更换：卫生间垃圾桶的垃圾不能超过桶体1/3、室外垃圾桶不能超过桶体2/3，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4. 推尘：沿地面直线成行操作。

5. 不锈钢品清洁：准备两条毛巾及不锈钢光亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘，后将不锈钢光亮剂喷在毛巾上擦拭。

6. 公用烟灰盅的清洁：先将烟灰盅的烟头捡出，再将石米倒入筛网中进行烟灰盅的清洁，擦拭干净后，换上干净的石米，再将筛网中的石米侵入水中进行翻洗，以洗去烟灰，最后将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗，将洗好的石米晒于指定地点，晒干后，应及时收回，放于指定地点，以备后用。

7. 洗手盆的清洁：将毛巾沾上全能清洁剂进行清洗洗手盆，每天至少用清洁剂清洗二次，然后再用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行轻擦。

8. 便池的清洁：首先倒入洁厕液进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后就用清水进行清洁。每天用84消毒液消毒一次。

9. 卫生间檀香燃烧不能间断。

10. 卫生纸和洗手液供应不能中断。

11. 电梯清洁程序：准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下从里到外依次进行。 

12. 电梯清洁准备工作：准备好所需的工具和用具 如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。通知电梯工停止电梯运行，切断电源。

13. 清洁电梯轿厢内壁

① 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。

② 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。

③ 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。

④ 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

⑤ 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

14. 清洁轿门内槽、轿厢地面

① 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

② 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

③ 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。

④ 若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。

15. 清洁电梯轿厢门

① 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

② 清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。

1416. 巡回保洁方法。在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。下载本文