（2014年4季度）
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。
表1 2014年4季度住院病人满意度调查分析
| 月份 | 满意度 | 知晓率 |
| 十月份 | 92% | 97% |
| 十一月份 | 88%% | 93% |
| 十二月份 | 93% | 96% |
| 总计 | 91% | 95% |
| 调查科室 | 满意度 | 知晓率 | 调查科室 | 满意度 | 知晓率 |
| 内一科 | 92% | 95% | 外三科 | 96% | 99% |
| 内二科 | 86% | 95% | 五官科 | 96% | 99% |
| 内三科 | 93% | 97% | 妇产科 | 76% | 87% |
| 儿科 | 81% | 87% | 皮肤科 | 96% | 97% |
| 外一科 | 87% | 96% | 中医科 | 99% | 99% |
| 外二科 | 95% | 97% |
图表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表
一、存在问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、有些病人不认识护士长及责任护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对病房环境卫生不满意。
二、原因分析：
1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。
2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。
3、护士主动服务、巡视病房意识不强，
4、病房保洁不到位。
四、整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。
4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作， 结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
大理市第二人民医院护理部
2014年12月30日下载本文
