规章制度是为了统一公司员工的管理工作，以执行服务优质化、营运标准化、制度规范化的企业标准，也是企业逐步走向成熟的必要因素，而奖惩是约束行为的最有效的方法之一。

对违纪员工，将视情节轻重给予I类、II类、III类过失，情节严重者予以自动离职、辞退或开除等违纪处罚。

I类过失：员工违反下列条款之一者，将给予I类过失违纪处罚，凡被处以I类过失者，将一次性签单扣罚现金5元。

    1、上下班考勤不签到者；

2、斜靠柜台，站立不端正，手插裤袋，双手环胸；

3、当天检查所负责卫生区域不清洁者；

4、顾客进出店，未打招呼者；

5、未化妆、化浓妆上岗，在卖场内补妆、梳头、照镜子者；

6、做错日报表一次者；

    7、在服务过程中未按《珠宝店管理手册》（见附件）、《专卖店工作纪律及员工守则》使用标准服务用语者；

8、女员工披头散发、头发凌乱、发型怪异者；

9、衣冠不整、着装不统一，不佩带工号牌者；

10、不允许留长指甲，除婚戒、耳钉，不允许佩带任何饰品。

11、下班前，未按要求整理仓库者；

12、营业时间精神不集中、发呆者；

13、规定工作周期内需完成的工作未完成者；

14、填表、交接单及当日库存报表未写清楚、准确者；

15、上班时间接听与工作无关的电话超过3分钟者

员工所犯错误和上述条款性质相类的，可照此条款处理，凡在一个月内两次被视为I类过失的即转为10元罚款。

II类过失：员工违反下列条款之一者，将给予II类过失处罚，凡被处以II类过失者，将被一次性签单扣罚现金10元。

    1、当班期间迟到15分钟内或早退10分钟内者；

2、违反营业服务礼仪者；

3、在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹，大声喧哗者；

4、工作用餐时间超过45分钟者；

5、当班时长时间逗留库房休息者；

6、工作时看与工作无关的书刊杂志者；

7、未经允许使用办公室电话、办私事者；

8、未经允许工作时间佩带手机、通讯工具者；

9、工作时间私自会客者；

10、当班时吃零食，影响店堂形象者；

11、无正当理由不交当月工作总结者；

12、标价出错，卖错价、开错票、卖错商品者；罚款并补足差价；

13、未按规定要求填写信息反馈表者；

14、私自调班未提前办理手续者；

15、因为内务、店务工作怠慢或不接待顾客者；

16、未及时补货，影响销售者；

17、绩效考核不合格者（一次）；

18、在卖场冷落或以生硬态度、催促、对待顾客者；

19、月末报表做错一次者。

员工所犯错误和上述条款性质相类的，可照此条款处理，凡在一个月内两次被视为II类过失的，即转为III类过失一次，罚款50元。

专卖店工作纪律及员工守则

1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头，顾客离去时以“谢谢光临”收尾。

2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。

3、当顾客进门时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。

4、当顾客示意需要服务时，需步至其眼前，并说：“您好”。

5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。

6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。

7、面对顾客不打哈欠。

8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。

9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。

10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。

11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可以回答“不知道”。

12、在顾客面前比较其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品。

13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。

14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。

15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。

16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。

17、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。

18、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤

19、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。

20、充分利用待客时间来整理商品、清洁卖场。

21、关注卖场销售信息，将断销、滞销信息随时反应给上级（店长）。

22、绝不可在卖场顶撞店长或上司。

23、接听上级知识电话，应立即记录、传达，如在工作范围内，应立即执行。

24、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。

25、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。

26、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。

27、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。

28、需负责、亲切、耐心地教导新进人员。

29、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。

30、营业人员午、晚用餐时间各为45分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。

31、上班时间不可大声喧哗，同事之间不可聊与工作无关的话题。

32、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，并注重整洁。

33、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。

34、上班时间不可阅读刊物或报刊。

35、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。

36、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）。

37、交时，应将销售凭证、现金、商品有关事项交代清楚，并由晚班人员负责接管。

38、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业人员方可离开。

39、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。

40、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。

员工休息、调班、请假、加班规程

1、逢星期六、日、节假日节假日上班需付加班工资，不上班请假不能扣工资。此外，周六、周日如为加班，也不能扣工资，不允许休息或请假，若因病请假者必须持当地正规医院的诊断书，并扣一天工资，因有急事，填好请假条，需营销代表批准，一天扣两天工资，且不能用休息顶替。

2、店员一个月内只准两次调、代班，包括要求调班者与被调班者，店员调、代班应提前一天向店长申请，经店长批准后方可调、代班；店长、店助之间的调、代班须报营销代表批准。

3、事假需提前填写《请假条》，批准后方可休息，若先休息，后补假条，以旷工议处。一天扣两天工资，超过两天属于自动离职，电话请假、带口信一律无效，视为旷工。

4、专卖店每天请假人数仅限于一人次，店员请假1天由店长批准，2天由主管批准，确属特殊情况须请假超过2天的，须分公司有关部门批准。

5、如遇店里生意较忙，人手不够；或有人员请假等特殊情况发生，店长有权安排人员加班，店员应服从公司安排，不得拒绝加班。下载本文