1、在市场营业总监的领导下，制定销售方案，带着部门销售人员完成饭店销售任务。

   2、根据饭店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作方案。

   3、协助落实各项工作方案和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场。

   4、提供参考预算方案，提出销售目标建议。

   5、收集整理市场信息，提出销售目标建议。

   6、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。

   7、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。

   8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。

   9、处理销售部日常事务，完成市场营业总监交办的其他工作。

    1、根据本组市场开发方案，制定个人销售活动方案。

    2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争到达所确定的销售收入目标。

    3、向高级销售经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反应意见等。

    4、熟练掌握饭店产品知识，安排客户参观饭店。

    5、以外出销售、   联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。

    6、处理客户的来电、来函。

    7、协调安排自己所辖客户在饭店的大型活动及VIP的接待工作。

    8、随时关注客户的变化，分析原因并向高级销售经理提出建议与意见。

    9、参加部门组织的大型促销活动。

    10、关注市场信息，不断开发新客户。

    11、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。

    12、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。

    13、按时完成销售主管分派的工作。

    14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的根本情况，随时关注其变化并做出应对。

    2、调整和完善总台规章制度以适应开展。

    3、主持总台全面工作，上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作。

    4、指导总台班组的日常运转，向客人提供最正确效劳与客人建立起良好的顾客关系。

    5、制定培训方案，编写培训教材，组织实施培训。

    6、收集各种宾客意见，及时反应。

    7、与其他主管及时沟通，协调处理总台问题。

    8、记录当日工作中存在的问题、建议并及时向部门经理汇报，将上级指示及时传达给每一位员工。

    9、做好总台的平安、消防工作及各项清洁卫生的检查工作。

    10、完成经理或其它管理部门所交办的任务。

   2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店效劳设施的查询和推销工作。

   3、检查、督导员工履行工作职责，严格按照工作程序为客人效劳。

   4、重视客人的投诉，要尽最大努力答复，遇不能解决的问题及时报告主管。

   5、及时、详细、准确办理入住手续〔登记、输入电脑〕，符合有关部门的规定。

   6、催促总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的效劳。

   7、详细记录事项，如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录。

   8、在熟悉业务知识的根底上，协助主管培训新员工，担当培训者的职责。

   9、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌，确保为客人提供优质效劳。

   10、对工作中发生的重要问题及时向上级汇报，完成主管交办的其他事项。

    主持带着本区域员工做好公共区域、房间卫生，并确保为客人提供满意的效劳。

    1、负责督导和处理楼层各项效劳工作。

    2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。

    3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接。

    4、负责所属效劳员的岗上业务培训工作。

    5、催促所属员工执行楼层、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项平安制度。

    6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查效劳员工作表的填写情况。 

    7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。

    8、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。 

    9、检查效劳员仪容仪表，行为标准及出勤情况。

    10、完成领导交办的其它工作任务。

    11、遵守国家法律和饭店规章制度。

    2、熟悉饭店的效劳工程，时间及   号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致；

    3、负责管理钥匙，呼机的分发；

    4、负责员工的签到考勤；

    5、妥善保管客房中心的客用品，协助客人借还客用品；

    6、按程序登记客人的遗留物品；

    7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障；

    8、做好各项工作交接及明确记录；

    9、完成领导交办的其它任务；

    10、遵守国家法律和饭店规章制度。

   负责指定客房的清洁及对客效劳和保持客用楼道，工作间，梯厅口的卫生。

   1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客效劳。

   2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

   3、严格执行平安制度，确保客房平安。

   4、负责对结帐房间的查房工作。

   5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

   6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和局部房间的清洁工作。

   7、负责杯具的清洁与消毒工作。

   8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

   9、完成易耗品的每期盘点工作。

   10、完成领导交办的其它工作任务。

   11、遵守国家法律和饭店规章制度。

    1、严格遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；

    2、在经理、主管领导下，认真进行货币资金的收付工作；熟悉外币结算业务，以及银行定期存款业务，协助经理平安有效地运用资金；

    3、负责库存现金的平安，超出银行核定的金额必须当日送存银行；

    4、根据合法、有效的付款凭证，进行每日的现金付款业务；严格执行?财务审批制度?；

    5、每日将各项收支原始凭证及时送交会计入帐；

    6、每日登记现金、银行存款日记帐；每日报送现金、银行存款日报表；

    7、严格执行现金盘点制度，每日核对库存现金，做到帐款相符；

    8、保守财务秘密；

    9、及时取回银行回单，每月3日前做好上月银行存款余额调节表，未达款项应查明原因；

    10、保管好空白支票等银行单据、部门印章及收据；

    11、每天核对收入出纳交接的现金、支票，确保各种收入平安、完整、及时地收回；

    12、承办上级领导交办的其他工作。

    8、做好班次交接工作，每班结束，编制?收银员收入明细表?等内部帐表；

    9、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作；

    10、承办上级交办的其他工作。

    1、负责饭店客房内、公共走道、管井、工作间的设施设备维修保养工作。

    2、对客效劳要热情、仔细、周到，注意仪容仪表，礼节礼貌，处理故障要及时快捷，不能及时处理的要反应，让客房做好善后工作，让部门安排组织力量维修。

    3、对住客房维修时，要有效劳员领进客房，对住客不在的房间，维修时效劳员要在场，维修后要效劳员确认后及时退场。

    4、客房检修时，要保护客房内的一切陈设和物品，不乱动客人的东西，完工后要及时清理干净场所，恢复被移动的物品，并及时报效劳员签字确认。

    5、对VIP客房要做到入住前检修，入住中巡检，报修工程要迅速到场，认真检查，及时维修并要向客人致歉，得到确认后退场。

    6、非工作需要，不准在客房、走道、工作间逗留；不准和效劳员聊天，以免影响他人工作。

    7、服从上级领导安排调配，做好每日维修记录。

    1、根据门、集团领导和饭店总经理的要求，主持饭店平安工作。认真执行酒店总经理的指示，当好领导的参谋和助手，全面负责保安部工作。

    2、加强保安部的团结协作，组织全体保安工作人员高质量地完成酒店的平安保卫工作，确保饭店人、财、物的绝对平安。

    3、组织制定平安管理制度，消防预案，突发事件应急预案和本部门的工作规程及其他规章制度，并催促检查和组织演练。

    4、组织开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件〞为中心的“五防〞平安教育、法制教育。

    5、坚持定期对重大节日、大型重要接待任务期间的平安工作进行检查、及时发现消除平安隐患，做好重大活动的现场平安指挥工作。

    6、维护饭店内部治安秩序，经常巡视饭店各重要部位的设备，监督保安人员工作，确保设备处于良好状态。

    7、催促酒店各部门落实平安管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改良意见，促使各部门加强管理，保障员工和宾客的生命平安，注重对酒店经营部位和要害部位的平安管理。

    8、加强请示汇报，保持与当地门，国家平安部门等联系，配合他们工作，收集整理平安信息，及时传达贯彻有关指示、 通知、通报、协助查控和侦破案件。

    9、制定保安人员的培训方案，定期进行评估，正确选用；配合人事行政部对新入职员工的平安培训。

   10、认真受理宾客有关平安方面的投诉，积极组织处理。加强对保安人员的思想职业道德和?法律?、?法规?、?条例?的教育，注重文件和档案材料的积累、归档。积极探索适应饭店保安工作的路子。

   1、对“宾客须知〞的内容必须严格落实。

   2、认真观察出入人员有无可疑行为，发现可疑应及时通知相关岗位，并上报。

   3、上岗位前严禁喝酒，岗上不准吸烟、吃零食、看书刊等做与工作无关的事项。

   4、严禁脱岗、串岗、睡岗。

   5、确保大门口人员进出畅通，维持正常秩序。

   6、严禁利用职务之便吃、拿、卡、要，做有损公司形象的事。

   7、值班或非值班期间认真完成上级交给的其它任务。