一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：
（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织
（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等
（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询
（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询
（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：
（1）管理咨询公司是一种智能性企业；
（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命
1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体工作：
A、搞清客户行业的特点。
B、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题；
"现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：
（1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问 题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。
（4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可 能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
3、企业管理咨询者的两项使命：
（1）成为推动企业管理转型的变革者。
（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。
4、企业管理咨询者的工作作风
（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。
如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：
（1）封闭式的工作作风。
特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是或基本地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。
（2）操纵式的工作作风。
特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。
（3）参与式的工作作风。
特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的性。他们即依*自已的思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用。
（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素：
（1）客户的要求。
（2）咨询课题的选择。
（3）客户企业内部的人际关系。
（4）咨询顾问与客户领导的关系。
四、企业管理咨询的类型和程序
1、企业管理咨询的类型
（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询、综合性咨询；
（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；
（3）按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询
（4）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；
2、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：
（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；
（2）预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；
（3）正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；
（4）方案实施阶段：指导实施-总结
第二章
一、企业管理咨询的主题
1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构。
（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。
其设计的要遵循的以下共同原则：
A、服从公司的发展战略。
B、适合公司的发展阶段。
C、保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。
D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。
（2）咨询组的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。
（3）咨询组织的运行
3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？
（1）定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。
（2）咨询工作规范主要包括以下内容：
A、具有正确的政治观点。
B、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针办事。
C、严守企业的机密。
D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。
E、必须保持正派的作风。
F、坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。
G、谦虚谨慎、平等待人。 咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。
上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。
4、咨询人员的素质。 主要有以下几个方面：
（一）政治、思想和道德品质方面的素质。
（1）敏锐的政治洞察力。
（2）强烈的事业心。
（3）高度的责任感和负责精神。
（4）创新精神。
（5）作风正派。
（二）智力素质
（1）一般知识
（2）专业知识作经验。主要是企业经营管理方面的知识和经验。
（3）学历程度。目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求。
（4）自学能力。
（5）较高的智商。
（三）技能素质。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。是咨询人员的职能力。包括一般的倾听能和理解能力，思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。
（四）身体和心理素质
（1）健康的身体。
（2）较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。
5、咨询人员的管理
主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。
二、企业管理咨询的客体
1、管理咨询客体的一般特点：
（1）它是社会经济的主要承担者。
（2）即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
（3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
2、管理咨询客体——咨询者的客户
咨询客体的运行规律：
指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这是企业动态系统的运行规律。
知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容
① 参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客 户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可信的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第三章
一、地位和特点
1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性。
3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。
5、企业战略咨询的作用：
（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；
（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。
（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
6、企业战略咨询的特点：
（1）鲜明的目的性；
（2）咨询信息的广泛性；
（3）设计战略改善方案的困难性；
（4）设计战略改善方案的创新性；
（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
7、战略管理咨询的内容
（1）、战略问题的判断：问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性；
（2）战略咨询问题的分类：四类问题三个层次
A、关于企业使命和战略目标的咨询，属企业最高层次的战略咨询课题。
B、关于企业总体战略咨询，属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
C、企业经营单位战略的咨询，对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司
D、企业职能战略的咨询，对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询。属于第三层次。
8、企业战略咨询的基本程序
（1）分析企业战略管理现状；
（2）判断企业战略管理方面的主要问题；
（3）确定战略管理咨询的课题；
（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。
二、课题
1、企业使命与战略目标的咨询
（1）关于企业使命：
A、关于企业性质的咨询：
B、关于企业成长方向的咨询；
C、企业经营目的的咨询；
D、企业经营哲学的次咨询；
E、企业经营经营方针的咨询；
F、企业的社会责任的咨询；
（2）战略目标的咨询的内容
A、战略目标体系的咨询；
B、战略目标水平的咨询；
C、重点战略目标的咨询；
2、企业总体战略咨询
（1）企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；
（2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模
（3）企业经营事业战略的咨询：单一化经营（专业化经营）、多样化经营、全领域经营
（4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营
3、企业经营单位战略的咨询
企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。
（1）基本竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略
（2）投资战略的咨询：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略。
4、企业职能战略的咨询
市场战略咨询
（1）按照企业实力与市场引力的组合不同：成长型市场战略、维持性市场战略、退出型市场；
（2）按照产品与市场的组合不同：市场渗透、市场开发、市场创新、混合型。
（3）按市场方法不同：全方位市场战略、多方位、单方位
三、方法
1、企业外部环境分析的方法
（1）宏观环境：运用一般环境分析法（宏观环境、企业间接环境）、综合评价法
（2）中观环境（行业环境）：运用行业概貌分析法
（3）微观环境：运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法
2、企业内部条件分析的方法
（1）企业资源和能力分析法
（2）企业战略管理能力分析法
A、企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析；
B、企业领导班子的整体素质和能力结构的分析；
C、战略管理者领导风格分析 ：关系导向风格、任务导向、全方位导向、分工导向
3、企业总体经营战略咨询综合分析法
（1）、投资组合分析法：波士顿矩阵法、麦肯锡矩阵、通用矩阵（九象限分析法）
通用矩阵采用行业引力指标和竞争地位指标两个综合性指标。
（2）、SWOT分析法
S 企业内部的优势（Strengths）、W 指企业的劣势（Weaknesses）、O是指企业外部环境的
机会（Opportumities）、T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）
4、企业经营单位战略咨询法
（1）行业结构分析法：行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应商者。
（2）行业内战略集团分析法：
（3）行业寿命周期分析法：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着这种需求的逐步消失而消失所经历整个过程。
5、企业职能战略咨询的方法
（1）市场战略咨询方法：市场细分法、市场结构分析法
（2）产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法。
6、企业战略方案设计和调整的方法
企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出，可由咨询组织成立若干小组，吸收客户企业有关人员参加，分别设计，拟定方案，提供讨论。在方案设计中的要求：
首先，要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。
其次，要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案。
再次，咨询组对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的主要优点和不足；同时按照利多弊少的原则，提出倾向性的优选建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。
战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法。
7、企业战略规划的方法：具体来说有三个方法从空间体系上加以落实、从时间体系上加以落实、从规划重心上加以落实的方法。
第四章
一、特点和作用
1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：（描述一个组织的各方面特征的标志或参数）
（1）、管理层次和管理幅度。层次是纵向，幅度是横向
（2）专业化程度。分工较细，专业化程度较高
（3）地区分布。
（4）分工形式。
（5）关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。
（6）集权程度。指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。
（7）规范化（标准化）程度。指相同方式完成重复性工作或相似的程度。用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
（8）制度化（正规化）程度。指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。
（9）职业化程度。指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。
（10）人员数量及结构。是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。
3、企业管理组织的权变因素
（1）企业环境。
（2）企业战略。战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。
（3）企业技术。
（4）人员素质。
（5）企业规模。
（6）企业生命周期所处阶段。
4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。
5、企业管理咨询的作用：
（1）对贯彻实施企业战略的组织保障作用。
（2）二是对层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具且组织保障作用。
6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运行。组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。组织运行具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范。
二、课题
1、企业职能结构的咨询
按职能的归属关系划分：基本职能（一级职能）和派生职能（二级职能）
企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。
2、企业纵向组织结构的咨询
根据企业的具体条件，建立起一个集权与分权相互结合、动态平衡、彼此扬长补短的良好结构。
3、企业横向组织结构的咨询
企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容。工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式，以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去。
4、企业管理规范的咨询
企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行业准则。即是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。包括管理制度和管理标准。这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范，重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。
5、企业组织变革的咨询
引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。
三、方法
企业管理组织咨询的基本原则：
（1）任务目标原则；
（2）精干高效原则；
（3）分工协作原则；
（4）指挥统一原则；
（5）有效幅度原则；
（6）责权利结合原则；
（7）集分权原则；
（8）稳定与适应结合原则；
（9）执行与监督分设原则。
企业管理组织咨询的主要方法：
1、职能分析法。（进行企业职能设计和调整的主要方法）
（1）基本职能设计和调整的方法：（是企业基本职能与影响因素相关分析法）
A、按行业特点进行设计和调整；
分是否有必要新增、细化、简化、强化的基本职能。
B、按企业技术特点进行设计和调整；
影响主要有：
B-1、技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化；
B-2、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求
技术实力弱的企业强化经营决策；强化人才资源开发职能；技术开放的重点是引进和技术协作、吸收和消化先进技术。
技术实力强的企业是健全并不断强化涉外经营职能，扩大硬件商品和技术软件的出口能力；健全横向联合方面的管理职能；技术开发的重点是加强自身科技队伍的建设，主要依*企业自身力量，搞好自主开发。
C、按外部环境特点进行设计和调整；
分析企业在外部环境作用下，是否应该增加有关加强对外联系的基本职能；应充实哪些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响因素之间的联系和协调。
D、按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
（2）关键职能设计和调整的方法。（是企业战略与关键职能相关分析法）
2、集权与分权设计的方法。（是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法）
（1）分析影响集权与分权程度的主要因素
A、产品结构及生产技术特点。内部影响。跨行业多种经营适合分权管理。
B、环境条件及经营战略。外部影响。增长型适分权，稳定、收缩适集权；环境不稳定适分权。
C、企业规模与组织形式。规模大企业，除产品结构和生产技术特点所决定的、适合高度集权的企业外，一般都需要不同程度的扩大分权。
D、企业管理水平和班干部条件。
（2）选择适合企业具体条件的管理模式。
A、集权的职能结构。U（Unity Form）型，亦称直线-职能式。
特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。
B、分权的事业部制结构。M型（Multidivisional Form），亦称联邦分权权制。
特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。
C、子公司制分权型。H型（Holding Compang Form）。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。
特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的企业。
3、部门化方式和业务活动组合分析的方法。（是进行企业横向组织结构咨询的主要方法）
（1）部份化方式。
按职能、按产品、按地区、按顾客、按销售渠道、按项目、按项目与按职能划分部门相结合划分
（2）业务活动组合的分析方法。
A、贡献分析法：按提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动、高层管理活动。
B、关系分析法。在部门设计中，根据专业化分工与协作的原理，应把按技能类似性和按关系紧密性这两种业务活动归类组合的方法组合起来运用。
C、工作负何法。为了防止机构臃肿、人浮于事，部门结构设计要在初步设计方案的基础上，对每一个部门的工作负荷进行分析，以便作出必要的调整。
4、管理业务流程设计和论述的方法
（1）绘制管理业务流程图的程序与方法。
A、选择绘图对象。
B、调查了解，确定工作步骤。
C、加入信息资料的输入和输出。
D、明确负责的岗位或部门。
F、反复核实和修正草图。
G、附上有关的要求或说明，给出正式的业务流程图。
（2）流程改进的程序
A、找出所要改善的目标议题。
B、现状分析研究，确定流程问题。
C、设计改进方案，绘制改进的流程图。
D、实施改进方案。
（3）流程改进的方法。
流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSAI原则（6种方法的英文缩写）对流程中有问题的环节进行改进。
A、取消（Eliminate）。即要考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如不必要的处理、不必要的传递、不必要的检查等应设法予以取消，特别是那些即费力又耗时的非生产性工作，更应加以省略。
B、合并（Combine）。即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。合并可能避免忙闲不均、负荷不均衡，也可以消除重复、分散的现象。
C、调序（Rearrange）。又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作并展先后次序重新排列，或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总通过时间。
D、简化（Simplify）。它是指经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率。
E、自动化（Automate）。即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作，加速过程进展的速度及稳定各项工作的质量。
F、一体化（Integrate）。即对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。
企业组织变革的诊断与变革方式。
1、组织诊断。
2、组织变革方式。
（1）改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。
优点：能根据企业当前的实际需要，局部进行变革，阻力较。
缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。
（2）爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。
（3）计划式的变革。通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备，阻力较小。因此，这种方式是比较理想的方式。分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤。
第五章
一、特点和作用
1、企业科学技术管理：简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。
2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。
3、科技管理咨询的特点
科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。
4、科技管理咨询的作用
（1）对企业技术进步起指导作用。
（2）对企业管理变革起推动作用。
（3）对提高企业竞争力起强化作用。
5、科技管理咨询的内容
（1）发展型创新性科技管理咨询
（2）巩固型稳定性科技管理咨询
二、课题
1、企业科技战略
（1）科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。
（2）可供企业选择的科技战略方案
按企业技术类型不同分：
A、劳动密集型技术战略方案。（资金节约型）
B、技术密集型战略方案。（劳动节约型）
C、知识密集型技术战略方案。（智能密集型）
D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。
E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。
F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。
按技术进步的目标不同分类：
A、地区级技术目标战略方案。
B、国家级技术目标战略方案。
C、国际级技术目标战略方案。
D、世界级技术目标战略方案。
按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类：
A、领先型技术战略方案
B、紧跟型技术战略方案
C、模仿型技术战略方案
D、配角型技术战略方案
按技术进步的方式不同分类：
A、开发型战略方案。
B、技术引进型战略方案。
C、技术改造型战略方案。
2、企业科技开发管理的咨询
（1）企业科研管理的咨询
咨询人员在对客户企业的科研管理进行咨询时，应着重围绕以下问题开展调研工作：
A、企业科研管理的选择是否恰当。
B、科研条件分析。
看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；
科研经费是否充足。
科研所需技术装备是否齐备和完善。
科研试验场所是否具有一定的规模。
科技信息掌握情况分析。
C、科研组织管理分析。
科研组织形式是否合理，是按科研课题分组，形成松散型的组织，课题完成，组织解散；还是按专业分工，建立较为固定型的组织形式。
科研管理是否符合科研劳动的特点。
D、对科研成果管理的分析
主要分析以下内容：
客户企业是否组织相关专案对申报的科技成果进行公正客观的评议和鉴定，具有创造性、先进性和一定的经济价值或科学价值的成果是否得到公认。
科研成果是否得到及时的推广和应用，并尽快地转化为生产力。
科技成果奖励工作是否重视。
（2）企业技术开发管理的咨询
主要应抓信以下的内容进行调查和分析：
A、技术开发对象的选择分析。
B、对技术开发的途径分
析。
C、对企业技术结构调整和优化的分析。
（1）技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部质的差别和量的比例关系。
（2）技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。
（3）技术的相关结构：即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。
（4）技术的序列结构：即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术
D、企业技术寿命周期分析。
主要分析：一是分析企业技术革新周期一般需要多少时间；
二是分析企业技术生命周期长短，是否能够延长。
3、产品开发管理
（1）产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它主要包括：一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。
（2）主要应抓以下环节的调查和分析：
A、整顿和改革老产品的分析
整顿和改革老产品方针的分析；对老产品改造措施分析；老产品改革的组织工作分析；
（3）新产品开发管理咨询
A、新产品开发方向分析。
新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面，比老产品有显著改进、提高或独创的，具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品。
B、新产品开发式分析。
根据所选择和实施的技术战略和产品战略，选择了何种新产品开发方式。
C、新产品开发计划管理分析。
D、新品开发过程分析。
咨询人员应了解客户企业从确定产品开发方向到制度开发计划到组织实施，最后开发完成，整个新产品开发过程是否严格遵守新品开发程序；每个步骤的工作是否组织严密。
4、日常技术管理
1、企业日常技术管理：是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。
2、企业日常技术管理咨询的内容分：
（1）工艺管理分析。主要调查和了解以下内容：
A、是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查。
B、是否编制了工艺方案并进行经济评价。
C、工艺技术文件的编制分析。
D、工艺装备的设计分析。
E、日常工艺管理分析。
（2）环境管理分析。主要围绕以下内容分析：
A、客户企业是否高度重视环境保护工作，是否有明确的加强环境保护的指导思想。
B、是否建立了相对的机构来专门负责环境保护的管理工作，并规定组织管理职能。
C、企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施。
D、是否开展了环境监测工作。
E、企业环境管理是否建立了有关考核评价的指标体系。
三、方法
1、企业科技战略咨询方法
（1）科技发展趋势预测法。
判断企业科技战略及其目标确定的科学性和合理性，咨询人员可以运用预测的因果性原理、相关性原理和连续性原理，对客户企业所选择的科技战略进行分析。
（2）因素分析法。进行战略决策时，是否考虑到有关因素的影响或要求。
（3）定量分析法
2、企业技术开发管理咨询的方法
（1）因素分析法。
咨询人员在对企业技术开发管理的咨询时，要了解客户企业是滞重视了企业内外各种因素的分析，是否研究这些因素的影响并采取相应的措施。
（2）技术结构分析法。
咨询人员应通过仔细解剖和分析企业技术结构的状况去发现企业技术开发的课题和重点。
3、产品开发管理咨询的方法
（1）产品寿命周期分析法。
产品寿命周期包括：设想期、设计期、试制期、投入期、成长期、成熟期、衰退期。
（2）工艺方案评价法。即是否运行工艺成本分析法对工艺方案进行经济评价。
4、日常技术管理咨询的方法
（1）环境管理指标分析
A、经济性指标。主要有环保投资占企业产值的百分比；处理单位产品污染的净费用。
B、资源利用指标。
C、管理控制指标。
（2）对比分析法
咨询人员应根据工艺管理的基本要求，同工艺管理实际执行情况进行对比分析
第六章
一、特点和作用
1、现代生产管理
有以下特点：
（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。
（2）电子计算机成为生产管理的基本手段。
（3）生产管理与其它管理一体化。
（4）在现代生产管理中人处于中心地位。
生产管理的作用：
（1）生产管理是企业战略实现的基本保证。
（2）生产管理是企业竞争实力的重要方面。
（3）生产管理是培养人才的生要手段。
生产管理的指导原则：
（1）讲求经济效益。
（2）坚持以以销定产。
（3）实行科学管理。
（4）适应市场竞争。
2、生产管理咨询
定义：就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。
特点：
（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。
（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。
作用：
（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。
（2）提高企业生产管理领域的效益。
内容：
（1）对"一个结果"的咨询。是指对生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等；搞清产品生产和销售及效益的现状，从中发现值得进行咨询的课题；包括生产战略和涉及其相关战略如产品战略的决策课题；以及生产过程组织与管理的课题。
（2）对"两项条件"的咨询。
A、产品生产的组织条件的咨询。
即对把原材料转换成为产品的生产系统的咨询，分析客户企业的生产系统的建立、工厂布置、基本生产车间及其设备的布置、生产过程组织工作状况，从中研究其存在的问题，开展咨询。
B、生产系统运行中各项管理工作的咨询。
即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析，发现问题，研究改进对策。
二、课题
1、生产战略的咨询
（1）简述生产战略咨询课题的确定。
从分析企业生产情况和生产的结果入手，了解生产管理中的战略问题；
已制定生产战略的企业，对战略正确性的判断；
对战略实施情况的研究；
对未制定生产战略的企业，了解需要研究的战略课题。
（2）可供企业选择的战略方案。
生产战略 是依据企业总体经营战略的要求，在生产领域内为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点。
A、从适应竞争、谋求竞争优势的解度进行划分：
成本领先的生产战略方案。提高单一批量，以规模经济的优势，在价格上以廉取胜。
差异化或特色化的生产战略方案。以独特技术、特色资源，满足特需的"以特取胜"。
重点化生产战略方案。集中企业资源，重点生产满足"缝隙市场"所需产品的战略。
B、从适应市场需求的角度，按生产类型不同划分：
大批量生产战略方案。
中批生产战略方案。
单件小批生产战略方案。
C、按接受顾客购货的生产方式不同划分：
存货生产战略方案。是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按"量"组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门
要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。
订货生产战略方案。是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按"期"组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求 。
（3）实施生产战略应考虑的主要因素
A、建立相应的生产系统，考虑生产系统的功能目标。
生产系统功能目标对产品需求要素的保证能力。
品种创新
质量保证
数量弹性
价格成本
交货期按期交货
服务继承性
B、使生产能力与生产战略相适应。
2、生产过程组织的咨询
1、对生产过程进行咨询，应主要围绕以下内容进行分析：
（1）生产过程构成分析。
生产过程一般由生产技术准备、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等。
对生产过程分析
首先：要了解其各个组在部份是否合理，出于高效的考虑，专业化与协作的考虑。
其次：分析各道工序的划分是否合理，能否保证各工序的作负荷均匀。
（2）生产单位的组织形式咨询。
是否建立了与生产战略、生产类型相适应的生产组织形式，基本组织形式有：工艺专业化、对象专业化、混合专业化。
（3）工厂布置咨询
工厂布置：是对组成工厂的各个部份，各种生产设施和设备，以及厂内运输路线进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求。
咨询人员应分析以下内容：工厂总平面布置分析、车间布置分析。
3、生产计划与控制工作咨询
（1）、生产计划工作咨询
生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排。
对生产计划工作进行咨询应围绕以下内容进行分析：
（A）上一期生产计划执行情况分析；
（B）计划期生产计划指标分析。
（C）企业计划任务与企业资源的平衡分析。
（2）生产作业计划工作咨询
生产作业计划：是生产计划的具体执行，它把全年的生产任务具体分配到车间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。
对生产作业计划工作进行咨询，主要应围绕以下内容进行分析，发现问题，研究对策，提出建议。
（A）编制生产作业计划的依据分析。
（B）车间作业计划编制方法的分析。
（3）生产控制工作咨询
生产控制：是指在计划执行过程中的监督、检查，发现偏差进行调节和校正的工作，以保证各项计划指标的完成。
围绕作业控制进行咨询，应分析以下两项内容 ：
（A）生产调度工作分析。
（B）作业核算工作分析。
4、生产现场管理咨询
（1）生产现场管理咨询的重要性：生产现场管理又称作业管理，它在企业管理中属于基层管理，具有基础性。
（2）生产现场管理咨询的内容：
生产现场结构决定着现场管理的内容，即工序管理、物流管理、环境管理。生产现场管理咨询的内容主要围绕这三项管理工作进行的分析。
A、工序管理分析。
首先应分析工序管理是否按照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。
其次应分析在每道工序上是否建立了岗位责任制。
B、物流管理分析。
咨询人员应分析物流路线是否较短或最短；是否保证使产品生产周期缩短、资金周转加快；物流过程的在制品占用量是否较小；是否有利于减少在制品搬运量和提高搬运效率。
C、环境管理分析。
指生产现场的空间管理，即在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。
分析内容有：
安全生产和劳动保护分析；
文明生产分析；
定置管理分析；
色彩管理分析。
三、方法
1、生产战略咨询的方法
（1）趋势分析法。是一种定性分析法。有企业外部环境发展变化的趋势分析；未来的环境分析；科技环境分析；市场需求趋势分析；市场竞争趋势分析。未来发展趋势与企业生产战略的选择。
（2）定量分析法。
把市场需求量与企业生产条件、生产资源结合起来进行，进行方案的选择； 期望值法；
2、生产过程组织分析法
（1）生产组织形式比较分析法。
（2）定量分析法。运用生产活动相关图布置法，对工帮各个组成部分之间的关系进行量化分析，提出工厂总平面布置的优选方案。
3、生产计划与控制工作咨询的方法。
运用生产总量计划图表分析法。
4、生产现场管理咨询的方法。
（1）咨询人员咨询时应遵循必要的程序：
A、调查研究。
B、现场参观。
C、寻求解决方案。
D、召开咨询报告会。
E、方案经厂长同意后组织实施。
（2）现场咨询方法：
A、产品工序分析法
B、工艺流程分析法
C、流程路线分析法
D、搬运分析法
E、人-机联合分析法
是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况，寻求合理的方法，使人的操作和机器的运转协调配合，以充分发挥人和机器的效率。
第八章
第一节 企业劳动人事管理咨询的特点与作用
一、劳动人事管理及其重要定义
1、含义――所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳 动管理。
2、劳动人事管理的任务：
A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。
B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。
3、劳动人事管理的重要性
人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。
二、劳动人事管理咨询的特点
1、全员性――上至……下至……涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。
2、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
3、性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。
三、劳动人事管理咨询的作用
1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。
2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。
3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。
四、劳动人事管理咨询的内容
1、人力资源开发利用咨询――人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询
2、劳动管理咨询――劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询
3、工资分配咨询――员工工资、奖励和福利工作咨询
第二节 企业劳动人事管理咨询的课题
一、人力资源开发战略的咨询
1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题
人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。
2、可供企业选择的人力资源战略方案
2.1人才发掘战略
A.引进人才战略――当企业引进了国外技术，而本企业人员不能有效掌握时采用此战略
B.借用人才战略――关键在于正当的途径和有效的形式
C.招聘人才战略――关键在于企业是否对社会上的人才具有吸引力
D.自主培养人才战略――在具备办学条件下使用此
E.定向培养战略――有利于解决好企业人才知识更新和提高问题，促进人才成长。关键在于领导远见
F.鼓励自学成才战略方案――关键在于企业领导的支持，并妥善安排好工作与学习
2.2人才结构优化战略
A.人才层次结构优化战略――高层，精干的战略决策型人才；中层，较强的专业型人才；基层经验丰富的作业型人才
B.人才学科结构优化战略方案――从产品生产过程看
C.人才智能结构优化战略方案
D.人才能级结构优化战略方案
E.人才年龄结构优化战略方案
2.3使用人才战略
A.岗位轮换使用方略
B.台阶提升使用战略
C.职务资格双轨使用战略
D.权利委让使用战略
E.破格提拔使用战略
二、关于劳动过程组织的咨询
、关于提高劳动生产率的咨询
1.1关于客户企业劳动生产率现状和问题的分析
A.计划期劳动生产率的完成情况
B.报告期劳动生产率与基期劳动生产率对比情况
C.本期劳动生产率与历史最高水平的对比情况
D.本期劳动生产率与同行先进水平对比情况
1.2关于劳动生产率的影响因素分析
A.生产工人比重道德变化对劳动生产率的影响分析
B.劳动时间的安排对劳动生产率的影响
C.技术装备程度对劳动生产率的影响
1.3提高劳动生产率的途径
A.提供职工的科学文化水平，增强技术业务素质和能力
B.加强科技开发，推动企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、材料提高企业机械化自动化水平
C.开展群众性的技术革新活动，合理化建议活动和劳动竞赛
D.加强科学的劳动组织工作，精干主体分流辅助减员增效
E.制造先进合理的劳动定额，节约工时
F.建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先，公平合理的原则
2、劳动组织和定员工作的咨询
2.1劳动组织形式的咨询
A.劳动组织的空间形式咨询――作业组的形式，采用工艺专业化还是对象专业化
B.劳动组织的时间形式咨询――工作轮班组织，采用几班制的问题
2.2关于定员工作的咨询
A.对客户定员的现状进行调查分析，了解各类人员的结构和状况
B.对各类人员的定员方法是否合理进行分析
C.分析各类人员的比例是否恰当
D.企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分发挥每个人的积极性
E.冗员是否精简出来，超编人员安置是否妥当
3、劳动定额的咨询
劳动定额是在一定的技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。
3.1劳动定额水平分析
A.将现有定额水平与客户企业历史最好水平、行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理
B.咨询人员运用技术测定法，通过现场作业进行工作日写实、测时、瞬间观测法测定定额水平（工作地布置时间、休息与生理需要时间、准备与结束时间、作业时间等标准是否合理）
3.2劳动定额水平的平衡分析
3.3劳动定额制定的方法
A.经验估计法――适用于单件小批生产类型的企业，关键在于选择好参估人员应具有代表性，具有丰富的估工经验
B.类推比较法――适用于单件小批量生产类型中的标准件
C.统计分析法――适用于成批生产类型即中等批量的产品类型
D.技术测定法――适用于大批量生产类型
三、工资奖励工作咨询
1、企业工资奖励工作现状分析
A.工资制度分析――结构工资制、浮动工资制还是岗位工资制
B.工资分配原则和形式的分析――是单纯按劳分配还是按劳为主，多种分配形式并存和效率优先坚持公平
C.工资总额水平和平均工资水平分析
2、工资奖励工作改革分析
A.企业自主决定工资总额和工资水平情况分析
B.关于职工劳动报酬货币化、工资化并全部计入成本的改革分析
C.关于家里岗位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度的分析
D.关于专家高薪制，提成工资制分析
E.关于企业薪酬战略的咨询
第三节 企业劳动人事管理咨询的方法
一、人力资源战略咨询的方法
在咨询中考虑因素：
1、国家有关劳动人事制度的改革和
2、劳动力市场和人才市场的发育情况
3、企业人力资源的开发能力
4、企业人力资源开发的水平和投资水平
5、社会保障制度的建立和完善情况
二、关于劳动过程组织咨询的方法
1、劳动生产率的咨询方法
A.计划期劳动生产率指标的完成情况分析――计划完成程度
B.本期与前期劳动生产率水平比较分析――劳动生产率提高程度
C.计划期劳动生产率与历史最好水平对比分析――同历史最好水平对比的劳动生产率
D.同行业先进水平对比分析――公式
2、劳动组织与定员工作咨询
2.1劳动组织咨询的方法――定性与定量分析法相结合。
2.2定员工作咨询的方法――定性分析内容：定员范围是否明确、定员水平是否合理、定员标准是否相对稳定、各类人员的比例是否恰当；定量分析内容：
3、劳动定额工作的咨询方法
3.1劳动定额水平咨询的方法――采用对比分析法
3.2关于劳动定额平衡的咨询方法
三、工资奖励工作咨询的方法
1、调查研究法
2、趋势分析法
3、定量分析法
A.工资总额支付能力、竞争能力分析（3个指标即：工资产值率指标、标准劳务费率指标、企业平均工资指标）
B.工资总额增长能力分析法（人均工资额、人均工资增长率、人均销售增长率、附加价值增长率、企业劳动生产率、企业附加价值分配率）
当人均工资增长率低于人均销售增长率和附加价值增长率时表明工资总额支付能力和增长能力有潜力
如果企业劳动生产率的三个指标均高于同行业，则表明还有继续提高工资总额的能力
如果劳动分配率是上升趋势，且附加价值利润率呈下降趋势，则表明企业工资总额增长能力有限
如果工资呈上升趋势，且高于同行业，表明客户企业工资总额增长能力达到极限
4、员工满意度分析法
A.工资――贡献分析法
B.职工需要分析法
C.工作满足感分析法――工作条件、工资奖励、提升、管理或监督、共事者
第九章
第一节 企业物资管理咨询的特点和作用
一、企业物资管理的地位和重要性
1、含义――物资管理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。
2、物资管理的重要作用：
A.它管理的劳动手段是企业再生产的物资技术基础。
B.它管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。
C.搞好物资的正常供应，是企业面向市场不断提供适销对路产品的重要保证。
D.加强物资供应管理，努力降低物资消耗，节约使用物资有利于提高企业的经济效益。
二、物资管理咨询的特点
1、咨询范围广，环节多。
2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。
3、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。
4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
三、物资管理咨询的作用
1、帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系
2、有利于推动企业强化物资定额管理等工作
3、推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段
4、推动企业节能降耗，提高经济效益水平
第二节 企业物资管理咨询的课题
一、企业物力资源战略的咨询
1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题
所谓物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。
2、可供企业选择的物力资源战略方案
A.采购物资战略――大多数企业一般情况下选择的战略
B.自主开发资源战略――企业有能力自主开发、自主开发比从市场上购买经济核算
C.联合开发资源战略――企业受资金或技术的制约，不能单独开发，市场供应紧缺
D.培植资源战略――农林牧副渔采取的战略
E.租赁战略
F.综合利用资源战略
二、物资供应计划和采购方式的咨询
1、物资供应计划工作的咨询
A.物资供应目录编制工作的咨询
B.物资供应计划编制工作的咨询（对物资需用量确定的咨询、对计划期年初库存量和期末储备量确定工作的咨询、对物资平衡表编制工作的咨询）
2、对企业物资采购方式的咨询
定期采购――事先确定订货时间，到时组织订货的方式，时间固定，数量不固定。
定量定购――定购的时间不确定，每次定购的数量确定又称订货点法
2.1物资采购方式咨询的内容：
A.定购方式的选择是否符合物资的特点
B.定购环境的影响
C.采购物资数量和定点协作情况
三、企业物资消耗定额管理的咨询
定义――企业物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。
1、物资消耗定额咨询的内容
A.对消耗定额制定的方法进行分析――技术计算、统计分析、经验估计法
B.对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析――原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗
C.对辅助材料、燃料、动力等消耗定额的制定进行分析
D.对制定物资消耗定额水平的先进合理性进行分析
2、对物资消耗定额贯彻的咨询
A.分析定额文件的编制情况B分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况
C.分析供料制度的建立和执行情况
D.分析物资消耗定额的修订情况
四、企业物资储备定额管理的咨询
物资储备定额管理又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要控制物资的储备数量。
1、储备定额管理咨询内容
A.对物资储备类型的分析――经常性储备和保险储备
B.对储备定额制定方法的分析
C.储备定额水平的咨询、库存量控制方式的咨询
影响库存量的因素：
A.生产经营单位领料的时间和数量
B.向外定购物资的时间和数量
3、物资管理方法的咨询
A.物资重点管理方法咨询
B.仓库保管方法的咨询
五、企业物流管理的咨询
定义――狭义的物流管理是指物资采购运送到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的管理，包括采购物流和生产物流阶段的管理。广义的还包括销售物流管理。
1、采购物流管理咨询
A.物资供应厂家选择的咨询
B.物资运输方式的咨询
C.物资运输批量的咨询
2、生产物流管理的咨询
A.投料管理分析
B.在制品管理分析
C.工位器具和搬运工作咨询
3、销售物流管理咨询
A.运输管理咨询
B.仓储管理咨询
C.物资搬运管理咨询
D.存货管理咨询
第三节 企业物资管理咨询的方法
一、企业物力资源战略咨询的方法
1、定性分析法
A.分析企业物力资源课题是否具有战略性
B.分析企业选择的物力资源战略的正确性和成功的可能性
2、定量分析法
二、企业物资供应计划与采购方式的咨询方法
1、企业物资供应计划工作的咨询
A.分析和判断物资供应计划制定的水平和供应管理的效率
B.物资供应计划准确程度的分析
C.物资计划管理水平分析
2、物资采购方式的咨询
A.对采购的两种方式的分析
B.对采购物资特点的分析，判断企业订货方式的选择
三、物资消耗和利用的咨询方法
1、对物资消耗定额执行情况的咨询
2、物资消耗结构的咨询
3、物资和能源利用和节约的咨询
A.对原材料利用率的分析
B.对能源利用率水平的分析
C.物资和能耗的节约分析
四、企业库存管理咨询的方法
1、经济定购批量法
2、物资重点管理法
A.类物资品种占10％，资金占65％；
B.类物资品种占35％，资金占25％；
C.类物资品种占55％，资金占10％；
3、关于储备资金利用分析法
A.储备资金占用状况分析
B.储备资金周转速度分析
五、物流管理咨询的方法
1、物流系统分析法
1.1物流系统特点分析
1.2物流系统的优势和劣势分析
1.3物流系统的关键问题分析
2、物流动能分析法
2.1物流系统的服务功能分析
2.2物流系统的资金效益功能分析
2.3物流系统效率功能分析
第十章
名解：
设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
1. 简述设备管理咨询的内容。
1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询。
2. 简述设备管理咨询的特点。1）技术评价与经济评价相结合。
2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。
3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。
4）专题咨询与综合咨询相结合。
3. 可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案）。
1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案。
2）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案。
3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案。
4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案。
5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略。
企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（知道，选择题）。
设备的磨损有两类（知道）：有形和无形。
设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命。
第十一章
1.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节？
1）分析企业营销管理的现状2）判断企业营销管理方面主要问题。
3）确定营销管理咨询课题4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。
2.简述企业市场营销管理咨询的特点？
1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
3）把握企业市场营销的竞争性4）注意市场营销的社会性。
名解：
市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。
品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向主管部门登记的一切业务活动。
3.简述品牌咨询的主要内容和方法。
1）是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色。
2）品牌决策咨询。
4.品牌决策咨询的几种决策方法。
1）品牌归属决策：使用自己的品牌方案（产品有独特性），中间商品牌方案（初创阶段，缺乏销售渠道）。
2）统一品牌决策（生产资料产品）和个别品牌决策（日常消费品和产品系列差异大）。
3）品牌扩展决策。
4）多品牌决策（适用于信誉好的日用消费品）。
5）品牌再定位策略。
6）名牌战略决策咨询。
5.产品定价目标的形式有哪些？
1）长远利润最大化目标（适用大企业）2）投资利润率目标（技改、新建后尽快收回投资）3）市场占有率目标4）适应或避免竞争目标（避免刺激竞争对手）5）稳定价格目标（大企业巩固自己市场地位）6）维持营业目标（中小企业困难时期求生存）7）维护企业和产品声誉目标（实行优质优价）8）保持与流通部门良好关系目标（产品供大于求，滞销时）。
6.简述产品定价咨询的程序和定价方法。
程序：
1）定价目标与企业营销战略的一致性2）对咨询对象企业单位成本进行测算。
3）将咨询对象的主要产品与主要竞争对手同类产品比较，判断咨询对象企业价格高低，根据企业总体战略确定采用降价策略还是提价策略。
4）根据市场竞争形势，测算不同价格变化的需求弹性，对主要产品近中期价格发展趋势做出分析。
5）协助客户企业，选择科学、合理地定价方法。
6）制定多种价格方案，从中选择理想方案，供客户企业选择并付诸实施。
定价方法：成本导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。
八种定价策略评价表，看看。
产品定价。
考虑的因素：（书没有答案，是思考的题外话）。
7.简述市场营销战略咨询的方法。
1）定性分析法：需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法。
2）定量分析法。
第十二章
企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。
企业财务管理咨询的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。
1.简述企业财务管理的特点
1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理2）财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理3）财务管理是企业综合性的管理。
2.企业财务管理咨询的特点
1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。
PS：财务管理咨询的作用（自行增加了解）
1）促进企业转变财务管理观念2）强化企业资源分配和财务监督的机制3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度4）促进企业提高财务管理水平。
3.简述企业财务战略咨询的主要内容（五种筹资方案）
1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略（借款或发行债券），合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。
2）投资战略咨询。
3）企业资本运营战略的咨询：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。
4.企业资金管理咨询的主要内容（说明要仔细看，重点注意）
企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面：
1）资金运行状态分析：对流动性，安全性，效益性进行分析和评价。
2）资金筹措与资金使用分析。
3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金计划工作分析（长期和短期计划），资金控制工作分析。
注意安全性三个指标的分析：
流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况。
现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力。
速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力。
名解：
速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。
经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。
资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。
5.企业经济效益咨询的具体内容（此为财管的核心部分）
企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容，包括：
1）生产经营成果分析，2）生产经营消耗分析，3）生产经营资金占用分析。
第十三章
1.简述企业形象的内涵
企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
包括三个要点：1）企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。
2）企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响
3）企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。
2.企业形象塑造的基本原则
1）立足长远，反对只顾眼前2）立足真诚，反对虚情假意3）立足公众，反对只顾企业4）立足传播，反对自我封闭5）立足全员公关，反对相互扯皮。
3.可供选择的企业形象战略方案（作选择题，去年已考）
1）企业产品形象战略方案，2）企业技术形象战略方案，3）企业职工形象战略方案，4）职工榜样战略方案，5）企业员工共同信念战略方案，6）企业凝聚力战略方案，7）企业环境形象战略方案，8）企业整体形象战略方案。
4.企业理念识别系统的构成。
企业理念识别系统（CIS）包括：理念识别系统（MI），行为识别系统（BI），视觉识别系统（BI）。
5.分析理念识别系统设计咨询涉及的方法。
1）企业理念定位分析法2）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法3）企业理念的竞争分析法4）企业理念变革分析法5）企业理念建筑分析法。
6.企业物质环境设计咨询的内容
1）厂房设计分析；2）办公室设计分析；3）产品造型设计分析；4）产品包装设计分析。
重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务
这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！
这四章的每个特点和作用要掌握。
补充
第十三章 企业形象管理咨询
「学习目的与要求」
通过本章的学习，了解企业形象及其管理的地位和特点和原则，企业形象战略及其重要性熟悉企业形象管理咨询的课题内容。掌握企业形象管理的咨询方法。
「考核知识点」
（一）企业形象（二）企业形象管理（三）企业识别系统（四）企业理念识别系统
（五）企业行为的识别系统（六）企业视觉识别系统
－、企业形象
要求：
1.识记：
（1）企业形象的概念；（2）企业形象的构成。
2.领会：
（1）企业形象的地位和重要性（2）优秀企业形象作用（3）企业形象的特征（4）可供选择的企业形象战略方。
3.应用：我国企业形象战略方案的设计和决策。
内容：
1.企业形象
企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
内在素质一般包括：企业经济实力、经营规模、科技力量、技术装备、管理素质、产品质量、企业素质、员工素质等。
外在表现：主要是指社会公众所看到、听到或感觉到的企业。这两个方面相互结合构成为企业形象的基础，最终通过给社会公众产生的总体印象和评价表现出来。塑造企业形象应在这两个方面下功夫。
2.企业形象的作用
企业形象是企业经营者和广大员工群众十分重要的一项工作，助于增强企业在竞争中的优势地位。公众中的知名度和美誉度；能充分发挥广告的效果，促进企业的产品畅销，销售收入大幅度上升；使企业比较容易地从社会上筹集生产经营所需资金，能增强投资者的信心；能吸引人才和留住人才，能激励员工士气，形成良好的工作气氛；有利于全面加强企业内部管理，促进企业获得持续的发展。
3. 企业形象管理的涵义
企业形象管理，就是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象，以提升技术形象和产品形象，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
4. 企业形象管理的内容
包括：企业家形象管理，企业员工形象管理，企业环境形象管理，技术形象管理，产品形象管理，企业市场形象管理，企业社会形象管理以及带综合性的企业整体识别形象管理等。形象战略决策，企业形象策划，企业形象战略的实施和组织工作。
5. 企业形象管理的重要地位
管理关系到企业的全局，关系到未来的生存和发展，它属于战略性质的管理，处于重要的战略地位，必须提高到战略的高度加以重视及企业内部，也涉及企业外部；形成有特色的企业文化。必须把它提高到现代化管理的重要组成部分加以充分认识。企业形象是一笔巨大的无形资产，形成企业这笔财富需要巨大的投入，但主要是知识资源的投入。
6. 企业形象战略
企业形象战略：这是指以共同的理想信念、价值观念为指导，以确定良好的企业家形象和员工形象为关键，以搞好企业环境形象为基础，以突出企业技术形象和产品形象为核心，以争取杰出的市场表现，赢得顾客和社会公众满意为目标，寻求企业持续生存和不断发展的作出的全局性长远生的谋划与方略。
7. 企业形象战略重要性
① 执行企业总体战略的重要保证。 ② 正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定了良好的基础。③ 实施企业形象战略，是为企业自身发展和积累巨大无形资产的重要途径。
8. 企业形象的特征
1）企业形象的主观统一性2）企业形象的整体性和性3）企业形象的动态性能相对稳定性4）企业形象的层次性 5）企业形象的传播性和偏差性。
9. 企业形象塑造的基本原则
1）立足长远，反对只顾眼前。
要舍得付出眼前的代价，通过平时点点滴滴的公共关系活动，才能在需要时得到公众的真诚支持和合作。
2）立足真诚，反对虚情假意。
真诚还包含诚挚的意思，诚所至金石为开。
3）立足公众，反对只顾企业4）立足传播，反对自我封闭。
“酒香不怕巷子深”自我封闭的观念，有还要随风扬，酒香还要勤吆喝。
5）立足全员公关，反对相互扯皮，是一项关系到企业每一个职工，涉及到企业各个方面的重要工作。
二、企业形象管理
要求：
1.识记：企业形象管理的基本原则。
2.领会：
（1）企业形象管理咨询的作用；（2）企业形象管理的内容。
内容：
1、企业形象管理咨询的作用
（－）企业形象管理咨询对企业内部的作用。
1）加强企业形象管理咨询，能够调动管理文化品味，全方位的增强企业凝聚力做出贡献。
2）加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力。
3）企业形象管理咨询，对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用。
（二）企业形象管理咨询对企业外部的作用。
1）有利于充分利用企业的经营资源。
技术、资金、人力、信息、信誉、设备、品牌等内容。吸纳各种经营资源，并实现资源的优化配置，提高企业的经济效益，实现良性循环。
2）良好的企业形象，有利于取得消费者的认同。3）企业形象咨询，能实现企业公共关系的良性运转。
2、企业形象管理咨询的内容
1）产品形象咨询。
有产品设计构思的新颖性、造型的美观性、色彩的谐调性、产品的适用性等。产品的名称、包装、售后服务等。
2）技术形象咨询。企业形象的技术定位3）市场形象咨询 4）职工形象咨询5）企业环境形象咨询6）经营者形象咨询7）企业社会形象咨询 8）企业的总体识别形象咨询
三、企业识别系统
要求：
1.领会：企业形象战略设计方法。
内容：
1. 可供选择和企业形象战略方案
1）企业产品形象战略方案
所谓产品形象战略是指通过产品设计、制造和营销，使其质优上的知名度和美誉度，在顾客心目中确定其名牌形象所进行的长远性谋划和方略。
2）技术形象战略方案。
所谓技术形象战略是指结企业开发和运用的技术在市场信息进行准确的定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进行的谋划与方略。技术含量和附加价值上。产品谋求市场优势，赢得顾客，扩大市场。
3）企业家形象战略方案
贡献的企业家，通过有关方面进行宣传表彰，扩大其在社会公众中知名度和美誉度，并相应地提高企业在社会上的声誉所进行的长远性谋划和方略。
4）企业职工形象方案。
职工形象战略是指企业以人为本，形成一流员工队伍，为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养、崇高的精神风貌所进行的长远性谋划和方略。
5）职工榜样战略方案。 6）企业员工共同信念战略方案。 7）企业凝聚力战略方案。
8）企业环境形象战略方案。9）企业整体形象战略。
2. 企业形象战略咨询应遵循的原则
1）因地制宜，因时制宜的原则。
企业生产力水平低，小生产习惯严重，应选择文明生产战略。企业科技含量高，职工创造性劳动比重大，应选择职工形象战略、技术形象战略、技术形象战略、企业整体形象战略。
2）立足目前，考虑长远的原则。
考虑企业战略目标的要求，将员工共同信念战略、企业整体形象战略一并考虑。
3）我国企业优良传统与市场经济要求相结合原则。
艰苦奋斗、干群一致的作风，在设计，如风险价值观、个人利益与集体利益、国家利益结合等。
四、企业理念识别系统
要求：
1.识记：
（1）理念识别的概念；（2）理念识别的内容。
2.领会：
（1）理念识别的功能和地位；（2）理念识别的内涵勾。
3.应用：企业理念识别系统设计咨询的方法。
内容：
企业理念识别系统的咨询
由三部分组成，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI），理念识别系统是其中核心部分。
1.理念识别（Mind Identity 简称 MI）的概念和地位。
理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战备目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。MI是CIS的灵魂和动力，它对BI、VI具有决定性的作用，BI、VI是MI的表现形象。MI与BI、VI的关系就如一个人的内在气质只有通过外貌和行为才能和以充分体现一样。
2.理念识别的具体内容。
（1）确立企业目标（2）提炼企业哲学（3）制定企业宗旨（4）明确企业精神
（5）规范企业道德。（6）形成良好作风。
3.理念识别功能
1）导向作用。
企业理念是企业形象的灵魂，指导着全体职共同的理想信念、价值观，是强大的精神武器，它能够引导企业和职工克服千难万险，由胜利走向胜利。
2）凝聚作用。
“众人一条心，黄土变成金”。
3）规范作用。
4. 理念识别结构分析
它包括以下方面：
1）企业目标结构分析。
首先要注意企业共同的价值观和共同的目标，否则企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业道德规范、企业作风就无从谈起。
2）企业哲学分析
企业哲学 是指企业在创造物质财富和实践中所表现出来的世界观和方。作
为世界观，它表明企业对自己承担的使命和所起的作用，以及如何起作用的总体看法。
在咨询中，咨询人员必须深入实际，协助客户企业提炼出具有哲理，符合企业特点、行业特色，对职工具有警示、思考作用的文字。
3）企业宗旨分析
企业宗旨 是在企业哲学指导下，为实现企业目标所制订的企业方针和企业，是最高目标和企业哲学在企业生产经营业务方面的具体反映。
4）企业精神分析
企业精神体现了职工的思想风貌，是职工对企业价值观的追求。
5）企业道德规范分析
（1）吸收中华民族优秀传统道德。以人为本的思想，勤俭节约的思想。
（2）符合社会公德。
6）企业作风分析
在市场经济的风浪中搏击，必须有一支敢打硬拼的队伍。这支队伍能否打胜仗，除了其他因素外，作风是一个重要因素。
五、企业行为识别系统
要求：
1.识记：
（1）行为识别的概念；（2）行为识别的内容。
2.领会：
（1）行为识别的功能和地位；（2）行为识别的规范；（3）广泛的行为识别活动领域。
3.应用：企业行为识别系统设计咨询的方法。
内容：
企业行为识别系统的咨询
1 .行为识别
行为识别（Behaviour Idetity 简称 BI），是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。
2 .行为识别的具体内容。
行为识别的具体内容包括：
（1）企业制度设计。如对内制度设计，包括工作制度、责任制度、培训制度等；对外活动识别设计，如公共关系、促销、媒体策略。
（2）员工行为规范设计等。
3. 行为识别管理咨询
1）企业制度设计咨询。
工作制度（计划管理制度、设备管理制度、物资管理制度、财务管理制度等综合或专业管理制度），责任制度（包括领导责任制、职能机构人员责任制和员工责任制），特殊制度（厂务公开制度、民主评议干部制度、干部访问制度、领导与员工平等对话制度等）。
主要应考虑下列问题：
a、企业的“家法”要符合国家的大法，如有些企业公然违背；
b、企业的厂规厂纪要符合社会主义精神文明建设与物质文明建设的要求，要受社会主义道德约束；
c、要体现“以人为本”的管理思想。企业制度的设计要理解人、尊重人，要使员工的创造性得到充分发挥；
d、制度设计要立足企业实际需要，要反映本企业管理特色；
e、制度设计要主次分明。企业的主要制度包括财务制度、人事制度、生产经营制度、分配制度，抓住几个制度，其他制度就比较容易解决了；
f、要刚柔相济，宽严相宜。
2）员工行为规范设计咨询。
包括：仪表仪容；岗位纪律；接人待物；环境安全等方面内容。
3）广泛的行为识别领域咨询。
a、公共关系计划制定与实施咨询；
b、公共关系计划的实施；
c、与传播媒体的沟通与联系；
d、正确的处理与企业相关的战略关系。
六、企业视觉识别系统
要求：
1.识记：
（1）视觉识别的概念；（2）视觉识别的内容。
2.领会：视觉识别的功能和地位。3.应用：企业视觉识别系统设计咨询的方法。
内容：
企业视觉识别系统咨询
1. 视觉识别的概念
视觉识别指与其他企业相区别的厂名、标志物，标准色的特征。视觉识别的英文为 Visual Identity 简称VI.
2. 视觉识别的功能
良好的视觉识别，能起到震憾人心的效果。
七、企业形象设计咨询的方法
要求：
结合第2部分到第6部分，领会各种对应的方法。
内容：
1. 企业形象战略咨询的方法
1）对比分析法
首先要调查了解其现状，是否进行过企业形象的策划，是否制定过明确的企业形象战略。咨询人员应协助客户企业，与先进企业进行对比，看看与先进企业的差距在哪里，先进企业的形象好在哪里，为什么先进，从对比中找出客户企业的薄弱环节，有针对性地提出制定和实施企业形象战略的课题。
2）定位分析
产品的市场定位，就是客户企业的产品要在哪些目标市场上塑造良好的形象，如果目标市场定位准确，企业能在这些选定的目标市场打开局面，产品不但进行去，站得住，而且叫得响，市场占有率逐步提高，其产品的高大形象就会在目标市场的顾客心目中确立起来。
2. 企业理念与识别系统设计咨询的方法
（一）企业理念的定位分析法
企业理念定位分析法，就是指咨询人员根据不同的客户企业状况，制定不同的企业理念供给客户企业选择的方法。
1.要有独特性。
2.继承传统，勇于创新。
（二）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法
1.企业事业领域只是规模上的扩张，未脱离原有的产业。
2.企业进多个全新领域，需要重要设计企业理念。
此时咨询者应当提请客户企业注意下述问题：
a）求同存异。b）追求共同之道，即企业共同发展目标。c）注重交流，相互学习。
d）注重新闻宣传。
（三）企业理念的竞争分析法
a）竞争对手企业理念突出严格管理、突出效率。客户企业理念可突出人性化，以人为本管理，讲合情、合理、合法，以情感人。
b）竞争对手企业理念为大众化、通俗化，客户企业可采用特色化、高雅化。
c）确立能发挥自己优势的企业理念。
（四）企业理念变革分析法
企业理念是一种客观存在，一旦形成后，便具有相对的稳定性，不会在一朝一夕消失。
（五）企业理念构筑分析法
a）实践第一原则 b）自身特色原则c）相对稳定原则d）兼收并蓄原则
3. 企业行为识别系统设计咨询的方法
（一）企业公共关系机构设置和公关计划分析
a）企业是否需要的公关部门，如果有，其履行职责的程度如何。 b）企业公关计划的科学性分析。 c）公关部门的责权利关系如何，机构是否精简，信息传达是否高效，业务分工是否明确。
（二）公关人员素质分析
（三）重大公关活动分析
4. 企业视觉识别系统设计咨询的方法
（一）视觉识别的基本要素设计咨询的方法
1）企业名称设计分析2）企业标志设计分析3）企业标准字设计分析 4）企业标准色设计分析。
（二）企业物质环境设计咨询
1）厂房设计分析2）办公室设计分析3）产品造型设计分析4）产品包装设计分析。
全国2003年10月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.我国企业管理咨询内容的变化，体现为其性质逐步转向（ ）
A.现场性 B.非现场性
C.战略性 D.战役性
2.咨询组织运行的基本原理是（ ）
A.依靠高素质的工作人员 B.依靠先进的技术设备
C.依靠现代信息网络 D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能
3.总起来看，在咨询工作中，大企业较之小企业（ ）
A.调查难度大、落实咨询方案的条件差 B.调查难度小、落实咨询方案的条件好
C.调查难度大、落实咨询方案的条件好 D.调查难度小、落实咨询方案的条件差
4.关于企业性质的咨询主要是解决（ ）
A.企业成长方向 B.企业经营理念
C.企业经营目的 D.企业经营领域
5.对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品，一般应建议其采用（ ）
A.新品完善战略 B.新品生产扩大化战略
C.集中化战略 D.差异化战略
6.母公司对子公司的控制主要是（ ）
A.控制股权 B.控制成本来源
C.控制营销市场 D.控制管理
7.为确保企业生产正常运行所开展的技术工作属于（ ）
A.发展型科技工作 B.变革型科技工作
C.创新型科技工作 D.巩固型科技工作
8.企业智能形态的技术一般是指（ ）
A.先进的设备 B.先进的产品
C.高素质的员工 D.新型的装备
9.处于现代企业生产管理中心地位的是（ ）
A.现代生产设备 B.现代信息系统
C.现代“社会人” D.现代管理技术
10.生产现场管理咨询中所用产品工序分析法的对象是（ ）
A.产品 B.工序
C.工艺 D.流程路线
11.旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（ ）
A.质量方针 B.质量目标
C.质量策划 D.质量控制
12.ISO 9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ ）
A.ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002
B.ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003
C.ISO 9000、ISO 9002、ISO 9003
D.ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004
13.某企业工资产值率高于行业平均水平，则表明（ ）
A.该企业单位工资效益不及竞争对手 B.工资支付能力强
C.该企业收入水平缺乏竞争能力 D.该企业单位工资效益优于竞争对手
14.扶植农民开发生产原料的“公司+农户”方式，属于物力资源战略中的（ ）
A.联合开发资源战略 B.培植资源战略
C.租赁战略 D.综合利用资源战略
15.设备系统的生产率可表示为（ ）
A.有效产出系统效率 B.系统有效性×系统效率
C.系统有效性×系统竞争能力 D.总投入×系统经济能力
16.设备偶发故障期的管理对策主要是（ ）
A.研究操作方法 B.日常维护保养
C.预防维修 D.改善维修
17. 若客户企业在竞争中处于绝对优势，则对比市场占有率应（ ）
A.<1 B.>0 C.=1 D.>1
18.若客户企业的产品是低附加值产品，则其适宜的品牌方案是（ ）
A.中间商品牌 B.企业自有品牌
C.非品牌化 D.个别品牌
19.筹资迅速且数量较大的企业筹资战略是（ ）
A.资本积累战略 B.负债经营战略
C.合资经营战略 D.股份经营战略
20.当企业身处逆境、生死存亡时，应选择（ ）
A.企业员工共同信念战略 B.企业市场形象战略
C.企业凝聚力战略 D.企业整体形象战略
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中有二个至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.管理咨询主客体之间，存在下述基本关系（ ）
A.服务者与接受服务者的关系 B.变革的外因与内因的关系
C.领导者与被领导者的关系 D.决策者与执行者的关系
22.生产管理咨询工作的基本内容包括（ ）
A.产品咨询 B.服务咨询
C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询
23.质量体系建立过程所经过的阶段是（ ）
A.总体设计阶段 B.市场调研阶段
C.建立质量体系阶段 D.编写质量体系文件阶段
24.设备管理咨询的内容包括（ ）
A.设备战略咨询 B.设备合理使用咨询
C.设备维修管理咨询 D.设备综合经营管理咨询
25.企业资金运行状态分析的内容有（ ）
A.资金滚动性分析 B.资金安全性分析
C.资金收益性分析 D.资金控制分析
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
26.企业管理咨询
27.经营单位战略
28.质量环
29.能级结构
30.企业哲学
四、判断改错题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）
判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。
31.当市场供不应求时，价格弹性系数小的商品适宜采用降价策略。（ ）
32.质量管理体系是质量管理的核心。（ ）
33.按融资性租赁战略方案，租赁期满，租用的机器设备归出租方所有。（ ）
34.设备系统从战略层面看，完全可以依靠日常管理上的努力来改变它的竞争影响力。（ ）
35.“以特取胜”是差异化生产战略的基本特色。（ ）
36.根据我国经济发展的现状和未来总的趋势，企业投资战略一般应以外延型投资战略为主。（ ）
37.一个企业形象一旦形成，就会有相对的稳定性。（ ）
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
38.在我国，咨询工作规范主要包括哪些内容？
39.设备改造战略方案有哪些？
40.企业财务管理咨询有何特点？
41.企业形象塑造的基本原则是什么？
六、论述题（本大题共1小题，12分）
42.试论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。
全国2004年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列企业属于按企业资本构成分类的是（ ）
A.单厂型企业 B.单一经营企业
C.部属企业 D.劳动密集型企业
2.通过洽谈，明确咨询主客双方是否具有合作意向的工作属（ ）
A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段
C.正式咨询阶段 D.深入咨询阶段
3.通过笔试测试应聘咨询人员，主要是了解其（ ）
A.专业理论知识 B.工作经验
C.技能素质 D.心理素质
4.树立企业形象需要投入巨大的资源，其主要是投入（ ）
A.物质资源 B.人力资源
C.知识资源 D.财力资源
5.实行跨行业多种经营的大型集团公司，适合采用的管理模式是（ ）
A.U型结构 B.M型结构
C.H型结构 D.T型结构
6.在设备初期故障期，管理对策应是（ ）
A.研究操作方法 B.加强培训，严格操作管理
C.改善维修 D.预防维修
7.下列指标中能够从根本上反映企业销售业绩的是（ ）
A.销售计划完成率 B.销售合同完成率
C.产销率 D.生产计划销售合同完成率
8.质量管理的前提和基础是（ ）
A.质量计划 B.质量控制
C.质量改进 D.质量保证
9.把企业战略同企业组织结构联结起来的桥梁是（ ）
A.权责结构 B.职能
C.组织 D.制度
10.与产品的价格需求要素相对应的生产系统功能要素是（ ）
A.创新 B.成本
C.弹性 D.继承性
11.解决企业资金需要和争取其他资金来源的基础战略是（ ）
A.股份经营战略 B.负债经营战略
C.资本积聚战略 D.合资经营战略
12.企业战略咨询问题一般根据问题性质和影响范围分为（ ）
A.二个层次 B.三个层次
C.四个层次 D.五个层次
13.凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，应选择的订购方式是（ ）
A.“以期订购”方式 B.“以量订购”方式
C.“以量定期”方式 D.混合方式
14.标准化管理属于企业的（ ）
A.日常技术管理 B.科研管理
C.技术开发管理 D.产品开发管理
15.由最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织总意图和方向，称作（ ）
A.质量方针 B.质量目标
C.质量策划 D.质量控制
16.竞争规律属于客户企业系统必须遵循的（ ）
A.技术规则 B.经济规则
C.社会规则 D.自然规则
17.当企业产品需求潜力大，融资能力强时，通常采用的战略为（ ）
A.小规模经营战略 B.中规模经营战略
C.大规模经营战略 D.适中规模经营战略
18.用户在使用过程中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用的总和，称为（ ）
A.内部故障成本 B.外部故障成本
C.顾客质量成本 D.无形质量成本
19.企业从技术改造中提出需要解决的科研课题，这种课题来源属于（ ）
A.科学技术推动型 B.生产规模外延性
C.市场需求吸引型 D.上级下达型
20.在设备战略方案中，一般不能带来企业技术进步的设备购置方案是（ ）
A.产品开发型设备购置方案 B.扩张型设备购置方案
C.更新型设备购置方案 D.综合型设备购置方案
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.在管理组织工作中，企业的职业化程度表现为（ ）
A.企业职工的平均文化水平 B.各职能人员在职工总数中占的比率
C.员工的职业培训期限 D.企业管理工作标准的详细程度
22.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ）
A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析
C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
23.设备预知维修方式所需的费用包括（ ）
A.事后修理费 B.预防维修费
C.状态检测费 D.停机损失费
24.客户企业运行中，必须遵循的经济规则主要有（ ）
A.价值规律 B.机器体系运作规律
C.供求规律 D.社会伦理
25.质量的市场动态战略有下列哪几种？（ ）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略
C.产品性能战略 D.适用性质量战略
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
26.物资消耗结构咨询
27.咨询工作规范
28.企业形象战略
29.企业管理组织
30.产品质量咨询
四、判断改错题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）
判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。
31.一个行业的进入障碍越大，说明该行业内的企业竞争越激烈。（ ）
32.产品质量即指产品的使用价值。（ ）
33.经营性租赁战略方案的租赁期满后，设备不必归还租赁公司（即出租者）。（ ）
34.若市场的远近期需求量都较大，而竞争焦点又在成本上，则企业应实施通用型设备投资战略方案。（ ）
35.企业管理咨询工作是一种确定性很强的智力服务活动。（ ）
36.科研院所的市场化、企业化改革有利于推动企业技术开发进程。（ ）
37.以销定产是现代生产管理基本的指导原则之一。（ ）
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
38.咨询组织设计应遵循哪些基本原则？
39.企业业务活动组合分析方法及其作用如何？
40.企业成本战略咨询的课题有哪些？
41.简述企业劳动人事管理咨询的内容。
六、论述题（本大题共1小题，12分）
42.试述影响质量战略决策的因素。
全国2004年10月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业管理咨询在我国兴起之初，咨询层次主要是（ ）
A.专业性咨询 B.战略性咨询
C.生产经营现场管理咨询 D.综合性咨询
2.若某客户企业内部意见分歧很大，或咨询课题专业性强，则咨询人员适宜采取的咨询工作作风是（ ）
A.操纵式 B.封闭式
C.参与式 D.顾问式
3.从系统循环的角度考察，关乎客户企业生存机能的活动很多，但其中心是（ ）
A.当前的供、产、销 B.面向未来的创新
C.面向未来的改造 D.组织变革
4.企业经营哲学咨询主要解决（ ）
A.企业性质 B.企业的行业定位
C.企业的市场定位 D.企业的价值观念
5.英国规定若A公司拥有B公司一半以上股本，则（ ）
A.A公司是B公司的母公司 B.A公司是B公司的子公司
C.A公司是B公司的股份公司 D.B公司是A公司的事业部
6.使用常规技术，经常面临市场供大于求的日用消费品企业，在进行职能分析时应考虑的关键职能是（ ）
A.质量管理 B.市场营销
C.技术开发 D.生产管理
7.企业先进、中间、初级技术之间的比例关系属于企业的（ ）
A.技术要素结构 B.技术相关结构
C.技术序列结构 D.技术层次结构
8.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是
（ ）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略
C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
9.使产品质量的各项指标都达到C级水平的战略，称为（ ）
A.可用级质量战略 B.优秀级质量战略
C.良好级质量战略 D.一般级质量战略
10.某企业人均工资增长率低于人均销售增长率和附加值增长率时表明（ ）
A.工资总额支付能力已达极限 B.工资总额增长能力有限
C.工资总额支付能力还有潜力 D.工资总额增长能力已达极限
11.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ ）
A.自有品牌方案 B.中间商品牌方案
C.非品牌化 D.代理商品牌方案
12.下列指标中属于产品成长性分析的指标是（ ）
A.市场占有率 B.市场扩大率
C.市场覆盖率 D.市场收益率
13.流动资产与流动负责的比率，称为（ ）
A.股金利润率 B.速兑比率
C.现金比率 D.流动比率
14.企业产品形象战略方案最典型的特点是（ ）
A.个别性 B.特殊性
C.普适性 D.针对性
15.客户企业系统是否正常运行的一般表现是（ ）
A.市场占有率的高低 B.多角经营的状况
C.生产均衡率的程度 D.能否获得理想的经济效益
16.采用中速发展型战略的企业增长率一般为（ ）
A.1%~5% B.5%~10%
C.10%左右 D.10%以上
17.当产量一定，不同工艺方案的固定成本（F）相同时，应选的工艺方案是（ ）
A.可变费用小的 B.可变费用大的
C.总工艺成本大的 D.与可变费用无关
18.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（ ）
A.融资性租赁 B.服务性租赁
C.“公司+农户”方式 D.合租方式
19.能减少机型，减轻修理工作量并保证原有产品质量，减少使用老旧设备的能源、维修费支出的设备改造战略方案是（ ）
A.设备改装战略方案 B.设备技术改造战略方案
C.设备原型更新战略方案 D.设备技术更新战略方案
20.提高单一产品的生产批量、取得规模经济效应，以谋求竞争优势，属于（ ）
A.成本领先的生产战略 B.差异化生产战略
C.重点化生产战略 D.存货生产战略
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.客户企业员工抵制变革的原因主要有（ ）
A.性格原因 B.环境原因 C.技术原因
D.原因 E.利益原因
22.生产战略咨询的方法有（ ）
A.趋势分析法 B.总量计划图表分析法 C.期望值法
D.产品工序分析法 E.人—机联合分析法
23.在ISO9000族国际标准中，作为质量保证模式的三个标准是（ ）
A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9002
D. ISO9003 E. ISO9004
24.企业物流系统具备的主要功能有（ ）
A.激励功能 B.服务功能 C.资金效益功能
D.组织功能 E.效率功能
25.成本控制职能分析的内容有（ ）
A.控制环节分析 B.成本核算分析 C.成本分析评价
D.成本考核分析 E.成本方针分析
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
26．借用人才战略
27．企业形象管理
28．设备综合效率分析法
29．科技管理咨询
30．产品市场强度
四、判断改错题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）
判断下列各题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。
31．管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。（ ）
32．一个行业的退出障碍越大，则说明其经营风险越大。（ ）
33．生产管理咨询应以市场咨询为主。（ ）
34．一般情况下，借款多的方案比借款少的方案自有资金利润率要低。（ ）
35．在M型组织结构中，公司总部是管理中心，在其统一领导下的事业部是成本中心，事业部所属工厂是利润中心。（ ）
36．定员工作咨询的定量分析，即分析和判断客户企业的定员范围是否明确，各类人员比例是否恰当等。（ ）
37．设备生产率指设备的产出与投入之比。（ ）
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
38．如何认识咨询客体的运行规律？
39．企业物资消耗定额制订工作的咨询包括哪些内容？
40．企业部门化方式的主要类型有哪些？
41．生产管理咨询的基本内容是什么？
六、论述题（本大题共1小题， 12分）
42．试论现代企业品牌决策的主要内容。
全国2005年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)
1．帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（ ）。
A．科学性 B．创造性
C．系统性 D．艺术性
2．比较有利于帮助多数企业完成管理“转型”的任务的一种管理咨询工作作风为（ ）。
A．民主集中性的工作作风 B．封闭式的工作作风
C．操纵式的工作作风 D．参与式的工作作风
3．领导危机和内部秩序危机往往容易出现在企业成长阶段的（ ）。
A．第一阶段 B．第二阶段
C．第三阶段 D．第四和第五阶段
4．（ ）指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领，是企业经营战略的核心。
A．企业性质 B．企业经营哲学
C．成长方向 D．目标战略
5．当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时，则环境对企业的影响一般是（ ）。
A．有些风险，有些机遇 B．无风险，无机遇
C．风险较大，机遇较大 D．风险很小，机遇很少
6．当客户企业选择的战略方案在实施过程中出现较多问题，对环境的变化出现较多的不适应，则咨询方需要帮助企业采取的战略调整方法是（ ）。
A．微调的方法 B．局部调整的方法
C．全局调整的方法 D．可以不予调整
7．某小五金制造商，面临的市场竞争激烈，其在确定企业关键职能时，最好（ ）。
A．形成以质量管理为关键职能的组织结构
B．形成以科技开发管理为关键职能的组织结构
C．形成以市场营销管理为关键职能的组织结构
D．形成以生产管理为关键职能的组织结构
8．某企业生产的产品面向不同的细分市场，这些细分市场的特征有明显的区别，则其部门化的方式应是（ ）。
A．按地区划分 B．按顾客划分
C．按产品划分 D．按职能划分
9．在一般情况下，企业技术改造的重点是（ ）。
A．以产品为中心进行技术改造 B．以工艺为中心进行技术改造
C．以设备为重点进行技术改造 D．以治理“三废”为重点进行技术改造
10．组织生产过程的基本单位是（ ）。
A．原材料 B．工艺
C．设备 D．工序
11．被质量管理专家朱兰博士称为质量管理三步曲的质量管理活动是（ ）。
A．质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制
B．质量策划、质量控制、质量改进
C．质量策划、质量控制、质量保证
D．质量控制、质量改进、质量保证
12．按照高于同类产品生产厂家的质量标准进行设计和生产的质量战略称为（ ）。
A．综合性质量战略 B．符合性质量战略
C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略
13．属于“质量管理老七种工具”之一的是（ ）。
A．因果分析图法 B．KJ法
C．过程决策程序图法 D．关系图法
14．企业中无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，其定员的方法宜用（ ）。
A．设备定员法 B．比例定员法
C．岗位定员法 D．业务分工定员
15．企业物资的ABC分类中，A类物资是指（ ）。
A．品种约占10%，而资金约占5% B．品种约占55%，而资金约占10%
C．品种约占10%，而资金约占65% D．品种约占35%，而资金约占25%
16．“澡盆理论”是用来概括（ ）。
A．设备磨损规律的理论 B．设备使用效益的理论
C．设备故障发展变化规律的理论 D．设备维修方法的理论
17．以下哪一种不属于根据营销组合手段不同而形成的战略方案（ ）。
A．无差异性市场战略方案 B．差异性市场战略方案
C．开拓性市场战略方案 D．密集性市场战略方案
18．售后服务工作量大的企业，一般应选择的服务内容策略方案为（ ）。
A．以业务性服务为主，技术服务、事务性服务为辅的策略方案
B．以事务性服务为主，技术服务、业务性服务为辅的策略方案
C．以技术服务为主，业务性、事务性服务为辅的策略方案
D．以业务性、事务性服务为主，技术服务为辅的策略方案
19．在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项职能管理中，居于核心地位的是（ ）。
A．企业产品质量管理 B．企业科技管理
C．企业形象管理 D．企业财务管理
20．企业价值观和企业目标之间的关系是（ ）。
A．两者没有直接的联系 B．企业价值观决定企业的目标
C．企业目标决定企业的价值观 D．企业价值观等于企业目标
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)
1．管理咨询的几大特点强调了咨询工作中的辩证法，请选择出下列描述中哪些是对咨询工作重要准则的陈述。（ ）
A．管理咨询工作应该在创造时不破坏系统性
B．管理咨询工作应该在合作中保持适度的性
C．管理咨询工作应该在强调客观性时不回避主观能动性
D．管理咨询工作应该在注重科学时不忽视影响艺术
E．管理咨询工作应该在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性
2．可供选择的咨询客体的分类标志有（ ）。
A．企业财产所有制关系 B．企业组织形式
C．企业生产经营规模 D．涉外经营程度
E．企业成长阶段
3．除本地化经营战略外，企业经营空间战略可供选择的方案还有（ ）。
A．区域化经营战略 B．区际化经营战略
C．全国化经营战略 D．国际区域化经营战略
E．全球化经营战略
4．按照市场方位不同，企业市场战略可以划分的类型是（ ）。
A．全方位市场战略 B．多方位市场战略
C．单方位市场战略 D．成长型市场战略
E．维持型市场战略
5．企业战略管理者的领导风格类型一般有（ ）。
A．关系导向型的领导风格 B．任务导向型的领导风格
C．民主集中型的领导风格 D．分工导向型的领导风格
E．全方位导向型的领导风格
6．根据市场营销基本要素组合不同，可形成的营销组合战略方案有（ ）。
A．产品开道战略方案 B．技术为先战略方案
C．价格引路战略方案 D．渠道开通战略方案
E．促销开路战略方案
7．H型结构(子公司制分权型)的特点是（ ）。
A．子公司即M型结构中的事业部 B．子公司具有法人地位
C．子公司在行政上不隶属于母公司 D．子公司与母公司不存在资本联结关系
E．子公司与母公司存在资本联结关系
8．可供企业选择的技术开发的对象主要有（ ）。
A．产品的开发 B．生产工艺开发
C．设备与工具开发 D．能源和原材料的开发
E．改善生产环境的技术开发
9．企业生产管理咨询具有的特点是（ ）。
A．现场咨询为主 B．咨询的具体性
C．咨询的差异性 D．咨询的风险性
E．咨询的效益性
10．如何判断企业的物力资源管理问题是战略性问题还是战术性问题，主要是要（ ）。
A．判断企业物力资源的供给是否称为影响企业正常生产经营活动的薄弱环节
B．分析市场需求结构对物流系统功能的要求
C．分析物力资源是否具有竞争优势
D．判断物力资源管理合理
E．分析物力资源计划是否得当
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1．企业经营哲学
2．行业内战略集团分析法
3．全面质量管理
4．设备劣化
5．速兑资产
四、判断改错题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”，并改正。每小题2分，共14分)
1．接洽咨询阶段的主要任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键性问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。（ ）
2．从实践来说，企业经营事业战略只有单一化(专业化)经营战略和多样化经营战略两种方案可供选择。（ ）
3．通用矩阵法是SWOT分析法的一种具体分析方法。（ ）
4．所谓关键职能，是以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，能够相互、自成系统的职能。（ ）
5．企业面临的环境越是不确定，越要求组织设计时加大集权力度。（ ）
6．根据劳动生产率的基本定义，企业的非生产人员的比重越大，则全员劳动生产率的水平越高。（ ）
7．流动比率是分析企业资金流动性的主要指标之一。（ ）
五、简答题(每小题6分，共24分)
1．现代企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面?
2．企业使命咨询的具体内容包括哪些?
3．现代生产管理的主要特点是什么?
4．如何理解“物资消耗定额”的内涵?
六、论述题(12分)
试述企业战略管理咨询的内容和基本程序。
全国2005年10月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.咨询主体是客户企业变革的（ ）
A.引导者 B.决策者
C.参与者 D.实施者
2.质量管理的宗旨和方向属于（ ）
A.质量方针 B.质量控制
C.质量改进 D.质量保证
3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为（ ）
A.销售增长率 B.市场占有率
C.生产均衡率 D.劳动生产率
4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素，主要指（ ）
A.科技资源 B.物质资源
C.人力资源 D.信息资源
5.凡可放宽控制、管理粗放的物资，通常选择的订购方式为（ ）
A.“以期订购”方式 B.“以量订购”方式
C.直达供应方式 D.混合方式
6.在设备磨损过程中，磨损速度最快、时间最短的阶段是（ ）
A.初期磨损阶段 B.后期磨损阶段
C.正常磨损阶段 D.剧烈磨损阶段
7.当客户企业的品牌失去信誉，产品形象已经失去光彩时，宜采用的品牌策略为（ ）
A.品牌扩展 B.多品牌
C.中间商品牌 D.品牌再定位
8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例，称作（ ）
A.整体市场占有率 B.相对市场占有率
C.对比市场占有率 D.产品市场覆盖率
9.企业管理咨询的产生主要是由于（ ）
A.咨询主体的发展 B.咨询客体的需要
C.咨询课题的扩大 D.咨询科学的发展
10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有（ ）
A.合作性 B.性
C.创造性 D.科学性
11.企业扩大老产品在原有市场上的销售量，属于市场战略中的（ ）
A.市场浸透型战略 B.市场开发型战略
C.产品开发型战略 D.混合型战略
12.若企业面临的宏观环境是平稳的，则对企业的影响是（ ）
A.很少风险、很少机遇 B.少风险、大机遇
C.大风险、大机遇 D.无风险、无机遇
13.决定机构设置的最根本因素是（ ）
A.权责结构 B.组织
C.职能 D.制度
14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，能自成系统的职能是（ ）
A.基本职能 B.派生职能
C.二级职能 D.综合职能
15.企业再生产的基本手段是（ ）
A.原材料 B.工艺
C.设备 D.环境
16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力，则其适合的技术开发战略是（ ）
A.全新型 B.换代型
C.改进型 D.引进型
17.在生产系统中，存在于输出环节的客体主要是（ ）
A.生产要素 B.在制品
C.产品或服务 D.生产信息
18.产品质量首要的基本特性是（ ）
A.产品外在质量特性 B.产品经济特性
C.产品寿命特性 D.产品性能特性
19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的（ ）
A.财务成本战略咨询 B.经济效益咨询
C.成本管理咨询 D.资金管理咨询
20.在企业哲学的指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业称为（ ）
A.企业作风 B.企业精神
C.企业价值观 D.企业宗旨
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.生产系统的组成环节包括（ ）
A.产品设计 B.转换
C.输出 D.反馈
E.输入
22.直接质量成本包括（ ）
A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本
C.鉴定和预防成本 D.设备质量成本
E.无形质量成本
23.实施自主开发资源战略的条件是（ ）
A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算
C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿
E.市场资源供应充足且价格低廉
24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜采用的产品战略是（ ）
A.以新领先战略 B.特色战略
C.优质低价战略 D.收益战略
E.新品形象战略
25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有（ ）
A.成本方针分析 B.总成本水平分析
C.单位成本水平分析 D.成本控制职能分析
E.成本计划职能分析
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.咨询组
27.产品寿命周期
28.劳动组织工作
29.流动比率
30.CIS
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。
32.行业内战略集团分析法分哪几步完成？
33.产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？
34.企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素？
35.产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述财务管理咨询的作用。
37.试述企业形象战略方案及其遵循的原则。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38.
新颜公司的管理组织问题
新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司。公司在A、B两市各设一个业务中心。A业务中心设有采购部和设计部。其中，采购部负责接受客户的定单，选购制作广告所需的材料；设计部负责广告的设计与制作，但设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，不能实现其艺术上的完美性。B业务中心只负责产品广告的制作。
最近，根据公司经营主管的建议：在B业务中心成立了一个市场部，专门负责市场需求分析，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。而市场部人员认为采购员与设计员墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。
请结合案例资料分析下列问题：
（1）市场部工作不顺利的主要原因是什么？为什么？（5分）
（2）新颜公司在B市有无成立市场部的必要？为什么？（5分）
全国2006年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )
A．封闭式 B．操纵式
C．参与式 D．顾问式
2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )
A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求
C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求
3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( )
A．成长期 B．成熟期
C．衰退期 D．投入期
4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用
( )
A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法
C．企业理念构筑分析法 D．企业理念界定分析法
5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )
A．各种广告 B．人员推销
C．营业推广 D．公共关系
6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( )
A．2元 B．3000元
C．6000元 D．30000元
7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )
A．集中维修 B．分区维修
C．部门维修 D．混合维修
8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( )
A．优化自有资本与负债资本的比例 B．优化产权结构
C．优化各种形态的资本比例 D．优化投资比例
9．企业形象管理的前提是( )
A．提高员工素质 B．搞好环境形象
C．提升技术形象 D．做好企业在市场上的表现
10．19世纪企业的主要矛盾是解决( )
A．生产效率问题 B．产品质量问题
C．产品结构问题 D．财务问题
11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )
A．全国化战略 B．区际化战略
C．国际化战略 D．地方化战略
12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( )
A．积极投资 B．追加投资
C．不投或少投资 D．负投资
13．为保证领导的有效性，企业组织设计应着重遵守( )
A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则
C．责权利结合原则 D．任务目标原则
14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )
A．资金密集型 B．劳动密集型
C．劳动密集型与知识密集型结合 D．技术密集型与知识密集型结合
15．现代企业的基本生产方式是( )
A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理
C．管理一体化 D．少品种大批量
16．销售前质量管理的主要工作是( )
A．包装、运输和保管 B．直接销售
C．咨询介绍 D．维修服务
17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )
A．统一品牌 B．多品牌
C．品牌扩展 D．品牌再定位
18．质量统计分析中的排列图的主要作用是( )
A．提供表征事物的特征 B．比较事物间的差距
C．分析影响事物变化的因素 D．描述产品质量形成的过程
19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )
A．全员性 B．根本性
C．性 D．战术性
20．风险评价法主要用于( )
A．企业财务、成本战略咨询 B．企业成本管理咨询
C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．质量管理咨询的内容一般包括( )
A．产品质量咨询 B．材料供应咨询
C．战略发展咨询 D．工艺质量咨询
E．质量管理工作咨询
22．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( )
A．竞争企业的工作作风 B．咨询顾问与领导的关系
C．咨询课题的性质 D．客户企业内部的人际关系
E．客户的要求
23．企业系统的机能可分为( )
A．咨询机能 B．诊断机能
C．生存机能 D．发展机能
E．行政机能
24．劳动人事管理咨询可以起到的作用是( )
A．提高员工素质 B．充分发挥人才潜力
C．提高企业科技水平 D．促进劳动生产率的提高
E．优化资本结构
25．主要原材料的消耗包括( )
A．构成产品或零件净重所消耗的原材料 B．仓储盘亏
C．工艺性损耗 D．非工艺性损耗
E．订购损耗
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．非营利性咨询机构
27．企业技术开发
28．企业员工共同信念战略
29．设备股权经营战略
30．负债经营战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．可选用的代理商策略有哪几种？
32．企业管理咨询有何作用？
33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？
34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？
35．企业形象有何特点？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述企业管理三种基本模式的特点。
37．试述企业生产战略咨询的内容。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38． 新星公司的多样化经营战略
新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给的中间商。
进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：
一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。
二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。
三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”
可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。
根据案例提供的资料，请回答下列问题：
(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?
(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?
全国2006年10月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理
（ ）
A．向科学管理转变 B．向现代管理转变
C．向生产效率管理转变 D．向技术管理转变
2．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是
（ ）
A．集中维修 B．分区维修
C．部门维修 D．混合维修
3．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（ ）
A．初期磨损阶段 B．后期磨损阶段
C．正常磨损阶段 D．剧烈磨损阶段
4．相对市场占有率是指本企业销售量与（ ）
A．市场上同类产品销量之比
B．全行业销量之比
C．最大的竞争对手销量之比
D．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比
5．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（ ）
A．人员推销 B．公共关系
C．广告 D．营业推广
6．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（ ）
A．企业财务部门 B．企业物资部门
C．企业整体 D．企业劳资部门
7．现金存款与流动负债的比率，称为（ ）
A．股金利润率 B．速兑比率
C．现金比率 D．流动比率
8．美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了
（ ）
A．产品质量战略 B．企业形象战略
C．产品技术开发战略 D．企业凝聚力战略
9．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（ ）
A．涉及客户的全部生产经营工作 B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作
C．限于经济领域 D．限于双方确定的课题之内
10．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是
（ ）
A．报告准备 B．方案评价
C．方案确定 D．排除实施障碍
11．关于企业使命和战略目标的咨询属于（ ）
A．最高层次的咨询 B．最低层次的咨询
C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询
12．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（ ）
A．小规模经营战略 B．中规模经营战略
C．大规模经营战略 D．聚集经营战略
13．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（ ）
A．书面文件方式 B．计划方式
C．口头方式 D．电子方式
14．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是
（ ）
A．认真改进 B．维持生产
C．停止生产 D．逐步淘汰
15．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于（ ）
A．10％ B．5％
C．3％ D．1.5％
16．生产管理咨询应当以（ ）
A．现场咨询为主 B．领导层咨询为主
C．职能层咨询为主 D．直线中层咨询为主
17．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ ）
A．质量目标 B．质量宗旨
C．质量策划 D．质量控制
18．运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（ ）
A．选择具有代表性的参估人员 B．现场测定和资料计算
C．原始记录具有可靠性 D．计算方法的准确性
19．企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（ ）
A．决策型人才 B．专业型人才
C．作业型人才 D．实施型人才
20．物资平衡表编制工作咨询的关键在于（ ）
A．物资需用量的确定 B．物资采购量的确定
C．企业内部可利用资源的确定 D．物资的平衡
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．企业管理咨询的特点包括（ ）
A．主观性 B．科学性
C．系统性 D．创造性
E．一般性
22．企业资金运行状态分析的内容包括（ ）
A．资金流动性分析 B．资金安全性分析
C．资金收益性分析 D．资金控制环节分析
E．资金筹措分析
23．按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（ ）
A．维持型 B．渗透型
C．开发型 D．创新型
E．混合型
24．企业产品的生产过程一般包括（ ）
A．生产技术准备过程 B．基本生产过程
C．辅助生产过程 D．生产服务过程
E．生产检测过程
25．可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（ ）
A．加强科学的劳动组织工作 B．制定先进合理的劳动定额
C．加强科技开发 D．开展群众性技术革新活动
E．提高职工文化科学知识水平
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．产品的市场强度
27．理念识别（MI）
28．咨询工作规范
29．部门化方式
30．产品质量咨询
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？
32．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？
33．企业资本运营战略有哪些方案？
34．简述行业概貌分析法的基本步骤。
35．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。
37．试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38．
销售额背后的思考
某电子科技公司成立于1994年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利50多万，在附近的城区做出了名声。
第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的PC和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额800多万。
经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于1996年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的2000万元。
1997年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然1997——1998年销售额连续增长60％，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。
试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。
全国2007年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业管理咨询的具体任务具有（ ）
A.普遍性 B.特殊性
C.稳定性 D.综合性
2.企业管理咨询首先产生于（ ）
A.日本 B.法国
C.美国 D.英国
3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ ）
A.集中维修 B.分区维修
C.部门维修 D.混合维修
4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ ）
A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案
C.非品牌化 D.自有品牌方案
5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（ ）
A.短渠道 B.多渠道
C.少渠道 D.长渠道
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ ）
A.经验估工法 B.类推比较法
C.统计分析法 D.技术测定法
7.自有资金利润率主要用于分析（ ）
A.资金安全性 B.资金流动性
C.资金收益性 D.资金使用性
8.企业形象管理的关键是（ ）
A.提高员工素质 B.搞好环境形象
C.提升技术形象 D.提高管理水平
9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ ）
A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度
C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析，属于（ ）
A.工序管理分析 B.物流管理分析
C.环境管理分析 D.质量管理分析
11.新兴行业中新办企业一般应采用（ ）
A.全领域经营战略 B.多元化经营战略
C.多样化经营战略 D.专业化经营战略
12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ ）
A.企业环境 B.企业技术
C.企业规模 D.企业人员
18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ ）
A.业务结构 B.职权结构
C.职能结构 D.层次结构
14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（ ）
A.全新型战略 B.换代型战略
C.改进型战略 D.改造型战略
15.工厂布置分析，属于（ ）
A.生产战略咨询 B.产品战略咨询
C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询
16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ ）
A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益
C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（ ）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略
C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ ）
A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003
C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004
19.企业走向发展的关键是（ ）
A.企业科技管理 B.企业人力资源管理
C.企业形象管理 D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（ ）
A.融资性租赁 B.服务性租赁
C.“公司+农户”方式 D.合租方式
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ）
A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析
C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
E.生产经营资金运行分析
22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（ ）
A.政治思想教育 B.确立招聘标准
C.规范招聘程序 D.选择考核办法
E.选择合适的招聘方式
23.企业技术开发活动主要包括（ ）
A.技术引进 B.技术革新
C.技术创新 D.技术改造
E.技术应用
24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ）
A.产品运输和包装 B.技术培训
C.咨询介绍 D.维修服务
E.设备安装与调试
25.物资管理咨询的特点有（ ）
A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大
C.与技术咨询紧密联系 D.与财务管理咨询相结合
E.具有较强的预防性
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.长期咨询
27.营销管理
28.企业形象管理
29.技术寿命周期
30.产品质量战略
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31.简述市场营销的基本要素。
32.简述企业的薪酬战略方案。
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。
34.简述企业的生产竞争战略方案。
35.简述质量管理的基础工作。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
鼎立建设公司的管理问题
鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。
假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。
全国2007年10月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为（ ）
A．短期咨询 B．战略咨询
C．中期咨询 D．顾问咨询
2．通过深入调查，提出方案的工作属于（ ）
A．预备咨询阶段 B．正式咨询阶段
C．方案实施阶段 D．咨询接洽阶段
3．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（ ）
A．创造 B．授权
C．综合协调 D．协作创新
4．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是（ ）
A．成本领先战略 B．别具一格战略
C．集中一点战略 D．差异化战略
5．针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（ ）
A．综合评价法 B．市场需求趋势分析法
C．一般环境分析法 D．行业概貌分析法
6．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此，这个结构体系也称简称为（ ）
A．权力结构 B．职能结构
C．权责结构 D．职责结构
7．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的（ ）
A．贡献分析法 B．工作负荷分析法
C．关系分析法 D．业务分析法
8．工业企业生产中的“三废”一般是指（ ）
A．废水、废气、废热 B．废水、废气、废金属
C．废水、废渣、废热 D．废水、废气、废渣
9．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（ ）
A．质量保证 B．创新
C．成本 D．弹性
10．工业增加值属于（ ）
A．产品品种指标 B．产品产量指标
C．产品质量指标 D．产值指标
11．符合性质量一般是指（ ）
A．产品设计质量 B．售后服务质量
C．辅助服务质量 D．产品制造质量
12．由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于（ ）
A．顾客质量成本 B．无形质量成本
C．供应商质量成本 D．设备质量成本
13．咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业（ ）
A．设计工资报酬方案 B．设计合理的奖金水平
C．设计合理的员工需求方案 D．设计合理的工资水平
14．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（ ）
A．采购物资战略 B．自主开发资源战略
C．联合开发资源战略 D．综合利用资源战略
15．能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是（ ）
A．设备原型更新战略方案 B．设备改装战略方案
C．设备技术改造战略方案 D．设备技术更新战略方案
16．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（ ）
A．同类型包装 B．异类型包装
C．相关性商品包装 D．等级包装
17．适用于小商品销售的包装策略是（ ）
A．等级包装 B．复用包装
C．相关性商品包装 D．礼品包装
18．财务管理咨询的主要对象是（ ）
A．企业经营活动 B．企业生产活动
C．商品流通活动 D．企业资本活动
19．流动比率主要用于（ ）
A．资金流动性分析 B．资金安全性分析
C．资金收益性分析 D．资金使用性分析
20．企业形象设计中最具有直观影响的部分是（ ）
A．理念识别 B．行为识别
C．视觉识别 D．整合识别
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．从内容体系看，企业战略目标应包括（ ）
A．发展性目标 B．长期性目标
C．效益性目标 D．利益性目标
E．效率性目标
22．间接质量成本包括（ ）
A．外部故障成本 B．鉴定和预防成本
C．无形质量成本 D．顾客质量成本
E．设备质量成本
23．联合开发资源战略的主要内容包括（ ）
A．联合开发什么资源 B．同谁联合开发
C．企业自主开发的能力 D．合租方式
E．合作开发方式的选择
24．反映设备技术状态的指标有（ ）
A．设备完好率 B．单位设备维修费用
C．设备故障率 D．维护费用率
E．单位产品维修费用
25．对企业公关活动效果进行评价的指标一般有（ ）
A．产销率 B．认知率
C．美誉度 D．占有率
E．注意率
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．专题性咨询
27．工艺成本分析法
28．企业人力资源战略
29．品牌美誉度
30．企业表层形象
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？
32．现代企业生产管理的指导原则是什么？
33．质量管理咨询有何特点？
34．简述采购物流管理咨询的内容。
35．简述企业成本水平分析的内容。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？
37．试述产品开发过程的质量管理咨询。
六、案例分析题（本大题10分）
38． A某大学毕业后利用其所学的计算机专业特长创办了一家软件公司。公司创办时，仅有6名员工。A某为公司老板兼经理。公司创办之初，所有人员的积极性很高，大家决心为干一番事业而努力奋斗。公司采取较强的激励措施，包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查，每天工作十几个小时，并规定，凡开发出新的软件并能销售出去，一律按销售额的20%给予提成，员工的积极性因此进一步提高，不到三年，公司业绩直线上升，年销售额突破100万元。
三年后，公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司，员工增加到60多人，其销售业绩仍在不断上升。为此，公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门，并任命了各部门经理，分管软件开发部和市场营销部。
公司规模扩大后，所有决策活动仍由总经理作出。两部门经理只是执行总经理的命令，所有软件开发的项目和营销措施必须由总经理决定，以保证步调一致地面对市场。
公司软件开发部门内部是些计算机方面的专业人才，而市场营销部门的人员则主要是近两年从各高校中的市场营销专业招收的大学毕业生。很多情况下，两部门的人员都不理解对方的工作，部门之间的联系越来越少，新的矛盾也不断暴露出来。
同时，公司创办初期的员工激情也不断减退，尽管销售提成的激励措施仍在使用，但参与公司创业的一些老员工已经没有当年的那种拼劲了，公司总经理面对该局面在感到困惑的同时，也日益觉得身心疲惫，力不从心了。公司的业绩正出现停滞的预警。
公司经理试图改变这一局面，但又苦于找不到较好的办法。他非常怀念创业初期的那种氛围，但面对公司规模扩大带来的困境又为力。
试分析：
（1）为什么公司会形成这种局面？
（2）如果你是公司总经理，你将如何解决公司所面临的问题？
全国2008年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（ ）
A．封闭式 B．领导式
C．操纵式 D．参与式
2．思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（ ）
A．政治思想道德素质 B．智力素质
C．技能素质 D．身体和心理素质
3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（ ）
A．以质量求生存 B．以新取胜
C．以优取胜 D．“薄利多销”
4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（ ）
A．重点投资战略 B．积极投资战略
C．维持现状战略 D．减少投资战略
5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（ ）
A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式
C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式
6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（ ）
A．管理效率的高低 B．分工协作的程度
C．管理整体效率的高低 D．企业经营任务和目标实现的好坏
7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（ ）
A．地区级 B．国家级
C．国际级 D．世界级
8．大批量生产战略的重要特点之一是（ ）
A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜
C．主要采用通用设备 D．专业化程度低
9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（ ）
A．符合性质量战略 B．国际标准战略
C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略
10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（ ）
A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距
C．分析事物之间的相互关系 D．描述产品质量形成过程
11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（ ）
A．分析客户企业的定员人数是否恰当 B．定员标准是否稳定
C．定员水平是否合理 D．定员的范围是否明确
12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（ ）
A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式
C．直达供应方式 D．混合方式
13．设备磨损故障期的重点管理对策是（ ）
A．反馈信息 B．加强培训，严格管理
C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修
14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（ ）
A．多品牌 B．品牌扩展
C．统一品牌 D．品牌再定位
15．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（ ）
A．降价 B．优质高价
C．厚利定价 D．稳定价格
16．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（ ）
A．外延型投资战略 B．内涵型投资战略
C．兼顾型投资战略 D．技术改造投资战略
17．终值评价法主要用于（ ）
A．企业成本管理咨询 B．企业财务、成本战略咨询
C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询
18．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（ ）
A．增强企业技术竞争力 B．充分利用企业经营资源
C．提高企业市场化程度 D．提升企业的财务效率
19．企业形象战略中最根本的战略是（ ）
A．企业整体形象战略 B．企业凝聚力战略
C．职工形象战略 D．员工共同信念战略
20．理念识别的内容有（ ）
A．设计企业制度 B．规范员工行为
C．提炼企业哲学 D．设计企业标志
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（ ）
A．成长型 B．渗透型
C．退出型 D．开发型
E．维持型
22．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（ ）
A．存货生产战略 B．订货生产战略
C．重点化生产战略 D．中批量生产战略
E．小批量生产战略
23．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（ ）
A．质量保证 B．质量策划
C．质量控制 D．质量改进
E．质量维持
24．分析物资消耗定额的方法有（ ）
A．技术计算法 B．统计分析法
C．时间序列法 D．动态评估法
E．经验估计法
25．影响企业产品定价的主要因素有（ ）
A．产品价值 B．价格需求弹性
C．销售渠道 D．需求收入弹性
E．供求关系
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.咨询主体
27.权责结构
28.产品开发
29.劳动定额
30.资本积聚战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.企业管理咨询有哪些不同类型？
32.简述管理组织设计的基本原则。
33.计算质量成本的方法有哪些？
34.划分市场的标准一般有哪些？
35.简述企业成本管理状况的咨询内容。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述设计战略改善方案时存在的困难。
37.试述设备投资决策咨询应注意的问题。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38. “三边工程”
目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。
为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。
于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。
试分析：（1）造成该局面的原因是什么？
（2）如何提高决策的效率和效果？
全国2008年10月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（ ）
A．诊断建议方式 B．推进变革方式
C．引进介绍方式 D．教育培训方式
2．企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是（ ）
A．理论知识 B．工作程序
C．科学分析 D．创造性
3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是 （ ）
A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略
C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略
4．为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是（ ）
A．同类型包装 B．异类型包装
C．等级包装 D．相关性商品包装
5．对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是（ ）
A．使用代理商 B．直销
C．国际销售 D．联销策略
6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作（ ）
A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略
C．目标成本战略 D．节约成本战略
7．企业成本管理状况分析的内容之一是（ ）
A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析
C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析
8．一个企业形象一旦形成，就会具有（ ）
A．整体性 B．动态性
C．相对稳定性 D．正面性
9．解决企业发展机能的中心活动是（ ）
A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销
C．计划 D．控制
10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是（ ）
A．设备 B．产品
C．工艺 D．生产效率
11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行（ ）
A．适当调整 B．局部调整
C．较大调整 D．全局性调整
12．某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为（ ）
A．直线职能结构 B．联邦分权制结构
C．H型结构 D．U型结构
13．制定和实施企业战略的基本保证是（ ）
A．科技管理 B．组织管理
C．形象管理 D．产品管理
14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是（ ）
A．国家级 B．地区级
C．国际级 D．世界级
15．生产系统是企业生产战略的（ ）
A．主体 B．载体
C．目标 D．组成部分
16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（ ）
A．大批量生产战略 B．中批量生产战略
C．单件小批生产战略 D．订货生产战略
17．实现质量目标的保证是（ ）
A．质量方针 B．质量控制
C．质量改进 D．质量策划
18．作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（ ）
A．标准化工作 B．计量工作
C．质量信息工作 D．质量教育工作
19．为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施（ ）
A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略
C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战略
20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是（ ）
A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量
C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．企业成本水平分析的内容有（ ）
A．总成本水平分析 B．成本方针分析
C．成本控制水平分析 D．各经营领域成本水平分析
E．主要产品单位成本水平分析
22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是（ ）
A．产品改进战略 B．优质低价战略
C．产品差异化战略 D．集中化战略
E．收益战略
23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括（ ）
A．直接提供收益的活动 B．厂务活动
C．咨询和教育活动 D．信息活动
E．为成果作出贡献的活动
24．产品销售前的质量管理应抓的主要工作是（ ）
A．产品包装 B．产品运输
C．收集用户意见 D．维修服务
E．产品入库保管
25．企业物流系统主要具有（ ）
A．激励功能 B．服务功能
C．资金效益功能 D．效率功能
E．开发功能
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．中期咨询
27．目标成本战略
28．涉外企业
29．权责结构
30．权力委让使用战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？
32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？
33．企业形象战略有何重要性？
34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？
35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述企业技术结构调整和优化的内容。
37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38． RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W 3个毗邻省区。经过10余年的努力，RT公司在3省区70％的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右，居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W 3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1％。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。为了保有及争取提高在E、N、W 3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。经过三天的讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：
（1）质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。
（2）根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上，构建以市场营销为中心的组织结构。步骤是：撤销原销售科，成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W 3省区中原未进入的地级市的市场。
（3）同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验，分别成立E、N、W 3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理。
问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人，要求你作出“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?你的理由是什么?你为什么不同意其它两种意见？下载本文
