| 客户姓名 | 性别 | 生日 | 年 月 日 | 会员卡号 | |||||||||
| 电话号码 | 家庭地址 | ||||||||||||
| 病史 | |||||||||||||
| 曾用药品、保健品 | 初次服用日期 | 年 月 日 | |||||||||||
| 回访记录 | |||||||||||||
| 第一阶段（售后第一天） | 第二阶段（隔三天） | 第三阶段（隔五天） | |||||||||||
| 沟通主题： 叮嘱服用，确认服用方法、服用量 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | 沟通主题： 打好预防针，告诉顾客产品见效比较快，过几天大部分就会有胃肠消化系统改善、睡眠改善、精神状态的改善、血压等指标的改善。提醒也有少部分会出现相应的调整反应，如头晕、乏力、心跳加速等相应症状的加重现象，是病情好转的调整表现。让顾客有个心理准备。如出现强烈的反映及时电话给我们。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | 沟通主题： 引导效果，坚定服用信心。根据调整反应，调整用法用量。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | |||||||||||
| 第四阶段（隔七天） | 第五阶段（隔九天） | 第六阶段（隔十天） | |||||||||||
| 沟通主题： 召开恳谈会。让服用效果好的顾客帮助其他顾客坚定信心，让问题顾客提出意见，经理答疑表态。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | 沟通主题： 召开回馈会，培养忠实顾客，为重复购买打基础。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | 沟通主题： 督促坚持服用，提醒复查。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | |||||||||||
| 第四阶段（隔十五天） | 第五阶段（隔二十天） | 第六阶段（隔三十天） | |||||||||||
| 沟通主题： 叮嘱坚持服用，巩固疗效。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | 沟通主题： 亲情回访。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | 沟通主题： 疗程结束，坚定信心，为重复购买打基础。 顾客反馈： 应对内容： 沟通人： 年 月 日 | |||||||||||
