开放教育课程考核要求

课程名称：  社会工作行政（本）    

专业名称：  社会工作（本科） 

启用时间：   2012年春              

主持教师：    黄  俏          

编写日期：   2011年12月    

第一部分   课程考核的有关说明

1. 考核对象

广播电视大学开放教育本科社会工作专业的学生。

2. 使用时间

本考核说明自2012年春季学期开始使用。

3. 考核目标

通过考核使学生理解、掌握社会工作行政的基础知识，并通过理论学习了解社会工作领域中的行政过程和管理方法。使学生了解并掌握社会工作行政的基础与核心内容，主要有：社会工作行政的概念、使命、价值与伦理以及社会工作行政的学科基础等基本知识；社会工作行政的过程，包括决策、计划、组织、沟通、领导、激励、控制与监督等行政基本过程；社会工作行政管理，包括战略管理、目标管理、社会工作人员管理、社会工作行政财务管理和社会服务评估。

4．考核依据

本课程考核要求是依据文字教材《社会工作行政》（时立荣主编，广播电视大学出版社2011年12月第一版）制定的。本课程考核要求是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。

5. 考核方式及计分方法

本课程考核分为两种方式，形成性考核与终结性考试。形成性考核占综合成绩的30%，终结性考试占综合成绩的70%。

第二部分   课程考核方式与要求

一、形成性考核

    1. 考核目的

加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。与地方电大教师共同实现教学过程的引导、指导和管理。

2.考核手段

形成性考核作业在电大在线课程端发布，学生需上网下载作业，按时完成后，将作业打印出来上交。

3.考核形式

形成性考核由计分作业与平日综合表现成绩两部分构成。

    4. 形成性考核各形式所占比重及计分方法

形成性考核按百分制计分，每次形考任务也按照百分制计分。形成性考核共包括两部分。第一部分为形考作业，共4次，每次作业成绩占形考总成绩的20%。第二部分为学生平日综合表现成绩，由地方电大责任教师或辅导教师、班主任根据学生平时出勤情况、课堂讨论发言情况等综合表现进行评定，平日综合表现成绩占形考总成绩的20%。

    5.考核要求

形成性考核任务与要求

1. 考试目的

终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。

2. 命题原则

第一，本课程的考试命题控制在考核要求规定的内容和范围之内。

第二，考试命题覆盖本课程教材的1--14章，既全面，又突出重点。

第三，试题应难易适中，一般来讲，可分为：容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：容易占35%，适中占40%，较难占25%。

3. 考试手段

终结性考试采用笔试。

4.考试方式

终结性考试采用半开卷方式。

5. 考试时限

终结性考试时间长度是90分钟。

6. 特殊说明

终结性考试只允许考生携带一张A4纸入场，纸张由各地方电大统一组织发放。考生可在纸张的正反面上用手写方式整理和归纳知识要点。除此之外，不允许携带其它任何资料与工具。

第三部分   课程考核的相关内容

终结性考试按《社会工作行政》一书中的学习目标分为掌握、理解和了解三个不同的要求层次出题。其中需要掌握的内容为每章的重要概念、知识点或理论，约占试卷总分的80%；理解的内容为每章相对次要的知识点，约占试卷总分的15%；了解的内容为不需要明确掌握的知识或一些背景性的知识，约占试卷总分的5%。

第一章 社会工作行政概述

考核内容

1．掌握社会工作行政的概念及本质。

2．掌握社会工作行政的价值及伦理。

3．了解社会工作行政的职能。

4．了解社会工作行政的环境。

第二章 使命与目标

考核内容

1．掌握社会服务机构使命的含义及特点。

2．掌握社会服务机构的目标及特征。

3．理解社会服务机构使命的内容及作用。

4．了解社会服务机构目标的类型及目标设定的原则。 

5．了解社会服务机构目标确定的过程。

第三章 决策

考核内容

1．掌握社会工作行政决策的含义。

2．掌握社会服务机构的决策类型及模式。

3．掌握社会服务机构决策的方法和技巧。

4．了解社会服务机构中的行政决策的阶段。

第四章 计划

考核内容

1．掌握社会服务机构计划的含义、类型及特点。

2．掌握社会服务机构行政计划编制的步骤。

3．掌握社会服务机构计划编制的方法与技巧。

4．理解社会服务机构计划的阻力与障碍。

第五章 组织

考核内容

1．掌握社会服务机构组织的定义及要素。

2．掌握社会服务机构的组织结构及类型。

3．理解社会服务机构的组织过程和运作。

4．了解社会服务机构设计的原则。

5. 了解组织设计及影响因素。

6. 了解理事会制度。

第六章 沟通

考核内容

1．掌握社会服务机构行政沟通的含义及类型。

2．理解行政沟通的原则。

3．理解行政沟通的过程。

4．掌握有效沟通的障碍。

5．掌握行政沟通的方法与技巧。

第七章 领导

考核内容

1．掌握社会工作行政中领导的含义、功能与特征。

2．掌握社会工作行政领导方式。

3．掌握社会工作行政领导者的素质要求。

4．了解社会工作行政领导者的职责。

第八章 激励

考核内容

1．掌握社会工作行政中激励的含义、类型。

2．掌握社会服务机构激励设计的原则及常用方式。

3．理解激励的理论。

4．了解社会服务机构激励的实务。

第九章 控制与监督

考核内容

1．掌握社会工作行政中控制的定义、过程及类型。

2．理解有效控制的原则。

3．掌握监督内涵并了解监督的有关方法。

4．掌握控制的具体方法。

第十章 战略管理

考核内容

1．掌握社会服务机构战略管理的含义。

2．理解社会服务机构战略管理的一般过程。 

3．了解社会服务机构的战略实施。

4．理解社会服务机构的战略内部与外部环境分析。

5．理解社会服务机构的战略分析工具及框架。

第十一章 目标管理

考核内容

1．掌握目标管理的含义和一般过程。

2．了解目标管理思想的形成与发展。

3．了解社会工作进行目标管理的原因。

4．了解目标管理在社会工作中的应用。

第十二章 社会工作人员管理

考核内容

1．理解社会服务机构人力资源管理的一般过程。

2．掌握志愿者管理的步骤、志愿者管理的内容。

3．掌握志愿者的定义。

4．掌握社会工作督导的含义、内容与模式。

5. 了解志愿者管理的重要性。

6. 理解社会工作督导的功能及形式。

第十三章 社会工作行政财务管理

考核内容

1．掌握社会服务机构的筹资来源及一般方法。

2．掌握财务管理的含义及职能。

3．了解社会服务机构的资金管理及成本和费用管理。

4．了解财务信息透明管理和审计层次。

第十四章  社会服务评估

考核内容

1．掌握社会服务评估的含义、类型及功能。

2．掌握社会服务评估的基本要素。

3．掌握社会服务评估的一般过程。

第四部分   终结性考试试题类型及规范解答举例

一、试题类型

试题类型包括名词解释题、单选题、多选题、简答题、材料分析题或论述题。

二、试题举例

（一）名词解释（每小题5分，共20分）

1．社会工作行政

（二）单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括号内。每题2分，共10分）

1．北京红枫妇女热线，一个纯民间组织，从1996年成立至今逐步形成了以社区工作者、法律工作者、妇女工作者、心理咨询专家和儿童福利专家等专业人员组成的一个群体，采用个案管理的方式对妇女提供服务。请问北京红枫妇女热线的组织结构属于哪一种？    （     ）

A．问题解决型团队    B．直线参谋式

C．直线式        D．跨专业团队

（三）多选题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题4分，共16分）

1．北京协作者文化传播中心，是一家以外来务工人员为服务对象的纯民间组织，李韬是统筹总监，由于她工作繁忙、经常出差，为了保证机构的正常运行，她希望授权给她的下属。那么李韬的下列做法哪些是合适的？    （     ）

A．让下属出席民政部民间组织局召开的机构负责人研讨会

B．让下属处理公民教育过程中遇到的困难

C．对下属的工作不放心，吩咐助理随时汇报进展情况

D．给予下属处理与公民教育困难相关的权力

E．让下属作任何决定前都提前告知她

（四）简答题（每小题10分，共30分）

1. 简述社会服务机构中的行政决策的阶段。

（五）材料分析题（24分）

    李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性，首先是完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励；其次是注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟以及对机构的日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。

阅读上述材料回答以下问题：

    1.结合上述材料，在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？（14分）

    2.如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素质？请阐述。（10分）

三、试题参及评分标准

（一）名词解释

1.社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

   （二）单项选择题

  1. D   提示：本题考点是第五章第二节组织结构中社会服务机构的团队式结构。

   （三）多选题

         1. BD  提示：本题考点是第五章第二节组织结构中社会服务机构组织的行政运作的授权内容。

（四）简答题

1． 答：社会服务机构中的行政决策实际上包含以下几个阶段：

（1）问题或情境的界定；（2分）

（2）问题或事实的分析；（1分）

（3）目标的明确与设定；（2分）

（4）方案的准备与分析；（1分）

（5）最佳方案的选择与替代方案的预期；（1分）

（6）选择方案的执行；（1分）

（7）决策有效性的评估与总结；（2分）

（考生可根据自己的理解，只要答出主要的意思即可给分）

（五）材料分析题

参：

1． 答：根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种：

（1）认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。（2分）

（2）运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。（2分）

（3）提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟以及对机构的日常工作提出建议意见。（2分）

（4）增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。（2分）

（5）协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训、学习等机会。（2分）

（6）完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。（2分）

（7）金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。（2分）

（考生答题必须结合材料，如果只答出主要点则每点给1分）

2. 答：要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质。概括起来，主要包括以下方面：

第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。（3分）

第二，高超的管理能力和专业素质。（3分）

第三，魅力型人格。（2分）

第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。（2分）

（考生可根据自己的理解，只要答出主要意思即可给分）下载本文