1、马斯洛的需要层次论把人的需要划分为生理需要、（安全需要）、（社交需要）、尊重需要和（自我实现需要）五个层次

2、（亚当斯密）首次提出关于“经济人”的观点，而（梅约）创立了“人际关系学说”。

3、控制的三个基本步骤是（确定标准）、（衡量成效）、（纠正偏差）。

4、管理的具体环境包括供应商、（ 顾客）、竞争者、（  ）以及（公众压力集团）。

5、双因素理论把影响员工满意的因素分为（激励因素）和（ 保健因素 ）两类。

6、管理活动的三类基本动力包括物质动力、（精神动力）和（信息动力）。

7、管理中目标的层次性是指组织目标可以概括为以下三个层次：（环境层）、（ 组织层）和（个体层）。

8、按决策的性质分类，决策可分为不确定型决策、（风险型决策）和（确定型决策）。

二、选择题（每题1分共15分）

1、从管理职能的角度来看，管理的本质是：（ C    ）。

A组织    B控制    C协调    D指挥

2、以下哪一项不属于管理的对象：（   D ）。

A人    B时间    C信息    D法规

3、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ C   ）。

A等级原则    B协商原则    C跳板原则    D秩序原则

4、计划工作是（ A   ）。

A各级管理人员都要从事的工作    B计划职能部门的工作

C高层管理部门所要从事的工作    D以上都不是

5、决策过程中方案的选择标准应当是（C    ）。

A最优标准    B满意标准落   C合理标准    D低风险标准

6、把从事相同或类似活动的工作安置在同一个部门的部门化方式是（  C  ）。

A产品部门化    B用户部门化    C职能部门化    D过程部门化

7、较宽的管理幅度更适合以下哪种情形：（ B   ）。

A管理者位于组织中较高的管理层次

B下属素质较好、能力较强，考核制度比较健全

C组织的授权程度较小

D管理者的工作较复杂，计划不明确

8、根据生命周期理论，对于高度成熟的下属，应采取哪种领导风格：（  D  ）。

A命令式    B说服式    C参与式    D授权式

9、（  C  ）控制发生在实际的变化过程中。

A前馈    B反馈    C同期    D预防

10、口头沟通的最主要缺点在于（ B   ）。

A反馈迅速    B没有沟通记录    C沟通简单    D传递的信息量大

11、激励的出发点是（ B   ）。

A目标    B未满足的需要    C不满意    D紧张感

12、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾（ A   ）。

A需要层次理论    B期望理论    C公平理论    D双因素理论

13、以下属于管理的一般环境的是（ C   ）。

A工会    B原材料提供者    C经济因素    D竞争者

14、（  C  ）被尊称为工业心理学之父。

A马斯洛    B泰罗    C梅约    D巴纳德

15、具有生产导向的领导在下述因素中关心的是（ A   ）。

A员工的工作表现    B员工的人际关系    

C员工的生活和福利    D员工的意见、感情

三、判断题（每题2分共20分）

1、效益与效率成正比例关系，效率越高，效益也就越好。（ ×  ）

2、系统的功能取决于要素的质量，要素的质量优良就能保证系统的功能。（ × ）

3、灵活性原理是指计划体现的灵活性越大，未来意外事件引起损失的危险性就越小，因而计划应保持尽可能大的灵活性。（ ×  ）

4、根据公平理论，当获得相同的报酬时，员工会感到是被公平对待的。（  ×  ）

5、不确定型决策的制定主要是依靠决策者的经验和才智。（  √  ）

6、哪怕是最有价值的目标，如果没有时间的要求也是没有意义的。(  √  )

7、信息接受者与信息发出者的观点达成一致才是完美的沟通。（  ×  ）

8、理想状态下，所有的管理者都应该是领导者。（  √  ）

9、在不同的社会制度下管理在自然属性方面是完全相同的。（  √  ）

10、直线型组织结构通常更适合较小的组织或现场作业。（  √  ）

四、概念题（每题3分，共15分）

1、组织：为实现某一共同目标的一群人通过分工与合作，运用不同层次的权力与职责，按照一定方式所组成并与外部环境相适应的有机综合体。

2、行政方法：是依靠行政机构，运用行政权力，通过行政命令来进行管理的方法。

3、改变航道原理：是指在计划总目标不变的前提下，实现目标的途径可以因情况的变化而随时改变。

4、管理目标的两重性：是指管理目标有两个方面，一是物质性目标，二是社会性目标。

5、能级原理：指管理的任务之一就是要建立一个合理的能级结构，并按一定的规范和标准，将管理内容置于相应的能级之中，以实现管理的高效能。

五、问答题（每题6分，共30分）

1、泰罗的科学管理理论的主要内容有哪些？

答：泰罗的科学管理理论其主要内容有1）工作定额原理；2）挑选、培训工人科学化原理；3）标准化原理；4）差别计件工资制；5）计划职能同执行职能相分离；6）管理职能专业化原理；7）组织结构的管理控制原理；8）劳资双方都应该来一次精神。

2、列举职能型组织的优缺点。

答：职能型组织的优点主要有以下两点，一是能适应组织分工较细的情况，有利于发挥职能部门的专家作用，二是有利于减轻主管人员的负担，使管理者的选用和培养较为容易。职能型组织的缺点主要有：1）妨碍统一指挥，形成多头领导；2）不利于划分直线人员和职能部门人员的职责权限，易造成混乱；3）不利于培养全面管理人才。

3、提高沟通效果的途径有哪些？

答：提高沟通效果的途径主要有：1）利用反馈；2）重视双向沟通；3）利用平行渠道；4）提倡直接沟通；5）正确地运用语言文字；6）学会有效、主动地倾听；7）学会有效沟通的方法和艺术。

4、贯彻管理的责任原理具体要求是什么？

答：贯彻责任原理的要求有1）责任的确定必须以合理分工为基础；2）责任必须明确，界限要清楚；3）责任要落实到人；4）责任要形成制度；5）要有检查和监督。

5、计划在管理中具有什么作用？

答：计划在管理中的作用体现在以下四个方面：1）计划是管理者进行组织和指挥的依据；2）计划是管理者进行控制的基础和准则；3）计划是增强企业应变能力的手段；4）计划是充分利用既有资源，提高效益的方法。下载本文