一、管理信息

课程名称：模拟导游

课程代码：061300

制作时间：2012年9月

所属系（部）：旅游与商务管理系

制作人：宋佳燕

批准人：

二、课程基本信息、课程性质及其他

1、基本信息

学分数：4学分

学时数：72（理论：8，实践：60，多媒体：2，其他：4）

课程类型：专业基础课

授课对象：高职高专导游专业学生

先修课程：

2、课程定位

    本课程是导游专业与旅游管理专业必修课程，是一门培养并强化“导游服务核心技能”专业必修课。本课程也是酒店管理专业学生的选修课程。

    本课程作为全国初级导游资格证三门统考课程的必考科目之一，课程教学从旅业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标和全国导游资格证书考试的需要，不断满足旅业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求；另一方面，充分考虑行业多岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力，使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。本课程是在校旅游专业建设委员会对省内外多家企业、景点和多名导游及毕业生进行为时半年的调研基础上，明确并完善了面向旅游企业一线，培养以景点讲解服务、旅行社（旅游公司）导游服务岗位为主的“旅游管理专业人才培养方案”之后，历经多年探索与开发，于2007年正式开始建设。本课程是一门以提高学生景点景区导游、地陪导游服务的核心能力为主，实现人才就业与企业需要无缝对接的支撑性课程。

3、考核方案设计

    考核学生的目的是以能力为本，综合检查考生导游服务综合能力，其考核方式主要是：过程性考核（平时成绩）+终结性考核（考试）。

    其中过程性考核（平时成绩）40%；

    终结性考核（考试）60%；

4、教材、资料

教材：《贵州导游现场考试指南》   贵州省旅游局编 

资料：《贵州现场导游考试复习题》 贵州省旅游局编

        《导游技巧与模拟导游》    窦志萍编著，清华大学出版社，2006年4月版；

   网络教学资源：各高校《模拟导游》、《现场导游》精品课资料等

三、课程整体设计

1、课程总目标

    该课程的总体设计思路是打破以知识的讲授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展实践和职业能力。紧扣景点景区导游、地陪导游的岗位要求，设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标；根据企业调查与职业资格考证要求，设计与工作任务相一致的课程项目；基于导游任务的繁杂性、训练的递进性、技能生成的综合性等特点，设计教学方法与训练方法；按照完成工作任务的形成性过程和结果，设计考核方案。打破了传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位。

2、课程设计

（1）课程目标设计

知识目标：

1、熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族风情、特产、建筑、园林等方面的基本知识。

2、牢记国家现行方针，把握有关法规，明确旅游者权利及义务。

3、具备厚实的语言知识；具有扎实的汉语功底，具备一定的少数民族语言和外语知识。

4、具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品、摄影摄像等常识。

5、具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化差异、历史变迁等方面的基本知识。

6、了解旅客心理规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。

    能力目标：

1、能够收集、整理、撰写、修订导游讲解词。

2、能够根据地陪身份，按接待计划，完成旅游团队的接团、送团、协调、衔接工作。

3、能够根据旅游团队需求，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务要求，完成带团工作。

4、能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供实地讲解服务。

5、能够以导游员身份，按照有关原则，为顾客提供个别要求处理，完成各类突发事件处理工作。

6、能够根据旅业对导游素质的要求，从服务意识、礼貌礼仪、知识更新、身心锻炼等方面进行有效训练。

素质目标：

    培育学生具有广博的知识、热情的服务、灵活的处事、良好的心态、极强的沟通、诚信的品格、有效的组织、高度的敬业精神等方面的综合素质。

3、课程内容设计

1）本课程的简要介绍：（20分钟）

① 结合专业特点介绍通过学习《模拟导游》课程，学生应达到的能力目标和知识目标，针对国家导游员资来进行课程开展

②教学方法及学生学习方法指导

③对使用的教材进行必要的说明

④考核方式

2）讲授新课：（65分钟）

讲授：现场导游考试规则介绍

（一）讲授目的

    能够正确理解并掌握现场导游考试要领；能顺利进行课程开展及顺利通过考试

（二）材料与工具

    教材和讲义

（三）方法和步骤

1、讲授考试流程及要点    

2、把学生4～5人分为一个小组，讨论考试要点

3）课堂小结（5分钟）

四、其他说明

   （1）利用现代信息技术开发多媒体课件，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。

   （2）通过具体的学习让学生以最好的状态去应考。

   （3）搭建产学合作平台，充分利用校外实训基地资源，满足学生参观、实训和毕业实 习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

   （4）积极利用电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。下载本文