1、应用文书包括行政公文、事务文书、商务文书 

2、行政公文13种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要 

　　党的机关14种 

　　行政无：指示（取消）、决议、公报、条例、规定 

　　党机关无：命令、公告、通告、议案 

　　行政增加（新）：意见

　3、制发程序次序不能打乱，草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发 

　　4、草拟：引用公文应当先引标题，后引发文字号。成文日期如二〇〇八年 

　　5、审核重点：行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合《办法》的规定等。 

　　6、上行文：由主要负责人或主持工作的负责人签发 

　　下行文：由主要负责人或主要负责人授权的其他负责人签发。 

　　7、复核重点：审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统一、规范等。 

　　8、应用文四要素：材料、主题、结构与语言 

　　材料是血肉，主题是灵魂、结构是骨骼，语言是细胞 

　　9、占有材料的要求：时间不分古今；地域不分中外；性质不分正反；类别不分点面。 

　　10、选择材料原则：①围绕主题选择材料；②选择典型材料；③选择真实准确的材料；④选择生动新颖的材料。 

　　11、使用材料注意：①恰当安排材料的先后顺序；②确定材料的详略程度 

　　12、确立主题的依据：①写作目的；②材料本身的意义 

　　13、对主题的要求：①正确；②深刻；③新颖（举措、例证、词语）；④集中。 

　　14、应用文书标题基本模式有二：公文式、一般文章式 

　　公文标题构成“发文机关+事由+文种” 

　　请示不得两项式；张贴时省略事由；规范性公文不用“关于”（如办法、条例等） 

　　15、开头方式4种：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式 

　　目的式：常用“为了”、“为”等介词构成的短语表明行文目的；也常用“根据”等句式表明行为依据。（通告、通知、计划、招标书、投标书） 

　　引述来文式这种写法多用于函、批复等回复性公文 

　　16、三段式是公文常常采用的3层次结构形式，即发文缘由、事项、尾语。 

　　17、文题照应多种形式：文章内容与标题照应；文章主题与标题照应；开头与标题；结尾与标题

　　18、结尾：强调式、期求式、希望式（表彰、批评）、说明式、秃尾 

　　19、对结构的要求：严谨、自然、完整、统一 

　　20、运用语言的标准：准确、简洁、平实（质朴） 

　　21、用于连接开头与主体文部分，起承上启下作用的惯用语。如：根据……决定，根据……特通告如下，依据……公告如下；为了……现决定；为……通告如下，现就……问题请示如下；现将……（情况）报告如下，现就……问题请示如下； 

　　现将……（情况）报告如下，现就……问题提出如下意见，经……批准（同意）将有关事项通知如下； 

　　拟采取如下措施；经……研究，答复如下 

　　22、称为用语： 

　　我（部），贵（局）公函平级尊称对方，你（省），本（部门），该（处） 

　　23、结尾用语： 

　　①用于请示。如 

　　当否，请批示。（当否，请批准×）；如无不妥，请批准各地执行；妥否，请批复。 

　　②用于函。如： 

　　请研究函复；盼复；请予复函；不知尊意如何，盼函告；望协助办理，并尽快见复 

　　③用于报告。如： 

　　请指正；请审阅 

　　④批复、复函：此复；特此专复；特函复 

　　⑤知照性公文：特此公告（通告、知、报） 

　　24、应用文书表达方式：说明>叙述>议论 

　　25、叙述方式：顺序（主要）、倒叙 

  四级秘书职业资格考试秘书基础知识（二）

　　51、Word20**启动操作： 

　　①“开始”菜单； 

　　②单击“开始”，选择“运行”，键入“盘符\路径Winword.exe”“确定” 

　　③快捷方式 

　　52、文件存盘 

　　选择“文件“菜单中的”保存“命令或者单击”常用“工具栏中的“保存”按钮或者按“Ctrl+S”键 

　　如果要想改变正在编辑的文字的名字、路径或文件格式，可以打开“文件”下拉菜单，选择“另存为”命令，将弹出“另存为”对话框。在该对话框中，可以重新设置文件的存储路径、文件名以及文件类型等信息。 

　　53、Word选取文本 

　　①将鼠标指针移至某行最左边的选定栏中，然后单击鼠标可以选定一行文本。如果要选定多行文本，可以在选定栏中单击并拖动。 

　　②按照“Ctrl”键，单击句子中的任意位置可以选定一句文本。 

　　③要选定一段文本，可以用鼠标双击选定栏，也可以在该段内任意位置三击鼠标 

　　④要选定整个文档，可以用鼠标在选定栏中三击 

　　⑤要选定一竖块文字，可把鼠标指针移到选定文本块的左上角，按住“Alt”键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动即可。 

　　⑥要选定大范围的文本，先在要选定块的起始处单击，按住“Shift”键，再单击选定块末尾。 

　　54、“复制”Ctrl+C;“粘贴” Ctrl+V 

　　55、创建表格 

　　①使用“常用”工具栏上的“插入表格”按钮创建规则表格 

　　②用“表格”菜单上的“插入”命令建立空表格 

　　③用“表格”菜单上的“绘制表格”命令绘制表格 

　　56、改变行高或列宽： 

　　①使用鼠标进行调整； 

　　②使用对话框进行精确调整。单击“表格”菜单（或表格本身）中的“表格属性”命令，单击“行”（“列” ）选项卡，精确调整 

　　57、页面格式：打开“文件”下拉菜单，单击“页面设置”命令，可以打开页面设置对话框，该对话框中有页边距、纸型、版式、文档网络等选项卡，可进行相应设置。 

　　58、打印预览屏幕上显示的是实际的打印效果。打印Ctrl+P 

　　58、启动Excel时，系统将自动打开一个新的工作簿。该工作簿含3各工作表，名字分别为“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”. 

　　59、单元格选定（选定不相邻的矩形区域） 

　　有时需要用到不连续的单元格区域，先按“Ctrl”键，然后单击所需单元格。 

　　60、数据输入 

　　①输入文字：Excel默认单元格宽度是8个字符宽（4个汉字），如果输入文字超过默认宽度，就会溢出到右边的单元格内 

　　注意：输入邮政编码、电话号码等时，在其前加上单引号。 

　　输入文本字符靠左对齐，如是数字则靠右对齐。 

　　②输入数字：Excel将自动使用科学计数法来表示，如“1234567123”，显示为“1.23E+11” 

　　注意：输入数字时，数据中的单个句号将会被作为小数点处理，正号会被忽略，负数前加“-”号或用圆括号括起来。 

　　③输入日期和时间 

　　a、时间格式Excel自动为24时，12时需键入AM或PM 

　　b、日期格式20**/3/2或20**-3-2 

　　日期和时间中用空格分隔20**/3/2 20：00 

　　④“Enter”确认输入；“Tab”指向右边的单元格 

　　⑤清除单元格，只是删除单元格内内容；删除单元格则是将选定的单元格从表中删除 

　　61、设定数据有效性步骤：P/85-86 

　　①选定要增加有效检查的单元格 

　　②执行“数据”菜单中“有效性”命令，出现“数据有效性”对话框，单击“设置选项卡”。 

　　③在“允许”框中选择检验方式，如“小数”。 

　　④在“数据”下拉列表中选择条件。 

　　⑤在“最小值”与“最大值”中输入数值，比如0和100. 

　　⑥按下“确定”即可。 

　　62、改工作表名称：双击选中的工作表标签，工作表名反白显示，然后输入新名回车即可。 

　　63、移动、复制工作表：在同一个工作簿移动工作表，只需用鼠标单击要移动的工作表标签，然后按住鼠标左键拖动。 

　　注意：如果在拖动前按住“Ctrl”键，将会复制一张工作表。 

　　、关闭：Excel中同时打开了多个工作簿，为将其一次关闭，按住“Shift”，单击“文件”菜单。此时，原“关闭”命令变为“关闭所有文件”命令，单击即可。 

　　65、改变数字格式的步骤是： 

　　①选定需要格式化的单元格或一个区域 

　　②单击“格式”菜单中的“单元格”命令，在出现的“单元格格式”对话框中单击“数值”选项卡，在“分类”下拉列表选择一项，比如“数值”。 

　　③在右侧区域进行相应的设置，按“确定”。 

　　66、折行：单击要处理的单元格，使单元格中的文字出现在上方的编辑栏中，然后在位于编辑栏中需要折行的文字上单击，可看到插入点出现。桉“Alt+Enter”，敲“回车”。还可用“单元格对话框”设置自动折行。在出现的“单元格格式”对话框中单击“对齐”选项卡，选中“自动换行”复选框，单击“确定”即可。 

　　67、处理标题 

　　在Excel中这一功能的实现是通过“合并及居中”按钮实现。步骤：按实际宽度选择要居中的标题，单击　即可。 

　　67、行列高 

　　①Excel中，单远格默认宽度是“8.38”。 

　　②自动调整：“格式”→“行”子菜单上的“最适合的行高”或“列”子菜单上的“最适合的列宽”命令。 

　　69、单元格地址：相对地址（Excel20**默认状态），绝对地址、混合地址、三维地址。 

　　70、自动求和：选定要求和数值所在的行或者列中与数值相邻的单元格，单击“常用”工具栏中的自动求和∑，用鼠标选定要汇总的单元格或单元格区域，敲“回车”键或按下“确认”即可。

　　71、数据排序： 

　　⑴使用“排序”对话框进行排序 

　　①在需要排序的数据清单中，单击任一单元格； 

　　②选择“数据”菜单上的“排序”命令； 

　　③单击“主要关键字”右侧的下拉箭头，选定一个排序字段，在右边选项按钮中选中“升序”或“降序”； 

　　④在“次要关键字”中选定一个排序字段，右边选“升/降序”； 

　　⑤“确定” 

　　⑵使用工具按钮进行排序：升序　↓，降序　↓。 

　　72、PowerPoint 20** 在其中键入文本的区域是一个带虚线边框的方框，称为“占位符”。 

　　73、在幻灯片窗格的下侧是备注窗格。用户在此处键入演示时要使用备注。可以拖动该窗格的边框以扩大备注区域。 

　　74、要新增幻灯片，只需单击“插入”菜单下的“新幻灯片”命令，或单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮，将会出现一张新幻灯片，同时右侧的任务窗格变为“幻灯片版式”任务窗格。 

　　75、页面设置步骤： 

　　①打开要进行页面设置和打印的幻灯片； 

　　②单击“文件”菜单中的“页面设置”命令； 

　　③在“幻灯片大小”下拉列表中，选择一种幻灯片尺寸，当选择了一种尺寸后，在下面的“宽度”和“高度”数值框中将显示该幻灯片尺寸类型对应的“宽度”和“高度”。在“方向”选项区中可以指定幻灯片、备注、讲义和大纲的方向

四级秘书职业资格考试秘书基础知识（三）

20**年四级秘书职业资格考试秘书基础知识（一）

20**年四级秘书职业资格考试秘书基础知识（二）

101、沟通类型 

⑴依据说沟通的对象不同划分： 

①人与人之间的沟通；②人的自我沟通；③人与机器的沟通；④组织之间的沟通 

⑵沟通手段划分 

①书面语言的沟通就是利用文稿实现信息的传递与反馈； 

②口头语言的沟通不仅包括人们面对面、一对一的沟通，也包括会议、小组讨论和电话中的语言沟通； 

③态势语言是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。 

⑶网络沟通 

a、网络沟通：传通沟通对情感和直接的表达要求更多，网络沟通更注重效率和人机控制中的有效性。 

网络沟通应遵循有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制的原则。 

优势：①极大较低了沟通成本，提高了沟通的效率；②实现了沟通的及时性和平等要求；③在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感。 

制约性：①技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态；②口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；③横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。 

b、团队沟通：在信息社会的今天，它更多地是指以任务为中心的有可能跨职能部门的工作小组。 

高效率团队特征：①团队所有成员对其目标都很明确，全身心地投入；②对团队有强烈的归属感和责任感；③问题产生时，所有成员积极参与，并能贡献全部才智；④决策时所有成员能积极参与，不同意见受到欢迎，一旦达成一致，所有成员能全力支持。 

影响团队沟通的主要因素有：①团队成员的角色分担；②对内成文或不成文的规范和惯例；③团队领导的风格；④团队作出决策的模式。 

c、跨文化沟通： 

障碍：①言语沟通障碍；②非言语沟通障碍；③信仰与行为障碍 

102、有效沟通的前提：①尊重；②理解 

103、有效沟通的关键： 

⑴有效倾听 

⑵构造良好的倾听环境 

①以环形座位、并行座位、面对面的座位形成有平等感、有信任感的交流环境； 

②不受外界干扰的安全空间 

③可以清晰地观察对方情绪和态势语变化的光线条件； 

④足够双方沟通表达的时间； 

⑤避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。 

⑶克服倾听的障碍 

⑷实现有效倾听的准备 

⑸有效提问和拒绝 

⑹自信地提出要求 

⑺学会礼貌地拒绝 

①拒绝就是要明确地表示“不”，所以口气要坚决，避免纠缠； 

②礼貌地拒绝具有要使用委婉的语言和巧妙的方式说“不”； 

③礼貌的拒绝的前提是去除自责和担心； 

④礼貌的拒绝还包括：避免使用借口（诚恳拒绝）；留出延期大幅答复，给人以深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案；说明原因，争取对方的理解。 

⑻俩将提问的禁忌 

①忌问对抗性的问题； 

②忌不看时机的提问； 

③忌问显示资金精明的问题； 

④忌中断比尔的话题发问； 

⑤忌问对方公司的商业机密； 

忌问老人和女士的年龄、问男士的收入、问女士服饰的价格、问对方的婚否、家庭、宗教以及政治倾向等隐私性的问题。 

104、有效沟通的原则“ 

⑴可信赖性（Credibility）:秘书要真诚满足被沟通者的愿望和要求，营造彼此信赖的氛围。 

⑵保证沟通计划与沟通环境的一致性（Context） 

⑶内容（Centent）准备好有针对性的、能对客户产生影响的信息内容。 

⑷明确性（Clarity）:要用简明的、准确的语言进行沟通，以提高沟通的效率。 

⑸连贯性（Consistency）:沟通是一个没有终点的连续过程。 

⑹渠道（Channel）:尽量使用已经有的、客户习惯使用、熟练使用的信息沟通渠道进行沟通。 

⑺准确判断接受能力（Capabiliy of Audience）:用来沟通的信息对接受者的能力要求越小，信息内容越简单，就越容易被较快接受。 

105、沟通流程：做好沟通准备（明确自己的目标、对方的背景）→确定对方的需求→正确阐述自己的观点→关注对方的反应→实施有效提问→积极、认真地倾听→及时确认、应对（反馈）→适时进行总结。 

106、需要沟通的工作关系：①与客户沟通（秘书应该把单位中每个需要自己服务的人、部门看成自己的客户）；②与同事沟通（横向）；③与上司沟通（纵向） 

107、明确沟通对象：①熟练制作和使用必要的沟通记录工具（来访人员登记表、预约来访登记簿、对方名片）；②适当询问会使已有的信息更具有针对性。 

108、沟通渠道有：面谈沟通；书面沟通；会议沟通；演讲沟通；电子媒介沟通 

109、①面谈沟通特点：直接性；互动性；反馈迅速 

②书面沟通特点：打破时空界限；有据可查；内容比较理性；有斟酌余地 

③会议沟通特点：工作流程性；内容衔接性；对象的群体性；信息影响又具有传播的延展性。 

110、书面沟通的技巧：①利用信息蓝图形成视觉观点表述；②消极信息最好放在文章中间，让接受者有所准备；③认真的文稿校审 

111、会议沟通技巧：秘书准备会议应该有不少于两套的方案由上司备选；各种沟通性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出。 

112、说说技巧基本要求是有耐心，步骤。 

①进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的； 

②提出并帮助对方选择解决的方法； 

③为需要说服者构建一个实施方案； 

④帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益。 

113、横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，又称为平行沟通。 

114、横向沟通形式：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。 

115、横向沟通障碍： 

⑴本位主义，从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在。 

⑵员工短视现象的存在。 

⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。 

⑷员工性格差异、知识水平的差异。 

⑸对某些的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。 

116、横向沟通策略： 

⑴建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。 

⑵建议树立内部客户的观念，向对待外部客户一样耐心讲解公司和预计结果。 

⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。 

⑷建议各方换位思考。 

117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。 

118、沟通载体：备忘录、指令、、命令、布告、面试、会议和演示。 

下行沟通介质：书面类、面谈类、电子类 

119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路（下情上达）。上行沟通又可以达到管理控制的目的。 

120、纵向沟通障碍： 

⑴接收者沟通技能上的障碍； 

⑵沟通各方心理活动引起的障碍； 

⑶沟通的一方不善聆听； 

⑷信息接收方存在草率评判； 

⑸语义表达和理解方面存在歧义 

121、下行沟通的策略： 

⑴制定针对性的沟通计划 

⑵精简沟通环节 

⑶减轻、分流沟通的任务 

⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。 

⑸启用反馈 

⑹多介质组合。 

122、上行沟通策略： 

⑴建立信任； 

⑵适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通； 

⑶维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。 

123、领导类型：①城府、分析型；②温和型；③直接表达型；④支配命令型 

124、与领导共同策略： 

对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详尽，直接进入主题，不需要态势语的辅助；对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见，对第三种领导沟通应该主要直截了当，在最短时间里说明问题，事后注意提交备忘录，以免遗忘；对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。 

125、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、信誉的事件。 

20**年四级秘书职业资格考试秘书基础知识（四）

来源：考试大   【考试大：你最值得信赖的考试顾问】   20**年8月2日   模拟考场 视频课程

20**年四级秘书职业资格考试秘书基础知识（四）

　　151、企业文化的特征： 

　　①独特性； 

　　②普遍性； 

　　③可塑性。 

　　152、企业文化的功能： 

　　①激励功能；②导向功能；③约束功能；④凝聚功能；⑤稳定功能；⑹辐射功能。 

　　153、企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。 

　　154、CIS即企业形象识别：企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）3个层次。 

　　155、CIS策划的原则： 

　　①全方位推进原则；②以公众为中心原则；③实事求是原则；④求异创新原则；⑤两个效益

　　兼顾原则（在追求经营效益的同时，也要积极追求良好的社会效益。） 

　　156、MI是CIS的灵魂和整体系统的原动力。MI策划主要应遵循实践性原则、个性原则和持久性原则。BI是企业形象策划的动态识别形式。行为识别是理念识别的最主要载体。VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。 

　　157、高性能团队所具备的条件： 

　　①共同的愿景；②队员之间有开放的交流；③队员之间需要互相信任，互相尊重；④在不同的领域，不同队员可做团队领导；⑤要有高效的工作程序；⑥在团队内要求同存异；⑦队员做事有共同的方法和工作流程。 

　　158、人事档案保管制度的目的在于保守档案机密。其基本内容为：材料归档制度、核查制度、保卫制度、转逆制度。 

　　159、归档大体程序：首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。 

　　160、转递（人员调离）大致程序： 

　　①取出应转走的档案； 

　　②在档案底帐上注销； 

　　③填写《转递人事档案材料的通知单》； 

　　④按发文要求包装、密封。 

　　161、人事档案利用的手续：查阅手续、外借手续、出具证明材料的手续。 

　　查阅手续内容：首先，由申请阅者写出查档报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况；其次，查阅单位（部门）盖章，负责人签字。最后，由人事档案部门审核批准。

　　注意事项：①下级不得查上级；②不得自查；③群众不得查党员；④上级、公检法可外借。 

　　162、人员招聘流程：招聘计划阶段、招聘信息发布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。 

　　163、招聘计划阶段内容：人员需求清单、招聘渠道信息、发布时间的范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案，招聘起止时间、新职工上岗时间、费用预算、招聘工作日程安排以及招聘广告等。 

　　1、招聘信息发布阶段原则：覆盖面广、发布及时，针对不同人才层次选择不同发布渠道和控制成本。招聘信息的发布渠道很多，包括内部渠道（针对内部招聘）、传统媒体、网上发布、校园发布、人才市场发布等。 

　　165、职工入职阶段：发放录取通知，办理入职手续，新职工入职培训，新职工后勤保障工作，合同签订、备案、存档，新职工上岗、工作介绍或交接等。 

　　166、招聘方式为：笔试、面试和心理测试。面试有模式化面试、非指导性面试、状况面试、压力式面试等。 

　　167、人员招聘原则： 

　　①公开原则；②竞争原则；③平等原则；④能级原则（人的能量有大小之别是，本领有高低之分，工作也自有难易，要求自然也有区别）；⑤全面原则（指对应聘人员从品行、知识、能力、智力、心理、过去的工作经验和业绩进行全面、考核和考察）；⑥择优原则。 

　　168、培训职工方式：在职培训、课堂培训、互联网培训、情景模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟等，培训时，既可按需选择最有效的一种，也可以在一次培训中综合运用多种培训方式。 

　　169、企业公共关系基本特征： 

　　①以社会公众为工作对象；②以塑造形象为工作目标（公共关系核心问题）；③以传播沟通为工作方式（一方面企业应策动对外传播，使公众认识、了解自己；另一方面，它又要吸取以调整、改善自身；④以互惠互利为工作原则；⑤以真实诚恳为工作信条；⑥以注重长远为工作方针。 

　　170、现代公关职能：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。 

　　171、公关部门在信息、管理中发挥着独特的作用。它搜集、储存和处理同企业密切相关的各种信息，是企业的资料储存中心；它集中观测社会环境的变化，是企业的环境香油中心，它分析和预报同企业有关的发展趋势，是企业的趋势预报中心；它向外发布企业的有关信息，又是企业的信息发布中心。 

　　172、企业公关原则： 

　　①良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖。 

　　②良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。 

　　③良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及部门的重视和帮助。 

　　④良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。 

　　174、危机特征：突发性、严重危害性、关注性和不可预见性。 

　　175、公关危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则

四级秘书职业资格考试秘书基础知识（五） 

201、已经开具的存根联和登记簿应当保存5年；保存期满，报经国税机关查验后可以销毁。  

202、对与案件有关情况和资料，可以记录、录像、照相和复制。  

203、专用由水印防伪图案，红色荧光防伪标记、无色荧光防伪标记3项防伪标记组成。  

204、税收分类：  

⑴以课税对象为标准：  

①    流转税；②所得税；  

③行为税（对某些特定行为课征的税，如印花税、车船税）  

⑵以计税标准为标准：  

①从量税（以课税对象的实物量为计税依据）  

②从价税（以课税对象的价值量为计税依据）  

205、是我国第一大税种。  

206、文化体育业（文化业、体育业）：3%；娱乐业（歌厅、舞厅、卡拉OK歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球、游艺）：5%-20%  

207、企业所得税33%（原）。20**年1月1日起，国企、外企税率25%，高新技术产业15%。  

208、个人所得税征税对象：①工资、薪金所得；②劳务报酬所得；③稿酬所得；④储蓄存款利息、股息、红利所得；⑤偶然所得。  

税率：工资、薪金所得适用5%-45%的超额累进税率；劳务报酬20%。500-20**元，10%，25元。股票交易印花税千分之四。 

209、社会保险具有强制性、保障性、福利性和普遍性的特点。职工在试用期内也应享有保险。  

210、养老保险的享受待遇：累进缴纳养老保险15年以上，并达到法定退休年龄，可以享受养老保险待遇。我国的失业保险制度属于强制性失业保险制度。医疗保险具有社会保险的基本特征外，还具有公平性、信息不对称性和费用结算方式的复杂性。  

211、工伤保险制度的实施原则：无责任补偿原则；因工受伤与非工公受伤相区别的原则；风险负担、互助互济原则；个人不交费原则；补偿与预防、康复相结合原则；直接经济损失和间接经济损失相区别的原则；一次性补偿与长期补偿相结合原则。  

212、无责任补偿原则，又称无过失补偿原则，是指工伤事故发生后，无论事故责任在谁，都应及时对受伤者进行无条件的一定经济补偿。因工受伤是劳动者为他人和社会做出的牺牲。非因工受伤并不属为他人和社会做出的牺牲。直接经济损失指因工受伤者的第一职业的劳动报酬，这是工伤保险的内容。  

213、工伤认定申请（合同期内）提供材料：  

初次治疗诊断书或住院病历、职业病诊断证明（原件、复印件各一份）、交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明、身份证复印件、有效期内的劳动合同原件。  

214、《住房公积金管理条例》规定：单位录用职工，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金中心的审核文件，到受托银行办理职工住房公积金账号的设立或者转移手续；新参加工资的职工从参加工资的第二个月开始缴存的住房公积金，月缴存余额为职工本人当月工资乘以住房公积金缴存比例。  

215、职工有下列情形之一的，可提取住房公积金账户内的存储余额：  

①购买、建造、翻修、大修自住住房的。  

②离休、退休的。  

③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的。  

④出境定居的。  

⑤偿还购房贷款本息的。  

⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。 

216、按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股3种。按发行范围分A股、B股、H股和F股4种。沪深股市基本交易规则：价格优先、时间优先。  

217、A股：人民币，国内；B股：外国人，外币；H股：股市；F股：海外市场。  

218、中国人民银行下设：商业银行、性银行、非银行金融机构、国家外汇管理局。  

219、我国的银行是中国人民银行，其全部资产属国家所有，是非营利机构。  

220、我国的商业银行大体分为国有独资银行、股份制商业银行和城市商业银行。

221、性银行不以盈利为目的，专门为贯彻、配合的社会经济或意图，具有特殊的融资原则。1994年，我国组建了3家性银行，即国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。

222、非银行金融机构主要是保险公司、信用合作社和信托投资公司。  

223、利息的计算方法分为单利和复利计算法两种。我国除活期存款带有一定的复利性质，其余各类存款均按单利计算。利息率=利息额/本金额×100%。国外司惯用年利率，我国习惯用月利率。 

224、名义利率是以名义货币所表示的利率。

225、汇率的表示方法有直接标价法、简接标价法、美元标价法

四级秘书职业资格考试秘书基础知识（六）

　　251、违约责任是指合同当事人没有履行或者没有按照合同约定履行义务所应承担的民事责任。 

　　252、承担违约责任的原则： 

　　合同法对违约责任采取的是严格责任原则，即不管主观上是否有过错，只要不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，除不可抗力可以免责外，都要承担违约责任。 

　　253、承担违约责任的方式：①支付违约金；②支付赔偿金；③要求继续履行；④修理、更换、重作、退货和减少价款或酬金等；⑤定金制裁；⑥采取补救措施的合理费用。 

　　254、我国于1993年9月2日通过了《中华人民共和国反不当竞争法》，自1993年12月1日起施行。 

　　255、反不正当竞争法基本原则包括自愿、公平、平等、诚实信用、遵守公认商业道德以及

　　不得滥用竞争权利等。 

　　256、竞争行为表现为：①滥用优势地位竞争行为；②滥用行政权利；③不当搭售行为；④串通投标行为。 

　　257、滥用优势地位竞争行为表现为： 

　　①滥用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品。 

　　②滥用权力其他经营者正常的经营活动。 

　　③滥用行政权力外地商品进入本地市场，或本地商品流向外地市场。 

　　259、不正当竞争行为的要领和特征： 

　　①不正当竞争行为的主体是经营者； 

　　②不正当竞争行为是违法行为； 

　　③不正常竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序。 

　　260、不正当竞争行为类别：①假名冒牌行为；②商业贿赂行为；③虚假宣传行为；④侵犯商业秘密行为；⑤低价倾销行为；⑥不正当有奖销售行为；⑦诋毁商誉行为。 

　　261、假名冒牌表现： 

　　①假冒他们注册商标；②擅自使用知名品牌特有名称、包装；③擅自使用他们企业名称或姓名；④在商品上伪造或冒用认证标志。 

　　262、可以以明示方式给对方折扣，可以中间人佣金，但必须如实入帐。 

　　263、下列情形不属于不正当竞争行为： 

　　①销售鲜活商品； 

　　②处理有效期限将至商品或其他积压商品； 

　　③季节性降价； 

　　④因清偿债务、转产、歇业降业销售商品。 

　　2、监督检查部门职权：①询问权；②查询复制权；③检查权；④处罚权。 

　　265、可以查询、复制与不正当竞争形为有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料。 

　　266、不正当竞争行为的法律责任：①民法责任；②行政责任；③刑法责任。 

　　267、行为责任包括：①强制行为人停止不正当竞争行为；②没收非法所得；③处以罚款；④吊销营业执照。 

　　268、劳动适用于： 

　　①国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员。 

　　②实行企业化管理的事业组织的非工勤人员。 

　　③其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者。 

　　劳动法不适用于：公务员和比照公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及农村劳动者（乡镇企业职工和进城务工、经商的农民除外）、现役军人、家庭保姆、在中国境内享有外交和豁免权的外国人等。 

　　269、劳动就业原则：①平等就业原则；②双向选择原则；③照顾特殊群体人员就业原则；④禁止雇用童工原则。 

　　270、劳动法规定，对残疾人、少数民族人员、退出现役的军人的就业实行特殊，给予

　　特别保护；禁止用人单位招用未满16周岁的成年人，文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时，须报经县级以上（含县级）劳动行政部门批准，并保障其接受义务教育的权利。 

　　271、劳动合同特征： 

　　①劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位； 

　　②劳动合同的内容具有权利和义务的统一性和对应性； 

　　③劳动合同的客体是劳动力； 

　　④劳动合同是要式、有偿合同。 

　　272、劳动合同内容： 

　　①劳动合同的期限 

　　②工作内容 

　　③劳动保护和劳动条件 

　　④劳动报酬 　　⑤劳动纪律 

　　⑥劳动合同终止的条件 ⑦违反劳动合同的责任

272、劳动合同期限：固定、无固定、完成一定工作。 

　　试用期最长不得走过6个月。

　　273、劳动合同变更： 

　　①企业经上级主管部门批准或根据市场情况变化转产或调整生产任务的； 

　　②企业严重亏损或因发生自然灾害，确实无法按照原约定条件履行合同的； 

　　③劳动者因健康原因不能从事原工作的。 

　　274、劳动合同解除： 

　　劳动者或用人单位应提前30日以书面形式通知用人单位或劳动者。 

　　①劳动者患病或非工伤，不能从事工作；②不能胜任工作；③用人单位濒临破产或严重困难。 

　　275、下列情形不得解除劳动合同： 

　　①患职业病或工伤；②患病或负伤医疗期内；③女职工孕期：产期、哺乳期。 下载本文