| 项 | ||||
| 号 | 目 | 服务要求 | 服务标准 | |
| 二 | 1、严格执行 | |||
| 管 | 来访人员、车辆的 | |||
| 每次对变动的住户 | 询问、登记、放行 | |||
| 资料通知各岗更换一 | 制度，无缺项。 | |||
| 次，并不定时对值班人 | 2、上岗三个 | |||
| 人 | 员掌握的住户信息进行 | 月内熟悉本岗区域 | ||
| 员 | 长、 | 抽查检验，每2个小时 | 内业主的基本情况 | |
| 车 | 副队 | 对各岗人员、车辆出入 | 达80%以上，能有 | |
| 辆 | 长 | 管理执行能力进行测 | 效分辨业主与非业 | |
| 出 | 试。 | 主。 | ||
| 3、熟练运用 | ||||
| 入 | ||||
| — | 标准规范用语与服 | |||
| 管 | 实时对人员、车辆 | 务动作，对来访人 | ||
| 理 | I | 出入情况进行监控管 | 员、车辆管控专业 | |
| 冈 4 | 理，对进入小区的来访 | 有礼、服务周到。 | ||
| 人员实施询问、登记、 | 4、已识别的 | |||
| 印 土 | 放行、指引、通知小区 | 来访人员、车辆进 | ||
| 道 | 巡逻跟进。 | 入小区，值班员须 | ||
| 100%进行询问，登 |
| 记后放行；对可疑人员要通知巡逻人员关注其动向。 5、正常情况下小区各门岗、组团车道随时保持关闭状态。 | ||||
| 物 品 出入 管理 | 管 | 1、每月对《物品放行汇总》进行收集核对，查看物品放行条有无遗漏。 2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。 | 1、小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所 | |
| 长、 副队长 | ||||
| 、.I 岗、组团车道 | 每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。 |
| 列物品是否相符。 4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员有签字。 | ||||
| 小区巡逻 | 管 | 1、根据小区安全需要，不定期对巡逻路线、频次进行修改，并明确巡逻签到时间、线路；每天抽查巡逻签到点10%,并对一个巡逻岗值班情况跟踪观察一次，不定期对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每天对《巡逻日检表》内容进行抽查。 | 1、熟练掌握巡逻标准及巡逻路线和方法。 2、按指定路线巡逻，无提前签到或漏签。 3、对《巡逻日检表》的内容逐一进行检查记录，无漏项、情况真实。 4、对区域内的可疑人员进行全程监控，并进行有效的管理。 5、三个月内熟悉区域内业主、 |
| 业主车辆情况的 80%o | ||||
| 力区巡逻 | 信 长、副队长 | 1、每班抽查巡逻路线签到点30%,每2个小时检查巡逻岗值班状况一次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每班次对《巡逻日检表》的内容进行审核并签字。 | 6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。 7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。 8、消防通道畅通，无占用。 9、及时发现区域内存在的安全隐患，并设明显的安全警示标识。 10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。 | |
| shχjI1J逻冈 | 1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。 2、完成《巡逻日检表》所有内容的检查记录。 | |||
| 中控 系统 维 | 管 | 1、不定期对中控值班人员掌握小区监控系统分布进行测试。 2、每月对红外线报警系统运行的测试进 | 1、接到红外线报警信号后，值班员在第一时间通知该区域巡逻查看原因。 |
| 护 | 行抽查。 | 2、认真观察 | ||
| 管 | 3、对中控设备损 | 各监控区域，及时 | ||
| 理 | 坏报修情况呈相关施工 | 发现和处理各类异 | ||
| 单位，促其在最快时间 | 常情况。 | |||
| 恢复。 | 3、各类设备 | |||
| 1、对中控值班人 | 运行情况及报警记 | |||
| 员的值班情况进行抽 | 录完整无漏项。 | |||
| 查，并对其掌握中控系 | 4、对讲机、 | |||
| 长、 | 统运行情况进行培训。 | 手电的充电保管发 | ||
| 副队 | 2、每周组织人员 | 放，有记录，无丢 | ||
| 箕 | 对小区红外线报警系统 | 失损坏。 | ||
| 进行测试。 | 5、对每周红 | |||
| — | 外线测试情况进行 | |||
| 严格按岗位操作流 | 记录。 | |||
| r | 程进行工作。 | 6、一周内摄 | ||
| 控 | 像记录保存完整。 | |||
| 7、监控画面 | ||||
| 班员 | 出现异常应在5秒 | |||
| 内做出反应。 | ||||
| 突 | 1、对《秩序维护 | 1、本区域在 |
| 发 | 员应急预案》内容定期 | 接到突发事件预警 | ||
| 事 | 医 | 进行培训演练。 | 信息后须在第一时 | |
| 件 | 目 | 2、对各队上报及 | 间赶到现场，30秒 | |
| 及 | 处理不了的突发事件或 | 内做出判断及正确 |
| 异 常情 况处 理 | 异常情况要亲临现场。 | 反应。 2、超出自己能力范围的要立即上报队长或上级领导，按上级指示进行处理。 | ||
| 口长、副队长 | 1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。 2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到现场。 | |||
| 位 班员 | 对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。 | |||
| 消 防 安全 | 管 | 1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。 2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。 3、中控系统的烟感、喷淋、消防照明每半年测试一次。 4、每半年小区进 | 1、消防栓每半年检查一次，并进行封存。 2、灭火器无过期、损坏情况，表明清洁，数量配置正确。 3、公共重点部位安全措施到位，有明显的安全 |
| 行一次消防演练。 | 标识。 4、烟感、喷淋、消防照明完好无损坏。 | |||
| 消防 安全 | E长、副队长 | 1、掌握小区消防配置及分布情况。 2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。 | ||
| 1⅛冈 位 环境 | 管 | 每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。 | ||
| 长、 副队长 | 每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。 | |||
| 位 | 值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。 | |||
| 内 务 | 管 | 每天对宿舍内务卫生检查一次，每周进行 | 1、所有宿舍 住宿人员熟悉宿舍 |
| 管理 | 内务卫生评比。 | 管理制度及标准。 2、宿舍物资按标准配置，无损坏、丢失。 3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。 | ||
| 长、 副队长 | 每天上班前对宿舍内务卫生检查一次，每周进行班内内务卫生评比一次。 | |||
| 嚏宿 月员 | 1、每日起床后对个人内务进行整理。 2、宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。 | |||
| 资料 表格 管理 | 管 | 每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%,每月进行全面审核签字。 | 1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。 2、内容填写真实，无敷衍了事。 | |
| 长、 副队长 | 每班对各岗位值班记录及工作表格进行抽查。物业管理圈微信。下班前对各岗位记录进行审核签字。 | |||
| 位 | 按进程填写值班记录、工作表格。 |
| 班员 | ||||
| O | 4人专业技能 | 管 | 1、新员工入职培训的监督检查，并负责新员工转正考核。 2、制定月度培训计划，报上级审核，并按计划抓好培训，对培训效果负责。 3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。 | 1、按时参加培训，无迟到、缺席。 2、入职一个月，“新员工岗前培训”内容达标60%o 3、入职三个月，“在岗培训”内容达标80%。 |
| 长、 副队长 | 组织本班人员培训，并时刻注意队伍养成JO | |||
| 序维 护员 | 能熟练掌握动作要领，动作规划，运用得当。 |
