“在这里，我找准了人生的方向”

医生乙（中年）：

“在这里，我实现了人生的理想”

护士：

“在这里，我不断收获着快乐”

病人：

“在这里，我重新获得了健康”

四人合：

这里，就是——

较多的人：

——晋煤集团总医院

更多的人：

——晋煤集团总医院

全体人员：

——晋煤集团总医院

【推出片头：

这是一个守护健康的地方

——晋煤集团总医院文化建设纪实

【全体人员演唱院歌《守护健康》】

这是一个技术精湛的群体，这是一个追求卓越的群体，这是一个精诚团结的群体，这是一个厚德仁爱的群体。

50多年来，在太行之巅，在沁河之畔，是他们，用心、用情、用爱，让这片土地上更多的人们与健康相伴，与快乐相随，人们亲切地称呼这里是一个守护健康的地方。

【采访：晋煤集团总医院院长  李树峰

守护一方百姓的健康，必须有一支健康文化熏陶下的健康的医护队伍。我们晋煤集团总医院在50多年的跋涉与奋进当中，有一种一以贯之的精神与品质流传下来，并被不断地赋予时代的特色，这就是“用心守护健康”的核心理念和“精诚、卓越、仁爱、博学”的医院精神共同组成的晋煤总医院健康文化。它如同“精神血液”一般，融进了每一名医护人员的“精神血管”当中，在他们身上形成了具有晋煤总医院特质的精神气质，并外化为他们为人做事的一贯风格，我们称之为文化的力量！】

文化是潜移默化的力量，是强烈的集体认同感，核心和承载体是人。多年来，晋煤集团总医院把建设一支技术精湛的医护队伍放在了打造健康文化的首位。

【出新闻《晋煤总医院26人获硕士学位》】

经过不断的探索，晋煤集团总医院形成了一套完整的人才引进和培养机制。

从2004年开始，进行了用人制度改革，对新进大学毕业生全部实施公开招聘，把住了用人的入口。新员工学历起点高，工作潜力大，为医院的可持续发展增添了后劲。每年投入50多万元专项经费用于在职人员继续教育培训。实行“学习返回汇报制度”，举办经常性的全院业务学习讲课，通过外请专家来院讲学、会诊、利用互联网等多种形式与国家级医学专家建立联系，及时在全院普及新知识、新理论，提高员工的综合素质。和山西医科大合举办了MPH硕士研究生班，目前，已有  名员工取得了硕士学位。医院的人才梯队建设趋于合理。

十分重视科研教学工作，以此作为提高员工素质的抓手，不断加大科研教学的投入和管理力度，出台了一系列激励科研的办法。2006年以来，共有10多项科研项目通过部级专家鉴定，获得5项省部级二、三等科技进步奖。主编和参编出版专著三本，在省级和国家级医学杂志发表学术论文数百篇；牵头成立了晋城市骨科专业委员会、晋城市外科学专业委员会等十多家专业委员会；积极举办全国性和省级的学术交流会议和新技术；开展晋煤集团总医院学习活动周等等；极大地促进了全院乃至全市医疗学术活动的开展。作为山西医科大学等6所医学院校的临床教学医院，每年接收实习学生200多名，教学质量在山西医科大学等院校教学考核中获得好评。

以制度创新带动队伍创新，以科学管理促进科学发展。通过制定各项规章制度和岗位职责，用制度约束个人行为，提高组织执行力。2000年在全省首家通过了ISO9001：2000质量体系认证，2002年又通过了ISO14000环境体系认证和国家职业安全健康体系认证。各种质量手册、程序文件、岗位职责和制度，使晋煤总医院的管理科学而规范，人人职责明确，科室协调有序，质量和安全的控制靠制度，靠惯性运作和创新。

完善的人才引进和培养机制，科学而健全的规章制度，促生了“人人争先、个个创优”的发展势态，也造就了技术精湛的医护队伍。目前全院800多名员工，主任医师和副主任医师有120余名，硕士研究生70多名，兼职教授、副教授70多名，硕士生导师14名，医学博士2名，分别活跃在心胸外科、骨科、神经外科、烧伤整形科等42个临床医技科室上，其中，心脏不停跳冠脉搭桥、心脏瓣膜置换、异体肾移植、乳房再造、尘肺灌洗、心脑血管介入等新技术处于省市前列。

不仅要有守护健康的本领，更要有主动守护健康的意识和情感。为此，晋煤集团总医院提出了“让员工在轻松愉快的环境中主动工作，让医院的发挥在那和员工的价值同步提高”的管理思想。

【插入一段采访

院领导：只注重医护人员技术的提高，而不注重培养他们的情感，那就如同培养了一个技术机器，冷冰冰，寒人心。但是，如果医院能关心关爱员工的感受，努力解除他们的后顾之忧，让他们在轻松愉快的氛围中工作，他们自然也会把轻松愉快送给病人的。】

这里是晋煤集团总医院的医疗质量控制科，它是医院为了解决医疗纠纷而专门设立的科室。每当发生医疗纠纷时，医疗质量控制科会在第一时间与患者取得联系，设法解决问题，避免了医护人员与患者的正面接触，为解决问题设立了一个缓冲，有效地促进了医疗纠纷的解决，也在医护人员身后树起了一道承重墙，让医护人员感受到了来自集体的关爱。

努力营造风清气正的用人环境，建立起了科学严谨、公开公平的选人用人制度，在干部选拔任用中坚持测评——组织考察——决定的选人用人“三部曲”，让有为有德，能够服人的同志有位子。

【某协会正在举办活动的现场】

给每一位员工以展示的舞台，成立了文体协会，协会下设英语沙龙，文学论坛，书美园地，文艺舞台，综合棋队，综合球队，游泳队等七个团体，形成了月月有活动，事实有成效，人人有参与的良好文化氛围。不仅活跃了员工的业余文化生活，更让每一位员工的才华得以展示，集体荣誉感提升，主人公意识增强。

在青年员工中开展了三项基本培训：礼仪培训、普通话培训和书法培训，提升了他们的综合素质，也从细微处提升了医院的形象。

创办了《晋煤艺苑》院报和晋煤总医院网站，编印了《晋煤总医院文化手册》，晋煤总医院的文化理念如和风细雨，植入了每一名员工的心里。

赠人玫瑰，手有余香。桃李无言，下自成蹊。在一个充满着关爱的和谐环境中成长起来的人，必定是一个人情味儿十足，感念他人的人。

确实如此，每一名走进过晋煤集团总医院的病人，对于这里的一切——医生、护士、就医环境等都留下了难忘的印象。在“我用心、您放心”服务理念的引导下，走遍晋煤总医院的每一处，你都会体验到无微不至的服务。

在这里，患者可以根据医院细化的医生出诊时间和医师介绍，自主选择医师。通过触摸屏、电子屏幕、宣传栏多种形式公开药品、检查等收费价格，“明明白白看病”； 

在这里，门诊增加了导诊人员，配置了便民服务队；病区内配置了150多幅精致的人文理念牌，路标指示牌、病区宣传栏清晰明了；所有病房均购置了多功能病床；

在这里，门诊大厅、医技检查等科室装置了多台大屏幕彩电，候诊人员能够通过电视了解各种疾病的预防和合理治疗措施。在手术室外配置了部分座椅,悬挂了大屏幕彩电，让手术中患者及家属通过观看轻松愉悦的电视节目，缓解焦灼不安的心情。

在这里，各楼层都设有供水处，实行24小时供应开水，食堂可根据患者不同需求供应可口的饭菜，一日三餐送到病房。此外，还开设了“扶贫病房”，共为贫困人员减免医疗费用3万余元。

【患者与医生握手惜别的场景】

【转场】

【《2006年6月6日《晋城新闻》《国家矿山医疗救护晋城分中心在晋煤集团总医院挂牌成立》】

晋煤集团总医院是国家安监总局命名所辖临汾、运城、长治、晋城四地的国家矿山医疗救护省级分中心。危难之处显身手。在每一次矿山急救过程中，锻炼的是一支“呼之即来，来之能战，战之必胜”的队伍，塑造的是晋煤总医院能担重任的品牌，守护的是无数矿工的生命与健康。

无论是2003年的抗击非典、2006年防止乙脑、2008年的抗震救灾、和“三鹿奶粉事件”，还是“4、24”“2、1”“7、16”“9、13”“10、10”等成批伤员，很多次重大抢救的关键时刻，他们不仅总是冲锋在前，而且总能赢得胜利。

【院领导或参加过救护的医生：每一次应急任务来临的时候，我们的医护人员都是争着上，没有人愿意落后。我想，这种精神，这种状态，或者说这种文化，是我们每次都能完成任务的原因，也是我们晋煤总医院多年来注重文化建设，注重理念培养的结果。】

良好的文化氛围带动了医院的和谐发展，在优秀文化的推动下晋煤总医院取得了一系列辉煌的成绩：

2004年以全省综合评比第一名的成绩，被中华医院管理学会授予“全国百姓放心示范医院”荣誉称号；

2005年通过三级乙等医院的评审；

2006年被确定为国家矿山医疗救护省级分中心和中国煤矿尘肺病治疗基金会尘肺灌洗定点医院；

2007年被晋城市授予“文明和谐单位”称号；

2008年被生产监督管理总局授予“抗震救灾先进集体”称号，荣获晋城市卫生支农“特别贡献”奖，被晋城市命名为晋城市十大科技创新型企业；

2009年6月成为晋城地区惟一的一所三级甲等医院。

……

【《守护健康》歌声起】

【晋煤集团总医院院长  李树峰

用心守护健康，这是一份承诺，一种责任，是每一名晋煤总医院员工孜孜以求的目标，更是一种文化，我们愿为之而坚守，为之而奋斗！】

歌声重起，结束！