为了更加深入的了解和掌握集团各个层面的潜在培训需求，针对性的制定培训方案，有的放矢的开展培训活动，以更好的改善绩效帮助集团各公司年度目标的实现。

经过董事长办公室、集团人力资源部等部门的统一协调和部署，由集团人力资源部牵头，与2021年3月21日在集团各部室及各公司范围内，进行了2021年度培训需求调查的通知及相关材料的下发。

本次的调查为自愿、非强制的形式，目的是表达集团各部室、各公司的中、高层管理人员对企业培训工作的认知与支持程度，也从另一方面反映各层面按方案开展工作的习惯和能力。

培训需求调查主要分为两局部〔见附件〕：【培训需求调查表〔中层及员工〕】和【培训需求面谈表表〔中高层〕】，对集团各公司的培训现状和培训需求进行了调查，本着简单、务实的精神将相关调查结果分析整理报告如下：

一、调查问卷下发与回收情况统计与分析

表一：问卷材料下发及上报单位统计

表二: 参与调查人员结构及数据统计

1、问卷材料下发及上报单位统计：                                                             表一

表二

〔1〕参与单位的积极性不高；

原因分析：a 缺乏统一的安排部署；

     b 没有形成培训需求调查的根本工作流程；

     c 中、高层管理人员的推动作用没有表达出来；

     d 没有形成公司的培训文化气氛；

     e 培训体系与流程建设滞后。

〔2〕按照方案开展工作的习惯要加强，制度、流程、方案不一定要多完美，成功往往是快速执行的能力的表达；

〔3〕对企业培训工作的认识上有偏差，认为培训工作是培训公司的事情。

4.需改良及建议

(1)培训工作需要从中高层的意识形态上转变认识，培训工作是企业内部管理的重要组成局部；

〔2〕应该认识到企业培训工作是企业内部的事情，中高层管理人员是企业内部培训的实施者和重要推手；

〔3〕建立健全企业内部培训管理制度，强化学习气氛、促成培训文化的形成。

二、培训需求调查结果分析汇总

虽然本次的调查材料根底数据较少，不能较全面的反响集团各个层面的培训需求，但仍然至少能够反映一局部的真实需求，现分类汇总如下：

〔一〕共性局部：

1、基层员工方面：

〔1〕新员工培训；

〔2〕企业文化、制度、流程等内容的培训与学习；

〔3〕员工心态与企业凝聚力培训。

2、中层方面：

   (1) 管理、沟通、协调能力提升；

  〔2〕团队建设与凝聚力打造；

  〔3〕职业化团队的建设。

3、高层方面：

  〔1〕企业战略定位与目标管理；

  〔2〕领导力提升；

〔二〕专业局部：

1、酒店管理类课程〔营销、推广、礼仪等课程〕；

2、房地产营销类知识〔营销筹划与宣传、售楼技巧、售楼人员礼仪、客户开发、去库存策略等〕；

3、财务知识培训；

4、结合房地产行业容易发生的案例进行法律法规的培训。

三、2021年度培训实施规划

1. 依据培训需求调查结果，各单位在做好自身部门内部培训外，集团人力资源部将重点围绕集团共性和专业的局部开展培训预算以及培训工程的开发工作，并从以下几点展开：

〔1〕合理安排培训时间。根据培训现状、培训需求分析，2021年的培训时间应根据不同层次、不同岗位的员工及工作性质选择不同的时间进行培训。

〔2〕 满足各方面的需求，使培训形式多样化。减少近期培训员工反映的枯燥的课堂讲授，增加与现有工作工程相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。

〔3〕培训内容实用化。职业化、专业化应是2021年度培训的主题，无论是基层员工还是管理人员，实操能力、沟通技巧、业务能力等培训都应列入2021年度的培训方案，同时对于专业的培训，那么应当和相应的公司、部门的工作属性紧密结合，以效劳于实际的工作。

四、2021年度培训方案表编制

上述规划结合各单位部门内部的培训方案，设计x集团2021年度培训方案表，找出重点培训工程，但这仅仅构成了2021年度培训工作的主体框架和思路，后续制定培训方案并非一成不变，人力资源部将根据集团培训预算、重点工程以及公司开展需要，适时调整、增加相关课题培训。

具体培训方案表将按照本次培训方案实施方案进行编制，并与4月11日前进行初稿提报。

集团人力资源部

                              2021年3月27日星期一

附件：

2021员工培训方案

一、 培训背景概述

    围绕x集团“学习、创新、诚信、奉献〞的企业文化精神，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化公司人才机构，培养具有高素质的人才，增强企业在房地产行业中的综合竞争力。 

二、培训的指导思想

工作即培训，通过培训——工作的结合，使员工发生有益于公司开展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 

三、培训目标

   〔一〕实现企业战略目标。 

   〔二〕提高员工的绩效，综合素质的提高。 

   〔三〕把培训塑造成一种文化，认同培训。 

四、培训需求调查与分析

    为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，首先进行培训需求调查,在公司员工中发放培训需求表。根据需求表和公司2021年总体方案，制定培训方案。 

五、培训工作重点

   〔一〕新员工入职培训 

    通过培训使新入职员工深入理解x集团企业文化、熟悉企业根本情况、尽快融入公司。 

   〔二〕专业技能培训 

    通过培训开展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。 

   〔三〕管理人员培训 

企业的生存和开展，从一定意义讲取决于中、高层管理人员的工作能力和管理水平。搞好对这些人员的培训，是实现企业开展的有力保证。

   〔四〕内部讲师队伍建设 

    建立学习型组织，加快公司内部知识、技能的积累与分享机制，建立、完善公司内部讲师队伍建设，逐步培养内部讲师队伍。 

   〔五〕强化培训过程管理 

强化内部培训过程及档案资料管理，完善培训资料归档。

六、培训的具体内容

在根据需求调查根底上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以再商定，培训内容可以分为公司统一组织和各部门、中心单独开展培训。 

根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：新员工入职培训、普通员工培训、专业技能和管理人员培训。

   〔一〕新员工入职培训： 

1、 培训对象：所有通过社会招聘新入职员工。 

2、 培训时间：集团培训每两个月一次，地区公司自己培训每月一次。 

3、 通用性培训课程安排：公司根本情况、公司行政管理制度、人事制度、财务制度、品牌管理、方案管理、工程参观等 

4、 岗位培训课程安排：岗位职责、工作内容等。

   〔二〕普通员工培训  

员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所属公司〔或所属部门〕经理制定方案，并负责组织实施，人力资源部备案。  

培训方式有以下几种：  

1、全体员工参加公司企业文化培训。

2、采用内训与多媒体结合的形式，对一些操作技能，平安生产等进行培训，人力资源部组织和跟踪考核。

   〔三〕专业技能人员培训

1、 培训对象：全体在职员工。 

2、 培训时间：结合集团培训内容，根据各部门培训方案每月进行。 

3、 专业技能培训课程安排：按业务和岗位类别，分为工程、设计、预决算、招投标、营销品牌、财务、行政人事等。

4、 分类培训内容如下： 

   〔1〕 工程类：房地产开发建设管理制度、工程质量通病及防范整改措施、工程质量预控、过程控制管理及案例分析、工程经济类签证、委托及设计变更管理及案例分析、材料进场验收、装修工程管理及典型案例分析等； 

   〔2〕 设计类：集团总工办管理制度、施工图审查重点总结、历年设计变更汇总总结、住宅设计要求及标准等； 

   〔3〕 预决算类：集团工程预结算管理制度、索赔与反索赔培训、定标经验总结培训、各专业进度、结算经验总结培训等； 

   〔4〕 招投标类：集团招投标管理制度、各专业招投标知识培训、廉洁教育等；

   〔5〕 营销类：营销部相关管理制度、x集团品牌管理方法、营销技巧分享、案场管理经验分享、客户管理技巧、媒介关系及舆情管理等； 

   〔6〕 财务类：集团财务管理制度、资金管理方法、企业所得税税法及会计处理、税务知识与操作指南、资本运作和资金管理技能、财务分析和财务决策等；

   〔7〕行政人事类：资产管理培训、工伤事务培训、劳动纪律及仪容仪表管理标准、办公场所管理、考勤管理培训、薪酬管理培训等。

   〔四〕管理人员培训

管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。 

培训方式有以下几种：  

    1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由人力资源部提供相关资讯，或由管理人员提出人力资源部组织；  

    2、集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业新动态； 

3、负责对下属提供学习和管理的时机，提高整个部门业务能力； 

4、参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。

七、内部讲师队伍建设

   〔一〕建设目标：对各部门中层以上干部、业务骨干自发参与为主，建立健全x集团内部讲师队伍。 

   〔二〕建设方案

1、各部门负责人〔或指定业务骨干〕需在培训前准备相关培训内容，需包括课程大纲、培训讲义、案例分析及问题解答等；

2、凡公司组织参加的外部培训、交流等，需及时进行内部转化； 

3、设立内部讲师鼓励措施，根据培训评估记录对讲师、导师进行相应鼓励。

八、强化培训过程管理 

   〔一〕培训期间管理：由培训组织部门负责培训准备及实施，按要求完成签到及课堂纪律的维护工作，集团办公室将根据培训方案进行抽查。 

   〔二〕培训档案管理：各部门需根据要求每月月底将当月培训课程、培训纪要、培训照片、培训签到及培训评估等材料整理并汇总至集团办公室，集团办公室将不定期对各部门培训资料进行抽查。

九、目标实施考前须知 

   〔一〕培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。参加外训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交集团办公室。集团办公室应注意培训后的考评组织和工作情况观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升职和调薪、解聘的依据之一。 

   〔二〕人力资源部在安排培训时一要考虑与工作的协调，防止工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能防止某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无时机参加培训的现象，综合考虑，以公司需要为标准，全面提高员工队伍素质。 

   〔三〕要重点考虑资源共享的问题。 

十、培训效果评估 

培训本身是一个不断开展的实践过程，因此培训效果的表达是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。  

   〔一〕培训评估步骤  

    1、受训人员的反响  

    在培训结束后，向受训人员发放【员工受训意见调查表】，了解受训人员对培训的反响及通过培训有哪些收获。主要包括：〔1〕对课程内容设计的反响；〔2〕对教材内容、质量的反响；〔3〕对培训组织的反响；〔4〕培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。  

    2、受训人员对知识、技能的掌握  

    评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比拟，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。  

3、受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善  

由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改良方法，继续实践，反复应用，通过行动→总结→行动→总结，达成培训效果。  

    4、培训为公司带来的影响和回报  

对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。  

   〔二〕建立员工自主学习机制  

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。

另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

2021年度培训需求调查、方案实施方案

一、目的

针对公司2021年的开展经营情况，通过对公司内部员工、管理人员的培训需求调查，为2021年公司培训方案的制订提供依据，确保2021年培训的针对性与有效性，发挥培训的作用，深度开发、利用现有人力资源，最大限度开掘现有人员的潜质和能力，从而为公司开展创造效益，实现公司2021年的战略目标。

由于2021年的培训实施方案较晚，目前已进入3月份，所以2021年度的培训方案制定时间紧、任务重，要更加务实、更加有针对性，不但要讲求质量，更要求速度，这样才能保证公司2021年培训工作的顺利完成，从而为公司年度任务的实现起到推动和辅助作用。

二、时间进度安排

此次培训需求调查共由五局部组成，分别为：

1、【培训需求调查表－员工篇】〔附件一〕

2、【培训需求调查表－中层管理人员篇】〔附件二〕

3、【中层管理人员培训需求面谈表】〔附件三〕

4、【高层管理人员培训需求面谈表】〔附件四〕

【培训需求调查表】主要是用来调查公司普通员工和中层经理对培训工作的认可程度和个人培训需求。【中、高层管理人员培训需求面谈表】主要用来调查公司中层、高层管理人员对部门培训工作的安排和个人培训需求。

【员工培训需求调查表】由人力资源部下发至各部门经理处，由部门经理负责催促员工填写、汇总分析，并和部门经理撰写的【部门培训需求调查统计分析报告】一同上交人力资源部。【中、高层管理人员培训需求面谈表】由人力资源部和中、高层经理面谈时填写。

人力资源部根据收集的【培训需求调查表】和【中、高层管理人员培训需求面谈表】进行统计分析和面谈记录分析，最终形成【培训需求调查统计分析报告】。

四、行动方案

〔一〕方案制定阶段

1、3月13日，完成行动方案及调查表初稿，提交人力资源部部经理及集团办主任等审核；

2、3月15日，初稿修改完毕并提交总经理核准并签署意见；

3、3月19日完成调查表确定稿。

〔二〕问卷调查

1、3月20日下发调查问卷；

2、3月27日，由集团人力资源部组织完成【中、高层管理人员培训需求面谈表】的填写、统一收回；

3、3月26日前，以部门为单位回收问卷，同时由部门经理汇总统计分析，编制【部门培训需求调查统计分析报告】，并和本部门的【培训需求调查表－员工篇】、【培训需求调查表－中层管理人员篇】一起上报人力资源部。

   〔三〕统计分析

1、3月30日前，人力资源部根据各部门经理提报的【部门培训需求调查统计分析报告】、【培训需求调查表】、【中层管理人员培训需求面谈表】、【高层管理人员培训需求面谈表】编制公司年度【培训需求调查统计分析报告】。

〔四〕培训方案的制定

1、4月1日，由集团人力资源部牵头，高层管理人员参与，和各部门经理座谈，协助部门经理制订【部门年度培训方案表】。同时给高层管理人员下发【高层管理人员年度实施培训方案表】；

2、4月7日前，部门经理将本部门【部门年度培训方案表】上报至集团人力资源部〔也可由各公司指定人汇总后报送〕，并完成讨论；

3、4月11日前，由集团人力资源部完成【x集团2021年培训方案表】初稿；

4、4月11日—4月15日公司领导审核【x集团2021年培训方案表】；

5、4月15日—4月20日【x集团2021年培训方案表】修改完成；

6、4月21日—4月26日领导审批【x集团2021年培训方案表】；

7、4月29日，由集团人力资源部牵头召开集团年度培训工作实施大会，正式公布【x集团2021年培训方案表】。

8、由集团人力资源部负责年度培训方案的跟踪实施。

附件一：

培训需求调查表〔员工篇〕

各位同事：

为做好2021年度培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，实现公司开展战略，使培训工作真正表达员工所需、公司所需。人力资源部面向公司全体员工开展2021年度培训需求调查，通过沟通了解大家对公司培训工作的看法、实际需求、建议和期望。

调查结果将为制订公司2021年度培训方案提供重要参考和依据，调查问卷也为您表达您自己的建设性意见提供了时机，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进公司培训体系的改良与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，为公司的开展奠定坚实的文化根底。

非常感谢您抽出珍贵的时间来完成这个问卷，您的意见和建议将为自己创造更好地学习工作气氛，再次感谢您对我们培训工作的支持和帮助。

附件二：

培训需求调查表〔中层管理人员篇〕

您好！

中层管理人员是x集团的中坚力量，为了切实的做好中高层管理人员的培训工作，需要大家提出珍贵的想法和建议。非常感谢您抽出珍贵的时间来完成这个问卷，您的意见和建议将为自己创造更好地学习和工作气氛，再次感谢您对我们培训工作的支持和帮助。

附件三、

中层管理人员培训需求面谈表

高层管理人员培训需求面谈表