材料：教育局要开展一个社区实践活动，想让中学生参加，但是落实不到位。原因是家长想让学生参加补习班，觉得学习更重要。学生又想参加夏令营之类的其他活动，社区也觉得中学生来参加活动多的话，不好开展工作，也是处于半推脱的状态。
第一题：一个学生家长找到你，很生气说让参加社会实践活动耽误了学生的前程，你应该怎么劝说。
参：
家长很生气也是站在学生学习进度的角度，望子成龙的心情可以理解。社区实践活动毕竟是脱离课堂的，对学习进度毕竟会产生一些影响，因此难免对这个活动很排斥。
我会首先安抚家长的情绪，对他担心孩子学习的心情表示理解。对于中学生而言，学习的时间可以说如金子般宝贵。所以他的担心不无道理。
待他的情绪冷静下来，我会向他委婉的陈明我们的组织这次活动的理由。现在的孩子比之家长这个年纪的人而言，在同样的年龄段时，社会经验实在是太少了。我们总说素质教育，那么社会实践本身也是素质的一种。尤其现在多数家长都在孩子的学习上过分在乎，让孩子们没有机会去接触社会，这样对他们的成长是很不利的。希望他能明白，学习成绩仅仅是成功的一个条件而已，能力的全面成长才是最重要的。
而且，我们这次活动并不会耗时很久，在课程规划上我们已经做好了协调，不可能让孩子们荒废学业参加活动的，请他相信我们。退一万步讲，这次活动，也算是让孩子们难得的放松一次，有益无害，希望他全面考虑，能够支持我们。
第二题：你是活动的组织者如何开展这个活动，觉得这个活动的重要环节是哪些。
参：
社区实践活动的目的，是为了让孩子们开始去学会融入社会，有一定的社会角色扮演意识，同时能够一定程度上培养学生的社会责任感。这个活动要想办的尽可能成功，我觉得至少需要注意以下重点环节。
首先，活动内容和形式的策划。中学的孩子往往对集体活动带有一定的抵触心理，而且往往意识较强。所以如果形式和内容过于老套，并且老师过于强势，难免会有些孩子觉得没有意思。所以社区实践活动我觉得完全可以尝试让孩子们担当主角，并且发挥孩子们的主动性和长处。比如传统的敬老活动，如果让孩子们来策划，一定会有新鲜的想法，这样孩子们参与的热情就高了。
其次，活动组织过程的衔接。新鲜创意的策划，能突出表现孩子的优势，带给孩子们热情，但是同时也会给指导老师们带来一定的麻烦。毕竟指导老师们很可能擅长传统的社区实践活动形式，对于孩子们新鲜想法可能也会有考虑不周的地方。我认为，在策划过程中，指导老师们要全程参与，尽可能不干预，但是在可操作性要给于孩子们具体的意见;在组织过程中，指导老师们也要时刻扮演局外人角色，冷静帮助孩子们把关，预判可能出现的问题;最重要的是指导老师们要全程保证孩子们安全，对于活动过程中出现的突发情况要及时介入解决。
第三题：素质教育应该是教育局的事情，但是教育局却推给了社区，你觉得是否合理，原因是什么。
参：
我不认同题目当中的观点。
所谓“素质教育应当是教育局的事情”，其实是教育理念的狭隘。传统观点认为，教育功能是靠学校实现的，这是因为“教育”二字仅仅代指知识文化。诚然，知识传授是其他社会组织和个体所无法代替的。
但是当今我们强调素质教育，是要想让孩子的素质全面提高，学校的教育无论是在视野上还是在实际条件上，都显得捉襟见肘。所以单纯只凭教育部门来实现素质教育，是根本就不现实的。
所以，素质教育需要教育部门和社会上的其他组织和个人通力合作来实现。教育无小事，关心下一代的责任应该是全社会共同参与的大命题。
当然，我同样不认为教育局因为有社区组织就放任这种活动，这对教育局来讲本身就是一种失职。就事论事而言，在这次活动中教育局明显没能很好的担当主角。这对我们今后组织类似活动带来的教训就是，教育部门搭台做主体，同时应该发挥参与部门的力量，这样良好的运用自身的优势，才能使这类活动更加有效。
第四题：有些学生因故无法参加活动，你该怎么办。
参：
学生因故不能参加活动，虽然是一种遗憾，但是确实也不能强求。毕竟这类活动虽然是一次难得的机遇，可是也不能因此而耽误学生的其他重要事务。所以能够参加的学生尽可能做好动员工作，不能参加的也要做好请假备案。
首先，我会统计一下有多少学生缺席活动，了解一下具体情况。然后根据我们策划的方案，看看这些学生活动的缺席，是否会影响我们的活动环节。对影响活动环节的情况，要及时做出人员调整，确保活动不出问题。
其次，对于这些学生而言，虽然不能亲临活动现场，我认为也不能因此就让这些孩子们产生遗憾。我会在活动的全程做好影像资料的记录，共享给所有的学生，这样即便不能参加的孩子也会有所收获。
再者，在活动结束之后，我会召开一次座谈，让没有参加活动的孩子也能体会这次活动带来的感悟，使得这些孩子的遗憾尽可能的减少。
2016年1月17日下午面试真题
材料：某地有很多特色小吃，当地为了推动小吃店发展，想要对小吃进行规范化，把口味和尺寸做一定的标准，并授予挂牌，当地有一个老字号，张记鸡汤馄钝，这个店主持反对意见，假如你是工作人员。
第一题：领导让你制作标准你怎么开展工作。
参：
领导想对小吃进行规范化的目的，是为了让地方小吃形成一定的特色标准，并且当这种特色标准的规范形成规模化时，例如沙县小吃，就能更好地以地方特色来推广，是有利于小吃的发扬光大的。
想要制定这个标准，不能凭主观臆断。我会首先组织人员分批走访本地所有小吃店家，搜集整理相关的资料，大体归纳整理我地区主要的小吃种类。并对这些小吃进行先期判断，看看哪些小吃具有浓郁的地方特色。
第二，召集当地有名望的餐饮界前辈、餐饮协会专业人士、文化学者等，召开一次座谈会，重点讨论以下问题：什么小吃算是当地名小吃;这些小吃在口味和尺寸上应该形成什么样的标准为宜;制作工艺上有没有可能实现统一的范式等。
第三，我会将座谈会总结的结论，在媒体和网络上进行征集，收集百姓，尤其是当地百姓的看法，作为我制定标准的参考。
在各方意见收集完毕后，我会电话、邮件联系四川、等已经形成地方餐饮标准的部门，总结他们的经验，在此基础上初步制定出相应的方案，报予领导审阅。
第二题：外地小吃口感跟本地差别大并要申请挂牌你怎么处理。
参：
外地小吃毕竟不属于本地小吃，我们挂牌本身的目的就是为了形成地方特色，所以审批一定要慎重，防止浑水摸鱼的情况发生。
首先，我会实地考察该小吃店，看看他的小吃是否属于本地特色，如果完全不属于，我会委婉的拒绝他的申请，并说明我们当地名小吃的基本特点和具体要求。同时，我也会鼓励他继续做好自己的餐饮企业，虽然不属于我们当地特色，但是只要是消费者认可，他的发展空间还是很乐观的。
再者，如果属于似是而非，或者是口味等方面不符合标准的，我会提醒他，名小吃的判定目的是为了鼓励当地特色小吃的发展，如果不符合标准也能申请挂牌，那么这种挂牌就没有意义了。我会建议他，外地人并不是不能经营本地小吃，现在的关键是找一些行业前辈帮助自己找到问题所在，尽快在制作水准上成长和进步，毕竟这对他自身的经营也是有好处的。
第三题：人们都说制定标准要求老字号参加才更有，张记不愿意，你怎么说服他参加。
参：
张记的老板不愿意参加，我觉得可能是基于以下的顾虑。首先可能是对这个活动本身的意义不了解，认为这是不尊重各家老店经营的理念;再者，可能是顾虑制定标准会对自身的正常经营产生一些不良影响;还有就是可能担心树大招风，认为自己的店面不应该参与这种标准的制定。
我会耐心的劝说他。这次活动的举办对老字号而言只有好处没有坏处，因为老字号要想发扬光大，单凭自身的实力，不参与推广宣传肯定是力有不逮的。我还会提醒店主，现代经营理念，营销是非常关键的，不要固守一些传统的想法，适当创新，并参与竞争，只会让店面更加获得社会的认可;再说，我们制定标准，主要的依据就是这些老字号，因为这些老字号之所以能被广泛认可，就是因为在社会上已经有了非常大影响，我们当然会一如既往地尊重老字号的经营策略和制作工艺，绝不会横加干涉他们的经营自由;最后，希望他能够珍惜这次机遇，不要轻易放弃。
第四题：人们都说制定标准应该是市场来定，不应该由来定，你觉得是否合理，为什么。
参：
我认为这类标准的制定，虽然不能完全由来决定，但是不参与显而易见是不现实的。
特色小吃的标准，确实是应该在市场的反响基础上来确立的。比如老字号之所以存在，其实就是市场略汰的结果。因为消费者才是名小吃存在的根本，如果消费者不买账，那么就算评上名小吃，符合标准，那么也无济于事，甚至干脆背离了我们设立这个标准，打算发扬广大当地小吃的初衷。
但是，我们要想到，市场的流动性决定了由市场自发形成标准的可能性微乎其微;再者众口难调，市场的信息反馈肯定也是非常主观的，这反而不利于标准的建立。
要想突破这个难题，不出面组织协调显而易见是不现实的。名小吃标准的建立，离不开行业内部前辈、行业领军组织和个人以及文化界的共识。而要想形成这种共识，必须由这种具有和公信力的组织出面才能组织和协调。而在此基础之上，也只有才有力量组织调研市场的反馈，最终得出清晰地结论。
所以我认为，问题的关键是，只要尊重历史、尊重文化、尊重各界意见，承担制定这种标准的重任的，非莫属。
2016年1月16日上午面试真题
材料：市民张凡号召向贫困山村捐赠衣物，他的朋友和家人都捐了很多，加上市民的捐赠，衣物堆积如山。这些衣物经过消毒后被运往山区，但是有很多村民说：“村里年轻多都出去了，这些衣服太多，都太花哨了，穿不出去。”最后这些衣物剩余很多，衣物的消毒和运输费用也成了很大的问题。
第一题：针对材料中的捐赠活动，你认为在组织过程中有哪些不足，如何改进?
参：
捐赠活动的本意，是为了凝聚大众的力量，将社会上的涓滴爱心化零为整。材料当中的出现的问题，其实是由于对于这种爱心力量没能进行良好的预估和规划造成的。我认为，在此项活动中存在以下几个问题：
首先，爱心捐赠的前提，是了解被捐赠对象的需求，而不是盲目的从自己的判断角度，去寻求社会力量。张凡之所以号召大家捐衣服，其实就是没经过调查了解之下，盲目的认为自己组织捐赠衣物的方式是对的，导致衣物堆积如山。
其次，爱心捐赠的过程需要对捐赠过程进行有序的规划，量力而为。张凡自发组织这场募捐，虽然精神可嘉，但是在人力有限、物力有限的情况下，盲目的收集捐献衣物，又盲目的运往山区，剩余衣物并无法处理的情况发生，也是在所难免。
所以，我认为，张凡组织的这个捐助活动，要想在以后改进，前提是做到了解被帮扶村民的想法，看看他们真正需要什么;在此基础上，捐赠活动开展时要做到信息反馈及时，需求多少，捐赠是否达到目标，都应及时统计，避免人力、物力上的浪费。
当然，更加重要的是，个体组织这种募捐活动，力量终究是有限的，所以应该在筹划之时，就与专业慈善工作组织进行联络，这样才能使活动更加有序、有效。
第二题：捐赠过几次后，仍然有很多剩余的衣物，都是村民不需要的，如果你是张凡，这些剩余的衣服你会怎么处理?
参：
被捐赠的衣物来自各个地区，在返还不现实，而再次捐赠又暂时找不到目标的前提下，首要的问题是要做好储藏工作。毕竟这些衣物都属于不耐储藏的货品，如果不能做好防潮、防虫等储藏准备，难免会使这些爱心产生不必要的损失。
其次，储藏只是暂时的对策，重要的是找到捐赠的路径，发挥这些衣物的用途。目前这些衣服暂时捐赠不出，是因为两个原因：
一是周边的捐赠活动已经进行完毕，难免需求就降低了。所以我认为不妨将眼光着眼到临近地区的贫困户上。我们可以通过网上发帖、电话联系周边地区公益组织、个人的方式，看看是不是有愿意接收这批物资的。在物流相对发达的今天，运送出省也不是疑难问题。
二是衣物的类型村民不适应。在联系这些组织和个人时，应该重点强调这批衣物适合年轻人，将这批物资的基本情况以图片和视频的方式展示清楚，是否需要这些类型的衣物，需要多少都要一一仔细了解，避免再次产生困扰，得不偿失。
再者，除捐赠外，还可以尝试直接捐赠给慈善组织或进行网络公益拍卖的方式，多种渠道解决这些物资。
第三题：张凡对于这种公益活动，感到有些力不从心，他找到公益组织，请求帮助，公益组织以太忙，腾不出人手为由拒绝了她，假如你是张凡，怎么说服公益组织?
参：
公益组织的婉拒也在情理之中，因为首先他们自身也有很多项目在开展，分身乏术也是在所难免;其次，张凡的捐赠活动以烂尾方式告终，中间很多问题都没能及时、彻底的解决，公益组织即便想介入，也会觉得困难重重。
如果我是张凡，我会首先表示对慈善组织困难的理解，毕竟目前我的请求相当于加大了他们的工作量。但是我会恳求他们：慈善工作需要更多的力量介入进来，单凭慈善组织的力量募集的爱心是有限的，我提供物资虽然加大了他们的工作量，却是值得的。我募集的衣物虽然不多，但是终究是可用的爱心物资，还是能够帮助到很多人;再说，我也不可能将这批衣物抛给他们，就置之不理。在他们需要的前提下，我会将这批物资的管理情况做好交接工作，避免产生重复劳动;同时，我也会邀请曾帮助我工作的其他热心人士，继续协助该慈善组织的工作，尽可能减少他们的工作量。
所以，希望组织的负责人能明白，我之所以请求他们帮助，是为了借助他们专业的管理方式和管理团队力量，绝不是为了甩包袱，该付出的努力我依然会继续，相信他们会同意的。
第四题：有人说：“捐衣不如捐钱。”你怎么看?
参：
我认为捐衣和捐钱各有各的价值，不应该只凭借流通便利的角度去评价谁更好。
捐钱从被捐赠者的角度来看，无疑是首 选的帮扶方式。毕竟货币是这个社会商品和服务流通的唯 一媒介。被捐助者获得了金钱上的帮扶，可以根据自己的实际需要，选择利用这些捐款满足基本生活，乃至在医疗、教育等无数领域解决燃眉之急。
但是捐物就不同了，捐助的物品只有找到合适的被捐赠者才能体现他的价值，这点我们确实应该考虑。所以从实用性的角度上，捐钱比捐物更加有效，并不是过于现实的观点。
可是我们要想到：捐钱虽然比捐物更加便利，但是并不是所有想奉献爱心的人都在金钱上有余力，想奉献爱心但是经济拮据的人也大有人在;再者这些被捐赠的衣物等物品，既是一种爱心的体现，同时又能使社会当中闲置的物资得以良好的周转和再次利用，避免了浪费，何乐而不为?
所以，慈善事业鼓励捐款是理所当然，因为这样确实能使慈善工作更加灵活、便捷、有效;但是捐物这种方式也应该被同等重视，既体现了爱心的多元化，又能够合理配置社会资源，关键是好钢要使在刀刃上，这就需要募集钱物的组织和个人良好的利用，不能辜负社会的期望。
2016年1月16日下午真题
材料：你是周杰，是市场劳动监管人员，小王找你反映，企业克扣他工资。你了解到的情况是，该公司每月用员工工资的10%给他们的父母作为“孝顺金”，小王平时花费比较大手大脚，钱不够用，他的父母非常同意这样做。但是这样是不合法的。企业又坚持发展公司注重孝道的企业文化。
第一题：你建议公司怎么做?
参：
企业文化是一个企业发展的灵魂，是一家企业向上发展的根本动力。而且，坚持孝道文化的传承，不仅有利于公司自身的发展，也能使员工树立更加正向的价值观，是一种双赢。
但是，企业文化的以及企业价值观的树立毕竟是道德范畴的问题，所谓“思想的问题要靠思想解决”，这样硬性的规定，不仅不符合相关法律、法规的规定，侵犯了员工的合法权益，而且也不能使员工真正领会公司良苦用心，甚至还会因此产生抵触情绪，适得其反。
鼓励员工发扬孝道，更多的应该以正向鼓励为主，没有权力更没有必要通过在员工的工资上做文章来实现，公司完全可以通过鼓励公司孝行的手段，通过物质和精神奖励的方式，让员工意识到，孝行是有回报的。这样员工才会真正意识到，公司鼓励孝道不是停留在员工的基本福祉上，而是在员工超越企业自身发展的社会责任感上。
第二题：你听说小王自己花钱大手大脚，却不愿意给父母，你如何和小王沟通。
参：
年轻人刚进入社会，一时没有养成良好的理财能力，没有承担家庭责任的意识，倒也不是小王一个人的表现，这在很多年轻人中都有体现。
我会委婉的提醒小王，年轻人刚刚立业，花费多，很正常。但是不能因此就放任下去，良好的理财规划能力很重要，毕竟辛苦工作得来的报酬，如果不能合理的规划好如何去消费，不仅不能为将来打好基础，甚至可能还会因此入不敷出。
年轻人终究是要自立的，如果不能良好的规划财富，不仅不能满足自己的需要，更何谈照顾家庭?所以，我会建议小王，从现在开始，就要学会合理的消费，当花的钱，自然不能舍不得，但是可花可不花的钱就要好好的计较一番，至于完全没必要的开支，就一定要节制。
同时，我会提醒小王，想要养成节俭的生活方式，最有效的途径其实就是给自己一定的压力。我们父辈之所以能勤俭持家，也是因为上有老、下有小，有了家庭的担当意识后，才更加珍惜自己现在的劳动所得。大手大脚的花出去，不如实实在在的孝敬父母，不仅能让父母开心、释怀，更重要的是，也能让自己开始学会去体会生活的不易。
如果父母暂时不缺小王的这笔孝敬，父母也会帮助小王积攒下来。父母永远都是为自己孩子打算的，那么我们是不是也应该站在父母的角度做一些实实在在事情呢?相信小王应该能明白这个道理，合理消费，同时孝顺父母，一举多得，何乐而不为呢。
第三题：你了解到许多民企不遵守不了解相关劳动法律法规，你会怎么办。
参：
作为劳动监察部门的工作人员，这种企业的违法、违规行为，当然不能坐视不理。所以一旦接到劳动者的举报，我一定会及时与企业取得联系。
对于情节较轻，完全通过协调就可以解决的，就与企业的负责人及时沟通，必要的话就进行一定的批评教育，让企业负责人意识到自身行为的不妥，及时进行整改;而对于严重的违法行为，就严格按照相关法律法规进行惩处，绝不姑息，劳动者的合法权益。
然而，惩处也仅仅是惩前，不能做到毖后。作为工作人员，秉着对工作负责的态度，应该对目前存在这类违法现象及时向领导进行汇报，提出建议。毕竟企业中普遍存在这种违法现象，证明我们的法律法规的宣传工作做的还是不到位，应该请示领导，是不是应该将这类宣传形成常态，企业知晓相关的规定，这类事件自然就会得到良好的遏制。
第四题：公司这样的做法是违法的，但是却得到社会公众的好评，你怎么看。
参：
社会公众的好评，只是基于单纯的道德思维。孝道自古以来就是中华民族的美德，当企业能够主动但当这种社会责任，对员工进行教化时，社会上形成好评也不稀奇。
但是公众的着眼点仅仅是企业的出发点时，难免就会被蒙蔽住双眼，看不到这种行为本身的错误。须知，道德仅仅是评判社会事物的依据之一，而且并不是最后的底线。
企业的这种做法，已经侵犯了劳动者的基本权利，显而易见是不能被允许的。但是公众却因为道德的认知而看不到这件事的消极影响，说明民众当中确实存在缺乏法制意识的现象。
十八届四中全会以来，“法治”的理念被再次浓墨重彩的强调，就是基于目前社会上法治意识不强的现状。而要想真正实现法治社会，民众的法治意识淡薄就是最 大的障碍之一。所以，加强法治理念宣传，提高民众的法治意识，是社会发展的必然需要。
第一题：领导让你调查原因，你准备从哪些方面开展工作?
题型判别：该题为组织管理题，考察考生微观组织能力。
参考解析：开展“劳动者之家”这项活动的初衷是为了户外劳动者提供便利。出现这种情况，我会从以下几个方面进行调查：
第一， 确定此次调查对象和调查方式。首先，针对一些设立“劳动者之家”的企业机构的相关负责人，通过面谈和电话访谈的方式，着重调查劳动者之家的服务人员的数量、是否接受培训、服务的时间、服务对象、服务内容以及前期是否进行宣传;其次针对户外公共服务人员，我和我的工作人员会分组对他们随机抽样进行面谈，主要调查他们对“劳动者之家”这项公共服务是否了解，是否参与以及工作人员的服务态度他们是否满意;最后针对服务人员通过问卷的方式来了解他们在服务期间群众所提出的问题以及能否得以及时解决，以及需要解决问题的群众的数量。
第二，在整个调查过程中，对调查内容进行记录和录音，以便后续工作所用;同时做好问卷的设计以及问卷的回收工作。
另外，为确保调查数据的真实有效性，应该对各调查人员进行简单培训，主要培训与村民交谈过程中的说话方式以及对一些专业问题的解释工作。
第三，对调查活动中收集到的数据进行汇总、整理和分类，并对收集来“劳动者之家”销声匿迹的原因进行汇总并写成书面的报告，以便领导根据报告作出决定。
第二题：这件事原来是一个科长负责，你向领导提出建议，说科长做法有问题，科长认为是你在背后打小报告，对你有意见，引起科长不满，你怎么处理这件事?
题型判别：该题为人际沟通题，侧重于考察考生解决问题的能力。
参考解析：我直接向领导提出建议说科长做法有问题而引起了科长的不满，我也是非常能够理解的，所以，我会在第一时间向科长道歉，说明我这种做法本身是欠妥的，不利于同事的团结。同时我也会去分析在这个事件过程中所暴露出来的我的问题。第一，科长既然是科长，都说明他是一个工作经验丰富、做事思虑周全的人，而我作为一个普通的员工，与科长相比，工作经验欠缺，所以才会认为是科长的做法有问题;第二，科长作为一个领导，肯定有自己的做事方式和看待问题的角度，由于角度和方式的不同导致我俩的分歧，这也是我应该深刻反省的。
所以在科长接受我的道歉之后，我要虚心向科长学习，转变自己的工作态度和方式，学习从长远的眼光看待问题的能力，并且杜绝轻易否定别人的做法，虚心向身边每一个人学习。
第三题：一报社报道说劳动者之家是花架子，是你的责任，你怎么办?
题型判别：该题为应急应变类题目，考察考生在紧急情况下处理问题的能力。
参考解析：首先，该报道如果传播出去，势必会有损形象，所以我会马上与该报社联系，看对方是否愿意暂时中断报纸的发行。
同时，我会与报社和相关部门沟通核实事件的真伪。如果确实如报社所言，劳动者之家是个花架子，那么我会去深入群众通过走访的方式调查劳动者之家形同虚设的原因，如果是因为群众对劳动者之家的服务内容不太了解，那么我们会在开设爱心之间的企业机构门口张贴宣传单或者树立宣传栏的方式来向群众宣传劳动者之家的服务对象、服务内容等。如果是因为服务态度的问题，让群众退避三舍，那么我们会向群众道歉，同时开通监督举报电话，设置服务满意度评价按钮。同时，我们会通过报纸、网络、电视等方式向群众致歉。
如果经过调查发现报社报道的内容不属实，那么我们会在报纸上发放更正声明，以扭转形象。
第四题：社会公益活动刚开始红红火火，后来却销声匿迹了，针对这个现象，你怎么看?
题型辨识：该题为现象题，考察考生的综合分析能力。
参考解析：这种现象如果不被遏制的话一方面将不利于社会公益活动的开展，另一方面也不利于树立服务型的形象，给群众留下形式主义的嫌疑。所以，对于此类问题，要切实加以解决。
首先，这种现象得以存在的原因有以下几点：第一，相关部门宣传不到位。比如关于公益活动的服务内容、服务时间、服务对象、服务地点等宣传不力，导致群众对于公益活动不太了解，以至于没法落实。第二，个别公益活动不太符合当地的实际，导致与老百姓的需求相脱节，以至于无法落实。第三，可能是个别地方服务人员工作态度不太好，导致群众存在怨言而不再参加公益活动。
针对以上问题，需要通过以下方法去解决：第一，进一步加大宣传力度，目前社会为我们提供了多种多样的宣传方式，比如微信、微博、新闻、宣传栏等，我们可以把这些宣传渠道都利用起来，确保辐射宣传效果。第二，在举办一项公益活动之前要先实地调研，深入各个岗位、各个年龄段的大众群体去了解他们的需求，从而才能够对症下药。第三，拓宽监督渠道，比如公布监督电话、安装摄像头等方式来监督工作人员的服务质量，也可以让群众来参加评选，采取奖惩结合的方式，对于评选结果靠前的员工进行奖励，对于评选结果较差的员工进行惩罚。
1、俗话说，失之毫厘，谬以千里。请结合自身经历及报考岗位，谈谈你对这句话的认识和理解。(2015年2月28日下午上海公务员面试真题)
【中公参】
“失之毫厘，差之千里”的含义是指细微的失误可以导致巨大的差错，意在告诫我们做事时，一定要认真严谨，注重细节，否则就会与预期结果相去甚远，更不会取得成功。所以在工作中我们一定要养成注重细节，认真严谨的好习惯。
我曾经就发生过因为没有注意细节，险些酿成大错的事情。记得大学期间，我刚进入学校院报时，在完成文章之后没有养成认真检查的好习惯，在一则学生会招录新人的通知中，将“报到时间”写成了“报道时间”，差点耽误了学生会的工作，也受到了负责人的批评。从那以后，我便意识到了细节的重要性，注重培养自己的严谨作风，在此后的学习和工作中，我再也没有出现过纰漏。
我的经历使我认识到，做好一件事情的关键是要把握好细节。假如我顺利通过此次面试，成为一名基层公务员，在日后的工作中，我会做好以下几方面的工作：
首先，要养成关注细节和重视每一件“小事”的习惯，养成认真严谨的工作习惯。“天下大事，必做于细”，公务员的工作有时是琐碎的、繁杂的，但是这些细节往往决定着工作的质量和品质，所以亟需一些细节上的功夫。因此，只有养成注重细节的习惯，才能做好每一件关乎群众利益的“小事”，取得群众的信任。
其次，要通过学习，不断扩充我的知识，提高业务水平，只有这样，才能提高我们把控细节、做好小事的能力。公务员是与民众之间的传声筒，是与民众之间的纽带，只有运用自己的储备知识把工作中的各个不起眼的小事想深、想细、想透，对负责的工作做到思路清、情况清、细节清，才能高标准、高质量、高效率地完成好各项任务。
最后，还需要对全局有所把控，找准问题的关键点和切入点。工作中，会面对很多群众需要解决的问题，群众利益无小事，面对复杂的群众问题，只有找准问题的关键，找对解决的切入点，才能做到从大处着眼、小处入手，使每个环节都不出现疏漏。
2、社区图书馆由于馆藏书籍少、更新慢等问题，导致居民的借阅量不高。假如领导将提高社区图书馆利用率的任务交由你负责，请谈谈你的工作思路。(2015年3月1日下午上海公务员面试真题)
【中公参】
社区图书馆是社区居民的活动平台和文化纽带，一旦门庭冷落，不仅浪费资源，而且不利于我社区的文明建设。针对社区图书馆藏书量偏少、书籍偏旧而导致的门庭冷落问题，我会采取以下措施来解决：
首先，了解社区图书馆现状，在管理员的配合下，调取图书馆藏书种类、数量、出版日期、更新速度等后台数据。与此同时，了解书籍更新的资金是否充裕、与社区居民有无互动联系等相关信息。
其次，走访周边居民，征求居民对社区图书馆的意见，询问不同性别、不同职业、不同年龄段居民的阅读需求。
再次，与周边社区联系，了解对方社区图书馆的现状，并提出合作建议：周边社区图书馆成立图书互通合作机制，每个季度彼此交换100册书籍，更新书籍时，多家图书馆联合购买，降低图书维护成本，提高书籍更新速度。
又次，将调查好的我社区图书馆现状问题、居民阅读需求、周边社区图书馆合作意向进行整理，向领导汇报，并向领导提出建议：可以利用我社区图书馆资源，定期举办讲座、培训班、电脑班、书法班、诗词班等，提高图书馆人气，并号召居民捐献家中书籍，丰富社区图书馆藏书量。
最后，我将根据领导指示，逐步推进相关工作，在此期间，利用社区意见箱、社区论坛积极征求居见，努力将我社区图书馆办得越来越红火。
1、服务精神是公务员职业道德的灵魂。请结合自身经历和报考岗位，谈谈如何在工作中体现服务精神?(2015年3月7日下午北京市公务员面试真题)
【中公参】
公务员是公共权力的行使者，也是公共事务的管理者，肩负着国家行政管理的重任。公务员是联结和人民群众的纽带，公务员的一言一行影响着的形象和公众对的认可。因此，对于及公务员来说，强化服务精神，提高服务质量是实现人民利益和政民关系和谐的最重要因素。
在读书期间，我曾经担任过班级的生活委员，这个经历使我逐渐在思想上树立起了为同学尽心尽责服务的意识，积极为同学们解决学习和生活中遇到的问题是我除了学业之外的必修课。我时刻从同学的需要出发，为同学着想，先人后己，助人为乐,赢得了大家的喜爱和认可。
现在我报考的职位是法官助理，我会牢固树立服务精神，不断提高服务能力，做一名真心实意为民服务的“人民公仆”。
首先，牢固树立为民服务的思想意识。作为一名法官助理，必须坚定服务群众的信念，坚定为民服务的宗旨不动摇，做到时刻把人民群众的利益放在首位，一切从维护人民群众的利益出发，妥善处理好涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益纠纷，维护好人民群众的切身利益。
其次，在日常工作中，对待当事人要有耐心、爱心、恒心，将服务精神贯彻始终。要耐心地倾听当事人的诉说，耐心地为矛盾双方主持调解，耐心地向当事人释明裁判的法律依据;要亲民、爱民、为民，做到贴近民心、贴近民情、贴近，解决人民群众最关心的现实问题;要具有恒心，能够做到持之以恒，始终不渝的坚持“人民利益至上”，坚持全心全意为民服务。
最后，在做到严格执法、热情服务的同时，还要通过不断加强学习，深入基层实践等方式，增强为民服务的能力与水平。
总之，如果我被录取，我会牢记为民服务的宗旨，以国家和群众利益为重，以强烈的事业心和高度的服务精神，为民办实事办好事，做一名合格的司法工作者。
2、为进一步推动全民健身事业发展，市体育局准备开展全民健身月系列活动，假如此次活动由你负责，你会如何组织?(2015年3月11日上午北京市公务员面试真题)
【中公参】
开展全民健身月系列活动，意在培养辖区市民自觉养成健身习惯，提高市民身体素质。如果活动由我组织，我将从以下几个环节开展：
首先，成立活动小组，邀请我市各区县体育局负责人参加，就本次系列活动方案进行讨论，确定活动主题为“我运动，我快乐”，活动由市体育局统一组织，各区县体育局自主开展活动相结合。方案商讨完毕后，明确具体分工。
其次，做好活动前期的准备工作。一是广泛宣传本次活动，并采用网络投票和发放调查问卷的方式征集市民最喜爱的活动内容;二是对活动场地、设施等进行事故隐患排查，准备活动所需各项物资，确保各项活动顺利举行;三是邀请媒体参与活动，并在活动期间进行报道。
再次，依据活动方案，有序开展全民健身月系列活动：
一是深入开展“全民健身月”宣传教育活动。与电视媒体合作，开办全民健身栏目，由体育局工作人员带领体育爱好者进行科学体育运动的示范;由市体育局组织宣讲团，深入各区县、各街道、各中小学，举办科学健身讲座，提高群众科学健身素养，形成浓厚的宣传氛围。
二是由市局统一组织，充分利用近年来投放使用的健身走道、体育场馆等公共体育设施，开展广泛的全民健身活动，如广场舞、健身操大家跳，千人骑行、万人徒步，电子垂钓等活动。活动期间，由市领导为本次活动致辞，活动小组为参与活动的市民发放统一的文化衫、彩旗，提供宣传条幅，同时联合门做好安全维护工作。
三是广泛动员市内各区县、各机关、各街道、各中小学，以及体育单项协会因地制宜，结合本地、本行业和不同人群实际，组织开展小型多样的各类健身活动。市体育局及各区县体育局主要做好引导、示范工作，确保各类活动安全有序的进行。
最后，活动结束后，召集各地活动负责人进行座谈，就活动月期间的方案、简报和相关经验、教训进行汇总，就安全、健身场地和设施、宣传动员及活动方式等问题进行探讨，事后撰写活动总结，为我市继续大力推行全民健身活动提供建议。
2015年6月14日主城、区县、乡镇面试题目：
1.修建高铁，沿线县城都要求高铁站点设在自己境内，其中一个县城的群众，因为高铁站点没有设在他们县城，先是写联名信，后来又聚众，争夺高铁站点，其他地方也有很多这样的现象，谈谈你的看法。
题型确认：综合分析题——现象类
答题思路：扣题——分析——对策——总结
扣题：背景陈述+关键词复述
背景陈述：经济发展，高铁技术日臻成熟，高铁对经济的带动作用
关键词复述：群众诉求，聚众争夺
扣题：当前，中国社会经济发展迅速，高铁技术日臻成熟，已走在世界各国前列，我国的高铁里程与时速不断取得突破。高铁的快速发展也带动沿线的经济发展，给当地百姓带来给多的机遇和实惠，这也使得在新建高铁的过程中，许多县城的百姓都希望高铁能经过自己的县城，县城之间的争夺非常激烈，在表达诉求的过程中甚至出现了聚众等过激的行为，这一现象不得不令我们反思。
原因分析：产生这一现象的原因有，第一，“高铁效应”对于百姓的吸引力，是造成百姓激烈诉求的主因;第二，在设计高铁方案时，对于各方意见的征求不够广泛，征求意见的方式渠道不够合理，致使百姓的声音得不到合理有效的表达，百姓的诉求得不到及时的反馈;第三，对于群众合理表达诉求的相关法律法规、途径的宣传教育不足，致使百姓不能够使用争取的方式表达意见，甚至采取不合理不合法的手段。
对策：针对以上问题，为了更好地让百姓的诉求以合理合法方式得到表达和及时的反馈，同时协调平衡各方利益，让的方案得到顺利实施，我们需要做好以下几个方面：第一、建立健全公民参与决策机制，让公民诉求的表达制度化，常规化，形成长效机制加以引导;第二、在任何一个实惠于民的计划实施以前，都可以采取听证会，网络调研等形式，广泛征求百姓意见，并邀请专家对搜集信息作出专业分析和建议，并将搜集信息的情况和计划的调整情况做好公示，让百姓及时得到反馈。
对策：第三，加强对百姓参与决策所需遵守的相关法律法规的宣传教育，引导百姓以正确的途径和方式表达诉求;第四，完善基层机构的建设，成立百姓接待中心，并做好推广普及工作，让百姓有地方可以表达诉求。
总结：百姓期待高铁经过自己家乡的诉求是可以理解的，但是表达诉求的方式如果不合理，对事情的发展和解决没有任何帮助，在今后的工作中，我们应始终坚持群众路线，坚持以人为本，不断的提升我们的服务水平，真正为百姓的利益和诉求做实事，让百姓更加相信和支持!
2.你单位要制作一个工作手册，让本单位的工作人员和办事群众更好的了解你们的工作，但是工作手册的内容没有确定，领导让你负责，你怎么做?
题型确认：组织管理——微观类
答题思路：意义—准备—执行—总结
目的意义：
尽快的将工作手册的内容确定下来，下发给工作人员和群众，对大家了解我们单位的工作，方面工作的顺利开展，十分重要。
准备+执行阶段：
首先，主动请示领导，询问关于工作手册主要内容的意见;
其次，成立筹备小组，明确分工，做好相关的调研和编辑工作;
再次，分头协作，查阅资料，征询意见，形成草案。
第四，呈报草案，做好预算，请求批示。
第五，与合作单位或处室取得联系，尽快印发并发放。
总结：
总结整理形成书面材料，呈报领导，以供今后参考。
3.你跟小张是同时进单位的新同事，小张家很有钱，平时用的也是高档货，但是性格比较内向，同事认为小张傲慢不合群，都疏远她，小张情绪低落，工作消极，你作为他的同事，你应当怎样去开导他，请把考官当成小张，进行现场模拟。
题型确认：情景模拟
答题思路：人际沟通的口语化、对象化呈现
陈述情况，询问原因，给与建议，表示感谢。
小张，你好，我是XX。最近发现你情绪不太好，是不是有什么心事，咱们都是同事，也是朋友，有什么心事，什么困难，可以和我聊聊嘛，你看下班以后不忙的话，一起去喝杯茶，聊聊天?……
是不是因为最近大家对你态度比较冷淡，心里面觉得不开心啊，其实啊，在一个单位，这么同事，相互之间有些不了解，非常正常，再加上你是刚来咱们单位，大家对你还不太熟悉，交流又不多，所以你也别太放在心上。
你看，一个单位里面，同事之间相互了解，相互尊重，和睦相处，其实不论是对于单位整体氛围，还是对于个人的心情以及具体工作的开展都还是比较重要的，对吧。所以，以后的工作当中，还是要注意和大家搞好关系嘛。据我了解，你家里的条件还是挺好的，给你创造了很好的生活和教育环境，大家也特别想和你成为朋友，一起共事，只不过，你的性格有点内向，平时与同事的主动交流不多，大家同你交谈的时候，你的回应也比较平淡，这就可能会造成一些小误会，让大家觉得不太合群。
我在单位的时间比你久，所以希望你相信我的建议，只要你今后的工作中放松心情，相信大家都是很好相处的，主动的与大家多聊聊天，工作上有什么不懂得也可以和老同事多请教请教;生活上，工作之余，多参加参加我们的一些活动，跟大家打打球，喝喝茶，相信用不了多久，就会和大家打成一片的。
好了，不要不开心了，以后有什么问题和不开心的，都可以来找我，我都会帮助你的……
4.你是工作人员，有人在网上发帖检举你所在街道宣传栏和月刊用的材料都是去年六月的，一年都没有更新，引发网友热议，领导让你处理此事，平息不良言论，你怎么办?
题型确认：应以应变
答题思路：分析情况—确定任务—提出对策—总结提升
分析情况：分析如不妥善解决这个问题对单位造成的恶劣影响。
确定任务：积极应对，迅速解决。
提出对策：1.尽快联系相关人员对材料进行更新;
2.对工作的疏忽在网站或宣传栏进行道歉，请求谅解;
3.拟写方案，针对今后工作的改进提出建议，如成立专人专组负责;
4.提交方案，汇报工作，请求批示。
总结提升：
以此为戒，总结教训，提升工作能力，更好为群众服务。下载本文
