（一）房屋日常养护维修

1、服务内容

房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修；避雷检测。

2、服务标准

确保房屋的完好等级和正常使用，发现损坏及时维修。

●报修10分钟之内到达现场，零修及时率达100%，零修合格率100%。 

●零修工作不影响正常教学办公，一般维修任务完成时限不超过24小时。 

●零修房屋档案健全、维修记录齐全。

（二）供电设备管理维护

1、服务内容

园区内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的日常管理和养护维修。

2、服务标准

(1)对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电。

(2)建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。

(3)建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100％。

(4)加强日常维护检修，保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装置完好、安全。

(5)管理和维护好避雷设施。

（三）给排水设备运行维护

1、服务内容

园区内外给排水系统设备、设施（如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等)的日常养护维修。

2、服务标准

加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。

(1)建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。

(2)定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。

(3)及时发现并排除故障，零维修合格率100％，故障排除不过夜。

(4)做好节约用水工作。

（四）空调系统运行维护

1、服务内容

水源热泵空调系统的运行和日常养护维修。（包括：集中、分体空调）

2、服务标准

(1)建立运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。

(2)运行中无超标噪声和滴漏现象。

(3)每年5月20日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供冷标准。

(4)每年10月10日前，完成对机组及相关设备的检查、维修和试运行，达到供暖标准。

(5)定期检修养护空调设备，保证设备、设施处于良好工作状态。

(6)如出现运行故障，维修人员应及时到达维修现场，并做好记录，零维修合格率100%。

（五）电梯运行维护

1、服务内容

电梯运行管理和机房设备、井道系统、轿厢设备的日常养护维修。

2、服务标准

①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。

②安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。

③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养。

④轿厢、井道保持清洁。

⑤因故障停梯，接报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

（六）食堂设备维护

1、服务内容

炉灶、机器设备的日常养护维修，保证正常使用。

2、服务标准

①定期检测炉灶煤气管道及阀门的密闭性能和电器设备的漏电性能。

②按各自说明书要求对机器设备进行日常保养维护。

③出现故障及时维修。

（七）环境卫生管理

1、服务内容

综合楼、报告厅、宿舍楼、活动中心楼内的楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、公共卫生间、楼宇外墙等所有公共部位，园区内道路、停车场等所有公共场地及“门前三包”区域的日常保洁、保养，垃圾等废弃物清理等。

2、服务标准

(1)园区公共区域：

●建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备。

●实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督。

●所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍。

●园区的主要干道每日早7：30以前清扫完成。清扫后地面干净、无明显泥沙和污垢、无堆积物、无积水、无树挂、无烟头，没有卫生死角。

●教学区内做到及时清理不留痕迹，不超24小时。

●每日及时清运生活垃圾、渣土。做到垃圾站内、门前干净无杂物，设备有问题及时联系维修。

●按规定灭鼠、投药布药，发现大批苍蝇要及时消灭，及时清理死鼠。

●校门前三包区，每日巡视卫生状况，做到路面清洁。

●扫雪铲冰按市政规定执行。冬季下雪及时清理主要干道，确保园区容貌整洁；校门前三包区的积雪，不影响车辆、人员出行。

●厕所卫生间的卫生。保持厕所卫生间地面、墙面干净，大小便池无异味，无乱贴乱画，无浮尘，厕所每日打扫两次，并保持巡视检查。每天及时清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废弃物不超过1/2；保持垃圾篓外表干净无灰尘、污垢。

●设施报修要做到及时发现，及时报修，一般不超过24小时，路灯、道路井盖、水篦子等不超过12小时，避免人员发生危险。

●园区果皮垃圾箱做到一日两清运，外表洁净无尘，每两周消毒一次。

(2)楼内公共区域：

①工作间：每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。

②工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。

③服务台：用前检查电源，用后内外清洁干净。

④走廊灯：每天清洁除尘，保持光亮，做到无灰尘。

⑤热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。

⑥消毒柜：使用正常，定期清洁内外、保持干净。

⑦走廊地面：无杂物、无污迹，每天清理一次。

(3)入室保洁：

四个校长室，每天入室保洁服务：建立保洁服务标准，制定入室保洁操作规程并认真落实。桌椅、书柜、电视柜、衣柜不得有尘土；每周更换床上用品，保持洁净整齐；墙围、踢角线、通风口、花盆、窗台、窗框保持清洁；每天擦拭地面，保持地面干净无尘土、无水迹及打水服务。

（八）绿化管理

1、服务内容

园区绿化面积：约3万平方米，绿化管理包括： 

●园区内树木、花草、绿地等的日常养护管理。

●“门前”规定区域绿地的养护管理。

●园区内的绿化地、乔木的维护、养护修剪工作。

●园区的树木栽移工作。

●园区大厅花卉摆放、大型会议花卉摆放及重大节日花卉摆放养护工作。

●园区所有绿化地树木打药浇水工作。

●园区绿化美化及巡查和绿化美化设施报修工作。

2、服务标准

●植物配置合理，绿地充分，无裸露土地。

●绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

●园区内的草坪、树木、绿篱，每年浇水，并保证冬季前浇一次冬水。全院花草、树木、打药，草坪、绿篱修剪，树木灌木每年剪枝梳理。修剪要整齐。

●草坪、绿篱，乔灌木植物，不得发生枯萎现象。做好出现病虫害前的预防养护工作，如果因工作不当造成草坪、植物死亡，应负责补栽。

●完成学校重大节日会议摆花任务，摆花要按采购人的要求进行，每次摆花养护期不少于30天时间。    

●做好绿化设施的维护与管理，发现设施损坏及时维修或报修，保证正常使用，并做到经常巡查，发现问题及时解决。

●冬季适时做好越冬花木入室后的养护管理，保证成活率。

●园区内的树木，因施工或其他原因，需要移植时，保证成活率85％以上，移伐时按北京市相关的园林绿化管理规定报批方可进行，移伐过程中应防止出现任何事故。

（九）传达、保安、秩序管理

1、服务内容

设专人负责进行文件收发；来人来访通报、证件检验、登记、接待工作等；防盗、防火报警监控设备运行管理；门卫、守护和巡逻；公共秩序维护、治安及其它突发事件处理；道路交通管理、机动车和非机动车停放管理等。

2、服务标准

●传达室文件收发人员需经过采购人审核同意。

●建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保教学、办公、生活区安全和正常秩序。

●保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。

●保证道路通畅，车辆停放有序。

●热情礼貌接待来访者，对来访者应进行登记并核实证件。

●外来人员进入校园、楼内按学校制度办理。

●遇到特殊情况，应及时向学校保卫部门及采购人主管领导汇报。

●因值班人员违反要求造成的不良后果，投标人承担全部责任。

（十）业主宿舍管理

1、服务内容

业主宿舍的卫生清洁及有关服务工作（业主所需日用品由采购人自行采购，物业公司负责领取并分发）。

2、服务标准：

(1)客房的卫生标准：

房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。

墙面和天花板：无蜘蛛网、无污迹、墙纸无脏点。

地脚板：墙围、踢脚线清洁完好、无灰尘。

床：床单及枕套无污点、干净，床底无垃圾，床垫定期翻转。      

木家具、抽屉：干净无灰尘，使用灵活。

电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。

镜子：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。

灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。

垃圾桶：每天清洗、保持整洁。

电视机及计算机：定期保养，使用正常。衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。

窗帘：干净完好，使用正常。

窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。

空调：空调格的清理，定期清洁保养。

客用品：数量齐全、正确摆放、干净无尘。

茶杯：每天消毒、摆放整齐。

(2)卫生间卫生标准：

门：前后两面干净，关启灵活。

墙面：无水渍，清洁。

天花板：无尘、无污迹、定期清洁。

地板：无污迹、无头发。

不锈钢质品：无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。

洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。

浴室灯：无水渍无尘，定期清洁保养。

浴室镜：无水渍，洁净明亮。

马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。

抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。

客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。

（十一）餐饮服务

1、服务内容

●提供餐食制作及餐饮服务。

●投标人提供标准菜单，经采购人同意后使用。标准菜单的内容包括但不限于：主料、配料、调料、烹饪方法、成品要求（口味、颜色、质地）、单位成本（宴会餐为标准成本；自助餐为每百人份成本）。

●餐饮部所需食材由采购人自行采购。投标人须提供相应原材料的出成（净料）率。

●投标人提供的餐饮部的低值易耗品应符合标准。

2、服务标准

●建立相关制度及操作规范、标准，努力实现饭菜营养化、卫生标准化、口味大众化、品种多样化、服务规范化，最大限度满足就餐人员对质量、口味、卫生的要求。

●投标人应严格执行《食品安全法》、《消防法》、《安全生产法》，各种操作流程都应有明确的制度规定。

●就餐人员对服务的满意率不低于80%，对卫生的满意率不低于95%。

●食物中毒事故为0。

（十二）会议服务

1、服务内容

教室、会议室的灯光、音响、多媒体设备控制、电影放映设备操作及茶水供应、卫生保洁等服务，其中重要会议茶叶由采购人提供。

2、服务标准

（1）教室上课服务要求。

●课前准备：课前30分钟，调试灯光音响及课件播放设备，检查室内卫生，打开门窗通风，启动空调设备；课前5分钟，为授课老师备好茶水。

●课间服务：每隔30分钟为授课老师续水一次，在教室外定点为业主提供续水服务。

●课后工作：清扫教室，关闭空调、音响等设备及灯具。

（2）小型重要会议服务要求。

●会前准备：会前1小时，调试灯光音响设备，检查室内卫生，打开门窗通风，按规范要求做好会议摆台；会前30分钟，启动空调设备，服务人员就位，迎候与会人员，引导落座，协助安放随身物品；会前10分钟，摆放湿巾、润茶；会前5分钟，备好茶水。

●会中服务：每隔20分钟续水一次。涉密会议无会中服务，提前将热水准备好。

●会后工作：及时提醒、协助与会人员带好随身物品，对遗留的文件和物品，及时交有关单位处理；按分工清理会议用品；打扫会场，关闭空调音响设备及灯具。

（3）大型会议服务要求。

●会前准备：按照主办单位要求布置会场，提前2小时请主办单位检查会场；会前1小时，调试好灯光音响设备，检查室内卫生，打开门窗通风，按规范要求做好会议摆台；会前30分钟，启动空调设备，服务人员就位，迎候与会人员，引导落座，协助安放随身物品；会前10分钟，为台摆放湿巾、备好茶水。

●会中服务：为台更换一次湿巾，每隔20分钟续水一次；为其他提出要求的人员提供茶水。

●会后工作：及时提醒、协助与会人员携带好随身物品，对遗留的文件和物品及时交有关单位处理；按分工清理会议用品；打扫会场，关闭空调音响设备及照明灯具，恢复原会场形式。

（十三）文体活动项目的管理服务及设备维护

1、服务内容

游泳馆、保龄球馆、乒乓球室、健身房、多功能厅等活动场所的设备维护、运行及其他相关服务，保证环境卫生整洁和设备设施正常使用，保证使用人安全。

2、服务标准

●设备设施：各种设备设施完好，能够适应使用人的需要；如有故障，立即维修。

●环境要求：室内光线、温度适中；通风良好，空气清新；标识清楚，设计美观；让人感觉舒适、方便、安全。

●安全服务：贴有《业主须知》告示牌，内容清楚，详细告知业主应遵守的规定；服务过程中发现业主违反规定或不知规定的，及时提醒或婉言谢绝；发现意外情况应及时救护，确保业主安全（游泳馆要配备救生员）。

●服务人员：熟练掌握各项文体活动工作程序及标准，明确职责，熟悉各种设施设备的功能及使用方法，服务细心认真、主动周到。

（十四）洗涤服务及设备维护

1、服务内容

床单、枕巾、沙发巾、沙发套、椅套、窗帘，会议室台布、餐厅桌布及工作服等物品的清洗。

2、服务标准

建立管理制度，制定服务规范，保证清洗质量；维护好洗衣设备，注意节约用水。

（十五）其他项目

1、服务内容：安防监控系统、通讯系统、有线电视、门禁系统的日常维护；电茶水炉的除垢；音响灯光设备的运行及维修养护；消防设备（灭火器检测费、更换费由采购人负责）、报警监控设备、计算机网络终端设备等的日常维护维修；报刊、邮件的收发。

2、服务标准

●对弱电系统设备进行定期巡检及重点检测，保证系统运行正常。

●发生故障及时排除，维修合格率100%。

●电茶水炉的日常维护和除垢工作每年清洗2次，做到电茶水炉内无污垢 ，保证水质。

●做好运行和维修记录。下载本文