运维服务实施方案
项目名称：
合同编号：
编制日期：
公司名称：
第一章 项目概况
1.1 服务范围
1.2 服务时间
1.3 服务地点
第二章 服务内容
本章是对采购人招标要求进行具体、可量化的的响应。如合同要求运维周期内组织一次培训，那么培训计划在哪个月开展，培训的内容是什么，都应当制定到方案当中。
2.1 日常维护
维护内容、维护方式、维护责任人、维护记录方式等
2.2 系统巡检
巡检内容、巡检方式、巡检责任人、巡检报告编制等
2.3 缺陷管理
缺陷分析范围、分析周期、分析报告编制等
2.4 故障处理
响应服务台的派单，对用户报障/服务请求、系统告警、巡检发现的系统故障进行处理
2.5 应急保障
编制应急处置预案、协助采购人开展应急演练（每年至少开展1次）、重大活动、会议、工作检查、突发事件等特殊时期提供7*24小时驻场的应急保障支持、协助编制应急处置报告等
2.6 资产与配置维护
资产与配置维护责任人、资产与配置工作内容、交付方式等
2.7 数据服务
数据服务内容、交付方式等
2.8 系统优化
业务流程调整工作、业务功能完善工作、系统性能调优工作的工作计划、编制系统性能调优技术方案、技术性文档的完善和更新工作；
2.9 培训及知识管理
协助采购人编制培训计划、编制培训课件、协助采购人搭建培训环境、开展面向业务人员的系统操作及业务培训、开展面向运维技术人员的技术培训、协助采购人进行知识库维护。
2.10 建转运移交
所维护系统档案、技术性资料的收集、移交。
2.11运维报告及其他技术支持
以项目/合同为单位提供周期性的运维分析报告，按合同列出清单。
2.12 增值服务
对合同约定的增值服务的实施计划
2.13 专项服务内容
根据合同自行拟定
第三章 组织机构
3.1 服务组织架构
（现场实施人员组成、公司售后支持、技术支持的架构等）
3.2 实施人员清单（驻场及非驻场）
第四章 工作措施
4.1 人员管理措施
4.2 人员考核措施
4.3 服务响应措施
4.4 信息安全与保密措施
4.5 服务质量保障措施下载本文
