一、多选题
1.为克服过度专业化分工所带来的弊端，岗位设计趋向于（BCD）
A、工作细分化 B、工作轮换、 C、工作丰富化 D、工作扩大化
2.组织培训的目的包括（BCD）
A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力
3.ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（ABC）
A、生存 B、关系 C、成长发展 D、安全
4.研究表明，个人的道德及发展要经历的几个层次是（ACD）
A、前习俗阶段 B、后习俗阶段 C、习俗阶段 D、原则阶段
5.非职位权力包括（CD）
A、强制权力 B、合法权力 C、专家权力 D、榜样权力
6.决策的有效性标准为（CD）
A、常规决策 B、确定决策 C、满意决策 D、合理决策
7.领导有人的艺术包括（ABCD）
A、善于识人 B、有人之久 C、把握好用人时机 D、注意人员组合
8.下列不属于矩阵结构缺点的是（BCD）
A、双重领导 B、灵活性差 C、部门间协调差 D、横向联系差
9.改善管理道德的途径有（BC）
A、满足顾客需要 B、聘用高道德素质的员工
C、培养管理者的领导能力 D、设定科学的目标体系
10.以下选项中(ACD)属于目标管理的特征.
A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权利下放D、注重成果第一
11、影响组织结构选择的主要因素（ABCD）
A、技术 B、战略 C、环境 D、组织的生命周期
12、关于处理直线职权、参谋职权和只能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（ABD）
A、注意发挥参谋职权的作用 B、参谋应提出建议
C、直线主管应接受参谋的意见 D、直线主管不能为参谋作用
13.下列创新,属于管理创新的是(ACD )
A、管理理念创新 B、管理工具创新 C、管理制度创新 D、管理模式创新
14.委员会管理的缺点是（ABCD）
A、成本高 B、耗费时间 C、职责分离 D、少数人占支配地位
15.组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可以看作由三个阶段构成，分别是（AD）
A、解冻阶段 B、协调阶段 C、适应阶段 D、变革阶段
16.选拔管理者的标准是看候选人有无管理愿望和管理能力，同事也参考其背景情况，包括（ACD）
A、个人素质 B、家庭背景 C、人际关系 D、知识结构
17.在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（ABCD）
A、保险 B、租赁 C、外包 D、委托管理
18.企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源（ ACD ）
A、银行存款 B、人力资源 C、资本金 D、机器设备
19.组织变革的原因可能有（ABCD）
A、工艺技术的变化 B、人员调整的变化 C、管理条件的变化 D、国家产业结构的调整
二、判断题
1、管理创新是赋予资源新的创造财富能力的管理行为 正确
2、组织的结构设计、目标、绩效考核系统、报酬分配程序都影响这员工的到的选择 正确
3、在决策制定过程中，决策者在决策标准分配权重之后列出解决问题的可行方案 正确
4、计划帮助管理者消除不确定性，并使组织与外界变化隔离。 错误
5、组织中直接从事具体的任务和操作的人员不能成为管理者 正确
6、组织中的管理者所拥有的权利主要是职权，也可以不同程度的同时拥有其他几种权利。 正确
7、管理者可以通过使有关的人员充分地参与变革，加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。 正确
8、反馈控制主要防止在今后的组织活动中再次发生类似偏差。 正确
9、在设立目标时，目标是不明确定义的，这使管理者和员工灵活应对变化的环境。 错误
9、有效的人员选拔首先需对组织的人力资源的供需状况进行分析。 正确
10、一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。 正确
11、在一个极端，组织可以绝对集权而在另一个极端，组织可以完全分权 错误
12、协调与他人的工作，可以看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。正确
13、同一组织层次的员工之间的沟通称为横向沟通。 正确
14、非正式沟通是不被组织的层次结构限定的。 正确
15、如果管理者在做决策是集中关注个人利益，那么他很可能处在前习俗阶段。 正确
16、风平浪静观将变革视为一种自然的转态，而激流险滩观则将变革视为偶然发生的例外。 错误
17、明茨伯格的管理者角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。错误
18、战略性决策往往需要按程序来进行。 错误
三、简答题
1.根据罗伯特卡茨的观念，管理者需要具备的三种素质或三个技能是什么？
答:技术技能、人际关系技能、概念技能
1.技术技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。获取技术技能的途径包括接受正规教育和从事工作。对于基层管理者来说,技术技能是...
2.人际关系技能。人际关系技能是与人共事,理解别人,激励别人的能力。如人际交往等。许多人在技术上是出色的,但在人际关系上方面有些欠缺...
3.概念技能。概念技能是管理者对复杂情况进行分析,诊断,进行抽象和概念化的技能。
2.简述计划工作的原理。
答:计划工作的原理主要有限定因素原理、许诺原理、灵活原理和改变航道原理。
（1）限定因素原理。所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，主管人员越是能够了解对达到目标起主要作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。
（2）许诺原理。许诺原理就是对计划的一种承诺，许诺越大，实施许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，这一原理涉及到计划期限的问题。
（3）灵活性原理。为了确保计划本身具有灵活性，在制定计划时，应量力而行，不留缺口，但要留余地。
（4）改变航道原理。该原理的核心内容是计划应随着环境的改变而变化，如果不适时改变自己的变化，计划就不会产生什么积极的作用。
四、论述题
1、试分析影响集权与分权的相对性的因素是什么？
答案：企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权的相对性因素加以确定：
1）产品结构及生产技术特点这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。
2）环境条件及经营战略环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。
3）企业规模与组织形式企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和企业，也应该分权。小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。
4）企业管理水平和干部条件长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该分权。
2、试分析控制的基本原则
答案：1、反映计划要求。控制的目标是为了实现计划，控制是实现计划的保证。
2、直接控制。主管人员及下属的工作质量越高，对所负担的职务越能胜任，也就越能觉察偏差，及时采取预防措施，于是越不需要进行间接控制，从而减少偏差的发生及进行间接控制的费用。
3、控制关键点。为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作绩效时有关键意义的那些因素。
4、关注例外。例外原则对例外的关注，不应仅仅依据偏差的大小而定，还必须考虑相应的工作或标准的重要性，即强调例外必须跟关键点结合起来，关键点上的例外偏差是最应予以重视的。
5、控制趋势。要使控制有效，控制变化趋势则显得非常重要。控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向，特别是在趋势刚显露苗头时就敏锐地觉察到。
3、试分析与客户沟通的技巧
答案：1、妥善安排会面的约定；2、向沟通对手表示善意与欢迎；3、沟通进行中应避免干扰4、遵守礼仪5、适时承认自己的错误6、抱怨不是无理取闹；7、资料需要充实完备；8、缓和紧张气氛；9、做个周到的主人10、询问对方意见11、清楚的说出自己的想法与决定12、找出问题症结13、要有解决问题的诚意14.适时提出建议15.使谈判对手作肯定答复的问题16.不要仓促的做决定17.不要催促对手做决定18.过分吹牛，足以财事19.招不浪费沟通对手的时间20.达到目的，立即离开21.充满信心的进行沟通22.对沟通对手的专长与能力表示认同23.以肯定的语气，谈论对手的问题24.委婉的透露坏消息25.强调沟通双方的相同处境26.向谈判对手施加压力27.不要幸灾乐祸28.招保留沟通对手的面子。
4、试分析决策的制定过程。
答案：分析和提出问题;确定决策目标;搜集决策信息;拟定可行方案;
优选方案。
五、单选题
1、通过提高管理者的素质来进行控制力为（ d ）
a.暗馈控制
b.同期控制
c.反馈控制
d.直接控制
2、计划工作中的（ b ）原理强调抓住关键问题
a.许诺
b.限定因素
c.灵活性
d.改变航道
3、根据危机管理的4r模型，下列属于危急管理过程中一个阶段的是 b
a.危急分析
b.危急反应
c.危急评估
d.危急应对
4、一家电信公司设立了几个部门，如移动通信服务、国内通话和国际通话等，它采用的是（）什么部门化（ a ）
a.产品 b.顾客 c.职能 d.地区
5、（ a ）提出了“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”的修身思想
a.孔子
b.孟子
c.老子
d.韩非子
6、下列能区别管理职位和非管理职位的是
a.工资金额的多少
b.是否协调他人的工作
c.是否组织新的项目
d.是否拥有技术技能
7、外部环境的社会文化部分包括（ c ）
a.可支配收入的变化
b.顾客的价值观和品位
c.立法者对商业的具体态度
d.技术的应用
8、管理方格理论是（ a ）提出的
a.布莱克和缪盾
b.罗伯特豪斯
c.期托格第尔
d.弗善姆
9、在其他因素不变的情况下，组织所处的环境变化越快，管理者的管理概念会（ b ）
a.越大
b.越小
c.不变
d.变大或变小
10、承担人力资源管理责任和义务的人员和部门应当是（ b ）
a.高层管理者
b.中层管理者
c.人力资源部门
d.所有管理者
11、（ b ）的是典型的形式是直接监督
a.前馈控制
b.同期控制
c.基本控制
d.反馈控制
12、古典管理理论认为，人是（ a ）
a.经济人
b.社会人
c.复杂人
d.自我实现人
13、如果一个人具有高权利需要，那么他（ a ）
a.希望左右他人的行为
b.会建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等
c.不喜欢，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务
d.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好
14、法约尔提出的管理职能是（ c ）
a.计划、组织、人员配备、领导、控制
b.计划、决策、组织、领导、控制
c.计划、组织、指挥、协调、控制
d.计划、组织、领导、协调、控制
15、管理创新过程一般包含四个阶段：发现差距，寻找灵感、实施创新和（ a ）
a.争取认可
b.评估调整
c.检查反馈
d.纠偏校正
16、管理的主体是（ b ）
a.组织
b.管理者
c.系统
d.人际关系
17、下面属于一线经理的是（ d ）
a.部门经理
b.商店经理
c.区域经理
d.值班经理
18、组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程指的是（ c ）
a.管理的灵活性
b.权变管理
c.组织管理
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