姓名：              分数         

一、单项选择题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（      ）

　　A.美国    B.日本    C.瑞典    D.德国

2、企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是(      )

A.设计过程    B.生产制造过程

C.检验过程    D.使用过程

3、质量审核的出发点是(         )

A.生产者        B.顾客

C.认证公司      D.管理者

4、一张因果图分析质量特性可以是（        ）

　　A.一个    B.2个

　　C.多个    D.没有

5、PDCA循环是（         ）提出来的？

A. 休哈特

　　B. 戴明

　　C. 泰勒

　　D 石川磐

6、控制图中的上下界线说明什么（          ）：

A、客户要求    

B、规范限度  

C、过程偏差的可接受的范围  

D、产品偏差的可接受的范围

二、多项选择题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)在每小题列出的四个备选项中 有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分

1、质量改善中，常用的“两图一表”是指(         )    

A、排列图    B、流程图    C、因果图    D、对策表

2、PDCA循环的特点是(            )

A、大环套小环

B、阶梯式上升

C、科学管理方法的综合应用

D、应用于重大问题的解决

3、全面质量管理特点有（            ）

A、具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 

B、是全过程的质量管理； 

C、是全员参与的质量管理； 

D、是全社会参与的质量管理

4、成果报告常见问题有( A            )

A.课题太大  B.选题理由太多  C.图表多，文字少  D、选题理由不直接

三、填空题：（本大题共6小题，每小题4分，共24分）

1、品质管理产生于         ，创新于        ，之后在全世界普及。中国于

         年引进。

2、对策表要按5W1H原则来制定，5W1H分别指的是：W        、W       、W   、W              、W          、H              。

3、绘制因果图，按5MIE要求，其含义分别是：        、        、       、

        、         、          。

4、精益思维模式诞生于       业，却在         业领域得到了广泛的应用。

5、原因分析常用的几种主要工具是：            、           、            、

         。  

6、请给下列图形填写相应的工具名称： 

四、判断题：(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

1、质量管理是在质量方面指导和控制组织的协调活动。        （        ）

2、要求品质是品质部门的事情。                            （        ）

3、8D步骤反映了整个质量系统鼓励预防为主的哲学，将防止再发生作为完成8D过程的最终目标。                                         （        ）

4、排列图的原则是“关键的少数和次要的多数”。             （        ）

5、因果图只能用于单一目标的分析。                        （        ）

6、制定对策应该具体，可操作性强，措施则可以笼统。        （        ）

7、 目标最好能够量化。如果不能量化，必须定性，可以检查。 （        ）

8、排列图应该严格按照“二八”分类。                      （        ）

9、头脑风暴法鼓励组员自由提出见解。                      （        ）

10、折线图在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。       （        ）

11、检查表是用来收集数据或确认作业执行是否确实。         （        ）

12、所有的成果都要有巩固期，防止问题再发生。             （        ）          

13、计算经济效益：小组活动期间产生的效益-小组活动所花的费用。

（        ）

14、确认末端原因是否为要因的根据是以是否容易解决来确定的。（        ）

15、问题就是现状与理想状态的差距。                       （        ）

五、问答题：(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

1、影响产品质量的因素有哪些？用因果图进行分析示意。

2、PDCA循环的基本内容是什么？

六、附加题(本大题共1小题，每题10分，共20分)

1、

2、请根据下列内容及缺陷统计表数据，对应画出排列图。

                   降低塑料制品不合格率

从下列统计报表中得到5-9月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了塑料制品缺陷统计表。