| 工作项目 | 具体内容 | 时效要求 |
| 现场查勘 | 1、负责查勘现场，拍摄现场照片； | 30分钟 |
| 2、初步核实案件真实性，填写查勘报告； | ||
| 3、负责与相关方现场查勘人员的沟通并跟踪处理进度； | ||
| 4、对于需要施救的车辆联系施救单位及相关事宜； | ||
| 5、对保险公司及交警无法查勘现场的案件进行沟通处理及相关指引； | ||
| 定损与维修 | 1、联系车辆维修单位； | 出险当天内 |
| 2、负责与修理厂、定损方、第三者协商维修方式与金额； | 1-3天内 | |
| 3、负责车辆验收及旧件回收； | 维修后3天内 | |
| 4、负责人伤案件的跟踪处理； | 随时 | |
| 案件流程推进 | 1、按照公司规定将案件信息及进度录入系统，提交审核； | |
| 2、按照公司规定收集第三方及修理厂相关资料； | 维修后3天内 | |
| 3、负责收集索赔资料提交保险公司； | 每周一次 | |
| 4、负责跟踪保险公司赔付进度； | 随时 | |
| 5、负责向财务提交第三者、修理厂的赔付申请； | ||
| 6、按照公司规定进行案件存档； | 每周一次 | |
| 数据统计 | 1、负责保险公司赔付案件的月度统计； | 每月一次 |
| 2、负责自赔案件的月度统计； | ||
| 3、针对统计结果对公司理赔流程提出建议。 | ||
| 工作汇报 | 1、定期清理未决赔案； | 每月一次 |
| 2、定期向主管领导回报工作进度及疑难问题； |
待公司各项制度完善、经营规模扩大后可进行工作细分，包括：
1、机构理赔专员的权限设置；
2、对岗位职责进行细分、适当增加部分岗位；下载本文
