一．名词解释知识点 

1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统

2. 数据库：就是存放数据的仓库，但所有存放的数据相互是有联系并按某种存储模式组织管理的。从严格意义上讲，所谓数据库就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合。

3. 网络市场调查 ：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。

4. 企业信息化 ：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。其实质是将企业生产、经营和管理的全过程数字化、网络化，在企业战略支配下，通过各种先进的信息资源组织形式在企业内部形成通畅的信息流，从而优化资源配置，提高综合反应能力以及获得最大化的经济效益。

5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。

6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运辅和调配等的信息控制。

7. MIS ：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。

8. 电子商务系统 ：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。

9. 支付网关 ：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

10. 电子支付 ：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。

11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。具体地说，就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用货币。实质是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

12. 网上银行 ：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。网络银行实际上是银行业务在网络上的延伸，是建立在现代Internet技术基础上的虚拟银行柜台。

13. 数字签名 ：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。

14. 数字证书 ：是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。

15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。

16. 电子商务（狭义和广义） ：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。广义的电子商务(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。

17．WWW：就是万维网，是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。其最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。

18．EFT：即电子资金转账，是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。

19．业务流程：企业在进行商务活动时开展的各种业务活动顺序通常称为业务流程。

20．外部集成：电子商务的外部集成是将供应商、机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。

21．内部集成：电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成，完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。

22．信息高速公路：信息高速公里有许多不同的传输系统，它是多种高速网络传输的综合，包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC 和卫星传输方式。

23．中介：（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能

24．交易成本：交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。

25．等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。

26．垂直一体化：现在企业自己设立等级制的结构来代替供应商生产产品，这种做法被称为垂直一体化

27．战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务

28．行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。

29．HTTP：是超文版传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。

30．虚拟专用网络VPN：采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。它是互联网上的一种专用通路，可保证数据的安全传输。

31．内部网：内部网是访问需要授权的，在基于互联网的协议上运行的企业内部的网络。

32．网络门户：是WWW上的“网络之门”。它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检索、漫游和其他WWW活动。

33．检索引擎：是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。检索引擎包括三部分：网络蜘蛛、索引和检索引擎实用程序。

34．拉式技术：是浏览者主动检索WWW以寻找信息或查询产品。

35．推式技术：是自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上。推式技术以一种温和的方式将定制的信息直接又及时地传输到用户的计算机上。请求推式服务，可采用频道订阅和页面订阅的方法。垃圾邮件不是推式技术。

36．智能代理：代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作。

37．购物车：是目前电子商务的标准方法。购物车可跟踪你所选的所有商品，允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。在决定付款时按下“去收款台”的按钮就开始委托交易。有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账         38．防火墙：在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。

39．对称加密：又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。

40．非对称加密：它用连个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。

二．简答题：

1. 电子商务具有的特征 

答：（1）运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润；（2）交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率；（3）具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会；（4）使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。

2. 电子商务产生的背景 

答：电子商务的发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。

(1)商务需求的驱动。对电子商务的需求首先来自于企业，它们需要采用更为先进的技术来改善与顾客的交流方式，优化企业内部的业务流程，提高企业内部及企业与企业之间的信息交换的效率，正是这种需求不断推动着电子商务的发展。其次，商业贸易国际化的趋势和国际贸易的发展使得世界范围的商务活动日趋增多，有效进行跨越国家和地区的商务活动则成为当务之急，"无纸化"成为摆脱商务活动分散性和复杂性的有效手段，数据信息的控制和处理要求越来越准确、有效，大量事务处理工作也趋向标准化。此外，知识和技术传播速度的加快使得企业间的竞争日益加剧，产品逐渐趋同，而顾客的需求变得日趋个性化。因此，企业必须不断追求更有效率的商务处理方式、更低的运作成本，对市场需求进行快速反应，并为顾客提供越来越个性化的产品和服务。

(2)信息技术的推动。仅有商务处理需求和市场需求，如果缺乏 方便、可靠的工具和先进的技术支持，这些需求难以转化为商务实践。在Internet技术被大量采用之前，企业己经开始使用办公自动化系统和管理信息系统来进行数据、表格等信息的交换和处理。但真正促使电子商务产生和发展的关键因素是Internet技术。作为全球独一无二的超级网络，Internet在地域上几乎包含了所有国家和地区，拥有数十亿的网民。同时，Internet又是一个最快发展的网络，无时无刻不在扩充，资源每分每秒都在增加。商务活动的准确性、快捷性和动态性等要求一一在Internet中得到了极大程度的满足，电子商务的规模也因而迅速扩大。

3. 电子商务带来的商务变革主要表现 

答：(1)竞争范围的改变。(2)竞争关系的改变。(3)经营理念的改变。(4)经营方式的改变。(5)营销模式的改变。(6)市场模式的改变。

4. 电子商务框架结构（四个层次、两大支柱） 

答：(1)网络层。(2)消息/信息发布层。(3)一般业务服务层。(4)电子商务应用。(5)电子商务框架支柱。电子商务框架支柱包括社会人文性的法规和自然科技性的技术标准。

电子商务系统的框架结构  （如下图）

公共

合法性

答：按照电子商务的交易对象、网络支撑平台、交易活动的内容以及交易的地域范围等的不同，可将电子商务分成不同的种类。

1)按照交易对象的性质不同分类

(1)企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。(3)企业与(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)。(4)消费者与(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者与消费者之间的电子商务(C2C)。

2)按照所利用的计算机网络不同分类

(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。

3)按照交易活动的内容性质不同分类

(1)完全电子商务。（2）不完全电子商务

4）按照交易活动的功能目标不同分类

（1）内容管理型电子商务（2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务

5）按照交易的地域范围分类

（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务

6. 我国电子商务未来发展趋势

答：随着国家经济结构调整和增长方式的转变，以及国际竞争与合作程度的加深，我国电子商务将具有更加广阔的前景。目前，我 国电子商务的发展呈现出以下趋势。(1)纵深化趋势。 (2)个性化趋势。 (3)专业化趋势。 (4)国际化趋势。 (5)区域化优势。 (6)融合化趋势。

7. 计算机网络的功能和分类 

答：计算机网络的功能：(1)数据通信。    (2)资源共享。    (3)分布式处理。

计算机网络的分类方式有很多种，可以按地理范围、传输技术、传输速率和传输介质等分类，其中按地理范围和传输技术分类是最重要且使用最广泛的分类方法。1)按地理范围分类 (1)局域网(2)广域网(3)城域网  2)按传输技术分类 (1)广播式网络。(2)点到点式网络。3)按传输速率分类 4)按传输介质分类  (1)有线网。 (2)无线网。

8. 简述推动电子商务发展的力量。

答：(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。

(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。

(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。

(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。

(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。

9.SET 保护的结算交易的工作流程是什么?

答：工作流程如下：(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。    (2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。

(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。

(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡

帐户里划去。

(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行

加入自己的帐户。

10.在线零售的订单履行要面临哪些困难?

答：在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加

大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。

每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。

(1)控制顾客数据   (2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益    (4)处理退货

11.简述销售链管理应用的关键组成。

答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。   (1)产品目录和营销大全    (2)销售配置系统   (3)定价的维护、发布和配置

(4)标书和报价生成   (5)销售激励和佣金管理

12．写出数字现金的交易过程。

答：（1）客户向银行请求开设E-Cash 帐户     （2）获得电子现金帐号

（3）请求购买电子现金     （4）获得银行签名的随机数（电子现金）

（5）客户向商家发送订单及加密的电子现金  （6）商家将客户加密的电子现金转发给开户银行 （7）银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。

（8）银行向商家发送收款确认信息    （9）商家向客户发送付款确认信息

13．写出网络广告的特点和常见形式。

答：网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。

其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。

网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail）

广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、

图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广

告、画中画广告等。

14. EDI的实施意义 

答：EDI作为电子商务应用的典范，无论是在技术上还是在管理上都为目前电子商务的发展奠定了基础。应用EDI可以获得两 种类型的收益，第一种是直接收益，即通过使用EDI给企业带来  的成本节约;第二种是潜在收益，它较前一种收益大得多，其实现  也需要较长的时间。总体来说，可归纳为以下凡点:(1)降低与贸易事务处理相关的费用。(2)提高信息交换和处理的效率。(3）缩短业务循环周期。(4)增进贸易伙伴间的联系。(5)改善企业内部的信息流程。(6)推动了电子商务的发展和社会信息化进程。

15. EDI系统的构成和功能 

答：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三个要素。

1)数据标准化： EDI标准是整个EDI系统当中最关键的部分，它是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换的共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准获得彼此之间文件交换的目的。制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易实务操作中的各类单证数据交换搭起一座电子数据通信的桥梁。

2)EDI软件及硬件：实现EDI，需要配备相应的EDl软件、硬件和通信网络设施。(l)EDI软件。它具有将用户数据库系统中的信息译成EDI标准格式以供传输交换的能力，主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成。①转换软件。它可以帮助用户将计算机系统文件转换成翻译软件能够理解的中间文件或平面文件，或是将翻译软件接收来的中间文件或平面文件转换成计算机系统中原始文件的形式。翻译软件。将中间文件或平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成中间文件或平面文件。通信软件。将EDI标准格式的文件外层加上通信信封再送到EDI系统交换中心的邮箱，或从EDI系统交换中心将接收到的文件取回。(2)EDI硬件。EDI所需的硬件设备包括计算机、调制解调器及电话线。计算机。目前所使用的计算机无论是PC、工作站、小型机、主机等均可利用。联网设备。由于使用EDI来进行电子数据交换需通过通信网络，目前采用电话网络进行通信是很普遍的方法，因此Modem则是必备硬件设备。Modem的功能与传输速度，应根据实际需求选择决定。如果选择其他的通信线路，则必须选配相应的联网设备。通信线路。一般最常用的是电话线路，如果传输时效及资料传输量上有较高要求，可以考虑使用ISDN或AD扎，甚至租用专线。

3)通信网络：通信网络是实现EDI的手段。EDI通信方式有多种，一种方式是点对点，这种方式只有在贸易伙伴数量较少的情况下使用。随着贸易伙伴数目的增多，当多家企业直接采取电脑通信时，会出现计算机厂家不同、通信协议相异以及工作时间不易配合等问题。为了克服这些问题，许多公司采用第三方网络，即增值网络(VAN)或Internet方式。通过增值网络和Internet传送EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度并提高EDI的效率。

15. 如何理解网络营销的内涵 

答：对网络营销的内涵，我们应该从以下几个方面来理解: 网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。网络营销的主体是"个人或组织"，营销的手段是企业的整体性营销活动。网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。网络营销是Internet在市场营销活动中的运用。

16. 网络营销的功能 

答：网络营销的功能包括:品牌价值扩展和延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关系管理以及企业和客户之间学习关系的建立。

17. 适合在网上平台使用的销售策略 

答：产品策略:实体产品策略与虚体产品策略、新产品开发策略、产品组合策略。

价格策略:低价定价策略、差别定价策略、定制定价策略、使用定价策略、品牌定价策略、竞价策略、捆绑定价策略、免费价格策略、产品组合定价策略。

渠道策略:电子网络直销渠道、电子网络中间商渠道、电子中间商与直销渠道并存。

促销策略:网络广告、网络直销、网上销售促进、网上公共关系。

服务策略:产品服务、定制服务。 

品牌策略:网络域名品牌策略。

网络营销与传统营销整合策略:企业市场调研的整合、营销组合的整合、销售方式的整合、售后服务及信息反馈的整合。

18. 国际上常用的网络营销模式 

答：国际上常用的网络营销模式有：1.在线商店模式。在线商店模式是向消费者直接销售产品或者提供服务的经营模式，其主要目标是利用网络技术缩短企业与顾客的距离。2.企业间网络营销模式。企业间网络营销模式是利用网络营销平台将企业的上下游产业紧密地整合在一起。3.网络商品中介交易模式。

19. 我国常用的网络营销模式 

答：我国企业网络营销模式有：1.刺激消费模式。刺激消费模式主要通过广告宣传等手段来达到刺激消费者购买欲望的目的。2.互动式沟通模式。互动式沟通模式主要借助于三种常用的工具：E-mail,FAQ以及BBS。3.数据库营销模式。数据库营销是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制定营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。4.以社区为基础的网络营销模式。它是以居民小区为基础，把居民小区建设成网络营销中心，随着网络营销的发展，这些局域营销网通过Extarnet连接成城域网络营销网站，最终建立以Internet为依托的跨城际的多功能的电子商务网站。

20. 常见的网站推广方法 

答：常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏和新闻组中、提供免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。

21. 网络广告的优势和局限性 

答：网络广告的优势：(1)网络广告具有极为广泛的传播时空概念。(2)网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。(3)网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。(4)网络可以提供个性化服务。(5)提供即时完成交易的可能性。(6)网络广告的营销效果是可测试的。(7)网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。

网络广告的局限性：(1)受到上网地点和时间的局限，覆盖率相对较低。(2)网络广告的表现空间有限，影响广告效果。(3)创意上的局限性。

22. 网络市场调查的特点 

答：网络市场调查有如下特点:(1)信息的及时性和共享性。(2)调查的便捷性与低成本。(3)调查的交互性和充分性。(4)调查结果的可靠性和客观性。(5)调查的可检验性和可控制性。

23. 企业信息化的三个层面 

答：企业信息化的内容主要包括以下三个层面: 基础层面。主要包括计算机硬件平台(服务器、客户平台等);网络支持平台(主干网、局域网的网络设备和布线);系统和网络管理软件平台;内部网一外部网一互联网的建立。组织层面。企业信息技术及管理部门的建立、定位和业务流程;企业信息主管(CIO)的职责和权力。应用层面。主要包括办公 自动化(包括交流、协同与合作);企业资源计划与决策支持系统;设廿十、生产过程自动化与信息化。

24. 电子商务和企业信息化的关系 

答：1)企业信息化是实施电子商务的基础和前提

2)电子商务是企业信息化建设的目标和助推器

3)企业信息化与电子商务相互制约作用

4)企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体水平

另外答案：电子商务的开展必须依赖企业信息化体系提供的平台，企业信息化是电子商务的基础和企业开展电子商务的必要条件。同时，电子商务是企业信息化建设的重要一环，是企业信息化体系的运作核心，企业信息化必须面向电子商务。可以说企业信息化孕育了屯子商务，推动了电子商务的发展而龟子商务的发展又促进了企业信息化建设的深人进行。

25. 电子商务信息流的特点 

答：(1)电子化。(2)网络化。(3)信息标准化。(4)专业化。

26. B2B电子商务模式 

答：B2B电子商务模式很多，可以根据不同的分类标准对其进行分类。

1)根据交易机制划分(1)产品目录式。(2)拍卖式。 (3)交易所式。 (4)社区式。

2)根据交易对象的性质划分 (1)以卖方为主模式。 (2)以买方为主模式。 (3)中立模式。

27.符合哪些特征的商品将会有更多的销售机会？

答：符合下列征的商品将会有更多的销售机会： （1）有一定的品牌知名度。（2）容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。（3）由信誉高的商家提供安全保障的商品。（4）价格有竞争优势的商品。（5）能重复购买的商品，如日用品。（6）有标准规格的商品。（7）能用多媒体有效展示的商品。（8）消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。

28.网上商店的模式主要有哪些？

答：（1）传统的（或典型的）网上商店（2分）

顾客在网上浏览商店的商品目录，可以通过电话等方式订货，也可以直接在网上订货，大多数的商品都有库存，接到定单或货款即发货。如8848网上商店等。

（2）虚拟商店/电子中介店（1分）

这类商店没有自己的库存，但却安排和完成销售。“空买空卖”。有利之处：减少库存和基础设施费用；提高网上购物的效率。关键之处：要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。

（3）联合商店（2分）

将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。采取此方式的多为一些已有传统商店的商家。将互联网销售作为一个互补的销售渠道。对于传统零售商来说，把商务拓展到互联网上能增加自己的顾客群基础，以前由于距离时间等原因不能来买东西的顾客可以在网上采购了。     ①传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；

        ②虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。

29. B2B电子交易市场的类型（水平和垂直） 

答：(1)"水平"市场。"水平"的B2B电子交易市场为多个行业的企业提供在线交易服务，信息和服务的综合程度较高，如阿里巴巴等网站。其赢利来源于于广告、出售网上店面、举办网上拍卖会，也可通过自己开展电子商务百接获利。水平网站获得成功的关键因素有:较高的业务流程标准化程度、业务及业务流程自动化专业知识、提供内容深层次自动化处理的水平以及根据行业差异定制业务处理流程的能力。尤其是在为多种行业提供全面服务的同时，又能针对每一行业的特点提供优质深人的搬务。

（2）"垂直"市场。"垂直"的B2B电子交易市场将特定产业 的上下游厂商聚集在一起形成特点产业的网上交易市场，如中国化工网、中国建材网等。其离利来源于广告、网上拍卖会、交易费和信息费。垂直网站获得成功的关键因素是专业技能，能够洞察全行业的需求，为企业提供灵活有效的解决方案。垂直网站具有聚集性和定向性，最终形成集约化的市场。传统行业的中间环节越多，该行业的垂直网站越容易成功。但是，由于受具备行业特征的哼门知识和客户关系所限，垂直网站市场很难向多元化经营或其他领域渗透，这也是垂直网站市场面临的最大挑战。

28. B2C电子商务模式 

答：1)根据买卖双方的性质划分(1)卖方企业一买方个人模式（2）买方企业一卖方个人模式

2)根据交易客体的性质划分    (1)无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下4种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。(2)有形商品和服务的电子商务模式。也叫在线销售。(3)综合模式。

3)根据销售渠道划分    (1)网络直销模式。（2)虚拟电子零售模式。(3)"鼠标+水泥"零售模式。(4)网络集市零售模式。

4)根据电子商务主导者划分    (1)供方主导型电子商务模式。(2)顾客主导型电子商务模式，也称为反向模式。

30. 电子商务系统的基本构成

答：1)企业内部信息系统。2）电子商务的基础平台3)电子商务服务平台4)电子商务应用系统5)电子商务表达平台6)安全保障环境7)物流系统

31. 网络银行的特点 

答：网络银行具有以下特点:  (1)金融服务标准化、个性化和综合化。   (2)金融服务手段网络化。    (3)金融服务空间扩大化。    (4)金融信息透明化。

32. 电子商务物流配送的特点 

答：与传统配送相比，电子商务配送具有以下几个特点。

 (1)虚拟性。(2)高效性。(3)低成本性。(4)个性化。(5)社会化。

33. 电子物流管理的主要内容 

答：(1)电子商务物流战略管理。  (2)电子商务物流系统管理。  (3)电子商务物流作业流程管理与物流供应链管理。  (4)电子商务物流技术管理。   (5)电子商务物流经济管理。

34. 电子商务供应链管理的主要内容 

答：(1)订单处理。    (2)生产组织。    (3)采购管理。    (4)配送与运输管理。    (5)库存管理。    (6)客户服务。    (7)支付管理。

35. 移动电子商务的含义 

答：根据对移动商务的不同理解，目前移动商务的定义可分为以下两类。

(1)移动商务是移动电子商务，是基于Internet的电子商务的扩展。这种观点认为，移动设备和无线技术提供了新的连接Internet的方式，因此移动商务是基于Internet的电子商务的扩展。移动商务即移动电子商务，它是电子商务的子集。

(2)移动商务是一种全新的商务模式。这种观点将移动技术视为一种全新的事物，无线设备、无线网络和系统结构都不同于WEB技术，因此移动商务是完全不同于传统电子商务的一种商务方式。

36. 移动商务的优势

答：（1）更具开放性、包容性（2）具有随时随地的特点（3）潜在用户规模大（4）能较好确认用户身份（5）易于推广使用（6）更易于技术创新（7）有着广泛的应用空间。

三、论述题

1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?

1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传

统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。

传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和

网络营销与传统营销的集成战略内容：(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况

(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料

2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

答：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的

相关业务流程。  (1)连带销售和高销售 (2)营销和执行(3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理

客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程 (4)整合外部企业(5)整合前、后台系统

3．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。

从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。

（1）从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费者的需求，使产品具有强大的生命力。（2）从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家主导。而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成本的，并由此制订相应的价格。（3）从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。传统商业受地域的，其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围和消费者状况的。而网络环境下，突破了时间和空间的，营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程，企业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者，如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。（4）网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通，来达到提高经营效率、赢取更大利润的目标。

4.电子商务安全的基本要求及其理解 

答：(1)机密性。即保证信息为授权者享用而不泄露给未授权者。电子商务环境下，交易双方的信息传递是通过网络进行的，因此对发生、传递的信息均有保密的要求。如果网上使用信用卡的顾客的账号和用户名被他人得知，就可能被盗用;商家的订货和付款信息如果被竞争对手获悉，企业就可能丧失商机。数据的保密性可通过使用双方约定的数据加密方式实现。(2)完整性。即保证只有被授权的各方能够修改计算机系统的有价值的内容和传输的信息。修改包括对信息的添加、改变、删除、创建、时延或重放。电子商务简化了交易过程，同时也带来了维护交易各方商业信息完整性的问题。数据输人时的意外或欺诈行为，数据传输中信息的丢失、重复或次序差异都会导致贸易各方获悉的信息不同，从而影响到交易的正常进行。同时，还要保证数据在传输的过程中不会被篡改，即使发生了数据篡改，接收方也应能够及时检测出来。数据完整性可以通过多种数据封装技术来实现，数据一致性则可以通过使用MAC(MessageAuthentication Code)实现

(3)可用性。即保证信息和信息系统随时为授权者提供服务，而不会出现非授权者滥用而对授权者拒绝服务的情况。顾客在网络购买商品时，需要了解商品的价格、性能和质量等信息;决定购买后，需要提交订购信息、支付信息等。这些环节都要求电子商务系统能够随时提供稳定的网络服务，即保证系统的可用性，否则整个交易过程就会被迫中断。

(4)可认证性。即提供对通信中对等实体和数据来源的鉴别。在虚拟的网络环境中如何对个人和企业实体进行身份确认是电子商务交易中的重要一环，它能够保证双方能够识别彼此的真实身份，而不会被假冒和欺骗。因此，当某人或实体声称具有某种特定身份时，鉴别服务将提供有效的方法来验证其声明的正确性，如证书机构(CA)和证书。

(5)抗抵赖性。即防止参与某次通信交换的任何一方事后否认本次通信或通信的内容。由于现代社会瞬息万变，交易一旦达成是不能否认的，否则必然损害一方的利益。如价格波动的可能性随时发生，而网络环境下顾客可以迅速获知价格信息，一旦价格发展的方向对自身不利，否认交易的动机就存在。抗可抵赖性在原理上需要使用非对称加密方式得以实现。下载本文