基本技能：
四能：能说,能唱，能喝，能跳 五有：有组织，有纪律，有素质，有职业道德
六善：善解人意，善于沟通，善于表现，善于攻守，善结情缘，善待小费
十不准：1 服从管理，安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；
2 不准挑选，冷落客人
3 不准在房内接听外界电话
4 不得用恶劣得语气指挥，训斥员工
5 不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲
6 不准欺骗客户
7 不准对客人说公司不是以及泄露公司机密
8 不准在客户面前数落上司，同事得不是
9不准偷，骗客人财务，与客人发生争执，对骂，甚至纠缠
10 不准向客人额外索取小费或追加小费
文化：
形象包装专业化，公众场所文雅化；
队列行走整齐化，入房受选礼仪化；
服务全面化，DISCO时间疯狂化；
掌声呼声隆重化，退台背景要美化；
小费任意化，顾客开心经常化；
基本要求：
一 仪容仪表
三分人才，七分打扮，一个人打扮的大方，就让客人从心里上给你多打几分，
也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮得
女孩，同时适当得化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广人员上班时，必须化
淡妆，着装整齐，清洁。这也是自己自信得表现，也是给人精神抖擞，健康向上一
面得表现。
二 站姿：（优雅）
公关人员在选台时应有良好得站姿，站为静态美，以显示出女人得气质，女人长
得丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，
站姿标准，在走得基础上，进入房间内应直行“一“字排开，立正，抬头挺胸，收腹
提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，
两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三 走姿
任何人在走得步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正
的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，
特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈，飘逸，玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：
1 走路时，应自然得摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动得幅度在45°
左右，不要左右式摆动。
2 应保持身体得挺直，不要摇头晃肩或者左右摇摆，膝盖和脚裸应轻松自如，以免
显得浑身僵硬，同时不要走外“八”或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臂部。
3 行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美
微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。
四 鞠躬
鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手，问好”，鞠躬的标准为：在立正的
基础上身体前倾30°，鞠躬时上体保持与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛
要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动，晃肩，摇头等不雅动作。
五 包房内得服务
公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝
，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人得喜好和性格，开始
服务：
对话服务（如点烟，递茶，倒酒，递小吃及水果），进房后5到10分钟非常关键，你得
热情和服务，平衡你得外表，身材得弱点。客人如还不接受你得话应向客人说“不好
意思，打搅了“，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘
问题，或许客人有特别爱好。
如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，（如音响，空调，点歌，递烟酒，小吃等）
服务期间观察客人是否有以下特点：1、善谈 2、抽烟 3、虚荣心 4、要面子 5、害羞
6、小气 7、幽默 8、好色 9、唱歌 10、跳舞 11、喝酒 12、光临的目的 13、对你那
方面满意与否。 针对性地发挥自己得能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的
客人要用不同得手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期
间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气。
要客人请你吃小吃或者饮料时要选择客人开心得时候。整个服务过程下来，要求公关人
员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要得时候也可以
了解商场上的事情，这样你就和客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定
素质，不知不觉中就把你当成倾谈得朋友了。公关人员应该了解客人得情况（记住客人
的姓名，记住客人的职业，职位或工作的情况及特点，但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。巧妙奉承，按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如
果客人第二次和你接触，你要知道他姓氏，职业不准确地叫出他的称呼，这样客人就会
觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你得那份情。最好能让客人记住你的电话，下
次来打你电话订房。下载本文
