案例：学习型组织问题 

去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”他们回答。

“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。

这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。

除度假支付的费用外，公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？

对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济

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活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。”

学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”

在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。

问题：

1、学习型组织是由谁提出来的？

2、建立学习型组织进行的五项技能是什么？

3、通过本案你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？

分析：

1、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授。

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2、五项技能，即：

(1)系统思考。为了看见事物的整体。

(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。

(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。

(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。

(5)团队学习。团队学习是发展员工和团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。

3、通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的环境。

案例：仓促上阵的新车间主任 

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏

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病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大

家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像入学那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是4

否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签字才能领取。这里，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。

听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。

本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。

根据案例所提供的情况，回答下列问题：

作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？

分析：张东升在政治素质、道德品质和业务知识等

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方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。

(二)单项选择：

1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主

要原因是(B)

A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质

B、他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同

C、这一期间车间的任务恰好太多太重

D、上级交给他的任务过多而帮助过少

2、优秀基层干部的主要特征是(C)

A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨

B、跟群众打成一片，吃苦在前

C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能

D、努力学习政治，有很强的进取心

3、基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于(C)

A、基层管理者被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理者则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性

C、以上两点都属于基层和高层管理的主要区别

D、以上两点都不属于基层和高层管理的主要区别

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4、事已至此，张东升师傅的当务之急是(C)

A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线当工人

B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手

C、先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力

D、立刻向领导要求给予岗位指导和培训

5、张东升的上级领导当前应采取的首要措施是(B)

A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限

B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助

C、马上打电话去鼓励他，增加其信心和责任感

D、不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来

案例分析：激励-宏利服装公司 

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，

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斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素与保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张经理了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张经理开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了发现结果和她的期望相差甚远。

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张经理比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各

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样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好，但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张经理万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持她的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

问题：(单项选择)

1、你认为新计划失败的主要原因是什么？(D)

A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解

C、员工不配合

D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2、根据马斯洛需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有什么不同？(B)

A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

C、设计人员和一线工人都不太关注社会需求

D、A和B

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3、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是(B)。

A、她认为保健因素不重要，激励因素重要

B、她认为激励因素和保健因素是发挥作用的

C、她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

D、她认为只有激励因素可以发挥激励的作用

4、张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？(B)

A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划

D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿

案例分析：联合邮包服务公司 

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹以送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高

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的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃，穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，

这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：

1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？

2、这一管理理论的指导思想有哪些？

3、这一管理理论主要有哪些内容？

4、你如何评价这一管理理论？

分析：

1、科学管理理论，泰罗。

2、这一管理理论的指导思想主要有：

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

(2)实现最高工作效率的手段是用科学的管理替代传统的管理。

3、这一管理理论主要内容：

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(1)制定科学的作业方法。

(2)科学的选择和培训工人。

(3)实行有差别的计件工资制。

(4)将计划职能和执行职能分开。

(5)实行职能工长制。

(6)在管理上实行例外原则。

4、从正面(先进性)、负面(剥削性)两个方面进行评价和分析。

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