| 柜组长工作职责 |
| 项目 | 流程 | 标准 |
| 简报会议 | 上岗前或下班后，分别召集每班员工开简报会议。在分店后坊或营业区域外的地方。协助店长进行现场培训。通报最新公司指令、要求。分析一天来的销售情况，特别事件（顾客投诉、顾客询价、成功销售案例）；鼓励新员工积极发言 | 通报内容准确、清楚、详实，并征得与会同事的正确肯定反馈后方可结束。强调与会者的真正参与，每位同事都有发言简报会议每日必开，切忌意思表达模糊；敷衍了事。 |
| 检查员工仪容仪表 | 简报会议时或开始工作前，对员工逐一进行检查，符合标准后方可上岗 | 发型：女同事长发盘（束）起；男同事短发；颜色自然；发质清洁 | 不得有接近自然发色之外的染色；男同事不得留长发、鬓发不得过耳廓。 |
| 工装平整、有裤线、清洁 | 不得有污渍 |
| 工鞋：黑色、光亮、整洁 | 不得有灰尘、泥水印记 |
| 女同事化淡妆、口红明显 | 不得过分浓妆或不化妆 |
| 个人卫生 | 无特殊体味 |
| 制定销售指标 | 根据当月销售完成指标情况，预先制定当日销售指标并向店长汇报且双方达成共识后，在简报会议上通告全体员工指标金额、 主推款式及个人指标 | 仔细计算销售指标完成差距及当天的客流预估，确定当日应销售金额，安排到每位员工，并得到他们的确认。切忌盲目定制不切实际的销售指标（过高或过低）、同事不完全清楚等现象。 |
| 出货 | 打开金库后，按照柜台分别取出货品，由前坊负责该柜台员工清点，与前日晚柜台对数表核对无误并签字后交接完毕。 | 清点货品时必须保证两人（组长、接柜营业员）同时在场；清点必须仔细认真；必须与前晚的对数表上数字相符；必须在对数表上签字； |
| 检查货品摆放 | 货品摆放进柜台后，应在顾客的角度和方位（即在柜台外边）来检查货品摆放情况。保证货品摆放美观、系统、突现主题、层次感，方便客人观看与挑选。 | 货签统一位置、整齐划一、同款式、镶法相对集中、同一系列（推广主题）集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起；严禁货品和道具方向不同；不得将所有货品放在同一平面上； |
| 检查灯具 | 逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯管、灯箱灯具的明亮、老化程度、及时更换或报修。 | 每盏灯必须工作正常且无安全隐患；射灯必须直射到柜台货品上。店铺开门纳客期间不得有灯具熄灭；可自行修理更换之故障不得超过24小时。 |
| 检查锁具 | 出货完成后，逐一检查柜台门、展柜门及后坊门锁具，用钥匙开关一次，以检查钥匙有效性，锁具的牢固性（锁住后晃动门板试其坚固程度） | 所有锁具均可正常使用，发现问题立即安排专人看守，直至锁具维修完好。锁具出现问题，不得安排货品摆放，可自行处理之维修无特殊情况不得超过2小时 |
| 检查柜台 | 检查柜台有无破损，并及时修理。 | 安排修理不得超过24小时 |
| 销售工具 | 检查销售工具（看货盘、放大镜、计算器、包装物料）是否可以正常使用及清洁 | 不得有污渍、笔迹，发现问题立即予以清洁、调换或上报补充 |
| 清洁卫生 | 检查各部位的清洁状况（地毯、天花板风口、玻璃、化装镜、柜台、灯箱、客椅、茶具等），保证顾客视线内无清洁用品及废弃物。 | 没有客人的时候迅速清理，所有位置不得有秽迹、手印。 |
| 货品 | 随机抽查至少20件货品（特别是高价位货品），检查镶石是否完好、标签是否正确、帐目登记、成本单是否正确 | 发现问题立即修正，或暂时退库并传书面报告给商品部核查，修正无误后方可再上柜。 |
| 销售 | 带领或指导前线员工销售，控制折扣，提高毛利率。 | 帮助每位员工的销售，随时提供辅助（开票、包装、交款等等） |
| 了解竞争对手 | 了解竞争对手当日销售业绩并记录 | 销售金额、件数、货品种类 |
| 安全防范 | 随时叮嘱并检查员工的安全防范工作，发现问题及时安排人手跟进并向上级报告 ，打烊后检查所有电源，确保全部关闭后方可离开。 | 不得麻痹大意，敷衍了事，特别是在公休日、节假日 |
| 货品补充 | 随时检查铺面货品状况，及时补充调整 | 柜台内不得有空置的道具。 |
| 报表 | 协助处理日常工作（店务日志、销售日报）并传真总部 | 晚间帮助制作需销售日报、店务日志，早班时按照公司规定时间传真。 |
| 物料 | 每日检查物料存货情况，及时向店长汇报并提供补充建议。 | 根据存货及实际使用量，每月协助店长向总部提出书面补充申请 |
| 货品标签 | 随时检查货品标签，及时通知后坊更换破旧货签。 | 每月向店长提供书面更换标签申请。 |
| 对外关系 | 随时保持与楼面管理人员的良好关系，负责日常的工作联络（加班申请、POP制作、商场广播稿） | 及时了解商场的工作意图，准确传达双方的信息 |
| 收货 | 打烊后清点金库货品及各柜货品实数与当晚上对数表结存相符后，收货入库房，负责锁闭库门、打乱密码 | 未经清点不得将货品收入金库，不得将金库密码告知店长以外的第二人。 |
| 处理突发事件 | 处理突发事件（顾客投诉、疑难修理、商场临时要求等等） | 稳定局面，化解矛盾，及时请示上级，不得随意答应对方的要求。 |
| 货品保养 | 统筹并参与清洁道具、货品工作，每周做一次彻底的道具清洁，每天安排部分货品的清洗翻新 | 保证道具清洁无污渍。保证每月全面清洗货品一次。 |
| 货品库存 | 掌握店内存货及销售情况，及时向店长汇报并提出建议。 | 准确了解存货件数、存货结构、价位分布、货品位置，随时反映货品短缺情况，并跟进查找和补充。 |
| 协助店长工作 | 协助店长日常工作（特别是店长工休） | 店长不在时可处理基本事务 |
| 现场培训 | 针对员工在销售过程中的问题，予以现场指导和培训，并进行演练。 | 注意观察员工在销售过程中的言行，发现问题及时帮助，事后立即与员工沟通加以指导。同时注意自己的言行给对方的影响应是积极的、有建设性的。 |
| 盘点 | 统筹并参与盘点，审核同组同事盘点表格，确保无误。（具体盘点程序详见‘后坊’内容） | 认真检查每个柜台的盘点情况，核对货品、帐目及盘点表，并确保上述各项相符。 |
