武汉时歌服饰有限公司
收银员工作考核内容
一、仪容仪表
| （共：7分） | 1、脸部保持清洁、有浅淡化妆、牙齿洁白、精神状态佳（1分） |
| 2、佩带手饰最多不能超过两枚戒指、不戴长耳环（1分） | |
| 3、头发不油腻、长发扎成马尾短发梳成清爽形，男前不过眉，梳理整齐不留胡须 | |
| 4、工号牌按公司规定佩带（1分） | |
| 5、着装要求统一、工作服干净、平整、无破损、工鞋无污渍（1分） | |
| 6、不留长指甲、不涂有色指甲油（1分） | |
| 7、亲切的笑容、与顾客有目光接触（1分） | |
| 二、各种姿势 （共1.5分） | 1、站姿（头正、肩平、表现稳重）严禁靠货架（1分） |
| 2、蹲姿（半蹲）走姿（0.5分） | |
| 三、服务精神（共：5分） | 1、情绪高昂（表情、心情）3分 |
| 2 亲切自然（微笑、点头示意、语言、介绍）3分 | |
| 3、耐心周到（介绍、解答、附加）（3分） | |
| 四、服务手势（3分） | 1、邀请手势方向明确（1分） |
| 2、接递钱务物票据，手势得体（1分） | |
| 五、收银用语（12分） | 1、礼貌因迎宾（3分） |
| 2、给顾客核对顾客所购买的件数（先生/小姐，你的一件衣服和一条裤子）（3分） | |
| 3、唱收、唱付（收付200元、实收185元、找你15，请拿好）（3分） | |
| 4、礼貌送客严禁用禁语（我不知道你去问导购吧） | |
| 六、附加推销（4分） | 1、顾客到收银台前付款时主动给顾客做附加推销 |
| 七、工作区整洁卫生（3.5分） | 1、收银台的卫生、电脑、CD机、产品袋柜（1.5分） |
| 2、所在区位的物品摆放整齐有序 | |
| 八、播音（15分 | 1、播音的时间掌握合理（3分） |
| 2播音语言标准清晰充满热情（3分） | |
| 3、根据营业时的需要播报相关广播（3分） | |
| 4、分阶段给导购播激励内线（3分） | |
| 5、适时游戏带动活跃气氛（3分） | |
| 九、收银准备 | 1、准备零钞（2分） |
| 2、产品袋（2分） | |
| 3、活动期间活动礼品（2分） | |
| 十、灯光、空调音乐 | 1、灯光、空调合理的开启，调节关闭 |
| 2、根据店铺的需要放指定的音乐，并合理调节音量等 | |
| 十二、收银准确性 | 1、收银过程中不能清点帐目（3分） |
| 2收银准确性（不能多，不能少）（2分） | |
| 3、交清楚，帐款一致（2分） | |
| 十三、组织纪律 | 1、有无违反员工工作过失条例A\\B\\C\\D如有将扣除此项全部分数 |
| 2、严格执行（2分） 3、服从安排（1分） | |
| 4、昨天早退迟到等（1分） | |
| 十四、团队协作精神 | 1、主动配合店铺开展工作 |
| 2、主动配合店长开展工作 | |
| 3、是否急时参与班上或公司组织的团体活动 | |
| 十五、其它 | 1、接听电话 |
| 2、工作记录监督公正（2分） | |
| 3、保密工作（3分） |
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店长日常工作考核内容
一、仪容仪表
| （共：7分） | 1、脸部保持清洁、有浅淡化妆、牙齿洁白、精神状态佳（1分） |
| 2、佩带手饰最多不能超过两枚戒指、不戴长耳环（1分） | |
| 3、头发不油腻、长发扎成马尾短发梳成清爽形，男前不过眉，梳理整齐不留胡须 | |
| 4、工号牌按公司规定佩带（1分） | |
| 5、着装要求统一、工作服干净、平整、无破损、工鞋无污渍（1分） | |
| 6、不留长指甲、不涂有色指甲油（1分） | |
| 7、亲切的笑容、与顾客有目光接触（1分） | |
| 二、货品的管理 | 1、每日检查货品库存，合理安排 |
| 2、及时反馈货品的情况（畅销款、不动销款） | |
| 3、确保货品在货场的安全性 | |
| 三、员工现场管理 | 1、督促收银工作的周密、安全、及时对其进行核帐 |
| 2、督促仓库员对仓库货物的管理 | |
| 3、积极调动员工的积极性、严格营业纪律，随时检查店内卫生 | |
| 4、随时提醒员工做好防盗工作 | |
| 5、及时做好对员工专业知识的现场指导、及时了解员工的思想动态。并向上级反馈员工情况 | |
| 6、检查员工的仪容仪表、合理安排员工的休息、用餐、请假 | |
| 7、督促员工每日正常出勤，组织早、晚班会合理传递公司信息、总结昨天工作、安排当日工作 | |
| 8、对员工的每日考核做到公平、公正、合理，促使员工各项工作的标准、规范 | |
| 四、帐务管理 | 1、核对每日店铺和小仓的进销存，做到每日帐相符、帐物相符、帐款相符 |
| 2、核对每日店铺和小仓的进销存 | |
| 3、处罚过失基金做好帐目登记和随时公开，使用时需经理同意 | |
| 4、营业款每日上缴、如营业款多出必须上缴财务 | |
| 五、店铺陈列维护 | 1、宣传品的使用规范（粘贴平整、无污损）明确每季宣传品的使用标准，严禁乱用 |
| 2、维护店铺环境、道具的卫生（地面、货架、镜子、衣架、服饰、收银台、试衣间） | |
| 3、合理更换出样，保持出样新鲜感保持2日一小换、5日一大换 | |
| 六、固定资产管理 | 1、维护店铺设施的完整性，如有损坏及时汇报，解决及跟踪（道具、衣架、防潮箱） |
| 七、服务管理 | 1严格规范服务标准，正确使用服务七步骤（微笑、主动打招呼、展示商品、主动介绍商品、邀请试穿、收银、送客、其它） |
| 2、妥善处理顾客投诉事件及突发事件（如顾客投诉、员工或顾客发生冲突、工商、税务） | |
| 3、积极配合各部门的工作，服从所属部门的安排、调度 | |
| 4、做好班与班之间的交接工作 | |
| 八、专业技能 | 1熟悉了解货品信息及货品概念，及时传送信息，安排货源 |
| 2、能熟悉货品概念，明确每日推广主题，了解库存情况，根据市场情况及时整整货区 | |
| 九、资讯管理 | 1、每日销售和失货情况及时反馈 |
| 2、及时反馈其它品牌的活动情况，做到知已知彼。并提出好的建议 | |
| 3、销售数据、商业信息的保密 | |
| 十、其它 | 1、如有员工辞职需做好员工的沟通并把信息向相关部门反馈 |
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店铺仓库管理员考核内容
一、仪容仪表
| （共：7分） | 1、脸部保持清洁、有浅淡化妆、牙齿洁白、精神状态佳（1分） |
| 2、佩带手饰最多不能超过两枚戒指、不戴长耳环（1分） | |
| 3、头发不油腻、长发扎成马尾短发梳成清爽形，男前不过眉，梳理整齐不留胡须 | |
| 4、工号牌按公司规定佩带（1分） | |
| 5、着装要求统一、工作服干净、平整、无破损、工鞋无污渍（1分） | |
| 6、不留长指甲、不涂有色指甲油（1分） | |
| 7、亲切的笑容、与顾客有目光接触（1分） | |
| 二、仓库四防（8分） | 1、防火、防潮、防盗、防虫（各2分） |
| 三、仓库卫生（3分） | 1、地面、货架、服饰（各1分） |
| 四、仓库帐务（8分） | 1、进出货品与单据数量一致。如出现一处错误扣1分 |
| 2、仓库帐目做到帐实相符，如果发现一错误扣1分 | |
| 五、仓库进货（注：如仓库库存很合理加5分） | 1、进货的数量，根据店铺销售和现有库存分析进货（保证三天周转量）4分 |
| 2、进货的全面性， 在上市货品中大仓有的货品保存证小仓有货（3分） | |
| 3、配货的及时性，包括新款到货和老款补规格（3分） | |
| 4、每次到货认真清点，严禁没清眯的货品上架（3分） | |
| 六、仓库退货（6分） | 1、退货的合理性和准确性。如经反映有错将扣2分 |
| 2、退货的及时性，店铺近斯时间不能销的货品和不用的首具退货大仓（3分） | |
| 3、所退货品的包装完好，无污损与正品服饰一起退仓(3分) | |
| 七、仓库调拨（6分） | 1、开单、收货方签字验收出库(2分) |
| 2、每天上午的调拨单当日内办理，下午的调拨单第二天上午办理如不按时办理推迟一天扣1分(2分) | |
| 3、无用物品及时整理 | |
| 八、仓促货区管理（10分） | 1、服务分类、分款、分色摆放，整齐有序2分 |
| 2、货品、陈列用品、道具、清洁用品分类管理4分 | |
| 3、无用物品及时整理4分 | |
| 九、仓库盘存管理（5分） | 1、仓库帐物由店长每日对库存进行抽查如发现帐物不符2分 |
| 2、每月仓库盘存必须保证盘存的准确性3分 | |
| 十、组织纪律（9分） | 1、有无违反员工工亻过失条例A\\B\\C\\D如有将扣除此项全部得分 |
| 2、严禁闲人在仓库停留，或带外人到仓库2分 | |
| 3、服从安排、调动1分 | |
| 4、有无早退、迟到、私自会客、扎堆闲聊1分 | |
| 十一、团队纪律配合精神（9分） | 1热爱美特斯邦威。不做有损美特斯邦威的事2分 |
| 2、不搬弄是非2分 | |
| 3、配合意识分 | |
| 4、无损人利已，损公利已行为2分 | |
| 十二、次品、污损衣服的处理（4分） | 1、次品在仓数量不能超过15件，次品应及时退仓 |
| 2、脏衣服数量不能超过8件，脏衣服由仓库员或店长指定人员应及时清洗 | |
| 十三、陈列用品宣传品管理（4分） | 1宣传品回分区保管，确保优良状态2分 |
| 2、在仓的陈列用品合理保管2分 | |
| 十四、仓库配发（8分） | 1、配发及时、准确2分 |
| 2、协助导购补货的及时性、主动性3分 | |
| 3、仓库出库到店铺的货品必须填写三联单，注明日期、款号、时间、数量、开单人、收货人签字3分 |
武汉时歌服饰有限公司 店铺导购员考核内容
一、仪容仪表
| （共：7分） | 1、脸部保持清洁、有浅淡化妆、牙齿洁白、精神状态佳（1分） |
| 2、佩带手饰最多不能超过两枚戒指、不戴长耳环（1分） | |
| 3、头发不油腻、长发扎成马尾短发梳成清爽形，男前不过眉，梳理整齐不留胡须 | |
| 4、工号牌按公司规定佩带（1分） | |
| 5、着装要求统一、工作服干净、平整、无破损、工鞋无污渍（1分） | |
| 6、不留长指甲、不涂有色指甲油（1分） | |
| 7、亲切的笑容、与顾客有目光接触（1分） | |
| 二、各种姿势 （共1.5分） | 1、站姿（头正、肩平、表现稳重）严禁靠货架（1分） |
| 2、蹲姿（半蹲）走姿（0.5分） | |
| 三、服务手势（3分） | 1、邀请手势方向明确（1分） |
| 2、接递钱务物票据，手势得体（1分） | |
| 四、服务用语 | 1、主动使用迎宾用语，如：（欢迎观临） |
| 2、主动问候顾客 | |
| 3、服务过程中的礼貌用语，严禁使用禁语 | |
| 4、主动送客服务 | |
| 五、服务精神（共：5分） | 1、情绪高昂（表情、心情）3分 |
| 2亲切自然（微笑、点头示意、语言、介绍）3分 | |
| 3、耐心周到（介绍、解答、附加）（3分） | |
| 六、货区清洁卫生 | 1、货架卫生整洁 |
| 2、衣架卫生整洁 | |
| 3、服饰卫生整洁 | |
| 4、整理箱卫生整洁 | |
| 5、陈列用品及宣传品卫生整洁 | |
| 七、货区陈列 | 1、服饰折叠整齐，规格有序 |
| 2、挂件数量统一，无空衣架出现如发出一个扣除0.5分 | |
| 3、衣架间距合理，服务整齐有序 | |
| 4、模特出样整洁 | |
| 5、叠装量感 | |
| 6、更换样装 | |
| 八、货源配制 | 1、货区货品的颜色规格齐全 |
| 2、区位整理箱的货品配备合理性 | |
| 3、颜色规格的量比合理性，不得人为造成缺货或积压 | |
| 4、货区货品质量检测 | |
| 九、安全意识 | 1、区位内同事的配合意识 |
| 2、区位同事间补位的及时性，灵活性 | |
| 3、货品摆放的位置、做心中有数 | |
| 十、组织纪律 | 1、有无违反员工工亻过失条例A\\B\\C\\D如有将扣除此项全部得分 |
| 2、服从安排、调动1分 | |
| 3、有无早退、迟到、私自会客、扎堆闲聊1分 | |
| 十一、团队精神 | 1热爱美特斯邦威。不做有损美特斯邦威的事2分 |
| 2、不搬弄是非2分 | |
| 3、配合意识分 | |
| 4、无损人利已，损公利已行为2分 |
| 十二、陈列用品使用 | 1、整理箱和正确使用及保管 |
| 2、道具的维护 | |
| 3、认架、裤架的保管 | |
| 4、其他陈列用品的合理使用 | |
| 十三、宣传品、价格簦的使用 | 1、宣传品的粘贴平整挂放有序及维护保养得当 |
| 2、价格签的摆放的位置是否与商品的价格相符 | |
| 3、价格签放的方向是否一致 | |
| 十四、商务知识 | 1、款号、规格、价格的熟悉程度如发现一款不清楚扣0.5分 |
| 2、服饰的面料知识了解程度 | |
| 3、商品的搭配意识 | |
| 4、服饰的洗涤及保养 | |
| 十五、服务技巧 | 1、使用当日最新迎宾用语 |
| 2、对活动信息了解 | |
| 3、适时主动向顾客讲解活动细则 | |
| 十六、推广、促销的信息传递 | 1、附加推销 |
| 2、鼓励试穿服务 | |
| 3、能否使用好FAB推销 | |
| 4、销售技巧的合理运用，体现现代 | |
| 十七、当日工作目标 | 1、目标的完成情况 |
2、造成顾客投诉者，当月考核分全无。
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2010-8-24下载本文
