一个企业或组织存在的意义就是为了达成客户满意的目标，基于这个目标，品质优良的判定变成了客户是否满意，企业或组织应全力进行内部改善以最终达成这个目标，如果客户不满意可以直接理解为企业或组织的品质不良。
在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。
我公司现在出现的困境和当年的海尔类似，品牌名存实亡，市场占有率低下，产品质量没保证，人员凝聚力，团结力，荣誉感错失。仅质量成本一项，就耗费公司巨大精力和财力，主要体现在：废品损失（主要是外协产品无法修复的缺陷造成的损失），返工损失，复检费用，停工损失，产量损失，质量故障处理费用，质量降级损失，对于外部，主要有索赔费用，退货损失，保修费用，降价损失，返修或挑选费，以及其他公司信誉及品牌方面无法用金钱衡量的一系列损失。保守一点估算，质量成本绝对超过销售额的25%（日本丰田是5%）
另一方面，根据盖洛普调查分析指出，顾客愿意为高质量汽车额外支付30%费用，额外支付60%购买电视，额外支付100%购买鞋。这一点相信大家深有体会。也就是说，品质不但可以获得内耗利润，其实品质自身就是一种高价值产品。
质量管理是一种集体运动，质量决不是仅仅是某一个部门，比如品质管理办公室、品质保证部门或品质部的单独责任。质量是一步一步的加工到产品中去的。所有的检验和试验并不能增加成为产品的附加价值，检验的作用，只是对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，确认每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
公司各部门在质量的形成中都起着重要的作用，工作是相互联系的。“团队精神”对于日常运作是很重要的，在质量改进中也很重要。“下一个工序就是用户”的思想，是公司内部发扬集体主意精神，更好的为外部顾客服务的有效原则。
每一个公司都处在竞争市场上，他们的竞争对手每天都在进步，只有不断改进自己公司的工作，才能在竞争中保持领先。一个公司必须改善其产品的质量，为此，必须有管理方法、生产技术等方面的持续不断的改进。
结合公司情况，为提升公司质量体系，我们应做到以下6点：
1.建立持续创新和改善的目标；
2.提倡不能容忍病的做事方法；
3.用统计证据说明质量已经做进去了；
4.用统计方法发现问题所在；
5.驱除对指出问题和接受询问时的恐惧感；
6.鼓励敬业精神，积极培养员工责任心和技能。
相信在大家的努力下，一定可以让富泰尔成为一个名副其实的高效率，高品质的品牌公司。下载本文
