市民热线12315的受理范围主要包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务过程中的咨询、投诉，以及对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等违反市场监管法律、法规行为的举报。
具体来说，12315热线受理消费者的投诉，例如，当消费者在购买商品或接受服务过程中权益受到侵害，或者与经营者发生消费者权益争议时，可以向12315请求帮助。此外，该热线也受理对违法行为的举报，如自然人、法人或其他组织反映的经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的线索。
除了投诉和举报，12315还提供市场监管职责范围内的业务咨询。消费者可以咨询有关消费维权、商品质量、市场价格等方面的问题，以获得专业的解答和指导。
总的来说，市民热线12315是一个集咨询、投诉、举报于一体的综合性服务平台，旨在保护消费者的合法权益，维护市场的公平竞争秩序。
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