客户投诉按受理渠道划分主要包括电话投诉、文字投诉和网络投诉。
电话投诉是客户直接致电客服中心，通过语音交流反映问题或不满。这种方式快速直接，可以让客户即时表达情绪和需求，同时也便于客服人员即时回应和解释。
文字投诉通常是指客户通过书信、电子邮件或传真等方式，将投诉内容以书面形式提交。这种方式可以让客户更详细地描述问题和期望，也便于相关部门进行深入分析和处理。
网络投诉则是客户通过公司的官方网站、社交媒体平台或在线客服等网络渠道进行反馈。这种投诉方式具有便捷性和实时性，客户可以随时随地进行投诉，并且通常能得到较快的响应。
不同的受理渠道各有特点，企业应根据自身情况和客户需求，提供多样化的投诉渠道，并确保每个渠道都能得到有效管理和及时响应。
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