12304是中国铁路客户服务中心的客服电话，通常会打给有铁路相关业务需求或经历相关事项的人。
可能打给购买车票后遇到问题的旅客，比如购票出现异常，像重复扣款、未成功出票等情况，12304客服会致电沟通处理方案。
对于列车运行调整涉及到的旅客也会联系。当车次出现晚点、停运等变动，客服会打电话告知旅客，并协助旅客进行改签、退票等后续安排。
在12304平台上进行过咨询、投诉、建议的用户也可能接到回电。比如旅客对乘车体验、车站服务等方面进行反馈后，客服会致电了解详细情况，告知处理进度和结果。
此外，在铁路部门开展问卷调查、满意度测评等活动时，随机抽取的旅客也可能接到12304电话，邀请其参与调查，以收集意见改进服务。详情
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