12345热线的具体受理流程一般包括以下步骤：受理、办理、回复、督办和办结。
当你拨打12345热线时，首先会由话务员接听并受理你的问题。他们会详细记录你的诉求，并将其分类。这一步是确保你的问题被正确理解和记录，为后续处理打下基础。
接下来，你的问题会被转交给相应的部门或单位进行办理。这些部门或单位会根据问题的性质和紧急程度，按照规定的时限进行处理。他们会调查核实情况，研究解决方案，并推动问题得到解决。
在问题处理过程中，办理单位会及时向你回复处理进展情况。他们会通过电话、短信或其他方式与你保持沟通，确保你随时了解问题的处理情况。
如果问题处理过程中出现延误或未得到妥善解决的情况，12345热线会进行督办。他们会督促办理单位加快处理进度，并对处理结果进行跟踪和评估，确保问题得到解决。
最后，当问题得到妥善解决后，办理单位会向12345热线提交办结报告。12345热线会对你的诉求进行归档，并结束整个处理流程。这样，你的问题就得到了完整的处理和解决。
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