全面质量管理的原则主要包括以下八点：
以顾客为中心：这是全面质量管理的首要原则，组织必须理解并满足顾客的需求，不断追求顾客的满意。
领导的作用：领导层需要提供坚定的方向和支持，创建并保持一个使员工能够充分参与并实现质量目标的环境。
全员参与：每个员工都需要参与到质量管理的过程中来，共同承担责任，分享成功。
过程方法：组织需要识别并管理关键的过程，特别是那些与顾客满意度和产品质量密切相关的过程。
系统管理：质量管理需要全面、系统地考虑组织的各个方面，确保各个部分都能协同工作以实现共同的目标。
持续改进：组织需要建立一个持续改进的文化，不断寻求提升和优化的机会。
以事实为基础：有效的决策必须建立在准确、及时的数据和信息的基础上。
互利的供方关系：组织与供方之间需要建立长期、稳定、互利的关系，共同提升价值。
而实施全面质量管理的要求则包括但不限于以下几点：
高层管理的承诺和推动：没有高层管理的积极参与和推动，全面质量管理难以成功实施。
倾听顾客的声音：组织需要不断收集并分析顾客的反馈，以了解他们的需求和期望。
教育和培训：员工需要接受适当的教育和培训，以提升他们的质量意识和技能水平。
团队合作和沟通：全面质量管理强调跨部门的合作和沟通，以打破壁垒，实现共同的目标。
奖励和认可：组织需要建立一种奖励和认可制度，以激励员工积极参与质量管理活动。
持续改进的文化：组织需要培养一种持续改进的文化氛围，鼓励员工不断寻求创新和改进的机会。
总的来说，全面质量管理的原则和要求共同构成了一个完整、系统的质量管理框架，帮助组织实现高质量、高效率的运营，从而赢得顾客的信任和满意。
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