1. 案例一：语言差异导致沟通失败
在一家日资企业的制造部门，日籍经理ERA发现生产数据反馈总是延迟，这让他非常困扰。为了改善情况，他设计了一份详尽的生产报表。然而，他很快注意到，工人们并没有认真填写这份报表，导致一些重大品质问题没有被及时发现。尽管ERA多次强调报表的重要性，但改善效果并不持久。他没有意识到，自己与工人们存在的视角差异是导致沟通失败的原因。最终，只有将填写报表与奖金挂钩，才使得工人们开始重视起来。这个案例告诉我们，在沟通时，必须考虑到对方的理解能力和与自己的利益关联，使用他们能够理解的语言。
2. 案例二：不当的沟通方式引发冲突
在一家广告公司，总经理林小姐与新合伙人就节目制作产生了摩擦。在一次激烈的争执中，林小姐随口说出了“散伙”这个词，这触碰到了合伙人的敏感神经，尽管她并不是真的想要散伙。这个表述让合伙人感到受伤，并导致了两人关系的恶化。这个案例说明，在沟通之前，我们应该深思熟虑对方可能的反应和感受，选择合适的沟通方式，避免使用可能引起误解或伤害的语言。
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